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文檔簡介
業(yè)戶手冊
二。年八月
目錄
一、管理服務(wù)簡介............................3
二、物業(yè)管理........3
三、設(shè)備及服務(wù).............................4
四、裝修管理.........5
五、業(yè)主的其它責(zé)任.........................6
六、公共秩序維護(hù)服務(wù)”........................8
七、保險(xiǎn)............-.......................8
八、關(guān)于業(yè)主安裝空調(diào)、防盜窗等的有關(guān)辦法...........................9
九、防火.............9
十、清潔衛(wèi)生................................9
H-一、應(yīng)急程序.......................................................io
十二、停車場規(guī)定..............................11
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一、管理服務(wù)簡介
hxxxj是XXXXXXXX地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)的高檔住宅小區(qū)。物業(yè)管理公司
以現(xiàn)代化的意識,全方位的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主,使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下,享受
寧靜、方便、舒適的生活環(huán)境,以國際化大都市的要求注重提高整體生活環(huán)境質(zhì)量。
1、加強(qiáng)物業(yè)管理,保持小區(qū)建筑整體環(huán)境和物業(yè)使用功能長久良好。
2、以國外及港澳地區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),為物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ),以優(yōu)質(zhì)高
效的服務(wù)來贏得廣大業(yè)主的認(rèn)可。
3、物業(yè)管理公司主要負(fù)責(zé)以下工作:
(1)管理:科學(xué)化、專業(yè)化的物業(yè)管理。
(2)公共秩序管理:有專業(yè)的公共秩序管理服務(wù),實(shí)行24小時晝夜值班。
(3)清潔:清治人員定時清掃和清運(yùn)垃圾,保持小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,垃圾清運(yùn)采
用塑料袋,以防垃圾清運(yùn)時再污染。
(4)綠化:負(fù)責(zé)管理小區(qū)綠化,養(yǎng)護(hù)樹木,花草修剪,建筑小品養(yǎng)護(hù)。
(5)車輛交通管理:對機(jī)動車輛進(jìn)入停車場加以管理,保持停車場暢通使
用。
(6)設(shè)備管理:技術(shù)人員對主要設(shè)備實(shí)行24小時的實(shí)時維護(hù),保記設(shè)備的
正常運(yùn)行。
(7)有償服務(wù):根據(jù)業(yè)主的要求,為業(yè)主提供戶內(nèi)維修等特約服務(wù)及有償個
性化的服務(wù),用以滿足業(yè)主的不同需要。
二、物業(yè)管理
1、物業(yè)管理公司:受XXXXXXXX地產(chǎn)開發(fā)有限公司的委托,
()物業(yè)管理公司名稱,代表各業(yè)
主及住戶就「XXXX」物業(yè)管理之一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋
商及處理有關(guān)問題。
2、公共地方及設(shè)施管理:物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理委托合同和管理協(xié)議的相
關(guān)條文,將負(fù)責(zé)所有公共地方、結(jié)構(gòu)、電梯、加壓泵房、專變室、監(jiān)控中
心、綠化及其它公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。
3、物業(yè)管理公司職員:為提供完善的管理服務(wù),物業(yè)管理公司聘用專業(yè)管理人
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員及專業(yè)工程維修人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修養(yǎng)護(hù)事務(wù)。服務(wù)期間所
有員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主/住戶收受賞賜或其它利益。
4、建議及投訴:任何人士若對小區(qū)環(huán)境及管理服務(wù)做出合理建議或投訴,請以
書面或其它形式通知物業(yè)管理公司。
5、物業(yè)管理公司行政辦公時間
上午:8:30—12:00下午:14:00—18:00
在上述時間以外,服務(wù)管家開通24小時服務(wù)熱線,協(xié)調(diào)管理處個服務(wù)部門,
為尊貴業(yè)主及住戶提供貼心服務(wù)(晚上提供緊急服務(wù)),另門衛(wèi)及消防監(jiān)控
中心仍有值班人員為業(yè)主提供24小時服務(wù)。
6、物業(yè)管理公司辦公電話:
(請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充)
三、設(shè)備及服務(wù)
1、電力供應(yīng)
各單元都已安裝獨(dú)立電表。為了保證用戶安全,切勿令電力負(fù)荷過重,電線
及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須及時更換,任何電器工程必須由持電工操作證的技工
進(jìn)行操作。另小區(qū)還配備后備發(fā)電機(jī)組,以備停電時基本設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)
行。
2、供水
自來水是利用常壓供水和自動變頻泵供水輸送到各單元的,因此即使是輕微
的漏水亦足以引起水浸,業(yè)戶外出時必須將水龍頭關(guān)閉。若因漏水而令公共
地方、設(shè)施或其它單元業(yè)主蒙受損失,該單元的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。
3、燃?xì)?/p>
小區(qū)已鋪設(shè)燃?xì)夤艿乐边_(dá)各物業(yè)單元,為了保證用戶和其它業(yè)主的安全,使
用時請注意燃?xì)庑孤?,業(yè)戶外出時必須將燃?xì)忾y門關(guān)閉。
4、電話
小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)各物業(yè)單元,業(yè)主可向電信通信局申請?zhí)柎a開通就
能通話。
5、寬帶網(wǎng)
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寬帶采用結(jié)構(gòu)化綜合布線鋪設(shè)直達(dá)各物業(yè)單元,業(yè)主可向?qū)拵I運(yùn)商申請寬
帶服務(wù)。
6、消防系統(tǒng)
消防設(shè)備,由物業(yè)管理人員24小時值班,監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。
7、小區(qū)智能化系統(tǒng)。
小區(qū)智能化系統(tǒng)有IC卡門禁、區(qū)域紅外對射、電子監(jiān)控、自動車輛道閘、
電動車庫門等設(shè)備。
四、裝修管理(詳細(xì)內(nèi)容請參閱裝修手冊)
1、樓宇移交
在完成一切銷售手續(xù)及繳付應(yīng)付費(fèi)用后,有關(guān)單元將交付予業(yè)主使用。自此
以后該單元將由業(yè)主負(fù)責(zé)。
(1)業(yè)主須根據(jù)物業(yè)管理公司通知辦理交接鑰匙及單元,并簽署相關(guān)文件。
(2)交接單元時請查看室內(nèi)設(shè)施是否完好,并將遺漏工程用物業(yè)公司特備表
格反映出來,物業(yè)管理公司將代表業(yè)主利益就缺陷問題要求開發(fā)商、承
建商解決。
2、政府審批
在任何施工開始以前,請確保業(yè)主的裝修不違反現(xiàn)行之政府條例及取得一切
必須之批準(zhǔn)等。任何違反法規(guī)/條例的改動均需立即停止及更正,所需費(fèi)用
將由業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主對圖紙編制或如何施工方面有疑問,請與物業(yè)管理公司
聯(lián)系。
3、物業(yè)管理公司審核
請將裝修方案和裝飾圖紙以及填妥之表格交到物業(yè)管理公司。管理公司工程
部將在規(guī)定時間內(nèi)完成審閱,并協(xié)助配合業(yè)主對其單元進(jìn)行裝修。
4、露臺裝飾規(guī)定
(1)裝飾規(guī)定原則
為確?!柑祢湻寰啊徽w美觀及維護(hù)全體業(yè)主權(quán)益起見,對露臺裝飾做
出規(guī)定以維護(hù)整體外觀統(tǒng)一,以達(dá)到物業(yè)之保值功能,業(yè)主于露臺裝修
前必須將設(shè)計(jì)方案提交管理處核準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。
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(2)露臺圍欄
業(yè)主不可將露臺增設(shè)圍欄。
(3)露臺其它限制
①業(yè)主不得在露臺內(nèi)打井/打眼;
②業(yè)主不得在露臺內(nèi)增設(shè)照明燈飾;
③業(yè)主不得在露臺內(nèi)飼養(yǎng)禽畜;
④業(yè)主不得更改露臺內(nèi)原定排水設(shè)計(jì);
⑤業(yè)主不得在露臺內(nèi)搭建神壇;
⑥業(yè)主不得在露臺內(nèi)擺放大量物品;
⑦業(yè)主不得在露臺內(nèi)搭建任何加建物(加建涼亭、加建籃球架、蓋搭
停車棚架、加建燒烤臺、加高地面(地臺)、加建寵物屋、加建晾
衣架、加建太陽/雨蓬、加裝太陽能熱水器等);
⑧.業(yè)主在露臺內(nèi)舉行任何活動須于晚上十一時前停止,以免影響其他
人休息。
5、裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)。
(1)裝修保證金:入伙時交納元裝修保證金,裝飾公司交元施
工行為保記金,如果業(yè)主自請隊(duì)伍要交元施工行為保證金;
(2)垃圾清運(yùn)費(fèi):
6、通道和施工時間
裝修人員運(yùn)輸材料或廢物、貨物只能利用步行樓梯、通道或指定電梯。無
論在任何情況下,裝修人員不可使用客梯運(yùn)送材料或廢物、貨物。
業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行裝修,裝修施工時間為每天7:00-12:00,14:
00-19:00;周六、日及法定節(jié)假日不得進(jìn)行有噪音、有異味的作業(yè):如錘
打、電鋸、電鉆、釘槍等):如裝修工作超時或在規(guī)定時間范圍外作業(yè),須
事先獲得物業(yè)公司書面同意。
五、業(yè)主的其它責(zé)任
1、物業(yè)用途
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各業(yè)主不得將其單元用作非法和不道德用途,或與土地批文、政府規(guī)章、管
理規(guī)定等條文相抵觸之用途。
2、噪音、氣味
為保持環(huán)境寧靜,業(yè)主切勿在室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味滋擾其它業(yè)主。
3、公共通道
必須保持所有走廊、通道及樓梯暢通無阻。為保護(hù)各業(yè)主自身安全,遇有任
何公共走道阻塞時,應(yīng)立即通知物業(yè)公司,若發(fā)現(xiàn)其它業(yè)主做出妨礙公共利
益,阻塞走道等行為,更應(yīng)配合制止。
4、景觀物品
各業(yè)主不得在任何公共地方洗滌、喙曬、熨燙衣物及其它物品。
5、神位
為保持環(huán)境衛(wèi)生,所有業(yè)主禁止在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。
6、電梯服務(wù)
嚴(yán)禁使用客梯作運(yùn)貨搬運(yùn)物品用途。
7、危險(xiǎn)物品
各業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)儲存、搬運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品。
8、營業(yè)經(jīng)商
除非得到物業(yè)公司書面批準(zhǔn),所有業(yè)主不得在物業(yè)范圍內(nèi)擺設(shè)任何物品或進(jìn)
行各種形式的宣傳、經(jīng)營、販賣活動,包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品
等等。各業(yè)主及外來訪客亦不可在此范圍內(nèi)向其它業(yè)主派發(fā)物品、推銷或任
何形式的滋擾。
9、住宅樓外圍包括外立面不允許安裝霓虹燈,不得造成光污穢。
10、法律糾紛
業(yè)主/住戶在物業(yè)范圍內(nèi),因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故,必須自
行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。管理公司若受牽連而需進(jìn)行額外工作及開銷,
亦將由相關(guān)業(yè)主/住戶承擔(dān)。
11、公共設(shè)備
請勿干擾公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,否則需要賠償損失。請勿把廢棄物丟
入渠道(如衛(wèi)生間下水道),否則需對損壞/堵塞承擔(dān)維修責(zé)任。請勿涂、
劃和刮花物業(yè)任何部分,如;電梯轎廂門、墻壁等。
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12、電器使用
請正確使用室內(nèi)電器。失修、損壞、劣質(zhì)電器品易導(dǎo)致火災(zāi)。任何電器
工程須由合格技工進(jìn)行操作。
13、指示牌安裝
為使樓宇公共區(qū)域整體整齊美觀,所有要求在樓層及單元門口安裝提示
牌的業(yè)主,必須到物業(yè)公司提出申請,違規(guī)安裝者將被要求恢復(fù)原狀并
負(fù)擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。
六、公共秩序維護(hù)服務(wù)
為保障安全,本物業(yè)范圍內(nèi)每日24小時均有秩序維護(hù)人員值班和巡邏,請業(yè)主/
住戶配合安保服務(wù)工作,并請注意以下兒點(diǎn):
1、物業(yè)公司工皆佩戴工作證。如對來人有疑問,請聯(lián)絡(luò)物業(yè)公司查詢。
2、若發(fā)現(xiàn)任何可疑人、物,請?jiān)诎踩闆r下立即通知公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司。
3、對訪客將要求做會客登記或與業(yè)主聯(lián)系,得到允許方可探訪?!禾祢湻寰啊?/p>
所有管理員已受訓(xùn)令查詢所有進(jìn)入本物業(yè)范圍內(nèi)之陌生人士身份,請各業(yè)戶
通知貴親友此種措施。木物業(yè)公司對于查詢時所引起不便之處,先致歉意,
相信各位業(yè)主亦明白,此舉純?yōu)榘踩碛伞?/p>
4、房間無人時請鎖好門、窗,關(guān)閉所有的電潛用具并切斷相應(yīng)電源。
5、不要在禁止吸煙場所吸煙,尤其在電梯內(nèi),在可以吸煙場所,應(yīng)處理好煙蒂
和火種。
6、定期檢查、維修電器設(shè)備、電線等。
7、攜帶大件物品及搬運(yùn)貨物由本物業(yè)范圍,必須到物業(yè)公司開具《物品放行
條》,并由業(yè)主親自前往辦理。
8、如遇緊急情況時可直接報(bào)警(撥電話110)或通知轄區(qū)派出所。
9、如不幸被盜匪光顧,小應(yīng)移動、清抹或洗滌任何物品,以保護(hù)現(xiàn)場,并協(xié)助
公安機(jī)關(guān)工作。
10、除秩序維護(hù)人員外,物業(yè)亦設(shè)有先進(jìn)安全防范監(jiān)控系統(tǒng)為各業(yè)主/住戶提供
全方位的安全防范服務(wù)。
七、保險(xiǎn)
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管理處已為物業(yè)之公共部分設(shè)施購買了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),但其受保范圍并不包括各業(yè)戶
單位內(nèi)之財(cái)物及裝修。因此,建議閣下為其單位的裝修、家具、器材等購買適當(dāng)
的保險(xiǎn)。
業(yè)戶不得自行作出或容許發(fā)生任何令保險(xiǎn)費(fèi)增加之任何行為。一切由業(yè)戶所引起
之影響,使物業(yè)保費(fèi)增加時,所增加之部分由該業(yè)戶負(fù)責(zé)。
裝修施工期間,施工單位必須購買施工保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。
八、關(guān)于業(yè)主安裝空調(diào)、防盜窗等的有關(guān)辦法
1、洋房業(yè)主不得在樓宇屋頂安裝太陽能熱水器。
2、為了確保樓宇外立面的整體美觀,業(yè)主不得更換、修改窗戶和陽臺;別里
業(yè)主的太陽能熱水器需按安裝在物業(yè)管理公司指定位置。
3、為了確保樓宇外立面的整體美觀,業(yè)主如在窗戶、陽臺上安裝防盜網(wǎng),需
經(jīng)物業(yè)公司同意,并符合政府及物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。防盜網(wǎng)必須安裝在
窗戶、陽臺之內(nèi),且須按要求統(tǒng)一樣式;
4、為了確保樓宇外立面的整體美觀,業(yè)主安裝空調(diào)必須經(jīng)物業(yè)公司同意,符
合物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定,在指定位置安裝;不可安裝窗式空調(diào)。
5、為了確保樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的整體美觀,業(yè)主不得更換、修改入戶大門
(防盜門)包括房號標(biāo)識。
6、為了確保樓宇外立面的整體美觀,業(yè)主不得安裝伸出外立面的曬衣架。
九、防火
每個業(yè)主/住戶應(yīng)采取一切措施防止火災(zāi)的發(fā)生。萬一遇上火災(zāi),應(yīng)立即緩打火
警電話或通知物業(yè)公司,居住高層的業(yè)主如遇火災(zāi)撤離時應(yīng)使用防火樓梯,并切
記任何情況下,切記不要利用電梯逃生。
十、清潔衛(wèi)生
物業(yè)公司清潔人員負(fù)責(zé)保持公共地方清潔,但,乃需依靠全體業(yè)主的通力合作,維
護(hù)社會公共道德,才可確保小區(qū)的環(huán)境清潔。
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業(yè)主內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲等工作,應(yīng)由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)或委托物業(yè)公司
進(jìn)行有償服務(wù)。
物業(yè)公司制定的有關(guān)管理規(guī)定如下:
1、物業(yè)公司將組織人力、物力對公共場所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維
護(hù),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,使您充分享受寧靜舒適的生活和工作環(huán)境。
2、物業(yè)公司將適時進(jìn)行殺蟲滅害工作,避免其滋生、蔓延。
3、請業(yè)主勿將廢物扔至樓下,應(yīng)放置指定垃圾存放處,由清潔員每天定時打
掃、清運(yùn)。
4、請勿在本物業(yè)范圍內(nèi)隨地吐痰。
5、請勿在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼標(biāo)語、廣告等。
6、請勿破壞公共設(shè)施,應(yīng)保持其清潔、完整。
、應(yīng)急程序
為保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全,特為協(xié)助業(yè)主預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。
1、緊急求救按鈕:每戶業(yè)主室內(nèi)緊急按紐將直接與物'業(yè)公司監(jiān)控中心連線。
2、緊急電話號碼
單位名稱電話號碼單位名稱電話號碼
消防局119自來水公司緊急求助
急救中心120煤氣公司緊急求助
電訊查詢114供電局緊急求助
電信障礙112電信通信咨詢電話
報(bào)警中心110有線電視服務(wù)熱線
市汽車出租管理處市長熱線
市房地產(chǎn)管理局
3、單元內(nèi)物品處理
請定期檢查單元內(nèi)存放之物品,以免阻塞逃生通道,任何可能引起或促成
火警或危害安全之對象,如舊布、報(bào)紙或其它易燃易爆物品等,均避免放置
在室內(nèi)。
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4、意外(緊急醫(yī)療問題)
在任何情況下應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定,撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù),應(yīng)詳述意外情
況,包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名等,嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料,使傷
者處于溫暖及舒適的狀態(tài),并加以安慰。
5、罪案與公共秩序維護(hù)
如發(fā)現(xiàn)偷竊或其它不法行為的事情,應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,同時聯(lián)絡(luò)物業(yè)
公司;如遇有意外遺失鑰匙時,請立即把已采取的行動告知家庭成員或物業(yè)
公司;如遇到形跡可疑之人物或事件,請通知公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司。
6、火警
(1)若發(fā)現(xiàn)火災(zāi)業(yè)主必須撥打火警電話號碼:119,報(bào)警時需說明單元的名
稱、所在的街道、火災(zāi)蔓延的范圍及位置。
(2)如人身安全已受到威脅,而火勢亦不能實(shí)時受到控制。應(yīng)實(shí)時逃生,如
情況安全,可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉,以隔離及控制火勢。依從消
防通道指示圖,離開小區(qū)。
(3)打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃蓋或直接按動消防按鈕,使警報(bào)訊號能發(fā)出。
(4)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外,則應(yīng)關(guān)上門,放一條毛巾在門底的門縫
間,打開窗戶保持空氣流通,在窗外掛一塊布,讓消防人員知道你仍在
單元內(nèi)。
(5)發(fā)生火災(zāi)時,物業(yè)公司職員會協(xié)助消防員和公安人員維護(hù)現(xiàn)場秩序,在
消防局宣布有關(guān)單元未安全之前,任何人員不得進(jìn)入。
(6)各公共地方均設(shè)有滅火用具,業(yè)主應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和用
法??v然遇上緊急情況,仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助業(yè)主做出合
理反應(yīng),以保障人身及財(cái)產(chǎn)安全。通過熟悉緊急情況應(yīng)變的管理人員與
上業(yè)主的
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