口腔門店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方案

口腔門店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃方案1.前言近年來，齒科門店市場(chǎng)增速迅猛，幾乎成為了醫(yī)療美容、養(yǎng)生保健等多個(gè)領(lǐng)域的“明星”，同時(shí)也伴隨著門店數(shù)量的快速增長(zhǎng)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、打造自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展，成為了所有從業(yè)人員面臨的共同問題。本文旨在為口腔門店診斷現(xiàn)狀、分析問題、提供解決方案，助力門店經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。2.現(xiàn)狀分析2.1市場(chǎng)環(huán)境口腔門店市場(chǎng)空間較大，仍然處于高速增長(zhǎng)期，但是整個(gè)行業(yè)亂象叢生，涉及遠(yuǎn)程診療、價(jià)格封頂?shù)葐栴}，打擊了整個(gè)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)口碑。由于市場(chǎng)門檻低，口腔診所數(shù)量多，專業(yè)技術(shù)層次不齊，行業(yè)監(jiān)管不力，患者對(duì)于就醫(yī)時(shí)的診斷、侵權(quán)行為、醫(yī)學(xué)訴訟等問題的信任度降低。2.2門店現(xiàn)狀以廣東省廣州市作為案例，目前該市口腔門店數(shù)量較多，并且主要分布在黃埔、天河、白云等地，競(jìng)爭(zhēng)激烈。品牌口碑、醫(yī)生技術(shù)水平、設(shè)備和藥品使用等標(biāo)準(zhǔn)的差異化已經(jīng)難以為繼。門店在遇到競(jìng)爭(zhēng)時(shí)只能依靠門店形象、價(jià)格這些因素來拉動(dòng)業(yè)績(jī)，導(dǎo)致門店銷售壓力較大，以致于門店品牌形象呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。2.3存在問題1）業(yè)務(wù)單一大部分門店業(yè)務(wù)基本單一，只提供口腔治療服務(wù)，對(duì)于周邊的美容、手術(shù)、牙齒矯正等服務(wù)則缺乏支持。2）走量不走質(zhì)為了追求更高的利潤(rùn)空間，一些搶紅包、送紅包、打折等營(yíng)銷手段被大量采用，這擾亂了市場(chǎng)秩序，打亂了行業(yè)規(guī)律，門店的質(zhì)量得不到保障。3）管理不規(guī)范部分門店經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范，管理人員對(duì)門店的財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營(yíng)等管理不當(dāng)。存在的問題包括人員管理、制度管理、會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議等問題。3.發(fā)展方向###3.1根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)確定差異化特性一是注重口腔門店整體品牌形象的打造，形成獨(dú)特的品牌風(fēng)格和口碑，為口腔門店?duì)I銷奠定基礎(chǔ)。二是不斷引入最新的醫(yī)療技術(shù)，實(shí)現(xiàn)便捷、高效、無痛、個(gè)性化的口腔治療服務(wù)，為門店提供差異化的技術(shù)支撐。三是在口腔醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)上，增加美容、手術(shù)、牙齒矯正等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，為門店帶來更多的收益空間。3.2重視服務(wù)質(zhì)量為了加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，提升門店的市場(chǎng)拓展能力，口腔門店應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理，對(duì)每一位顧客給予必要的關(guān)心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，門店應(yīng)逐漸加大服務(wù)的差異化和特色化，細(xì)化顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的提升。3.3提高管理水平加強(qiáng)管理，提高門店運(yùn)營(yíng)的整體水平?？蓮娜藛T管理、制度管理、會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議等多方面入手，力求打造一支高效、健康、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，確保門店的正常運(yùn)營(yíng)。4.實(shí)施方案###4.1重視門店品牌建設(shè)1）為門店設(shè)計(jì)獨(dú)特的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、宣傳語(yǔ)等2）加強(qiáng)門店的宣傳推廣，提高口碑3）整合資源，聯(lián)合其它口腔門店，擴(kuò)大門店影響力4.2優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)1）嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)療操作、不斷提高技術(shù)水平2）改善顧客的服務(wù)體驗(yàn)，縮短客戶等待時(shí)間3）強(qiáng)化服務(wù)的差異化與特色化4.3加強(qiáng)管理和監(jiān)管1）建立健全流程規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)、人事管理等制度2）規(guī)范服食行為，防治各類醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)3）加強(qiáng)對(duì)門店的管理與監(jiān)管工作，盡職盡責(zé)5.結(jié)語(yǔ)行業(yè)隨著品質(zhì)的提高、人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，品牌、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等因素將成為口腔門店成功的關(guān)鍵因素。因此，在制