2023年站長資格證復(fù)習(xí)試題

2023年站長資格證復(fù)習(xí)試題單選題（總共40題）1.客戶進(jìn)入營業(yè)室，員工（）(1分)A、不用主動問候B、不用詢問需求C、耐心解答客戶疑問并引導(dǎo)消費D、先做手上的事不用理會答案：C解析：

暫無解析2.如果用戶知道密碼但輸入錯誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶被鎖加油卡，到售卡網(wǎng)點做（）操作。(1分)A、密碼重裝B、密碼解鎖C、修改密碼D、放棄密碼答案：B解析：

暫無解析3.加油（氣）站發(fā)生一般違規(guī)事件責(zé)任追究(1分)A、給予直接責(zé)任人警告、記過、撤職處分或待崗，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同B、給予地市分公司相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予記過處分C、給予直接責(zé)任人撤職處分或解除勞動合同；D、取消地市分公司6－12個月各類評先資格答案：A解析：

暫無解析4.系統(tǒng)操作員，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)操作管理工作。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析5.充值訂單的有效期為（）分鐘(1分)A、30B、50C、60D、120答案：A解析：

暫無解析6.空白專票需存入（）內(nèi)(1分)A、文件柜B、帶鎖箱C、保險箱D、文件夾答案：C解析：

暫無解析7.限車號加油的加油卡加油時，需要員工輸入的是（）.(1分)A、客戶密碼B、車號C、員工密碼D、字母丫或N答案：C解析：

暫無解析8.加油站在更換加油機時，加油站站長必須及時取回加油機內(nèi)的(A）PSAM卡，上繳至（).(1分)A、地市公司加油卡保管部門B、縣區(qū)公司C、省公司加油卡保管部門D、加油站自行保管答案：A解析：

暫無解析9.登錄站級一體化的時候使用（）賬戶密碼登錄(1分)A、站級系統(tǒng)（管控）賬戶與密碼B、海信前端賬戶與密碼C、統(tǒng)一身份賬戶與密碼D、零管系統(tǒng)賬戶答案：A解析：

暫無解析10.客戶進(jìn)行掛失處理后，客戶丟失的用戶卡卡號將在（)內(nèi)被下發(fā)到中國石化所有加油站，隨即將客戶掛失的卡凍結(jié)(1分)A、12小時B、18小時C、48小時D、24時答案：D解析：

暫無解析11.油品中心添加油站站長是從（）進(jìn)行維護(hù)。(1分)A、機構(gòu)管理B、用戶管理C、角色管理答案：B解析：

暫無解析12.便利店收貨作業(yè)中如有退貨，應(yīng)（）。(1分)A、先收后退B、先退后收C、邊收邊退答案：B解析：

暫無解析13.便利店商品應(yīng)實行班交接、日清查、月盤點，盤點作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行省市公司統(tǒng)一規(guī)定，并按要求如實填寫()。(1分)A、《便利店商品盤點日查表》B、《便利店商品盤點臺賬表》C、《便利店商品盤點日報表》D、《便利店商品盤點月報表》答案：D解析：

暫無解析14.加油站要建立廁所（），明確廁所衛(wèi)生責(zé)任人和保潔要求。(1分)A、衛(wèi)生責(zé)任制度B、環(huán)境保護(hù)措施牌C、衛(wèi)生工具指引牌D、消防管理制度答案：A解析：

暫無解析15.中石化全國充值卡有效期為（)年(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析16.促銷商品集中陳列，堆頭突出主題，體現(xiàn)量感(堆頭高度不超（）米，前庭商品碼放高度不超防撞線)，促銷信息醒目。(1分)A、1.1米B、1.2米C、1.3米D、1.4米答案：B解析：

暫無解析17.對直接或指使他人違反禁令的員工（含站長），由所屬單位負(fù)責(zé)依規(guī)（），并追繳違規(guī)所得和企業(yè)損失(1分)A、降職B、解除勞動合同C、罰款D、批評答案：B解析：

暫無解析18.客戶使用電子錢包消費支付時系統(tǒng)（）的省份。(1分)A、記賬B、消費C、充值D、圈存答案：A解析：

暫無解析19.在液位儀系統(tǒng)點擊“卸油結(jié)束”，穩(wěn)油（）分鐘取得后尺數(shù)據(jù)；(1分)A、2B、5C、10D、15答案：B解析：

暫無解析20.同一客戶一次性或累計辦理主副卡超過（）張的，需報省公司零售中心備案，并附該企業(yè)相關(guān)信息和增辦副卡情況說明(1分)A、50張B、100張C、150張D、200張答案：B解析：

暫無解析21.營業(yè)款在繳存銀行前由（）監(jiān)管。(1分)A、領(lǐng)班人員及站長B、記賬員及站長C、領(lǐng)班人員及記賬員D、領(lǐng)班人員及當(dāng)班員工答案：B解析：

暫無解析22.站長不在時，（）需代理站長履行現(xiàn)場管理職責(zé)。(1分)A、班長B、加油員C、發(fā)卡員D、便利店員答案：A解析：

暫無解析23.確認(rèn)進(jìn)油核對單上與本站相符最完整的描述是（）。(1分)A、加油站名B、品種C、數(shù)量D、加油站名、品種和數(shù)量答案：D解析：

暫無解析24.同一縣區(qū)公司加油站站長從A站調(diào)到B站時，由（）在零售系統(tǒng)做人員變動。(1分)A、站長B、縣區(qū)C、分公司D、省公司答案：B解析：

暫無解析25.加油站站級系統(tǒng)一天內(nèi)可以做（）次班結(jié)。(1分)A、1B、2C、3D、多次答案：D解析：

暫無解析26.每天工作交接，中斷加油作業(yè)時間，一般不超過(1分)A、3分鐘B、4分鐘C、5分鐘D、5分鐘答案：C解析：

暫無解析27.投幣式保險柜密碼及鑰匙（）保管(1分)A、站長B、分開保管C、當(dāng)班班長保管D、專人保管答案：B解析：

暫無解析28.對明知他人違反禁令、知情不報的員工，第二次查實，按照違反勞動紀(jì)律扣減薪酬（）元(1分)A、1000B、2000C、3000D、4000答案：B解析：

暫無解析29.()為加油站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理第一責(zé)任人。(1分)A、班長B、發(fā)卡員C、站長D、便利店員答案：C解析：

暫無解析30.品牌柱、檐口、罩棚燈、高桿燈、進(jìn)出口燈箱、鏗品燈箱、便利店燈具無故障或破損；燈具根據(jù)當(dāng)?shù)丶竟?jié)特點和營業(yè)時長，按時啟閉，滿足經(jīng)營需要并（）。(1分)A、兼顧節(jié)約B、落實防護(hù)C、專人專管D、提升亮度答案：A解析：

暫無解析31.室內(nèi)收銀服務(wù)“五步法”，當(dāng)有客戶進(jìn)便利店員工需立即起身，站立等候；目光主動接觸客戶（）(1分)A、做自己的事不用理睬B、繁忙時不用向進(jìn)店客戶問候C、抬手問候D、讓客戶自己選購所需商品答案：C解析：

暫無解析32.油氣回收系統(tǒng)檢查報告有效期為（）月。(1分)A、6B、12C、24答案：B解析：

暫無解析33.柴油聯(lián)名卡可以辦理不記名卡嗎(1分)A、可以B、不可以答案：B解析：

暫無解析34.客戶的副卡辦理壞卡業(yè)務(wù)并補辦新的副卡后，原卡上余額在系統(tǒng)規(guī)定時間后返回到（）(1分)A、新的副卡備付金賬B、新的副卡卡賬C、主卡額度帳D、主卡備付金帳答案：A解析：

暫無解析35.可辦理小額現(xiàn)金退款的加油卡賬戶余額須在（）元（含）以內(nèi)(1分)A、10元B、20元C、100元D、500元答案：A解析：

暫無解析36.掛失功能是為客戶進(jìn)行用戶卡掛失處理，掛失成功后，卡號進(jìn)入（）系統(tǒng)(1分)A、限制名單B、灰名單C、黑名單D、紅名單答案：C解析：

暫無解析37.()負(fù)責(zé)站內(nèi)客戶的聯(lián)絡(luò)和維系開發(fā)；負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的報修；完成主管部門交辦的其它工作。(1分)A、便利店店長B、加油員C、發(fā)卡員D、便利店店員答案：A解析：

暫無解析38.生肖卡98#汽油享受的優(yōu)惠是多少（）(1分)A、0.2元/升B、0.4元/升C、0.5元/升D、0.6元/升答案：D解析：

暫無解析39.石化錢包消費后，客戶進(jìn)行服務(wù)評價，點亮（）星為非常滿意，無可挑剔？(1分)A、5B、4C、3D、2E、1答案：A解析：

暫無解析40.錢包充值只支付（）充值。(1分)A、線下B、現(xiàn)金C、現(xiàn)場D、線上答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.客戶的主卡損壞后，可選擇（）繼續(xù)使用(1分)A、掛失處理B、補辦新的主卡C、升級一張副卡D、延長有效期答案：BC解析：

暫無解析2.針對全國充值卡的有效期以下說法正確的是（）(1分)A、一年B、二年C、三年D、到期后可到中國石化指定或授權(quán)網(wǎng)點辦理延期后使用答案：CD解析：

暫無解析3.站長目標(biāo)責(zé)任書、考核結(jié)果須報()和紀(jì)檢監(jiān)察部門備案。(1分)A、人力資源B、零售部門C、安全數(shù)質(zhì)量部門D、紀(jì)檢監(jiān)察部門答案：AD解析：

暫無解析4.充值卡一般應(yīng)以（）或（）作為一個領(lǐng)用周期，原則上不超過日均銷售量15日總和(1分)A、一個星期B、一個月C、半年D、更長的時間答案：BD解析：

暫無解析5.怎么在站長俱樂部維護(hù)競爭對手（）。(1分)A、競爭對手界面點擊添加綁定，搜索需綁定的競爭站點B、進(jìn)入綁定的站點，點擊定位我的經(jīng)緯度按鈕即可選擇綁定站位置C、錄入綁定的競爭對手相關(guān)信息D、錄入綁定的競爭對手價格答案：ABCD解析：

暫無解析6.在（）環(huán)節(jié)一律不再開具任何發(fā)票(1分)A、網(wǎng)廳充值B、持卡加油C、充值卡給加油卡充值D、刷卡充值答案：BC解析：

暫無解析7.“五率”的內(nèi)容有哪些（）。(1分)A、進(jìn)站率B、加滿率C、通過率D、滿意率E、回頭率答案：ABCDE解析：

暫無解析8.當(dāng)加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時，加油員要提示客戶到加油卡銷售服務(wù)中心辦理（)業(yè)務(wù)(1分)A、壞卡補新卡B、解灰C、掛失D、延期或換卡答案：AD解析：

暫無解析9.發(fā)卡員以負(fù)責(zé)辦理加油IC卡（），建立領(lǐng)、發(fā)、存臺賬，開具IC卡普通發(fā)票。(1分)A、領(lǐng)卡B、發(fā)卡C、開戶D、充值答案：ABCD解析：

暫無解析10.加油站室外形象范圍中輔助區(qū)包括()汽服、餐飲等區(qū)域。(1分)A、進(jìn)出口B、綠化帶C、停車區(qū)D、潔具放置區(qū)答案：ABCD解析：

暫無解析11.按履行管理責(zé)任不到位，依規(guī)解聘站長職務(wù)的情況包括（）(1分)A、站內(nèi)發(fā)生重大違反禁令行為B、站內(nèi)違反禁令行為持續(xù)超過1個季度、站內(nèi)單次2名及以上員工違反禁令C、所在站1個自然年內(nèi)2次被上級查出違反禁令行為答案：ABC解析：

暫無解析12.信息系統(tǒng)的安全管理要嚴(yán)格保守（）(1分)A、信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件B、數(shù)據(jù)C、資料、存儲D、介質(zhì)和相關(guān)參數(shù)秘密答案：ABCD解析：

暫無解析13.所有加油機均采用卡機聯(lián)動模式，嚴(yán)禁擅自使用（）模式，在用加油機（）銷售。(1分)A、卡加油B、非卡加油C、脫機D、斷網(wǎng)答案：AC解析：

暫無解析14.現(xiàn)金加油客戶如何進(jìn)行服務(wù)評價？（）(1分)A、支付寶掃碼B、微信掃碼C、石化錢包D、易捷加油答案：AB解析：

暫無解析15.在崗便利店員坐姿應(yīng)保持（）(1分)A、坐姿端正B、不前俯后仰C、不東歪西倒D、不搖腿蹺腳答案：ABCD解析：

暫無解析16.客戶選購了10瓶同一個類別的百事可樂汽水500ml，假設(shè)本省“百事可樂汽水500ml短碼是00422”，這時候錄入或者掛單后如何修改數(shù)量（ABC）(1分)A、掃碼10次“00422百事可樂汽水500ml”B、掃碼1次“00422百事可樂汽水500ml”，先點擊站級一體化“鍵盤”輸入10后，再點“修改數(shù)量”C、商品搜索輸入10次短碼00422D、關(guān)閉站級一體化系統(tǒng)，放棄交易趕走客戶答案：ABC解析：

暫無解析17.員工在充值時必須做到先收款后充值，且（）和（）需統(tǒng)一(1分)A、預(yù)收金額B、系統(tǒng)金額C、實際收款方式D、充值方式答案：CD解析：

暫無解析18.加油站室內(nèi)形象范圍中，生活用房包括員工宿舍、（）、顧客休息室等(1分)A、廚房B、活動室C、洗浴室D、更衣室答案：ABCD解析：

暫無解析19.加油站油品接卸應(yīng)擺放（）消防器材(1分)A、2具手提式干粉滅火器B、1具35公斤手推式干粉滅火器C、2塊滅火毯D、2具二氧化碳滅火器答案：ABC解析：

暫無解析20.石化錢包支付方式，包括（）、（）、（）、（），與移動支付相結(jié)合的新模式得到了廣泛應(yīng)用，有效的提高了客戶服務(wù)滿意度。(1分)A、手持POS接單模式B、手持POS掃碼付模式C、授權(quán)碼模式D、加油閃付答案：ABCD解析：

暫無解析21.便利店進(jìn)貨由()或由()選定的直配供應(yīng)商統(tǒng)一配送。(1分)A、省市公司B、縣區(qū)公司C、加油站D、中央倉答案：AD解析：

暫無解析22.加油站室內(nèi)形象范圍，包括（）、附屬用房等。(1分)A、營業(yè)室B、便利店C、辦公室D、生活用房答案：ABCD解析：

暫無解析23.保險柜密碼保管要求（）須變更密碼。(1分)A、定期B、站長調(diào)整C、油站人員調(diào)出D、密碼保管人發(fā)生變化答案：BD解析：

暫無解析24.加油站員工在使用內(nèi)部卡,包括（）加油時，如果在加油機扣款前將卡拔出，會導(dǎo)致該內(nèi)部卡變成灰卡，需進(jìn)行解灰操作后才能繼續(xù)使用(1分)A、ＰＳＡＭ卡B、員工卡C、維修卡D、驗泵卡答案：BCD解析：

暫無解析25.發(fā)卡員的主要職責(zé)是（）。(1分)A、加油卡及充值卡領(lǐng)用存管理B、加油卡相關(guān)系統(tǒng)賬號管理C、加油卡運營管理D、大客戶管理答案：ABCD解析：

暫無解析26.客戶到站自助加油員工應(yīng)（）。(1分)A、密切觀察現(xiàn)場情況B、主動簡答客戶疑問C、協(xié)助客戶解決難題D、提醒車輛熄火加油答案：ABCD解析：

暫無解析27.下列哪種情形可不變更保險柜密碼。(1分)A、營業(yè)員調(diào)整B、站長調(diào)整C、油站人員調(diào)出D、密碼保管人發(fā)生變化答案：AC解析：

暫無解析28.照明設(shè)施應(yīng)（），確保正常使用；燈具損壞應(yīng)及時更換。(1分)A、定期保養(yǎng)B、及時維護(hù)C、定期鑒定D、定期更換答案：AB解析：

暫無解析29.柴油聯(lián)名卡的功能油（）(1分)A、持卡全國加油B、加油安全信息設(shè)置C、油中感謝增值服務(wù)D、油中感謝道路救援服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析30.自檢用油應(yīng)按要求回罐，并做好記錄，由()簽字確認(rèn)。(1分)A、縣區(qū)經(jīng)理或管理崗B、加油站站長C、當(dāng)班加油員D、財務(wù)人員答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.充值卡丟失后可到就近發(fā)卡網(wǎng)點辦理掛失(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.單位客戶一次性購買個人單用戶卡、不記名卡、充值卡金額達(dá)到1000元（含）以上的，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式，不得使用現(xiàn)金和刷卡（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.各開票網(wǎng)點發(fā)票管理崗為發(fā)票管理的第一責(zé)任人。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.閃付下單頁，客戶可以選擇優(yōu)惠券。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.店長不用組織店內(nèi)員工的日常培訓(xùn)和安全教育。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：店長組織店內(nèi)員工的日常培訓(xùn)和安全教育。6.某客戶的個人單用卡卡帳上剩余8元，備付金上剩余10元，他可以帶卡到省內(nèi)任意發(fā)卡網(wǎng)點辦理小額退款業(yè)務(wù)(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.專票加油卡客戶發(fā)生單位名稱或稅號變更的，僅要求提交變更后相關(guān)證明資料即可辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

專票加油卡客戶發(fā)生單位名稱或稅號變更的，應(yīng)要求提交（）相關(guān)證明資料。8.便利店員每周負(fù)責(zé)便利店商品上架、補貨等及庫房商品的管理；負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境及商品的整潔；負(fù)責(zé)商品價簽的打印、核對、擺放。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：便利店員每日負(fù)責(zé)便利店商品上架、補貨等及庫房商品的管理；負(fù)責(zé)店內(nèi)環(huán)境及商品的整潔；負(fù)責(zé)商品價簽的打印、核對、擺放9.加油站班結(jié)時，必須核對零管系統(tǒng)班次是否與管控一致，狀態(tài)是否為“新建”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.非油品開具增值稅專用發(fā)票，提示“不能開具增票，如需開具請在普票系統(tǒng)配置”，原因是中心系統(tǒng)中商品類別是否可開具增票未選擇“是”(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.申領(lǐng)的充值卡庫存不得高于上月整月的業(yè)務(wù)量。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

申領(lǐng)的充值卡庫存量原則上不得高于半月平均業(yè)務(wù)量12.石化錢包金額加超客戶未離開時，報項目組獲取客戶手機號碼，聯(lián)系客戶按照手機端APP提示信息完成訂單支付。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

石化錢包金額加超客戶已離開時，報項目組獲取客戶手機號碼，聯(lián)系客戶按照手機端APP提示信息完成訂單支付。13.加油員負(fù)責(zé)工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加油站安全的行為及時阻止和匯報，熟悉站內(nèi)消防器材性能，能熟練操作并會撲救初期火災(zāi)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.員工卡實行實名制管理?？h區(qū)公司應(yīng)按要求在管控系統(tǒng)內(nèi)分配員工卡；如員工發(fā)生變動，應(yīng)及時維護(hù)和更新員工、卡片分配信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

分配員工卡應(yīng)由站長分配15.監(jiān)控報警設(shè)備發(fā)生故障，可自行檢修后在向主管部門匯報，盡快修復(fù)(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.電子錢包中國石化為顧客提供的一種便捷加油支付服務(wù)，顧客加油過程中，無需下車，通過手機完成在線充值、下單、支付、開具發(fā)票等業(yè)務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.遇亂碼、歸零等異常情況，加油站不需要須停止加油(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.加油站未日結(jié)流水也會通過管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊上傳至省數(shù)據(jù)中心。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.聯(lián)名卡個人卡客戶清戶按照充值支付方式退款。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析21.加油站每日交接班時檢查視頻監(jiān)控是否正常，不需要連接網(wǎng)絡(luò)，只