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文檔簡介
(管理制度)市場運營部員
工管理制度
20XX年XX月
多年的企業(yè)咨詢領(lǐng)問姓驗.拄過實播驗證可以落地執(zhí)行的?秘旨理方案侑得您下山擁有
市場部運營Mig?制度
第一章根本準則
為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)壹化,使運營部門的管理
有章可循,提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。
第壹條強化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業(yè)和社會,企
業(yè)和客戶的關(guān)系,讓客戶放心,使客戶滿意,和客戶互動,且最終達
成雙贏,是我部運營管理的目標。
第二條確立〃用戶第壹〃、〃信譽第壹〃、〃服務(wù)第壹〃,維護
公司聲譽,重視社會經(jīng)濟效益,滿足社會需要是我部運營管理的方針。
第三條以迅速反應(yīng),快速執(zhí)行為工作標準,以客戶永遠是
對的為報務(wù)準則。
第二章運營目標
第四條根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運營情況,通過預(yù)測市場需求情
況,進行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案,報請
公司審查決策。
第五條經(jīng)過公司會議討論,以確定的年度運營目標且作為編制我
吾陣度市場發(fā)展目標的依據(jù)。
第六條我部根據(jù)確定的年度市場目標,制定我部具體的市場發(fā)展
計劃和具體實施策略,報公司會議討論通過且實施。
第三章市場預(yù)測
第七條市場預(yù)測是運營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手
段,具體要求如下:
1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總
量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競爭對手于我公司
重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和
動態(tài),研究和尋求開辟市場的新途徑。
2.加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技
術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。
第八條通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況,預(yù)測
下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計劃
及市場運營手段。
第九條了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點,分析外貿(mào)供求趨
勢,確定外貿(mào)發(fā)展目標,且制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開辟策略。
第四章運營計劃及合同管理要求
第十條我部根據(jù)公司全年市場目標及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)定貨
情況,綜合平衡,分步計劃,且根據(jù)市場供求形勢確定〃以銷定產(chǎn)〃
和〃以產(chǎn)定銷〃相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規(guī)的
嚴肅性。
第十壹條如無重大市場因素影響,嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策,如
有特殊情況需變更定價,需事先經(jīng)關(guān)聯(lián)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報批確認后,
第二十二條確立為用戶服務(wù)的觀念,及時辦理各種單證及發(fā)貨手
續(xù)。用戶函電問詢,當天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,三天內(nèi)和
有關(guān)部門聯(lián)紗,組織人員前往。
第三章崗位責(zé)權(quán)
第七條:崗位名稱:市場運營部經(jīng)理
直接上級:市場運營總監(jiān)
下屬崗位:市場運營經(jīng)理,市場運營主管,市場運營專員,業(yè)務(wù)
員,市場運營內(nèi)勤,市場調(diào)查員等
崗位性質(zhì):全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作;
管理權(quán)限:對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理
的權(quán)力;
管理責(zé)任:對所承擔(dān)部門的管理工作全面負責(zé)。
主要職責(zé):1.對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃,對各區(qū)域市場進行調(diào)研,
根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢和特點,結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求,配合
營運部制訂關(guān)聯(lián)的營銷政策,營銷區(qū)域的劃分,協(xié)助公司招商工作的
規(guī)劃和開展;2.負責(zé)制訂營銷管理制度,編制本部門年季月銷售的
計劃工作;3.做好市場調(diào)查工作,對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分
析;4.為公司產(chǎn)品進行市場定位,渠道定位,全面負責(zé)公司產(chǎn)品的
市場開辟和管理工作;對銷售管理辦法的研究和改進,提出改進銷售
和開辟新產(chǎn)品的建議;5.對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵,
且加以制度化予以完善;6.本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計和分析;
7.對客戶環(huán)境的調(diào)研:客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同
類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)和規(guī)劃、競爭內(nèi)容和
手段等分析;8.定期或者不定期地組織對銷售情況的分析和討論,
對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗,對發(fā)現(xiàn)的問題賦予及時的處
理;且認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見,對辦事處的下壹工作進行
指導(dǎo)。
9.嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),加強對區(qū)域辦事處銷售人員
的過程管控及營俏費用開支的管理,防止損失,杜絕浪費,良好運用,
提高效益。;10.公司推行程序化層次負責(zé)制,區(qū)域經(jīng)理主要對銷售
經(jīng)理負責(zé),銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責(zé),小事周報,大事日報,重
要事件及時方案,最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi);如有缺
報漏包,當事人負擔(dān)壹切責(zé)任,同時公司保留法律追究的權(quán)利。11.負
責(zé)監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對,對存于管
理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人賦予及時的督導(dǎo)改善,積極主動地配合公
司各部門及各區(qū)域的工作;12.銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半
年壹次向營運部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的方案;銷售經(jīng)理有對下屬
的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán),處理等。
第八條:崗位名稱:區(qū)域經(jīng)理
直接上級:銷售部經(jīng)理
銷售主管,銷售專員,業(yè)務(wù)員,銷售內(nèi)勤,市場調(diào)查員等
崗位性質(zhì):全面負責(zé)公司區(qū)域辦事處機構(gòu)的銷售管理工作;
管理權(quán)限:對本區(qū)域辦事處機構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、
監(jiān)督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。
主要職責(zé):1.負責(zé)開辟新市場,根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)
域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃且提
出營銷主攻方向和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略;2.制定、策劃所負責(zé)區(qū)域
的月、季、年的銷售計劃和促銷方案;3.負責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工
作,對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓(xùn)管理且負責(zé)本區(qū)域辦事處機構(gòu)的正常工
作;4.定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估,
且形成份析方案及時的反饋給銷售經(jīng)理,且提出完善意見(注:該分
析方案應(yīng)該是全面透徹的,必須有壹定的量化指標來說明問題,如銷
售額,廣告投入額,經(jīng)銷商情況,部份終端客戶的走訪記錄,營銷人
員日常工作記錄以及廣告投放記錄等)。5.對下屬人員工作的考核、
評比、激勵;銷售成績的統(tǒng)計和分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的
調(diào)查和分析;定期或者不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和
討
論。7.負責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對,積極
主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作;8.完好的執(zhí)行力,無條件
負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù),無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告
的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運作模式和促銷手
段,且及時反饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次負責(zé)
制,區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責(zé),小事周報,大事日報,距離事件
發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi),重要事件及時方案;如有缺報漏包,
當事人負但壹切責(zé)任,公司保留追究的權(quán)利。10.區(qū)域經(jīng)理分季度,
半年,全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結(jié),且及時上報給公司,
區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。
第九條:崗位名稱:銷售主管
直接上級:銷售部經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理
下屬崗位:銷售專員,業(yè)務(wù)員,銷售內(nèi)勤,市場調(diào)查員等
崗位性質(zhì):負責(zé)公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面片
區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作;
管理權(quán)限:對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。
主要職責(zé):1.負責(zé)開辟新市場,積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有
的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好本市場的布局、造勢
工作、且提出營銷意見和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略;2.制定所負責(zé)區(qū)域
項目或者客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案;3.負責(zé)指導(dǎo)區(qū)域
銷售人員工作,對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理且負責(zé)本公司產(chǎn)品于當?shù)?/p>
該項目的正常銷售及售后服務(wù)工作;4.定期對所轄區(qū)域市場的整體
態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估,且形成詳細的分析方案及時的反饋
給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理,目提出完善意見(注:該分析方案應(yīng)該是全
面透徹的,必須有壹定的量化指標來說明問題,如銷售額,經(jīng)銷商情
況,部份終端客戶的走訪記錄等)。5.對下屬人員工作的考核、評
比、激勵;銷售成績的統(tǒng)計^分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)
查和分析;定期或者不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討
論。7.負責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對,
積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作;8.完好的執(zhí)行力,無
條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù),無條件負有監(jiān)測當?shù)?/p>
廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運作模式和促
銷手段,目及時反饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次
負責(zé)制,銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責(zé),每日壹報,距離事件發(fā)生時
間最遲不得超過四小時內(nèi),重要事件及時方案;如有缺報漏包,當事
人承但壹切責(zé)任。
第十條:崗位名稱:銷售專員,業(yè)務(wù)員
直接上級:銷售部經(jīng)理,區(qū)域經(jīng)理,銷售主管
崗位性質(zhì):負責(zé)公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面經(jīng)銷商
的銷售管理工作;
管理權(quán)限:對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理
的權(quán)力;
管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。
主要職責(zé):1.負責(zé)開辟新市場,積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有
的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好本市場推廣銷售工
作、目提出營銷意見和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略;2.制定所負責(zé)區(qū)域項
目或者客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案;3.負責(zé)指導(dǎo)對所
轄
區(qū)域經(jīng)銷商進行管理且負責(zé)本公司產(chǎn)品于當?shù)卦擁椖康恼dN售及
售后服務(wù)工作;4.定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行
全面的評估,且形成詳細的分析方案及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷
售主管,且提出完善意見(注:該分析方案應(yīng)該是全面透徹的,必須
有壹定的量化指標來說明問題,如銷售額,經(jīng)銷商情況,部份終端客
戶的走訪記錄等)。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析;定期
或者不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責(zé)對
所
轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對,積極主動地配合
公司各區(qū)域及各部門的工作;8.完好的執(zhí)行力,無條件負有監(jiān)管該
區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù),無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務(wù)及了
解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運作模式和促銷手段,目及時反
饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次負責(zé)制,銷售專員,
業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責(zé),每日壹報,距離事件發(fā)生時
間最遲不得超過四小時內(nèi),重要事件及時方案;如有缺報漏包,當事
人承但壹切責(zé)任。
第十壹條:崗位名稱:銷售內(nèi)勤
直接上級:銷售部經(jīng)理
崗位性質(zhì):負責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督,信息傳
遞,協(xié)調(diào)管理工作
管理權(quán)限:對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)
督管理的權(quán)力;
管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。
主要職責(zé):1.負責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管
理工作;對銷售部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào),以及客戶的咨詢等;
2.向銷售經(jīng)理方案各部門的往來文件,及時追蹤各部門之間的文件
姆SS度,且加以及時提醒解決。3.完好的執(zhí)行力,無條件負有監(jiān)
管各區(qū)域市場辦事處和客戶和銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行
動,目及時向銷售經(jīng)理反饋關(guān)聯(lián)部門的信息。4.公司推行程序化層
次負責(zé)制,銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負責(zé),事無大小,及時匯報,重
要事情要即將方案;如遇銷售經(jīng)理外出不于公司或者囚為出差外地而
壹
時聯(lián)系不上,事情需要即將處理的情況能夠直接向營運總監(jiān)或者董事
長匯報請示處理;如有缺報漏包,當事人承但壹切責(zé)任。
第四章職員行為規(guī)范
第十二條:銷售部職員應(yīng)遵守下列事項:
1.忠于職守,服從領(lǐng)導(dǎo),不得有敷衍塞責(zé)的行為。
2.不得運營和本公司類似或者職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù),不得兼任其它
公司的職務(wù)。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能,強化品質(zhì)意識,圓滿
完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
4.愛護公物,未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管
領(lǐng)導(dǎo)請假獲準后方可離開工作崗位。
6.職員應(yīng)隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)
生。
7.職員于工作時不得怠慢遲延,不得干和本職工作無關(guān)的事情,
嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。
8.職員應(yīng)團結(jié)協(xié)作,同舟共濟,不得有吵鬧、斗毆、搭赳攀談、
搬弄是非或者其它擾亂公共秩序的行為。
9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊,收受賄賂,或者以公司名義于外
招搖撞騙。
10.職員對外接洽業(yè)務(wù),應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則,不得有
傷害本公司名譽的行為。
11.各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng),領(lǐng)導(dǎo)所屬職員,同舟共濟,提高工
作情緒和滿意程度,加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到早退。
13.公司實行每日八小時工作制公司總部:上午:8:30—12:00
下午:1:30—5:00以后如有調(diào)整,以新發(fā)布的工作時間為準;區(qū)域
辦事處以辦事處具體工作制度為準。
14.所有職員應(yīng)親自打卡(或者簽到)計時,不許委托或者代人打
卡(或者簽到),否則雙方均按曠工壹日處理。
15.實行彈性工作制的,采取由各部門主管記錄工作人員的工作時
間(含加班時間),本人確認,部門備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或者曠工等情形,依下列規(guī)定處理:
(壹).遲到、早退。
17.職員均需按時上、下班,工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者
為遲軋
18.工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。
19.職員當月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20.超過十五分鐘后,才打卡簽到者以曠工半日論,因公外出或
者請假經(jīng)主管于卡上(或者簽到表)簽字或者書面說明者除外。
21.無故提前十五分鐘之上下班者,以曠工半日論。因公外出或
者請假者需經(jīng)主管簽字證明。
22.上、下班而忘打卡(簽到)者,應(yīng)由部門主管于卡上(或者
簽到表)或者有效工作時間考核表上簽字。(二).曠工
23.未經(jīng)請假或者假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。
24.委托或者代人打卡(或者簽到)或者偽造出勤記錄者,壹經(jīng)
查明屬實,雙方均以曠工論處。
25.職員曠工,不發(fā)當天薪資及當月獎金。
26.連續(xù)曠工三日或者全月累計曠職六日或者壹年累計曠職達十
二日者,予以除名,不發(fā)給資遣費。
第五章待遇
第十三條:薪資
27.本公司依照兼顧企業(yè)的維持和發(fā)展和工作人員生活安定及逐
步改善的原則,以貢獻定報酬、憑責(zé)任定待遇,賦予職員合理的報酬
和待遇。
28.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和提成加獎金,合理
的職務(wù)晉升,工資晉級等。
29.月薪工資于次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或者存入職員于內(nèi)部銀
行
的帳戶。新進人員從報到之日起薪,離職人員自離職之日停薪,按日
第六章休假
第十四條:法定假日
按國家規(guī)定,職員除星期日歇息外,仍享有以下有薪假日:元
旦:1天(元月壹日)春節(jié):3天(農(nóng)歷初壹、二、三)清明:1天(四月
五日)勞動節(jié):1天(五月壹日)端五1天(六月八日)中秋:1天(九
月十四日)國慶節(jié):3天(十月壹日)由于業(yè)務(wù)需要,公司可暫時安排
職員于法定的公休日、休假日照常上班。
30.壹股職員連續(xù)工齡滿二年時間后,每年可獲得探親假壹次,假
期為6天,工齡每增加壹年假期延長2天,最長15天。職員探親假
期間,原待遇不變。
31.探親能夠報銷火車硬座票及長途汽車票,此外超支由本人負
責(zé)。未婚職員探親只能探父母,已婚職員探親只限探配偶,每年限壹
次。
32.夫妻于同壹城市工作的職員不能享受探親的路費報銷,能夠享
受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷壹次探望父母的路費,不另給探親
假。
33.春節(jié)休假或者探親的職員,不得于15天休假以外再增加春節(jié)假,
于公司工作的職工按國家定假安排歇息。需安排加班或者值班的按規(guī)
定
發(fā)給加班工資或者值班補貼,如安排補休,則不計發(fā)加班工資和值班
補貼。
34.對于拋卻休假或者探親假的職員,公司賦予其應(yīng)休假當月全部
收入的獎勵。
第七章請假
第十五條:請假職員請假和休假可分為八種,其分類、審批及薪
資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。
第八章加班
第十六條:加班費的計算:
35.壹般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間,以半小時為
計算單位,加班工資按原基本工資標準的100%計算。于國家法定節(jié)
假日加班,有效工作時間按實際加班工作時間的倆倍計算,加班工資
按原基本工資標準的200%計算。
36.責(zé)任人員平時加班工作時間,經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間,不
計發(fā)加班工資,于考核月度獎金中加以考慮。
37.職員如于加班時間內(nèi)擅離職守者,除不計有效工作時間外,就
其加班時間按曠工論處。
第九章出差
第十七條:出差
38.公司要根據(jù)需要安排職員出差,受派遣的職員,無特殊理由應(yīng)
月胴安排。
39.職員出差于外,應(yīng)注意人身及財物安全,遵紀守法,按公司規(guī)
定的標準和使用交通工作,合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。且賦予
壹定的生活補貼,具體標準見公司的意見辦理。
41.出差人員返回公司后,應(yīng)及時向主管敘職,且按規(guī)定報銷或者
核銷關(guān)聯(lián)費用。
第十章培訓(xùn)
第十八條:培訓(xùn)
42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛于智能,使公司人
力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要,公司將舉行各種教育培訓(xùn)
活動,被指定職員,不得無故缺席,確有特殊原因,應(yīng)按有關(guān)請假制
度執(zhí)行。
43.新職員進入公司后,須接受公司簡介和發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層
次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時,合格者
方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排,于新職員進
入公司的前三個月內(nèi)進行,考核不合格者再也不繼續(xù)留用。
44.職員調(diào)職前,必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn),直到
能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管允許,可于
適當?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。
45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者,除通報表彰外,可根據(jù)情況賦予適當
物質(zhì)獎勵,未能達到者,可適當延長其培訓(xùn)期。
46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記于相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記
卡》上,《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存于職員檔案內(nèi)。
47.公司對職員于業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi),于
公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵,且視不同情況可賦予全額報銷學(xué)雜
費、部份報銷學(xué)雜費、承認其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。
第十壹章銷售人員客戶拜訪管理辦法
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法
第十九條拜訪目的:
(1)市場調(diào)直,研究市場。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶保養(yǎng):A.強化感情聯(lián)系,建立核心客戶;B.推動業(yè)務(wù)量;
C.結(jié)清貨款。
(4)開辟新客戶。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
第二十條拜訪對象:
(1)業(yè)務(wù)往來之客戶。
(2)目標客戶。
(3)潛于客戶。
(4)同行業(yè)。
第二十壹條拜訪作業(yè)
3.1拜訪計劃:銷售人員每月席是出拜訪計劃書,呈部門經(jīng)理審核。
3.2客戶拜訪的準備:
(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。
(2)拜訪前應(yīng)事先和拜訪單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪對象。
(4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。
(5)拜訪時關(guān)聯(lián)費用的申請。
3.3拜訪注意事項:
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司壹流的形象.
(2)盡可能地建立壹定程度的私誼,成為核心客戶。
(3)拜訪過程能夠是需要贈送物品及進行壹些應(yīng)酬活動(提前申
請)。
(4)拜訪是發(fā)生的公出,出差行為依關(guān)聯(lián)規(guī)定管理。
3.4拜訪后續(xù)作業(yè):
(1)拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪方案,呈主管審核。
(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或者后續(xù)處理的工作應(yīng)及時進行跟蹤
處理。
(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目,具體依關(guān)聯(lián)規(guī)定。
第二十二條銷售拜訪作業(yè)計劃查核細則:
4.1制定目的:
(1)本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。
(2)促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃,達成銷售目標。
4.2合用范圍:本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查,依本細則管
理。
4.3權(quán)責(zé)單位:
(1)銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準。
4.4查核規(guī)定之計劃程序:
(1)銷售計劃:銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計劃表》,
擬定個人之《年度銷售計劃表》,且填制《月銷售計劃表》,呈主管
,按小泌丸行。
(2)作業(yè)計劃:銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》,每月填制《拜
訪計劃表》;應(yīng)于每月月底前,將次月計劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留
時數(shù),填制于《拜訪計劃表》之〃客戶〃及〃計劃〃欄內(nèi),呈主管審
核;經(jīng)主管審核后,銷售人員應(yīng)依據(jù)計劃實施,主管則應(yīng)確實督導(dǎo)查
核。
4.5.1查核要項之銷售人員:
(1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容,按時前往拜訪
客戶,目根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。
(2)如因工作因素而變更行程,除應(yīng)向主管報備外,且須將實際
變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。
4.5.2查核要項之部門主管:
(1)審核《銷售拜訪調(diào)查方案表》時,應(yīng)和《拜訪計劃表》對照,
了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。
(2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》和《銷售拜訪調(diào)查方
案表》,以抽查方式用電話向客戶查詢,確認銷售人員是否依計劃執(zhí)
行或者不定期親自拜訪客戶,以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。
4.6注意事項:
(1)銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》且按
表執(zhí)行之目的,以使銷售工作推展更順暢。(2)銷售部主管查核銷
售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時,應(yīng)注意技巧,特別是向客戶查詢時,
須避免造成以后銷售人員工作之困擾和尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施的查
核結(jié)果,應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。
第十二章調(diào)職
第二十三條:調(diào)職
48.公司基于業(yè)務(wù)上的需要,可隨時調(diào)動職員的職務(wù)或者工作地點,
被調(diào)職員不得借故遲延或者拒不到職。
49.各部門主管于調(diào)動職員時,應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、能力,
務(wù)使〃人盡其才,才盡其用,才職相稱〃。
50.職員接到調(diào)動通知書后,限于壹月內(nèi)辦完移交手續(xù),前往新職
單瞞到。
第十三章保密
第二十四條:保密
51.職員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果,應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全
部公開,但不得向其它任何或者個人公開或者透露。
52.職員不得泄露業(yè)務(wù)或者職務(wù)上的機密,凡是意見涉及公司的,
未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可,不得對外發(fā)表。
53.明確職責(zé),對于三庫人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密,做到不打聽、
不猜測,不參和小道消息的傳播。
54.非經(jīng)發(fā)放部門或者文件管理部門允許,職員不得私自復(fù)印和拷
貝有關(guān)文件。
55.樹立保密意識,涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果,職
員應(yīng)妥善保管,若有遺失或者偷竊,應(yīng)即將向上級主管匯報。
56.發(fā)現(xiàn)其他職員有泄密行為或者非本公司人員有竊取機密行為
和動機,應(yīng)及時制止且向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第十四章考核
第二十五條:職員考核
57.試用考核:職員試用期間(三個月)由試用部門主管負責(zé)考核,
期滿考核合格者,填具〃試用人員考核表〃經(jīng)總經(jīng)理或者主管副總裁
批準后正式錄用。
58.平時考核:由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考
核標準進行,通用的考核標準和考核表由人事部和經(jīng)理室共同擬制及
修訂,具體的工作指標考核標準由部門經(jīng)理負責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)
理及其之上人員每6個月考核壹次,其他人員每三個月考核壹次,特
殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。
59.部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存,作為確定薪酬、
培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其之上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室
保存,作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調(diào)職的磁。
60.考核人員,應(yīng)嚴守秘密,不得有營私舞弊或者貽誤行為。
第十五章獎懲
第二十六條:職員的獎勵
61.嘉獎:由職員的直屬主管書面提出,部門經(jīng)理批準,獎給不超
過二百元的現(xiàn)金或者記念品。
62.表彰:由職員所于部門經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理批準,獎給不超
過壹千元的或者記念品,同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。
63.特殊獎:由職員所于部門的經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理及關(guān)聯(lián)委員
會評議后,總經(jīng)理批準,且由人事部備案,每年發(fā)布壹次,職員除獎
給壹定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外,仍可根據(jù)實際
情況晉升1—3級工資。
(壹)有下列情形之壹者,賦予嘉獎:
64.品性端正,工作努力,按時完成重大或者特殊事務(wù)者。
65.培訓(xùn)考核,成績優(yōu)秀者。
66.熱心服務(wù),有具體事實者。
67.有顯著的善行佳話,足為公司榮譽者。
68.于艱難條件下工作,足為楷模者。
69.檢舉違規(guī)或者傷害公司利益者。
70.發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機處理,予以速報或者妥善處理防止傷害者。
(二)有下列情形之壹者,予以表彰:
71.對銷售或者管理制度提出改進建議,經(jīng)采用實施,卓有成效者。
72.遇有災(zāi)難,勇于負責(zé),處理得當者。
73.遇故意外或者災(zāi)害,奮不顧身,不避危難,于是減少傷害者。
74.維護員工安全,冒險執(zhí)行任務(wù),確有功績者。
75維護公司重大利益,避免重大損失者。
76.有其它重大功績者。
(三)有下列情形之壹者,授予特殊獎:
77.兢兢業(yè)業(yè),不斷改進工作,業(yè)績突出者。
78.熱情為用戶服務(wù),時常得到用戶書面表揚,為公司贏得很高信
譽,成績突出者。
79.開辟新客戶,市場銷售成績顯著者。
80.對有其它特殊貢獻,足為全公司表率者。
(四)職員的懲罰分為五種:
8L罰款:由主管或者有關(guān)部門負責(zé)人書面提出』職員所屬部門經(jīng)
理
批準J百丸行。
82.批評:由職員的主管或者有關(guān)人員書面提出,報部門備案。
83.記過:由職員所屬經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理審核、批準,報人
事部執(zhí)行,且下達通知,受記過者同時扣發(fā)當月獎金。
84.降級:由職員所屬部門經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理審核批準后報
人事部執(zhí)行。
85.除名:由職員所屬部門經(jīng)理書面提出,主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。
(五)有下列情形之壹者,予以罰款或者批評:
86.工作時間,擅自于公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需,經(jīng)批
準者不于此限。
87.上班時間,躺臥歇息,擅離崗位,怠慢工作者。
88.因個人過失致發(fā)生錯誤,情節(jié)輕微者。
89.妨害工作或者團體秩序,情節(jié)輕微者。
90.不服從主管人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。
91.不按規(guī)定穿著或者佩帶規(guī)定上班者。
92.不能適時完成重大或者特殊交辦任務(wù)者。
93.對上級指示或者有期限的命令,無故未能如期完成。
94.于工作場所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
95.對同事惡意辱罵或者誣害、偽證,創(chuàng)造事端者。
96.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
97.公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或者批評的行為。
(六)有下列情形之壹者,予以記過:
98.擅離職守,致公司受較大損失者。
99.損毀公司財物,造成較大損失者。
100.怠慢工作擅自變更作業(yè)方法,使公司蒙受較大損失者。
101.壹個月內(nèi)受到批評超過三次者。
102.壹個月內(nèi)曠工累計達二日者。
103.道德行為不合社會規(guī)范,影響公司聲譽者。
104.其它重大違反規(guī)定者。
(七)有下列情形之壹者,予以降級:
105.未經(jīng)許可,兼營和本同類業(yè)務(wù)或者于其它兼職者,或者于外
兼營事務(wù),影響本公司公務(wù)者。
106.壹年中記過二次者。
107.散播不利于公司謠言或者挑撥公司和職員的感情,實際影響
較
輕者。
(八)有下列情形之壹者,予以除名:
108.對同事暴力威脅、嚇唬,影響團體秩序者。
109.毆打同仁,或者相互斗毆者。
110.于公司內(nèi)傷風(fēng)敗俗者。
111.偷竊公司或者同事財物經(jīng)查屬實者。
112.無故損毀公司財物,損
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