2023年站長資格證專項(xiàng)測試卷

2023年站長資格證專項(xiàng)測試卷單選題（總共40題）1.錢包充值到石化錢包的帳戶金額（）有效。(1分)A、6個(gè)月B、3個(gè)月C、12個(gè)月D、長期答案：D解析：

暫無解析2.現(xiàn)金加油需開具專票的辦理原則(1分)A、一筆交易一張發(fā)票B、多日交易匯總開票C、多次業(yè)務(wù)匯總開票D、現(xiàn)金不得開具專票答案：A解析：

暫無解析3.站長俱樂部從（）板塊查看實(shí)時(shí)加油數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)。(1分)A、綜合管理B、實(shí)時(shí)運(yùn)營C、我的D、易捷便利答案：B解析：

暫無解析4.錢包消費(fèi)消費(fèi)支付可開通“免密支付”，對（）元以下的交易可直接支付(1分)A、500B、1000C、800D、1500答案：B解析：

暫無解析5.自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶手續(xù)日起（）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。(1分)A、48小時(shí)B、15天C、20天D、30天答案：B解析：

暫無解析6.加油站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理員、操作員專用賬號應(yīng)該（）(1分)A、做到一人一賬號B、一人可以有多個(gè)賬號C、信息系統(tǒng)賬號不唯一D、多個(gè)人可以用一個(gè)賬號答案：A解析：

暫無解析7.密碼重置業(yè)務(wù)可以在（)辦理(1分)A、發(fā)卡省加油站B、全國任意網(wǎng)點(diǎn)C、全國任意加油站D、發(fā)卡省網(wǎng)點(diǎn)答案：D解析：

暫無解析8.（）負(fù)責(zé)組織班組做好交接班工作。(1分)A、加油員B、班長C、發(fā)卡員D、便利店員答案：B解析：

暫無解析9.排污許可證有效期為（）月。(1分)A、12B、24C、36答案：C解析：

暫無解析10.客戶購買非油品后，系統(tǒng)支持對該筆交易進(jìn)行按明細(xì)和（）的開具(1分)A、按商品B、按類別C、按金額D、按數(shù)量答案：B解析：

暫無解析11.柴油聯(lián)名卡的優(yōu)惠在哪個(gè)賬戶中？(1分)A、積分賬戶B、基本賬戶C、卡額度賬戶D、卡內(nèi)部賬戶答案：A解析：

暫無解析12.營業(yè)款自行繳存銀行的由（）核對銀行回單并簽字。(1分)A、當(dāng)班領(lǐng)班B、記賬員C、站長D、繳款人答案：C解析：

暫無解析13.（）應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)功能按崗位確定加油站信息系統(tǒng)操作員，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)操作管理工作。(1分)A、班長B、發(fā)卡員C、站長D、便利店員答案：C解析：

暫無解析14.接卸監(jiān)護(hù)時(shí)，司機(jī)和（）不得離開卸油現(xiàn)場。(1分)A、承運(yùn)司機(jī)B、卸油員C、站長D、便利店員答案：B解析：

暫無解析15.便利店收貨作業(yè)中如有退貨，應(yīng)（）。(1分)A、先收后退B、先退后收C、邊收邊退答案：B解析：

暫無解析16.員工卡是加油站員工為現(xiàn)金客戶加油，加油員交接班簽到、簽退及加油員（)時(shí)使用的內(nèi)部加油卡(1分)A、下班B、結(jié)賬C、日結(jié)D、班結(jié)答案：B解析：

暫無解析17.承擔(dān)管理責(zé)任被解聘的站長，（）年內(nèi)不得任職站長、站長同級及以上崗位，且不得參與委托管理的投標(biāo)(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析18.發(fā)卡員的主要職責(zé)（）。(1分)A、加油卡相關(guān)系統(tǒng)賬號管理B、油品客戶檔案管理C、油品經(jīng)營管理D、HSE綜合管理答案：A解析：

暫無解析19.被置灰的卡片（）小時(shí)后可以到中國石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰。(1分)A、12B、48C、36D、24答案：B解析：

暫無解析20.客戶一次性辦理副卡>20張時(shí)，由（）同級復(fù)核(1分)A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或站長B、卡管員C、縣區(qū)經(jīng)理D、賬務(wù)代表答案：A解析：

暫無解析21.()為加油站信息系統(tǒng)應(yīng)用管理第一責(zé)任人。(1分)A、班長B、發(fā)卡員C、站長D、便利店員答案：C解析：

暫無解析22.縣區(qū)公司經(jīng)理全程參與加油站站內(nèi)和站間油品移庫，并具體負(fù)責(zé)清罐損耗、管線油置換、油品回收等有關(guān)數(shù)質(zhì)量工作。(1分)A、站長B、數(shù)質(zhì)量管理員C、縣區(qū)公司經(jīng)理答案：C解析：

暫無解析23.手持防爆POS接單兩次因?yàn)檎`操作，兩筆都扣款成功而客戶實(shí)際（），可以聯(lián)系客戶退款。(1分)A、未加油B、加油一次C、加油兩次D、加油閃付答案：B解析：

暫無解析24.發(fā)卡員負(fù)責(zé)做好發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)卡片（）日清月結(jié)、賬號、異?？八呖ü芾砉ぷ鳌?1分)A、領(lǐng)用存B、退卡C、調(diào)撥D、出庫答案：A解析：

暫無解析25.投幣式保險(xiǎn)柜只能存放當(dāng)日各班營業(yè)款(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析26.空白專票需存入（）內(nèi)(1分)A、文件柜B、帶鎖箱C、保險(xiǎn)箱D、文件夾答案：C解析：

暫無解析27.客戶一次性購買充值20元(含20萬)以上時(shí)，需通過充值卡系統(tǒng)審批流程報(bào)()審批(1分)A、站長B、區(qū)縣公司C、市公司D、省公司答案：D解析：

暫無解析28.員工服務(wù)做到車到人到，自助加油客戶到站加油（）。(1分)A、視而不見B、如需幫助及時(shí)提供服務(wù)C、做自己的時(shí)D、不用上前服務(wù)答案：B解析：

暫無解析29.一鍵加油是（）統(tǒng)建應(yīng)用，采用的是云中心支付通道。(1分)A、總部B、分公司C、省公司D、地市公司答案：A解析：

暫無解析30.加油站男員工不蓄胡須（）(1分)A、可剪染怪發(fā)B、不留大鬢角C、頭發(fā)過耳D、留長指甲答案：B解析：

暫無解析31.加油站對客戶投訴無法準(zhǔn)確把握的，原則上在（）小時(shí)給予答復(fù)(1分)A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、36小時(shí)D、72小時(shí)答案：B解析：

暫無解析32.油品中心需要在（）維護(hù)員工信息、服務(wù)號、員工卡號(1分)A、機(jī)構(gòu)管理B、用戶管理C、角色管理D、員工管理答案：D解析：

暫無解析33.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)受理聯(lián)名卡客戶清戶申請（）個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：C解析：

暫無解析34.電子錢包云中心中評價(jià)中心的哪一個(gè)板塊可以查詢客戶評價(jià)問卷明細(xì)？(1分)A、綜合管理B、統(tǒng)一客戶服務(wù)評價(jià)C、實(shí)時(shí)差評D、客戶分析答案：A解析：

暫無解析35.在零售管理站級系統(tǒng)資金上繳錄入模塊中，關(guān)于“預(yù)繳款”，下列說法不正確的是（）。(1分)A、繳款不算已繳款B、賬務(wù)代表不能對預(yù)繳款做資金到賬確認(rèn)C、“資金檢查表查詢”不統(tǒng)計(jì)該筆資金D、選不選中都會在資金上繳檢查里統(tǒng)計(jì)答案：C解析：

暫無解析36.從中國石化站級管理系統(tǒng)哪里（），可以查詢油罐實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。(1分)A、監(jiān)控收銀B、設(shè)備管理C、液位儀D、業(yè)務(wù)管理答案：A解析：

從中國石化站級管理系統(tǒng)監(jiān)控收銀-監(jiān)控里，可以查詢油罐實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。37.()可以辦理增加副卡業(yè)務(wù)(1分)A、單用戶卡B、多用戶卡C、單位卡D、個(gè)人卡答案：B解析：

暫無解析38.登錄站級一體化的時(shí)候使用（）賬戶密碼登錄(1分)A、站級系統(tǒng)（管控）賬戶與密碼B、海信前端賬戶與密碼C、統(tǒng)一身份賬戶與密碼D、零管系統(tǒng)賬戶答案：A解析：

暫無解析39.員工考核時(shí)，提示保存失敗時(shí)，該如何處理(1分)A、檢查員工信息是否完整B、檢查員工分?jǐn)?shù)錄入是否完整C、檢查賬號權(quán)限是否有問題D、檢查瀏覽器模式是否為急速模式答案：D解析：

暫無解析40.加油卡是必須（）的。(1分)A、先加油后付款B、先充值后加油C、先加油后充值D、先賒銷后加油答案：B解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.發(fā)卡員以負(fù)責(zé)辦理加油IC卡（），建立領(lǐng)、發(fā)、存臺賬，開具IC卡普通發(fā)票。(1分)A、領(lǐng)卡B、發(fā)卡C、開戶D、充值答案：ABCD解析：

暫無解析2.加油站證照主要包括（）。(1分)A、經(jīng)營資質(zhì)類證照B、技術(shù)資質(zhì)類證照C、權(quán)屬權(quán)利類證照答案：ABC解析：

暫無解析3.便利店店長每月的主要工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面（）。(1分)A、負(fù)責(zé)執(zhí)行上級管理部門下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營管理規(guī)定B、管理和考核便利店人員C、組織便利店盤點(diǎn)D、客戶維護(hù)E、負(fù)責(zé)組織開展便利店商品盤點(diǎn)F、掌握進(jìn)銷存情況，按要求指導(dǎo)店員要貨及陳列答案：ABCDEF解析：

暫無解析4.每月終了需對卡片進(jìn)行盤點(diǎn)，核對（），做到帳實(shí)相符，按實(shí)登記《加油卡卡片盤點(diǎn)表》，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或站長要做好現(xiàn)場監(jiān)督并簽字確認(rèn)(1分)A、系統(tǒng)庫存B、實(shí)物庫存C、銷售量D、充值量答案：AB解析：

暫無解析5.加油站站長負(fù)責(zé)加油（氣）站員工管理包括（）(1分)A、著裝管理B、考勤管理C、二次分配考核D、其他管理答案：ABCD解析：

暫無解析6.員工不能攜帶與便利店在售商品（）的物品進(jìn)店，在便利店購買的商品不得與便利店在售商品（）。(1分)A、相似B、相同C、混放D、放置答案：BC解析：

暫無解析7.售卡網(wǎng)點(diǎn)回收的卡片包括（）。(1分)A、失效卡B、掛失卡C、壞卡D、已驗(yàn)證的充值卡答案：ABC解析：

暫無解析8.處理客戶異議五步驟（）。(1分)A、將客戶帶離現(xiàn)場B、將客戶請入辦公室C、注意傾聽客戶投訴原因及要求D、再次表示歉意E、送別客戶答案：ABCD解析：

暫無解析9.非油品業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)違反禁令包括（）(1分)A、上架、銷售假冒偽劣或過期商品B、高價(jià)銷售低價(jià)入賬C、套取、截留贈(zèng)品或促銷品D、強(qiáng)制搭售答案：ABC解析：

暫無解析10.經(jīng)營分析數(shù)據(jù)采集信息包含（）(1分)A、系統(tǒng)內(nèi)信息采集B、競爭對手信息采集C、競爭對手停復(fù)業(yè)等重大信息，包括但不限于業(yè)主變更、停復(fù)業(yè)、改造等，發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)更新。D、競爭對手加油機(jī)信息，包括油機(jī)類型，數(shù)量等，發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)更新。E、市場信息采集答案：ABCDE解析：

暫無解析11.發(fā)票管理違規(guī)包含（）(1分)A、開具發(fā)票未填寫臺頭B、作廢發(fā)票未及時(shí)加蓋“作廢”印章C、虛開、混開發(fā)票D、倒賣發(fā)票謀取私利E、違規(guī)開具增值稅發(fā)票答案：ABCDE解析：

暫無解析12.個(gè)人客戶到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取柴油聯(lián)名卡需要哪些提供哪些資料？(1分)A、預(yù)約號B、戶口本C、身份證D、護(hù)照答案：AC解析：

暫無解析13.對于（）認(rèn)定為壞卡(1分)A、超過有效期的卡B、發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)無法開戶的卡C、在日常使用過程中卡芯片損壞、脫落的卡D、發(fā)生的故障無法解除，不能繼續(xù)使用的卡答案：BCD解析：

暫無解析14.影響加油站油品銷售的因素很多，總體可以概括有五率：即進(jìn)站率（）(1分)A、回頭率B、通過率C、滿意率D、加滿率答案：ABCD解析：

暫無解析15.聯(lián)名卡優(yōu)惠賬戶余額(1分)A、不可提現(xiàn)B、不可退C、不計(jì)利息D、不設(shè)有效期答案：ABCD解析：

暫無解析16.發(fā)卡員負(fù)責(zé)（）的銷售工作。(1分)A、內(nèi)部卡B、虎年生肖卡C、充值卡D、客戶卡答案：BCD解析：

暫無解析17.每班結(jié)束，需按班報(bào)表核對()一致。每日日結(jié)后，按日報(bào)表核對()及()一致，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審核無誤后，簽字確認(rèn)；不一致的須查明原因并上報(bào)處理。(1分)A、實(shí)際收取資金和系統(tǒng)金額B、收款金額與充值金額C、方式D、收款金額與系統(tǒng)金額E、充值金額與系統(tǒng)金額答案：ABC解析：

暫無解析18.石化錢包注冊后不可（）、（）、（）、（）他人。(1分)A、轉(zhuǎn)讓B、借用C、轉(zhuǎn)移D、贈(zèng)予答案：ABCD解析：

暫無解析19.加油站長俱樂部實(shí)時(shí)運(yùn)營日結(jié)查詢的主要有（）。(1分)A、日結(jié)口徑槍出量B、分品號槍出量C、汽油銷售量D、柴油銷售量答案：ABCD解析：

暫無解析20.單罐連續(xù)3天以上單邊日損耗量超過（）L且損耗率超過±3‰，或單罐日損耗量超過±（）L，應(yīng)在加油站運(yùn)行日志中分析損耗原因，采取措施。(1分)A、±50B、±100C、±150D、±200答案：AB解析：

暫無解析21.錢包充值支持（）、（）等移動(dòng)支付方式。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、微信C、支付寶D、銀行卡答案：BC解析：

暫無解析22.柴油聯(lián)名卡與中石化普通的加油卡有什么區(qū)別(1分)A、柴油聯(lián)名卡只能加柴油，并且限制一卡一車B、柴油聯(lián)名卡可通過中交興路授信充值。C、柴油聯(lián)名卡在本地和異地消費(fèi)都可以享受積分優(yōu)惠政策，普通卡無法享受異地消費(fèi)積分優(yōu)惠答案：ABC解析：

暫無解析23.站長在在縣公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織加油（氣）站開展好（）等相關(guān)工作。(1分)A、經(jīng)營管理B、現(xiàn)場管理C、安全管理D、數(shù)質(zhì)量管理答案：ABCD解析：

暫無解析24.接卸人員應(yīng)穿戴()，使用()，登罐車應(yīng)戴好（)。(1分)A、防爆用具B、防靜電服裝C、防靜電工作鞋D、安全帽答案：ABCD解析：

暫無解析25.在站長管理中有以下幾種方式可退出站長崗位（）。(1分)A、自然退出B、考核退出C、自愿退出D、責(zé)令退出答案：ABCD解析：

暫無解析26.站級一體化非油品消費(fèi)，以下哪幾種用券是支持的（AB）(1分)A、非油品券B、電子券C、油非互促券D、第三方券答案：AB解析：

暫無解析27.（）（）（）篡改、泄露經(jīng)營管理數(shù)據(jù)屬于違反禁令行為(1分)A、虛報(bào)B、瞞報(bào)C、I不報(bào)D、拒報(bào)答案：ABD解析：

暫無解析28.下列屬于發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員職責(zé)的有（）(1分)A、給客戶提供加油卡相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢B、給客戶提供開戶、充值、查詢等業(yè)務(wù)C、建立客戶檔案并錄入卡管系統(tǒng)D、提供加油服務(wù)并據(jù)實(shí)開具發(fā)票答案：ABC解析：

暫無解析29.加油站易發(fā)生的加油卡管理違規(guī)違規(guī)行為（）(1分)A、違規(guī)套取加油卡現(xiàn)金B(yǎng)、利用加油卡套取積分獎(jiǎng)品C、截留促銷商品牟利D、幫客戶充值答案：ABC解析：

暫無解析30.銀行上門收款要求(1分)A、油站預(yù)先將繳存資金清點(diǎn)無誤后打包B、核對上門收款人員證件C、辦理書面交接手續(xù)D、視頻監(jiān)控下交接答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.加油站在零售系統(tǒng)做站間移庫需要縣公司、分公司開通權(quán)限。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.點(diǎn)擊“高級開票”進(jìn)入“開票界面”如果站上有折扣優(yōu)惠需要手動(dòng)添加，可點(diǎn)擊“添加折扣”按鈕，添加折扣金額。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.石化錢包支付時(shí)，誤操作扣錯(cuò)款，加油站協(xié)商客戶多退少補(bǔ)避免客戶投訴。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.各開票網(wǎng)點(diǎn)所屬區(qū)域負(fù)責(zé)人為發(fā)票管理的第一責(zé)任人。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.每月盤點(diǎn)終了，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)操作員要打印系統(tǒng)內(nèi)的庫存報(bào)表，與手工登記的卡片登記簿和實(shí)際卡片庫存進(jìn)行核對，確保無差錯(cuò)后存檔保存，如有差異，查清差異原因，報(bào)上級部門（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.學(xué)習(xí)資料能在學(xué)習(xí)園地處進(jìn)行下載(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.便利店店長跟蹤便利店周邊的競爭對手，及時(shí)向主管部門反饋競爭動(dòng)態(tài)；每月分析運(yùn)營狀況，撰寫經(jīng)營分析報(bào)告，提出改善建議。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.不同油品的損耗量可以相抵。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析9.客戶進(jìn)店，多名員工在店內(nèi)，需暫停員工間交流，齊聲問候“您好，歡迎光臨”(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.員工上崗必須佩戴胸徽，胸徽佩戴在右胸前指定位置。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

員工上崗必須佩戴胸徽，胸徽佩戴在左胸前制定位置。11.單位卡客戶清戶只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析12.站長是加油（氣）站的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析13.油品中心站長分配的員工服務(wù)號應(yīng)與管控系統(tǒng)的員工編號保持一致(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.柴油卡客戶不限制車牌號。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析15.加油站員工要嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，但經(jīng)手的保密資料無需專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)上級公司許可，不得將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息對外泄露。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

加油站員工要嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，經(jīng)手的保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)上級公司許可，不得將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息對外泄露。16.副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析17.網(wǎng)點(diǎn)工作人員在刷銀行卡或第三方卡時(shí)，必須先刷卡并讓客戶在POS小票上簽字確認(rèn)后再充值（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析18.站長是加油（氣）站的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織全站員工開展各項(xiàng)經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析19.發(fā)卡員負(fù)責(zé)做好加油卡月末盤點(diǎn)工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析20.利用加油站管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)無法對加油站日均銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

正確答案：利用加油站管控系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以對加油站日均銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)21.加油卡可以在全國任意