市場運營部員工管理制度

（管理制度）市場運營部員

工管理制度

20XX年XX月

多年的企業(yè)咨詢領(lǐng)問姓驗.拄過實播驗證可以落地執(zhí)行的?秘旨理方案侑得您下山擁有

市場部運營Mig?制度

第一章根本準則

為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)壹化，使運營部門的管理

有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

第壹條強化市場意識，提高市場競爭能力，溝通企業(yè)和社會，企

業(yè)和客戶的關(guān)系，讓客戶放心，使客戶滿意，和客戶互動，且最終達

成雙贏，是我部運營管理的目標。

第二條確立〃用戶第壹〃、〃信譽第壹〃、〃服務(wù)第壹〃，維護

公司聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條以迅速反應(yīng)，快速執(zhí)行為工作標準，以客戶永遠是

對的為報務(wù)準則。

第二章運營目標

第四條根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和市場運營情況，通過預(yù)測市場需求情

況，進行全面綜合分析，由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案，報請

公司審查決策。

第五條經(jīng)過公司會議討論，以確定的年度運營目標且作為編制我

吾陣度市場發(fā)展目標的依據(jù)。

第六條我部根據(jù)確定的年度市場目標，制定我部具體的市場發(fā)展

計劃和具體實施策略，報公司會議討論通過且實施。

第三章市場預(yù)測

第七條市場預(yù)測是運營決策的前提，同時也是提高競爭能力的重要手

段，具體要求如下：

1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總

量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手于我公司

重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率，分析競爭對手的市場營銷措施和

動態(tài),研究和尋求開辟市場的新途徑。

2.加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技

術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

第八條通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況，預(yù)測

下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年度銷售的總體計劃

及市場運營手段。

第九條了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點，分析外貿(mào)供求趨

勢，確定外貿(mào)發(fā)展目標，且制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開辟策略。

第四章運營計劃及合同管理要求

第十條我部根據(jù)公司全年市場目標及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)定貨

情況，綜合平衡，分步計劃，且根據(jù)市場供求形勢確定〃以銷定產(chǎn)〃

和〃以產(chǎn)定銷〃相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的

嚴肅性。

第十壹條如無重大市場因素影響，嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策，如

有特殊情況需變更定價，需事先經(jīng)關(guān)聯(lián)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報批確認后，

第二十二條確立為用戶服務(wù)的觀念，及時辦理各種單證及發(fā)貨手

續(xù)。用戶函電問詢，當天內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，三天內(nèi)和

有關(guān)部門聯(lián)紗，組織人員前往。

第三章崗位責(zé)權(quán)

第七條：崗位名稱：市場運營部經(jīng)理

直接上級：市場運營總監(jiān)

下屬崗位：市場運營經(jīng)理，市場運營主管，市場運營專員，業(yè)務(wù)

員，市場運營內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面主持公司市場運營部門日常的整體管理工作；

管理權(quán)限：對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理

的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)部門的管理工作全面負責(zé)。

主要職責(zé)：1.對公司產(chǎn)品營銷進行規(guī)劃，對各區(qū)域市場進行調(diào)研，

根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢和特點，結(jié)合不同區(qū)域市場客戶群體需求，配合

營運部制訂關(guān)聯(lián)的營銷政策，營銷區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的

規(guī)劃和開展；2.負責(zé)制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的

計劃工作；3.做好市場調(diào)查工作，對產(chǎn)品市場銷售潛力的調(diào)查和分

析；4.為公司產(chǎn)品進行市場定位，渠道定位，全面負責(zé)公司產(chǎn)品的

市場開辟和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售

和開辟新產(chǎn)品的建議；5.對下屬銷售人員工作的考核、評比、激勵,

且加以制度化予以完善；6.本部門銷售人員的銷售成績統(tǒng)計和分析;

7.對客戶環(huán)境的調(diào)研：客戶的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購買力、同

類產(chǎn)品競爭對手基本情況、競爭環(huán)境、競爭結(jié)構(gòu)和規(guī)劃、競爭內(nèi)容和

手段等分析；8.定期或者不定期地組織對銷售情況的分析和討論，

對各區(qū)域辦事處的工作進行考察檢驗，對發(fā)現(xiàn)的問題賦予及時的處

理；且認真的聽取區(qū)域銷售人員的意見，對辦事處的下壹工作進行

指導(dǎo)。

9.嚴格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),加強對區(qū)域辦事處銷售人員

的過程管控及營俏費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，

提高效益。；10.公司推行程序化層次負責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售

經(jīng)理負責(zé)，銷售經(jīng)理直接對營運總監(jiān)負責(zé)，小事周報，大事日報，重

要事件及時方案，最遲距離事件發(fā)生時間不得超過四小時內(nèi)；如有缺

報漏包，當事人負擔(dān)壹切責(zé)任，同時公司保留法律追究的權(quán)利。11.負

責(zé)監(jiān)督管控對本公司的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，對存于管

理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人賦予及時的督導(dǎo)改善，積極主動地配合公

司各部門及各區(qū)域的工作；12.銷售經(jīng)理結(jié)合銷售部的具體情況按半

年壹次向營運部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷售情況的方案；銷售經(jīng)理有對下屬

的人事具有推薦權(quán)和考核、評價權(quán),處理等。

第八條：崗位名稱：區(qū)域經(jīng)理

直接上級：銷售部經(jīng)理

銷售主管，銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：全面負責(zé)公司區(qū)域辦事處機構(gòu)的銷售管理工作；

管理權(quán)限：對本區(qū)域辦事處機構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、

監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

主要職責(zé)：1.負責(zé)開辟新市場,根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢和該區(qū)

域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好市場的布局、造勢工作、策劃且提

出營銷主攻方向和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2.制定、策劃所負責(zé)區(qū)域

的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3.負責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷售人員工

作，對區(qū)域經(jīng)銷商進行培訓(xùn)管理且負責(zé)本區(qū)域辦事處機構(gòu)的正常工

作；4.定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估,

且形成份析方案及時的反饋給銷售經(jīng)理，且提出完善意見（注：該分

析方案應(yīng)該是全面透徹的，必須有壹定的量化指標來說明問題，如銷

售額，廣告投入額，經(jīng)銷商情況，部份終端客戶的走訪記錄，營銷人

員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5.對下屬人員工作的考核、

評比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計和分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的

調(diào)查和分析；定期或者不定期地組織本區(qū)域人員對銷售情況的分析和

討

論。7.負責(zé)對本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，積極

主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8.完好的執(zhí)行力，無條件

負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告

的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運作模式和促銷手

段，且及時反饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次負責(zé)

制，區(qū)域經(jīng)理主要對銷售經(jīng)理負責(zé)，小事周報，大事日報，距離事件

發(fā)生時間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時方案；如有缺報漏包，

當事人負但壹切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。10.區(qū)域經(jīng)理分季度,

半年，全年對本區(qū)域進行銷售情況的評價和總結(jié)，且及時上報給公司,

區(qū)域經(jīng)理有對下屬人事的考核和評價權(quán)。

第九條：崗位名稱：銷售主管

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

下屬崗位：銷售專員，業(yè)務(wù)員，銷售內(nèi)勤，市場調(diào)查員等

崗位性質(zhì)：負責(zé)公司某重點區(qū)域項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面片

區(qū)經(jīng)銷商的銷售及培訓(xùn)管理工作；

管理權(quán)限：對本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

主要職責(zé):1.負責(zé)開辟新市場，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有

的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好本市場的布局、造勢

工作、且提出營銷意見和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2.制定所負責(zé)區(qū)域

項目或者客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3.負責(zé)指導(dǎo)區(qū)域

銷售人員工作，對所轄區(qū)域經(jīng)銷商進行管理且負責(zé)本公司產(chǎn)品于當?shù)?/p>

該項目的正常銷售及售后服務(wù)工作；4.定期對所轄區(qū)域市場的整體

態(tài)勢及營銷效果進行全面的評估，且形成詳細的分析方案及時的反饋

給區(qū)域經(jīng)理和銷售經(jīng)理，目提出完善意見（注：該分析方案應(yīng)該是全

面透徹的，必須有壹定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商情

況，部份終端客戶的走訪記錄等）。5.對下屬人員工作的考核、評

比、激勵；銷售成績的統(tǒng)計^分析。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)

查和分析；定期或者不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討

論。7.負責(zé)對所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，

積極主動地配合公司各區(qū)域及各部門的工作；8.完好的執(zhí)行力，無

條件負有監(jiān)管該區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)?/p>

廣告的義務(wù)及了解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運作模式和促

銷手段，目及時反饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次

負責(zé)制，銷售主管主要對區(qū)域經(jīng)理負責(zé)，每日壹報，距離事件發(fā)生時

間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時方案；如有缺報漏包，當事

人承但壹切責(zé)任。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業(yè)務(wù)員

直接上級：銷售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷售主管

崗位性質(zhì)：負責(zé)公司某重點項目或者區(qū)域辦事處機構(gòu)下面經(jīng)銷商

的銷售管理工作；

管理權(quán)限：對所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理

的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

主要職責(zé)：1.負責(zé)開辟新市場,積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有

的優(yōu)勢和該區(qū)域客戶現(xiàn)有和潛于的購買力來做好本市場推廣銷售工

作、目提出營銷意見和經(jīng)銷商發(fā)展管理策略；2.制定所負責(zé)區(qū)域項

目或者客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3.負責(zé)指導(dǎo)對所

轄

區(qū)域經(jīng)銷商進行管理且負責(zé)本公司產(chǎn)品于當?shù)卦擁椖康恼ｄN售及

售后服務(wù)工作；4.定期對所轄區(qū)域市場的整體態(tài)勢及營銷效果進行

全面的評估，且形成詳細的分析方案及時的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷售銷

售主管，且提出完善意見（注：該分析方案應(yīng)該是全面透徹的，必須

有壹定的量化指標來說明問題，如銷售額，經(jīng)銷商情況，部份終端客

戶的走訪記錄等）。6對同業(yè)客戶產(chǎn)品市場銷售的調(diào)查和分析；定期

或者不定期地參加本區(qū)域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責(zé)對

所

轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷售貨款回收和賬物卡的核對，積極主動地配合

公司各區(qū)域及各部門的工作；8.完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)管該

區(qū)域市場客戶管理及售后服務(wù)，無條件負有監(jiān)測當?shù)貜V告的義務(wù)及了

解同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品本市場關(guān)聯(lián)運作模式和促銷手段，目及時反

饋公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的信息。9.公司推行程序化層次負責(zé)制，銷售專員,

業(yè)務(wù)員主要對區(qū)域經(jīng)理和銷售主管負責(zé)，每日壹報，距離事件發(fā)生時

間最遲不得超過四小時內(nèi)，重要事件及時方案；如有缺報漏包，當事

人承但壹切責(zé)任。

第十壹條：崗位名稱：銷售內(nèi)勤

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負責(zé)對公司所有銷售區(qū)域的文檔往來有監(jiān)督，信息傳

遞，協(xié)調(diào)管理工作

管理權(quán)限：對所有的區(qū)域銷售回款及所有客戶的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)

督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負責(zé)。

主要職責(zé)：1.負責(zé)銷售部內(nèi)所有的各類銷售文檔的起草及檔案管

理工作；對銷售部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)，以及客戶的咨詢等；

2.向銷售經(jīng)理方案各部門的往來文件，及時追蹤各部門之間的文件

姆SS度，且加以及時提醒解決。3.完好的執(zhí)行力，無條件負有監(jiān)

管各區(qū)域市場辦事處和客戶和銷售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行

動，目及時向銷售經(jīng)理反饋關(guān)聯(lián)部門的信息。4.公司推行程序化層

次負責(zé)制，銷售內(nèi)勤主要對銷售經(jīng)理負責(zé)，事無大小，及時匯報，重

要事情要即將方案；如遇銷售經(jīng)理外出不于公司或者囚為出差外地而

壹

時聯(lián)系不上，事情需要即將處理的情況能夠直接向營運總監(jiān)或者董事

長匯報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但壹切責(zé)任。

第四章職員行為規(guī)范

第十二條：銷售部職員應(yīng)遵守下列事項：

1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

2.不得運營和本公司類似或者職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它

公司的職務(wù)。

3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質(zhì)意識，圓滿

完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

4.愛護公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應(yīng)向主管

領(lǐng)導(dǎo)請假獲準后方可離開工作崗位。

6.職員應(yīng)隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)

生。

7.職員于工作時不得怠慢遲延，不得干和本職工作無關(guān)的事情，

嚴禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

8.職員應(yīng)團結(jié)協(xié)作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭赳攀談、

搬弄是非或者其它擾亂公共秩序的行為。

9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或者以公司名義于外

招搖撞騙。

10.職員對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有

傷害本公司名譽的行為。

11.各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟，提高工

作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12.按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。

13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:30—12:00

下午：1:30—5:00以后如有調(diào)整，以新發(fā)布的工作時間為準；區(qū)域

辦事處以辦事處具體工作制度為準。

14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計時，不許委托或者代人打

卡（或者簽到），否則雙方均按曠工壹日處理。

15.實行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時

間（含加班時間），本人確認，部門備案的考勤方法。

16.職員如有遲到、早退、或者曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

（壹）.遲到、早退。

17.職員均需按時上、下班，工作時間開始后十五分鐘內(nèi)到班者

為遲軋

18.工作時間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。

19.職員當月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20.超過十五分鐘后,才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或

者請假經(jīng)主管于卡上（或者簽到表）簽字或者書面說明者除外。

21.無故提前十五分鐘之上下班者,以曠工半日論。因公外出或

者請假者需經(jīng)主管簽字證明。

22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門主管于卡上（或者

簽到表）或者有效工作時間考核表上簽字。（二）.曠工

23.未經(jīng)請假或者假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

24.委托或者代人打卡（或者簽到）或者偽造出勤記錄者，壹經(jīng)

查明屬實，雙方均以曠工論處。

25.職員曠工，不發(fā)當天薪資及當月獎金。

26.連續(xù)曠工三日或者全月累計曠職六日或者壹年累計曠職達十

二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費。

第五章待遇

第十三條：薪資

27.本公司依照兼顧企業(yè)的維持和發(fā)展和工作人員生活安定及逐

步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責(zé)任定待遇，賦予職員合理的報酬

和待遇。

28.職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補貼和提成加獎金，合理

的職務(wù)晉升，工資晉級等。

29.月薪工資于次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或者存入職員于內(nèi)部銀

行

的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規(guī)定，職員除星期日歇息外，仍享有以下有薪假日：元

旦：1天（元月壹日）春節(jié)：3天（農(nóng)歷初壹、二、三）清明：1天（四月

五日）勞動節(jié):1天（五月壹日）端五1天（六月八日）中秋：1天（九

月十四日）國慶節(jié)：3天（十月壹日）由于業(yè)務(wù)需要，公司可暫時安排

職員于法定的公休日、休假日照常上班。

30.壹股職員連續(xù)工齡滿二年時間后,每年可獲得探親假壹次，假

期為6天，工齡每增加壹年假期延長2天，最長15天。職員探親假

期間，原待遇不變。

31.探親能夠報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負

責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限壹

次。

32.夫妻于同壹城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，能夠享

受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報銷壹次探望父母的路費，不另給探親

假。

33.春節(jié)休假或者探親的職員，不得于15天休假以外再增加春節(jié)假,

于公司工作的職工按國家定假安排歇息。需安排加班或者值班的按規(guī)

定

發(fā)給加班工資或者值班補貼，如安排補休，則不計發(fā)加班工資和值班

補貼。

34.對于拋卻休假或者探親假的職員，公司賦予其應(yīng)休假當月全部

收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分為八種，其分類、審批及薪

資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

第八章加班

第十六條：加班費的計算:

35.壹般職員加班工作時間記為職員的有效工作時間，以半小時為

計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。于國家法定節(jié)

假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的倆倍計算，加班工資

按原基本工資標準的200%計算。

36.責(zé)任人員平時加班工作時間，經(jīng)部門經(jīng)理認有效工作時間，不

計發(fā)加班工資，于考核月度獎金中加以考慮。

37.職員如于加班時間內(nèi)擅離職守者，除不計有效工作時間外，就

其加班時間按曠工論處。

第九章出差

第十七條：出差

38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員,無特殊理由應(yīng)

月胴安排。

39.職員出差于外，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)

定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

40.公司對出差的職員按規(guī)定標準給報銷費用和交通費用。且賦予

壹定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時向主管敘職，且按規(guī)定報銷或者

核銷關(guān)聯(lián)費用。

第十章培訓(xùn)

第十八條：培訓(xùn)

42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識技能及發(fā)揮其潛于智能，使公司人

力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)

活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請假制

度執(zhí)行。

43.新職員進入公司后，須接受公司簡介和發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層

次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者

方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，于新職員進

入公司的前三個月內(nèi)進行，考核不合格者再也不繼續(xù)留用。

44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到

能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管允許，可于

適當?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。

45.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況賦予適當

物質(zhì)獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓(xùn)期。

46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記于相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記

卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存于職員檔案內(nèi)。

47.公司對職員于業(yè)余時間（不影響本職工作和任務(wù)的完成）內(nèi)，于

公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，且視不同情況可賦予全額報銷學(xué)雜

費、部份報銷學(xué)雜費、承認其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

第十壹章銷售人員客戶拜訪管理辦法

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法

第十九條拜訪目的：

(1)市場調(diào)直，研究市場。

(2)了解競爭對手。

(3)客戶保養(yǎng)：A.強化感情聯(lián)系,建立核心客戶；B.推動業(yè)務(wù)量;

C.結(jié)清貨款。

(4)開辟新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

第二十條拜訪對象：

(1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

(2)目標客戶。

(3)潛于客戶。

(4)同行業(yè)。

第二十壹條拜訪作業(yè)

3.1拜訪計劃：銷售人員每月席是出拜訪計劃書，呈部門經(jīng)理審核。

3.2客戶拜訪的準備：

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計劃書。

(2)拜訪前應(yīng)事先和拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對象。

(4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準備。

(5)拜訪時關(guān)聯(lián)費用的申請。

3.3拜訪注意事項：

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司壹流的形象.

(2)盡可能地建立壹定程度的私誼，成為核心客戶。

(3)拜訪過程能夠是需要贈送物品及進行壹些應(yīng)酬活動(提前申

請)。

(4)拜訪是發(fā)生的公出，出差行為依關(guān)聯(lián)規(guī)定管理。

3.4拜訪后續(xù)作業(yè)：

(1)拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪方案，呈主管審核。

(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或者后續(xù)處理的工作應(yīng)及時進行跟蹤

處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項目，具體依關(guān)聯(lián)規(guī)定。

第二十二條銷售拜訪作業(yè)計劃查核細則：

4.1制定目的：

(1)本細則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

(2)促使本公司銷售人員確實執(zhí)行拜訪作業(yè)計劃，達成銷售目標。

4.2合用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計劃之核查，依本細則管

理。

4.3權(quán)責(zé)單位：

(1)銷售部負責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準。

4.4查核規(guī)定之計劃程序：

(1)銷售計劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計劃表》，

擬定個人之《年度銷售計劃表》，且填制《月銷售計劃表》，呈主管

,按小泌丸行。

(2)作業(yè)計劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計劃表》，每月填制《拜

訪計劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留

時數(shù)，填制于《拜訪計劃表》之〃客戶〃及〃計劃〃欄內(nèi)，呈主管審

核；經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計劃實施，主管則應(yīng)確實督導(dǎo)查

核。

4.5.1查核要項之銷售人員：

(1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計劃表》所訂的內(nèi)容，按時前往拜訪

客戶，目根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》。

(2)如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報備外，且須將實際

變更的內(nèi)容及停留時數(shù)記錄于《拜訪計劃表》內(nèi)。

4.5.2查核要項之部門主管:

(1)審核《銷售拜訪調(diào)查方案表》時，應(yīng)和《拜訪計劃表》對照，

了解銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

(2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計劃表》和《銷售拜訪調(diào)查方

案表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認銷售人員是否依計劃執(zhí)

行或者不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計劃執(zhí)行。

4.6注意事項：

(1)銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實了解填制《拜訪計劃表》且按

表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。(2)銷售部主管查核銷

售人員的拜訪計劃作業(yè)實施時，應(yīng)注意技巧，特別是向客戶查詢時，

須避免造成以后銷售人員工作之困擾和尷尬。拜訪計劃作業(yè)實施的查

核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

第十二章調(diào)職

第二十三條：調(diào)職

48.公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動職員的職務(wù)或者工作地點，

被調(diào)職員不得借故遲延或者拒不到職。

49.各部門主管于調(diào)動職員時，應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、能力，

務(wù)使〃人盡其才，才盡其用，才職相稱〃。

50.職員接到調(diào)動通知書后，限于壹月內(nèi)辦完移交手續(xù)，前往新職

單瞞到。

第十三章保密

第二十四條：保密

51.職員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)全

部公開，但不得向其它任何或者個人公開或者透露。

52.職員不得泄露業(yè)務(wù)或者職務(wù)上的機密，凡是意見涉及公司的，

未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可，不得對外發(fā)表。

53.明確職責(zé),對于三庫人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密，做到不打聽、

不猜測，不參和小道消息的傳播。

54.非經(jīng)發(fā)放部門或者文件管理部門允許,職員不得私自復(fù)印和拷

貝有關(guān)文件。

55.樹立保密意識，涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果，職

員應(yīng)妥善保管，若有遺失或者偷竊，應(yīng)即將向上級主管匯報。

56.發(fā)現(xiàn)其他職員有泄密行為或者非本公司人員有竊取機密行為

和動機，應(yīng)及時制止且向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

第十四章考核

第二十五條：職員考核

57.試用考核：職員試用期間（三個月）由試用部門主管負責(zé)考核，

期滿考核合格者,填具〃試用人員考核表〃經(jīng)總經(jīng)理或者主管副總裁

批準后正式錄用。

58.平時考核：由各部門依照通用的考核標準和具體的工作指標考

核標準進行，通用的考核標準和考核表由人事部和經(jīng)理室共同擬制及

修訂，具體的工作指標考核標準由部門經(jīng)理負責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)

理及其之上人員每6個月考核壹次，其他人員每三個月考核壹次，特

殊人員可由主管和副總經(jīng)理決定其考核的密度。

59.部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、

培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其之上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室

保存，作為確定部門業(yè)績、對公司的評價、薪酬及獎勵、調(diào)職的磁。

60.考核人員，應(yīng)嚴守秘密，不得有營私舞弊或者貽誤行為。

第十五章獎懲

第二十六條：職員的獎勵

61.嘉獎：由職員的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準，獎給不超

過二百元的現(xiàn)金或者記念品。

62.表彰：由職員所于部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理批準，獎給不超

過壹千元的或者記念品，同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。

63.特殊獎：由職員所于部門的經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理及關(guān)聯(lián)委員

會評議后，總經(jīng)理批準，且由人事部備案，每年發(fā)布壹次，職員除獎

給壹定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外，仍可根據(jù)實際

情況晉升1—3級工資。

（壹）有下列情形之壹者，賦予嘉獎：

64.品性端正，工作努力，按時完成重大或者特殊事務(wù)者。

65.培訓(xùn)考核,成績優(yōu)秀者。

66.熱心服務(wù)，有具體事實者。

67.有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。

68.于艱難條件下工作，足為楷模者。

69.檢舉違規(guī)或者傷害公司利益者。

70.發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機處理，予以速報或者妥善處理防止傷害者。

（二）有下列情形之壹者，予以表彰：

71.對銷售或者管理制度提出改進建議，經(jīng)采用實施，卓有成效者。

72.遇有災(zāi)難，勇于負責(zé)，處理得當者。

73.遇故意外或者災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，于是減少傷害者。

74.維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

75維護公司重大利益，避免重大損失者。

76.有其它重大功績者。

（三）有下列情形之壹者，授予特殊獎：

77.兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作，業(yè)績突出者。

78.熱情為用戶服務(wù)，時常得到用戶書面表揚，為公司贏得很高信

譽，成績突出者。

79.開辟新客戶，市場銷售成績顯著者。

80.對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。

（四）職員的懲罰分為五種：

8L罰款：由主管或者有關(guān)部門負責(zé)人書面提出』職員所屬部門經(jīng)

理

批準J百丸行。

82.批評：由職員的主管或者有關(guān)人員書面提出，報部門備案。

83.記過：由職員所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準，報人

事部執(zhí)行，且下達通知，受記過者同時扣發(fā)當月獎金。

84.降級：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準后報

人事部執(zhí)行。

85.除名：由職員所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。

（五）有下列情形之壹者，予以罰款或者批評：

86.工作時間，擅自于公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批

準者不于此限。

87.上班時間，躺臥歇息，擅離崗位，怠慢工作者。

88.因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。

89.妨害工作或者團體秩序，情節(jié)輕微者。

90.不服從主管人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。

91.不按規(guī)定穿著或者佩帶規(guī)定上班者。

92.不能適時完成重大或者特殊交辦任務(wù)者。

93.對上級指示或者有期限的命令，無故未能如期完成。

94.于工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

95.對同事惡意辱罵或者誣害、偽證，創(chuàng)造事端者。

96.工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

97.公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或者批評的行為。

（六）有下列情形之壹者，予以記過：

98.擅離職守，致公司受較大損失者。

99.損毀公司財物,造成較大損失者。

100.怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。

101.壹個月內(nèi)受到批評超過三次者。

102.壹個月內(nèi)曠工累計達二日者。

103.道德行為不合社會規(guī)范,影響公司聲譽者。

104.其它重大違反規(guī)定者。

（七）有下列情形之壹者，予以降級：

105.未經(jīng)許可，兼營和本同類業(yè)務(wù)或者于其它兼職者，或者于外

兼營事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。

106.壹年中記過二次者。

107.散播不利于公司謠言或者挑撥公司和職員的感情，實際影響

較

輕者。

（八）有下列情形之壹者,予以除名：

108.對同事暴力威脅、嚇唬，影響團體秩序者。

109.毆打同仁,或者相互斗毆者。

110.于公司內(nèi)傷風(fēng)敗俗者。

111.偷竊公司或者同事財物經(jīng)查屬實者。

112.無故損毀公司財物，損