2024年機(jī)房技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范例版

2024年機(jī)房技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用支付時間3.服務(wù)期限3.1合同期限3.2續(xù)約條款3.3提前終止服務(wù)4.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時間4.2解決問題時間4.3服務(wù)質(zhì)量保證5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露保密信息的責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.適用法律8.1合同成立的地點(diǎn)8.2合同適用的法律9.其他條款9.1合同的修改和補(bǔ)充9.2合同的解除9.3合同的繼承9.4合同的終止10.服務(wù)商的義務(wù)10.1提供技術(shù)支持10.2提供培訓(xùn)10.3提供技術(shù)文檔11.客戶的義務(wù)11.1提供服務(wù)所需的環(huán)境11.2配合服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持11.3支付服務(wù)費(fèi)用12.服務(wù)商的權(quán)益12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2商譽(yù)保護(hù)13.客戶的權(quán)益13.1獲得服務(wù)質(zhì)量保障13.2提出建議和意見14.雙方的代表14.1授權(quán)代表14.2代表權(quán)限14.3代表更換第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)和故障處理；（2）機(jī)房環(huán)境監(jiān)控和安全管理；（3）機(jī)房設(shè)備的升級改造和技術(shù)升級；（4）為客戶提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。1.2服務(wù)時間服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情況下，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供延時服務(wù)。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的機(jī)房現(xiàn)場。1.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)服務(wù)商將組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以確?？蛻魴C(jī)房的正常運(yùn)行。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用按照客戶機(jī)房設(shè)備的數(shù)量和類型進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用雙方在合同簽訂時協(xié)商確定。2.2費(fèi)用支付方式（1）按月支付；（2）按季度支付；（3）按年支付。2.3費(fèi)用支付時間客戶應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)支付。第三條服務(wù)期限3.1合同期限本合同的有效期為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2續(xù)約條款合同到期前一個月，雙方可協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。3.3提前終止服務(wù)在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止服務(wù)，應(yīng)提前一個月通知對方，并支付對方相應(yīng)的違約金。第四條技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時間對于客戶報修的故障，服務(wù)商應(yīng)在4小時內(nèi)作出響應(yīng)，并立即展開故障處理。4.2解決問題時間服務(wù)商應(yīng)在約定的時間內(nèi)解決故障，具體時間根據(jù)故障的復(fù)雜程度和緊急程度確定。4.3服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)商保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，確保機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期三年。5.3泄露保密信息的責(zé)任如一方泄露了對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1違約行為一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，視為違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至北京仲裁委員會進(jìn)行仲裁。7.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條適用法律8.1合同成立的地點(diǎn)本合同在客戶所在地簽訂。8.2合同適用的法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他條款9.1合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。9.2合同的解除雙方同意，在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同。9.3合同的繼承本合同的債權(quán)、債務(wù)關(guān)系不得轉(zhuǎn)讓，但法律另有規(guī)定的除外。9.4合同的終止本合同在合同期限屆滿或雙方同意終止合同的情況下終止。第十條服務(wù)商的義務(wù)10.1提供技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，為客戶提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。10.2提供培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)為客戶員工提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。10.3提供技術(shù)文檔服務(wù)商應(yīng)向客戶提供完整的技術(shù)文檔，包括設(shè)備操作手冊、維護(hù)手冊等。第十一條客戶的義務(wù)11.1提供服務(wù)所需的環(huán)境客戶應(yīng)確保服務(wù)所需的環(huán)境符合設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的要求。11.2配合服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持客戶應(yīng)積極配合服務(wù)商進(jìn)行技術(shù)支持，提供必要的信息和協(xié)助。11.3支付服務(wù)費(fèi)用客戶應(yīng)按照合同約定，按時支付服務(wù)費(fèi)用。第十二條服務(wù)商的權(quán)益12.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)商對其提供的技術(shù)支持服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)享有法律保護(hù)。12.2商譽(yù)保護(hù)客戶應(yīng)對服務(wù)商提供的技術(shù)支持服務(wù)給予客觀、公正的評價，保護(hù)服務(wù)商的商譽(yù)。第十三條客戶的權(quán)益13.1獲得服務(wù)質(zhì)量保障客戶有權(quán)獲得符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量保障。13.2提出建議和意見客戶有權(quán)向服務(wù)商提出改進(jìn)服務(wù)的建議和意見。第十四條雙方的代表14.1授權(quán)代表雙方在簽訂合同時，應(yīng)指定具有授權(quán)的代表。14.2代表權(quán)限代表有權(quán)代表雙方簽訂合同、處理合同履行過程中的事宜。14.3代表更換如代表不再具備授權(quán)，雙方應(yīng)及時更換代表，并通知對方。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)時間表附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件四：保密信息清單附件五：技術(shù)文檔清單附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)備維護(hù)、故障處理、環(huán)境監(jiān)控、安全管理、技術(shù)咨詢和培訓(xùn)等。附件二：服務(wù)時間表詳細(xì)要求和說明：本附件明確了服務(wù)時間、響應(yīng)時間、解決問題時間等，以及特殊情況下提供延時服務(wù)的安排。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和支付時間等，以及違約金的具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。附件四：保密信息清單詳細(xì)要求和說明：本附件列出了雙方在合同履行過程中應(yīng)予以保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件五：技術(shù)文檔清單詳細(xì)要求和說明：本附件列出了服務(wù)商應(yīng)向客戶提供完整的技術(shù)文檔，包括設(shè)備操作手冊、維護(hù)手冊等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定；2.泄露對方的保密信息；3.提前終止服務(wù)；4.其他雙方在合同中約定的違約行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小；2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失；3.違約方支付違約金的具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。示例說明：如服務(wù)商未能在約定的時間內(nèi)解決故障，導(dǎo)致客戶設(shè)備長時間停用，構(gòu)成違約。服務(wù)商應(yīng)按照合同約定支付違約金，并賠償客戶因設(shè)備停用所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年機(jī)房技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范例版A版，由雙方簽訂并履行。2.服務(wù)范圍：指服務(wù)商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)備維護(hù)、故障處理等。3.服務(wù)時間：指合同約定的服務(wù)期限，以及提供服務(wù)的具體時間安排。4.技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)商提供技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，如響應(yīng)時間、解決問題時間等。5.保密信息：指合同履行過程中雙方應(yīng)予以保密的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.違約行為：指未