市場運(yùn)營部員工管理制度

（管理制度）市場運(yùn)營部員

工管理制度

20XX年XX月

多年的企業(yè)咨詢領(lǐng)問姓驗(yàn).拄過實(shí)播驗(yàn)證可以落地執(zhí)行的?秘旨理方案侑得您下山擁有

市場部運(yùn)營Mig?制度

第一章根本準(zhǔn)則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)壹化，使運(yùn)營部門的管理

有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

第壹條強(qiáng)化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)和社會，企

業(yè)和客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，和客戶互動，且最終達(dá)

成雙贏，是我部運(yùn)營管理的目標(biāo)。

第二條確立〃用戶第壹〃、〃信譽(yù)第壹〃、〃服務(wù)第壹〃，維護(hù)

公司聲譽(yù)，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，滿足社會需要是我部運(yùn)營管理的方針。

第三條以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標(biāo)準(zhǔn)，以客戶永遠(yuǎn)是

對的為報(bào)務(wù)準(zhǔn)則。

第二章運(yùn)營目標(biāo)

第四條根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運(yùn)營情況，通過預(yù)測市場需求情

況，進(jìn)行全面綜合分析，由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案，報(bào)請

公司審查決策。

第五條經(jīng)過公司會議討論，以確定的年度運(yùn)營目標(biāo)且作為編制我

吾陣度市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條我部根據(jù)確定的年度市場目標(biāo)，制定我部具體的市場發(fā)展

計(jì)劃和具體實(shí)施策略，報(bào)公司會議討論通過且實(shí)施。

第三章市場預(yù)測

第七條市場預(yù)測是運(yùn)營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手

段，具體要求如下：

1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總

量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手于我公司

重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和

動態(tài),研究和尋求開辟市場的新途徑。

2.加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技

術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況，預(yù)測

下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年度銷售的總體計(jì)劃

及市場運(yùn)營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，分析外貿(mào)供求趨

勢，確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo)，且制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開辟策略。

第四章運(yùn)營計(jì)劃及合同管理要求

第十條我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)定貨

情況，綜合平衡，分步計(jì)劃，且根據(jù)市場供求形勢確定〃以銷定產(chǎn)〃

和〃以產(chǎn)定銷〃相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的

嚴(yán)肅性。

第十壹條如無重大市場因素影響，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價格政策，如

有特殊情況需變更定價，需事先經(jīng)關(guān)聯(lián)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批確認(rèn)后，

第二十二條確立為用戶服務(wù)的觀念，及時辦理各種單證及發(fā)貨手

續(xù)。用戶函電問詢，當(dāng)天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)和

有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章崗位責(zé)權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運(yùn)營部經(jīng)理

直接上級：市場運(yùn)營總監(jiān)

下屬崗位：市場運(yùn)營經(jīng)理，市場運(yùn)營主管，市場運(yùn)營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運(yùn)營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運(yùn)營部門日常的整體管理工作；

管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理

的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1.對公司產(chǎn)品營銷進(jìn)行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進(jìn)行調(diào)研，

根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合

營運(yùn)部制訂關(guān)聯(lián)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的

規(guī)劃和開展；2.負(fù)責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的

計(jì)劃工作；3.做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分

析；4.為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的

市場開辟和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷售

和開辟新產(chǎn)品的建議；5.對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵,

且加以制度化予以完善；6.本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計(jì)和分析;

7.對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同

類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)和規(guī)劃、競爭內(nèi)容和

手段等分析；8.定期或者不定期地組織對銷售情況的分析和討論，

對各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的問題賦予及時的處

理；且認(rèn)真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下壹工作進(jìn)行

指導(dǎo)。

9.嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),加強(qiáng)對區(qū)域辦事處銷售人員

的過程管控及營俏費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，

提高效益。；10.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售

經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日報(bào)，重

要事件及時方案，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺

報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)壹切責(zé)任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。11.負(fù)

責(zé)監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，對存于管

理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人賦予及時的督導(dǎo)改善，積極主動地配合公

司各部門及各區(qū)域的工作；12.銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半

年壹次向營運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的方案；銷售經(jīng)理有對下屬

的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán),處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理

直接上級：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷售管理工作；

管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)開辟新市場,根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)

域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃且提

出營銷主攻方向和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2.制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域

的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工

作，對區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)管理且負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工

作；4.定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估,

且形成份析方案及時的反饋給銷售經(jīng)理，且提出完善意見（注：該分

析方案應(yīng)該是全面透徹的，必須有壹定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷

售額，廣告投入額，經(jīng)銷商情況，部份終端客戶的走訪記錄，營銷人

員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5.對下屬人員工作的考核、

評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計(jì)和分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的

調(diào)查和分析；定期或者不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和

討

論。7.負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，積極

主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8.完好的執(zhí)行力，無條件

負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告

的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運(yùn)作模式和促銷手

段，且及時反饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)

制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日報(bào)，距離事件

發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時方案；如有缺報(bào)漏包，

當(dāng)事人負(fù)但壹切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10.區(qū)域經(jīng)理分季度,

半年，全年對本區(qū)域進(jìn)行銷售情況的評價和總結(jié)，且及時上報(bào)給公司,

區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。

第九條：崗位名稱：銷售主管

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片

區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

管理權(quán)限：對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé):1.負(fù)責(zé)開辟新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有

的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好本市場的布局、造勢

工作、且提出營銷意見和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2.制定所負(fù)責(zé)區(qū)域

項(xiàng)目或者客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域

銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理且負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品于當(dāng)?shù)?/p>

該項(xiàng)目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4.定期對所轄區(qū)域市場的整體

態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行全面的評估，且形成詳細(xì)的分析方案及時的反饋

給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，目提出完善意見（注：該分析方案應(yīng)該是全

面透徹的，必須有壹定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商情

況，部份終端客戶的走訪記錄等）。5.對下屬人員工作的考核、評

比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計(jì)^分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)

查和分析；定期或者不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討

論。7.負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，

積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8.完好的執(zhí)行力，無

條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)?/p>

廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運(yùn)作模式和促

銷手段，目及時反饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次

負(fù)責(zé)制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日壹報(bào)，距離事件發(fā)生時

間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時方案；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事

人承但壹切責(zé)任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷商

的銷售管理工作；

管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理

的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)開辟新市場,積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有

的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好本市場推廣銷售工

作、目提出營銷意見和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2.制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)

目或者客戶的月、季、年的銷售計(jì)劃和營銷方案；3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)對所

轄

區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行管理且負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品于當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷售及

售后服務(wù)工作；4.定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進(jìn)行

全面的評估，且形成詳細(xì)的分析方案及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷

售主管，且提出完善意見（注：該分析方案應(yīng)該是全面透徹的，必須

有壹定的量化指標(biāo)來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商情況，部份終端客

戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期

或者不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7.負(fù)責(zé)對

所

轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，積極主動地配合

公司各區(qū)域及各部門的工作；8.完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)管該

區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負(fù)有監(jiān)測當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了

解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運(yùn)作模式和促銷手段，目及時反

饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷售專員,

業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負(fù)責(zé)，每日壹報(bào)，距離事件發(fā)生時

間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時方案；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事

人承但壹切責(zé)任。

第十壹條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳

遞，協(xié)調(diào)管理工作

管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)

督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管

理工作；對銷售部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；

2.向銷售經(jīng)理方案各部門的往來文件，及時追蹤各部門之間的文件

姆SS度，且加以及時提醒解決。3.完好的執(zhí)行力，無條件負(fù)有監(jiān)

管各區(qū)域市場辦事處和客戶和銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行

動，目及時向銷售經(jīng)理反饋關(guān)聯(lián)部門的信息。4.公司推行程序化層

次負(fù)責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無大小，及時匯報(bào)，重

要事情要即將方案；如遇銷售經(jīng)理外出不于公司或者囚為出差外地而

壹

時聯(lián)系不上，事情需要即將處理的情況能夠直接向營運(yùn)總監(jiān)或者董事

長匯報(bào)請示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但壹切責(zé)任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2.不得運(yùn)營和本公司類似或者職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它

公司的職務(wù)。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識，圓滿

完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4.愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管

領(lǐng)導(dǎo)請假獲準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)

生。

7.職員于工作時不得怠慢遲延，不得干和本職工作無關(guān)的事情，

嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭赳攀談、

搬弄是非或者其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或者以公司名義于外

招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有

傷害本公司名譽(yù)的行為。

11.各級主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工

作情緒和滿意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實(shí)行每日八小時工作制公司總部：上午：8:30—12:00

下午：1:30—5:00以后如有調(diào)整，以新發(fā)布的工作時間為準(zhǔn)；區(qū)域

辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時，不許委托或者代人打

卡（或者簽到），否則雙方均按曠工壹日處理。

15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時

間（含加班時間），本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或者曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（壹）.遲到、早退。

17.職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者

為遲軋

18.工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。

19.職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。

20.超過十五分鐘后,才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或

者請假經(jīng)主管于卡上（或者簽到表）簽字或者書面說明者除外。

21.無故提前十五分鐘之上下班者,以曠工半日論。因公外出或

者請假者需經(jīng)主管簽字證明。

22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管于卡上（或者

簽到表）或者有效工作時間考核表上簽字。（二）.曠工

23.未經(jīng)請假或者假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24.委托或者代人打卡（或者簽到）或者偽造出勤記錄者，壹經(jīng)

查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。

25.職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎金。

26.連續(xù)曠工三日或者全月累計(jì)曠職六日或者壹年累計(jì)曠職達(dá)十

二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。

第五章待遇

第十三條：薪資

27.本公司依照兼顧企業(yè)的維持和發(fā)展和工作人員生活安定及逐

步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，賦予職員合理的報(bào)酬

和待遇。

28.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和提成加獎金，合理

的職務(wù)晉升，工資晉級等。

29.月薪工資于次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或者存入職員于內(nèi)部銀

行

的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日歇息外，仍享有以下有薪假日：元

旦：1天（元月壹日）春節(jié)：3天（農(nóng)歷初壹、二、三）清明：1天（四月

五日）勞動節(jié):1天（五月壹日）端五1天（六月八日）中秋：1天（九

月十四日）國慶節(jié)：3天（十月壹日）由于業(yè)務(wù)需要，公司可暫時安排

職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.壹股職員連續(xù)工齡滿二年時間后,每年可獲得探親假壹次，假

期為6天，工齡每增加壹年假期延長2天，最長15天。職員探親假

期間，原待遇不變。

31.探親能夠報(bào)銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負(fù)

責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限壹

次。

32.夫妻于同壹城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，能夠享

受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷壹次探望父母的路費(fèi)，不另給探親

假。

33.春節(jié)休假或者探親的職員，不得于15天休假以外再增加春節(jié)假,

于公司工作的職工按國家定假安排歇息。需安排加班或者值班的按規(guī)

定

發(fā)給加班工資或者值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班

補(bǔ)貼。

34.對于拋卻休假或者探親假的職員，公司賦予其應(yīng)休假當(dāng)月全部

收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪

資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算:

35.壹般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為

計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。于國家法定節(jié)

假日加班，有效工作時間按實(shí)際加班工作時間的倆倍計(jì)算，加班工資

按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。

36.責(zé)任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時間，不

計(jì)發(fā)加班工資，于考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如于加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時間外，就

其加班時間按曠工論處。

第九章出差

第十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員,無特殊理由應(yīng)

月胴安排。

39.職員出差于外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)

定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

40.公司對出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷費(fèi)用和交通費(fèi)用。且賦予

壹定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，且按規(guī)定報(bào)銷或者

核銷關(guān)聯(lián)費(fèi)用。

第十章培訓(xùn)

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛于智能，使公司人

力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)

活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制

度執(zhí)行。

43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司簡介和發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層

次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者

方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，于新職員進(jìn)

入公司的前三個月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者再也不繼續(xù)留用。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到

能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管允許，可于

適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況賦予適當(dāng)

物質(zhì)獎勵，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記于相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記

卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存于職員檔案內(nèi)。

47.公司對職員于業(yè)余時間（不影響本職工作和任務(wù)的完成）內(nèi)，于

公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，且視不同情況可賦予全額報(bào)銷學(xué)雜

費(fèi)、部份報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

第十壹章銷售人員客戶拜訪管理辦法

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法

第十九條拜訪目的：

(1)市場調(diào)直，研究市場。

(2)了解競爭對手。

(3)客戶保養(yǎng)：A.強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶；B.推動業(yè)務(wù)量;

C.結(jié)清貨款。

(4)開辟新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

第二十條拜訪對象：

(1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

(2)目標(biāo)客戶。

(3)潛于客戶。

(4)同行業(yè)。

第二十壹條拜訪作業(yè)

3.1拜訪計(jì)劃：銷售人員每月席是出拜訪計(jì)劃書，呈部門經(jīng)理審核。

3.2客戶拜訪的準(zhǔn)備：

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

(2)拜訪前應(yīng)事先和拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對象。

(4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。

(5)拜訪時關(guān)聯(lián)費(fèi)用的申請。

3.3拜訪注意事項(xiàng)：

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司壹流的形象.

(2)盡可能地建立壹定程度的私誼，成為核心客戶。

(3)拜訪過程能夠是需要贈送物品及進(jìn)行壹些應(yīng)酬活動(提前申

請)。

(4)拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依關(guān)聯(lián)規(guī)定管理。

3.4拜訪后續(xù)作業(yè)：

(1)拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪方案，呈主管審核。

(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或者后續(xù)處理的工作應(yīng)及時進(jìn)行跟蹤

處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依關(guān)聯(lián)規(guī)定。

第二十二條銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則：

4.1制定目的：

(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

(2)促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。

4.2合用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管

理。

4.3權(quán)責(zé)單位：

(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4.4查核規(guī)定之計(jì)劃程序：

(1)銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，

擬定個人之《年度銷售計(jì)劃表》，且填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管

,按小泌丸行。

(2)作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，每月填制《拜

訪計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留

時數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之〃客戶〃及〃計(jì)劃〃欄內(nèi)，呈主管審

核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查

核。

4.5.1查核要項(xiàng)之銷售人員：

(1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪

客戶，目根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

(2)如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，且須將實(shí)際

變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。

4.5.2查核要項(xiàng)之部門主管:

(1)審核《銷售拜訪調(diào)查方案表》時，應(yīng)和《拜訪計(jì)劃表》對照，

了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

(2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》和《銷售拜訪調(diào)查方

案表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)

行或者不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

4.6注意事項(xiàng)：

(1)銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》且按

表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。(2)銷售部主管查核銷

售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時，應(yīng)注意技巧，特別是向客戶查詢時，

須避免造成以后銷售人員工作之困擾和尷尬。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查

核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

第十二章調(diào)職

第二十三條：調(diào)職

48.公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動職員的職務(wù)或者工作地點(diǎn)，

被調(diào)職員不得借故遲延或者拒不到職。

49.各部門主管于調(diào)動職員時，應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、能力，

務(wù)使〃人盡其才，才盡其用，才職相稱〃。

50.職員接到調(diào)動通知書后，限于壹月內(nèi)辦完移交手續(xù)，前往新職

單瞞到。

第十三章保密

第二十四條：保密

51.職員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全

部公開，但不得向其它任何或者個人公開或者透露。

52.職員不得泄露業(yè)務(wù)或者職務(wù)上的機(jī)密，凡是意見涉及公司的，

未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對外發(fā)表。

53.明確職責(zé),對于三庫人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、

不猜測，不參和小道消息的傳播。

54.非經(jīng)發(fā)放部門或者文件管理部門允許,職員不得私自復(fù)印和拷

貝有關(guān)文件。

55.樹立保密意識，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，職

員應(yīng)妥善保管，若有遺失或者偷竊，應(yīng)即將向上級主管匯報(bào)。

56.發(fā)現(xiàn)其他職員有泄密行為或者非本公司人員有竊取機(jī)密行為

和動機(jī)，應(yīng)及時制止且向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第十四章考核

第二十五條：職員考核

57.試用考核：職員試用期間（三個月）由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，

期滿考核合格者,填具〃試用人員考核表〃經(jīng)總經(jīng)理或者主管副總裁

批準(zhǔn)后正式錄用。

58.平時考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考

核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部和經(jīng)理室共同擬制及

修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)

理及其之上人員每6個月考核壹次，其他人員每三個月考核壹次，特

殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。

59.部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、

培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其之上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室

保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調(diào)職的磁。

60.考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營私舞弊或者貽誤行為。

第十五章獎懲

第二十六條：職員的獎勵

61.嘉獎：由職員的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，獎給不超

過二百元的現(xiàn)金或者記念品。

62.表彰：由職員所于部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎給不超

過壹千元的或者記念品，同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。

63.特殊獎：由職員所于部門的經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理及關(guān)聯(lián)委員

會評議后，總經(jīng)理批準(zhǔn)，且由人事部備案，每年發(fā)布壹次，職員除獎

給壹定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外，仍可根據(jù)實(shí)際

情況晉升1—3級工資。

（壹）有下列情形之壹者，賦予嘉獎：

64.品性端正，工作努力，按時完成重大或者特殊事務(wù)者。

65.培訓(xùn)考核,成績優(yōu)秀者。

66.熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。

67.有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。

68.于艱難條件下工作，足為楷模者。

69.檢舉違規(guī)或者傷害公司利益者。

70.發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理，予以速報(bào)或者妥善處理防止傷害者。

（二）有下列情形之壹者，予以表彰：

71.對銷售或者管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采用實(shí)施，卓有成效者。

72.遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。

73.遇故意外或者災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，于是減少傷害者。

74.維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

75維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。

76.有其它重大功績者。

（三）有下列情形之壹者，授予特殊獎：

77.兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出者。

78.熱情為用戶服務(wù)，時常得到用戶書面表揚(yáng)，為公司贏得很高信

譽(yù)，成績突出者。

79.開辟新客戶，市場銷售成績顯著者。

80.對有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。

（四）職員的懲罰分為五種：

8L罰款：由主管或者有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出』職員所屬部門經(jīng)

理

批準(zhǔn)J百丸行。

82.批評：由職員的主管或者有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。

83.記過：由職員所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準(zhǔn)，報(bào)人

事部執(zhí)行，且下達(dá)通知，受記過者同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。

84.降級：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)

人事部執(zhí)行。

85.除名：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（五）有下列情形之壹者，予以罰款或者批評：

86.工作時間，擅自于公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批

準(zhǔn)者不于此限。

87.上班時間，躺臥歇息，擅離崗位，怠慢工作者。

88.因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。

89.妨害工作或者團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。

90.不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

91.不按規(guī)定穿著或者佩帶規(guī)定上班者。

92.不能適時完成重大或者特殊交辦任務(wù)者。

93.對上級指示或者有期限的命令，無故未能如期完成。

94.于工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

95.對同事惡意辱罵或者誣害、偽證，創(chuàng)造事端者。

96.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

97.公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或者批評的行為。

（六）有下列情形之壹者，予以記過：

98.擅離職守，致公司受較大損失者。

99.損毀公司財(cái)物,造成較大損失者。

100.怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。

101.壹個月內(nèi)受到批評超過三次者。

102.壹個月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)二日者。

103.道德行為不合社會規(guī)范,影響公司聲譽(yù)者。

104.其它重大違反規(guī)定者。

（七）有下列情形之壹者，予以降級：

105.未經(jīng)許可，兼營和本同類業(yè)務(wù)或者于其它兼職者，或者于外

兼營事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。

106.壹年中記過二次者。

107.散播不利于公司謠言或者挑撥公司和職員的感情，實(shí)際影響

較

輕者。

（八）有下列情形之壹者,予以除名：

108.對同事暴力威脅、嚇唬，影響團(tuán)體秩序者。

109.毆打同仁,或者相互斗毆者。

110.于公司內(nèi)傷風(fēng)敗俗者。

111.偷竊公司或者同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

112.無故損毀公司財(cái)物，損