北京郵電大學(xué)《物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京郵電大學(xué)《物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在物流客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于一家綜合性物流企業(yè)，按照客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度進(jìn)行細(xì)分，以下哪種客戶群體最值得企業(yè)投入更多資源進(jìn)行維護(hù)和拓展？A.高價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶B.高價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶C.低價(jià)值高忠誠(chéng)度客戶D.低價(jià)值低忠誠(chéng)度客戶2、在物流配送路徑優(yōu)化中，除了考慮距離和時(shí)間因素外，還需要考慮以下哪個(gè)因素？A.貨物重量B.客戶優(yōu)先級(jí)C.交通規(guī)則D.以上都是3、綠色物流強(qiáng)調(diào)在物流過程中減少資源消耗和環(huán)境污染。以下關(guān)于綠色物流措施的說法，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？A.推廣使用新能源運(yùn)輸工具，降低碳排放B.優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局，減少運(yùn)輸里程C.綠色物流只是一種理念，在實(shí)際操作中難以實(shí)現(xiàn)D.加強(qiáng)包裝材料的回收和再利用4、以下哪種物流配送策略更適合處理時(shí)效性要求較高的緊急訂單？A.直接配送B.越庫配送C.共同配送D.延遲配送5、物流風(fēng)險(xiǎn)管理旨在應(yīng)對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，保障物流活動(dòng)的順利進(jìn)行。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于國(guó)際物流業(yè)務(wù)的影響最為顯著？A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)C.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)D.匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)6、當(dāng)設(shè)計(jì)物流網(wǎng)絡(luò)時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于確定物流節(jié)點(diǎn)的數(shù)量和位置起著關(guān)鍵作用：A.客戶分布B.貨物流量C.運(yùn)輸方式D.以上都是7、在現(xiàn)代物流管理中，以下哪種運(yùn)輸方式通常具有較高的運(yùn)輸速度和較低的運(yùn)輸容量？A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸8、在物流配送過程中，車輛調(diào)度是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。關(guān)于車輛調(diào)度的優(yōu)化目標(biāo)，以下哪項(xiàng)表述是錯(cuò)誤的？A.最小化運(yùn)輸成本B.最大化車輛裝載率C.車輛調(diào)度只考慮運(yùn)輸距離，不考慮時(shí)間D.提高客戶滿意度9、在冷鏈物流中，以下哪種技術(shù)對(duì)于保證貨物的溫度控制最為關(guān)鍵：A.冷藏車技術(shù)B.冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備C.溫度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.保溫包裝材料10、在庫存控制中，以下哪種方法更適合應(yīng)對(duì)需求不確定性較高的情況？A.定期盤點(diǎn)法B.定量訂貨法C.安全庫存法D.供應(yīng)商管理庫存（VMI）11、對(duì)于一個(gè)面臨季節(jié)性需求波動(dòng)的企業(yè)，以下哪種庫存管理策略可以更好地平衡成本和服務(wù)水平？A.建立季節(jié)性庫存B.采用外包庫存C.實(shí)施聯(lián)合庫存管理D.以上都不是12、在物流企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與供應(yīng)商、客戶的信息共享和協(xié)同運(yùn)作？A.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈執(zhí)行（SCE）系統(tǒng)D.以上都是13、物流系統(tǒng)的仿真建?？梢詭椭髽I(yè)進(jìn)行決策分析。關(guān)于物流系統(tǒng)仿真的優(yōu)點(diǎn)，以下哪項(xiàng)說法是不準(zhǔn)確的？A.能夠預(yù)測(cè)系統(tǒng)性能B.可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.仿真結(jié)果完全等同于實(shí)際情況D.有助于優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)14、在應(yīng)急物流管理中，快速響應(yīng)和資源調(diào)配能力至關(guān)重要。當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，以下哪種物資的調(diào)配最需要優(yōu)先考慮，以保障受災(zāi)群眾的基本生活需求？A.食品和飲用水B.建筑材料C.醫(yī)療用品D.娛樂設(shè)施15、物流企業(yè)的綠色包裝策略有助于減少環(huán)境污染。關(guān)于綠色包裝的特點(diǎn)，以下哪項(xiàng)描述是不正確的？A.可重復(fù)使用B.可降解C.綠色包裝會(huì)增加企業(yè)成本，不具有實(shí)際意義D.材料環(huán)保16、在物流信息安全管理中，以下哪種安全威脅對(duì)企業(yè)的危害最大？A.病毒攻擊B.黑客入侵C.數(shù)據(jù)泄露D.系統(tǒng)故障17、在供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享的程度和質(zhì)量對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效有重要影響。以下哪種信息技術(shù)最能促進(jìn)供應(yīng)鏈成員之間的實(shí)時(shí)信息共享？A.電子郵件B.電子數(shù)據(jù)交換（EDI）C.社交媒體D.傳真18、以下哪種物流服務(wù)模式更適合滿足客戶對(duì)于快速響應(yīng)和靈活性的需求？A.第三方物流B.第四方物流C.自營(yíng)物流D.物流聯(lián)盟19、對(duì)于生鮮物流，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)更能決定產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)：A.采摘處理B.冷鏈運(yùn)輸C.終端配送D.以上都是20、在國(guó)際貿(mào)易中，物流單證的準(zhǔn)確性和完整性至關(guān)重要。以下哪種物流單證在貨物進(jìn)出口清關(guān)過程中起著核心作用？A.提單B.發(fā)票C.報(bào)關(guān)單D.保險(xiǎn)單二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）在電商物流的退貨管理中，如何優(yōu)化退貨流程，降低退貨成本，提高退貨處理效率和客戶滿意度？2、（本題10分）在電商物流的高峰期，如“雙11”等，如何通過資源調(diào)配和技術(shù)手段應(yīng)對(duì)爆倉(cāng)和配送延遲等問題？3、（本題10分）物流服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)不僅要考慮客戶滿意度，還要綜合考慮內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。請(qǐng)論述如何構(gòu)建全面的物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系？4、（本題10分）簡(jiǎn)述物流人才培養(yǎng)的重要性和途徑，探討如何滿足物流行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）某連鎖餐