業(yè)戶服務(wù)手冊

業(yè)戶手冊

二。年八月

目錄

一、管理服務(wù)簡介............................3

二、物業(yè)管理........3

三、設(shè)備及服務(wù).............................4

四、裝修管理.........5

五、業(yè)主的其它責(zé)任.........................6

六、公共秩序維護(hù)服務(wù)”........................8

七、保險(xiǎn)............-.......................8

八、關(guān)于業(yè)主安裝空調(diào)、防盜窗等的有關(guān)辦法...........................9

九、防火.............9

十、清潔衛(wèi)生................................9

H-一、應(yīng)急程序.......................................................io

十二、停車場規(guī)定..............................11

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一、管理服務(wù)簡介

hxxxj是XXXXXXXX地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)的高檔住宅小區(qū)。物業(yè)管理公司

以現(xiàn)代化的意識，全方位的構(gòu)思服務(wù)于業(yè)主，使業(yè)主在物業(yè)管理公司的服務(wù)下，享受

寧靜、方便、舒適的生活環(huán)境，以國際化大都市的要求注重提高整體生活環(huán)境質(zhì)量。

1、加強(qiáng)物業(yè)管理，保持小區(qū)建筑整體環(huán)境和物業(yè)使用功能長久良好。

2、以國外及港澳地區(qū)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，為物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)高

效的服務(wù)來贏得廣大業(yè)主的認(rèn)可。

3、物業(yè)管理公司主要負(fù)責(zé)以下工作：

(1)管理：科學(xué)化、專業(yè)化的物業(yè)管理。

(2)公共秩序管理：有專業(yè)的公共秩序管理服務(wù)，實(shí)行24小時晝夜值班。

(3)清潔：清治人員定時清掃和清運(yùn)垃圾，保持小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)采

用塑料袋，以防垃圾清運(yùn)時再污染。

(4)綠化：負(fù)責(zé)管理小區(qū)綠化，養(yǎng)護(hù)樹木，花草修剪，建筑小品養(yǎng)護(hù)。

(5)車輛交通管理：對機(jī)動車輛進(jìn)入停車場加以管理，保持停車場暢通使

用。

(6)設(shè)備管理：技術(shù)人員對主要設(shè)備實(shí)行24小時的實(shí)時維護(hù)，保記設(shè)備的

正常運(yùn)行。

(7)有償服務(wù)：根據(jù)業(yè)主的要求，為業(yè)主提供戶內(nèi)維修等特約服務(wù)及有償個

性化的服務(wù)，用以滿足業(yè)主的不同需要。

二、物業(yè)管理

1、物業(yè)管理公司：受XXXXXXXX地產(chǎn)開發(fā)有限公司的委托，

()物業(yè)管理公司名稱,代表各業(yè)

主及住戶就「XXXX」物業(yè)管理之一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋

商及處理有關(guān)問題。

2、公共地方及設(shè)施管理：物業(yè)管理公司根據(jù)物業(yè)管理委托合同和管理協(xié)議的相

關(guān)條文，將負(fù)責(zé)所有公共地方、結(jié)構(gòu)、電梯、加壓泵房、專變室、監(jiān)控中

心、綠化及其它公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

3、物業(yè)管理公司職員：為提供完善的管理服務(wù)，物業(yè)管理公司聘用專業(yè)管理人

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員及專業(yè)工程維修人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修養(yǎng)護(hù)事務(wù)。服務(wù)期間所

有員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主/住戶收受賞賜或其它利益。

4、建議及投訴：任何人士若對小區(qū)環(huán)境及管理服務(wù)做出合理建議或投訴，請以

書面或其它形式通知物業(yè)管理公司。

5、物業(yè)管理公司行政辦公時間

上午：8：30—12：00下午：14：00—18：00

在上述時間以外，服務(wù)管家開通24小時服務(wù)熱線，協(xié)調(diào)管理處個服務(wù)部門，

為尊貴業(yè)主及住戶提供貼心服務(wù)（晚上提供緊急服務(wù)），另門衛(wèi)及消防監(jiān)控

中心仍有值班人員為業(yè)主提供24小時服務(wù)。

6、物業(yè)管理公司辦公電話：

（請根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況補(bǔ)充）

三、設(shè)備及服務(wù)

1、電力供應(yīng)

各單元都已安裝獨(dú)立電表。為了保證用戶安全，切勿令電力負(fù)荷過重，電線

及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須及時更換，任何電器工程必須由持電工操作證的技工

進(jìn)行操作。另小區(qū)還配備后備發(fā)電機(jī)組，以備停電時基本設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)

行。

2、供水

自來水是利用常壓供水和自動變頻泵供水輸送到各單元的，因此即使是輕微

的漏水亦足以引起水浸，業(yè)戶外出時必須將水龍頭關(guān)閉。若因漏水而令公共

地方、設(shè)施或其它單元業(yè)主蒙受損失，該單元的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

3、燃?xì)?/p>

小區(qū)已鋪設(shè)燃?xì)夤艿乐边_(dá)各物業(yè)單元，為了保證用戶和其它業(yè)主的安全，使

用時請注意燃?xì)庑孤?，業(yè)戶外出時必須將燃?xì)忾y門關(guān)閉。

4、電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)各物業(yè)單元，業(yè)主可向電信通信局申請?zhí)柎a開通就

能通話。

5、寬帶網(wǎng)

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寬帶采用結(jié)構(gòu)化綜合布線鋪設(shè)直達(dá)各物業(yè)單元，業(yè)主可向?qū)拵I運(yùn)商申請寬

帶服務(wù)。

6、消防系統(tǒng)

消防設(shè)備，由物業(yè)管理人員24小時值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。

7、小區(qū)智能化系統(tǒng)。

小區(qū)智能化系統(tǒng)有IC卡門禁、區(qū)域紅外對射、電子監(jiān)控、自動車輛道閘、

電動車庫門等設(shè)備。

四、裝修管理(詳細(xì)內(nèi)容請參閱裝修手冊)

1、樓宇移交

在完成一切銷售手續(xù)及繳付應(yīng)付費(fèi)用后，有關(guān)單元將交付予業(yè)主使用。自此

以后該單元將由業(yè)主負(fù)責(zé)。

(1)業(yè)主須根據(jù)物業(yè)管理公司通知辦理交接鑰匙及單元,并簽署相關(guān)文件。

(2)交接單元時請查看室內(nèi)設(shè)施是否完好，并將遺漏工程用物業(yè)公司特備表

格反映出來，物業(yè)管理公司將代表業(yè)主利益就缺陷問題要求開發(fā)商、承

建商解決。

2、政府審批

在任何施工開始以前，請確保業(yè)主的裝修不違反現(xiàn)行之政府條例及取得一切

必須之批準(zhǔn)等。任何違反法規(guī)/條例的改動均需立即停止及更正，所需費(fèi)用

將由業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主對圖紙編制或如何施工方面有疑問，請與物業(yè)管理公司

聯(lián)系。

3、物業(yè)管理公司審核

請將裝修方案和裝飾圖紙以及填妥之表格交到物業(yè)管理公司。管理公司工程

部將在規(guī)定時間內(nèi)完成審閱，并協(xié)助配合業(yè)主對其單元進(jìn)行裝修。

4、露臺裝飾規(guī)定

(1)裝飾規(guī)定原則

為確?！柑祢湻寰啊徽w美觀及維護(hù)全體業(yè)主權(quán)益起見，對露臺裝飾做

出規(guī)定以維護(hù)整體外觀統(tǒng)一，以達(dá)到物業(yè)之保值功能，業(yè)主于露臺裝修

前必須將設(shè)計(jì)方案提交管理處核準(zhǔn)后方可進(jìn)行施工。

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(2)露臺圍欄

業(yè)主不可將露臺增設(shè)圍欄。

(3)露臺其它限制

①業(yè)主不得在露臺內(nèi)打井/打眼；

②業(yè)主不得在露臺內(nèi)增設(shè)照明燈飾；

③業(yè)主不得在露臺內(nèi)飼養(yǎng)禽畜；

④業(yè)主不得更改露臺內(nèi)原定排水設(shè)計(jì)；

⑤業(yè)主不得在露臺內(nèi)搭建神壇；

⑥業(yè)主不得在露臺內(nèi)擺放大量物品；

⑦業(yè)主不得在露臺內(nèi)搭建任何加建物(加建涼亭、加建籃球架、蓋搭

停車棚架、加建燒烤臺、加高地面(地臺)、加建寵物屋、加建晾

衣架、加建太陽/雨蓬、加裝太陽能熱水器等)；

⑧.業(yè)主在露臺內(nèi)舉行任何活動須于晚上十一時前停止，以免影響其他

人休息。

5、裝修保證金、垃圾清運(yùn)費(fèi)。

(1)裝修保證金：入伙時交納元裝修保證金，裝飾公司交元施

工行為保記金，如果業(yè)主自請隊(duì)伍要交元施工行為保證金；

(2)垃圾清運(yùn)費(fèi)：

6、通道和施工時間

裝修人員運(yùn)輸材料或廢物、貨物只能利用步行樓梯、通道或指定電梯。無

論在任何情況下，裝修人員不可使用客梯運(yùn)送材料或廢物、貨物。

業(yè)主應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行裝修，裝修施工時間為每天7：00-12：00,14：

00-19：00；周六、日及法定節(jié)假日不得進(jìn)行有噪音、有異味的作業(yè)：如錘

打、電鋸、電鉆、釘槍等)：如裝修工作超時或在規(guī)定時間范圍外作業(yè)，須

事先獲得物業(yè)公司書面同意。

五、業(yè)主的其它責(zé)任

1、物業(yè)用途

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各業(yè)主不得將其單元用作非法和不道德用途，或與土地批文、政府規(guī)章、管

理規(guī)定等條文相抵觸之用途。

2、噪音、氣味

為保持環(huán)境寧靜，業(yè)主切勿在室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味滋擾其它業(yè)主。

3、公共通道

必須保持所有走廊、通道及樓梯暢通無阻。為保護(hù)各業(yè)主自身安全，遇有任

何公共走道阻塞時，應(yīng)立即通知物業(yè)公司，若發(fā)現(xiàn)其它業(yè)主做出妨礙公共利

益，阻塞走道等行為，更應(yīng)配合制止。

4、景觀物品

各業(yè)主不得在任何公共地方洗滌、喙曬、熨燙衣物及其它物品。

5、神位

為保持環(huán)境衛(wèi)生，所有業(yè)主禁止在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

6、電梯服務(wù)

嚴(yán)禁使用客梯作運(yùn)貨搬運(yùn)物品用途。

7、危險(xiǎn)物品

各業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)儲存、搬運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品。

8、營業(yè)經(jīng)商

除非得到物業(yè)公司書面批準(zhǔn)，所有業(yè)主不得在物業(yè)范圍內(nèi)擺設(shè)任何物品或進(jìn)

行各種形式的宣傳、經(jīng)營、販賣活動，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品

等等。各業(yè)主及外來訪客亦不可在此范圍內(nèi)向其它業(yè)主派發(fā)物品、推銷或任

何形式的滋擾。

9、住宅樓外圍包括外立面不允許安裝霓虹燈，不得造成光污穢。

10、法律糾紛

業(yè)主/住戶在物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自

行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。管理公司若受牽連而需進(jìn)行額外工作及開銷，

亦將由相關(guān)業(yè)主/住戶承擔(dān)。

11、公共設(shè)備

請勿干擾公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，否則需要賠償損失。請勿把廢棄物丟

入渠道（如衛(wèi)生間下水道），否則需對損壞/堵塞承擔(dān)維修責(zé)任。請勿涂、

劃和刮花物業(yè)任何部分，如；電梯轎廂門、墻壁等。

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12、電器使用

請正確使用室內(nèi)電器。失修、損壞、劣質(zhì)電器品易導(dǎo)致火災(zāi)。任何電器

工程須由合格技工進(jìn)行操作。

13、指示牌安裝

為使樓宇公共區(qū)域整體整齊美觀，所有要求在樓層及單元門口安裝提示

牌的業(yè)主，必須到物業(yè)公司提出申請，違規(guī)安裝者將被要求恢復(fù)原狀并

負(fù)擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

六、公共秩序維護(hù)服務(wù)

為保障安全，本物業(yè)范圍內(nèi)每日24小時均有秩序維護(hù)人員值班和巡邏，請業(yè)主/

住戶配合安保服務(wù)工作，并請注意以下兒點(diǎn)：

1、物業(yè)公司工皆佩戴工作證。如對來人有疑問，請聯(lián)絡(luò)物業(yè)公司查詢。

2、若發(fā)現(xiàn)任何可疑人、物，請?jiān)诎踩闆r下立即通知公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司。

3、對訪客將要求做會客登記或與業(yè)主聯(lián)系，得到允許方可探訪?！禾祢湻寰啊?/p>

所有管理員已受訓(xùn)令查詢所有進(jìn)入本物業(yè)范圍內(nèi)之陌生人士身份，請各業(yè)戶

通知貴親友此種措施。木物業(yè)公司對于查詢時所引起不便之處，先致歉意，

相信各位業(yè)主亦明白，此舉純?yōu)榘踩碛伞?/p>

4、房間無人時請鎖好門、窗，關(guān)閉所有的電潛用具并切斷相應(yīng)電源。

5、不要在禁止吸煙場所吸煙，尤其在電梯內(nèi),在可以吸煙場所，應(yīng)處理好煙蒂

和火種。

6、定期檢查、維修電器設(shè)備、電線等。

7、攜帶大件物品及搬運(yùn)貨物由本物業(yè)范圍，必須到物業(yè)公司開具《物品放行

條》，并由業(yè)主親自前往辦理。

8、如遇緊急情況時可直接報(bào)警（撥電話110）或通知轄區(qū)派出所。

9、如不幸被盜匪光顧，小應(yīng)移動、清抹或洗滌任何物品，以保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助

公安機(jī)關(guān)工作。

10、除秩序維護(hù)人員外，物業(yè)亦設(shè)有先進(jìn)安全防范監(jiān)控系統(tǒng)為各業(yè)主/住戶提供

全方位的安全防范服務(wù)。

七、保險(xiǎn)

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管理處已為物業(yè)之公共部分設(shè)施購買了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，但其受保范圍并不包括各業(yè)戶

單位內(nèi)之財(cái)物及裝修。因此，建議閣下為其單位的裝修、家具、器材等購買適當(dāng)

的保險(xiǎn)。

業(yè)戶不得自行作出或容許發(fā)生任何令保險(xiǎn)費(fèi)增加之任何行為。一切由業(yè)戶所引起

之影響，使物業(yè)保費(fèi)增加時，所增加之部分由該業(yè)戶負(fù)責(zé)。

裝修施工期間，施工單位必須購買施工保險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。

八、關(guān)于業(yè)主安裝空調(diào)、防盜窗等的有關(guān)辦法

1、洋房業(yè)主不得在樓宇屋頂安裝太陽能熱水器。

2、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主不得更換、修改窗戶和陽臺；別里

業(yè)主的太陽能熱水器需按安裝在物業(yè)管理公司指定位置。

3、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主如在窗戶、陽臺上安裝防盜網(wǎng)，需

經(jīng)物業(yè)公司同意，并符合政府及物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定。防盜網(wǎng)必須安裝在

窗戶、陽臺之內(nèi)，且須按要求統(tǒng)一樣式；

4、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主安裝空調(diào)必須經(jīng)物業(yè)公司同意，符

合物業(yè)公司的有關(guān)規(guī)定，在指定位置安裝；不可安裝窗式空調(diào)。

5、為了確保樓宇內(nèi)部公共區(qū)域的整體美觀，業(yè)主不得更換、修改入戶大門

（防盜門）包括房號標(biāo)識。

6、為了確保樓宇外立面的整體美觀，業(yè)主不得安裝伸出外立面的曬衣架。

九、防火

每個業(yè)主/住戶應(yīng)采取一切措施防止火災(zāi)的發(fā)生。萬一遇上火災(zāi)，應(yīng)立即緩打火

警電話或通知物業(yè)公司，居住高層的業(yè)主如遇火災(zāi)撤離時應(yīng)使用防火樓梯，并切

記任何情況下，切記不要利用電梯逃生。

十、清潔衛(wèi)生

物業(yè)公司清潔人員負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但，乃需依靠全體業(yè)主的通力合作，維

護(hù)社會公共道德，才可確保小區(qū)的環(huán)境清潔。

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業(yè)主內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲等工作，應(yīng)由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)或委托物業(yè)公司

進(jìn)行有償服務(wù)。

物業(yè)公司制定的有關(guān)管理規(guī)定如下：

1、物業(yè)公司將組織人力、物力對公共場所、設(shè)施進(jìn)行定期的清理、消毒、維

護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使您充分享受寧靜舒適的生活和工作環(huán)境。

2、物業(yè)公司將適時進(jìn)行殺蟲滅害工作，避免其滋生、蔓延。

3、請業(yè)主勿將廢物扔至樓下，應(yīng)放置指定垃圾存放處，由清潔員每天定時打

掃、清運(yùn)。

4、請勿在本物業(yè)范圍內(nèi)隨地吐痰。

5、請勿在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼標(biāo)語、廣告等。

6、請勿破壞公共設(shè)施，應(yīng)保持其清潔、完整。

、應(yīng)急程序

為保障住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，特為協(xié)助業(yè)主預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。

1、緊急求救按鈕：每戶業(yè)主室內(nèi)緊急按紐將直接與物'業(yè)公司監(jiān)控中心連線。

2、緊急電話號碼

單位名稱電話號碼單位名稱電話號碼

消防局119自來水公司緊急求助

急救中心120煤氣公司緊急求助

電訊查詢114供電局緊急求助

電信障礙112電信通信咨詢電話

報(bào)警中心110有線電視服務(wù)熱線

市汽車出租管理處市長熱線

市房地產(chǎn)管理局

3、單元內(nèi)物品處理

請定期檢查單元內(nèi)存放之物品，以免阻塞逃生通道，任何可能引起或促成

火警或危害安全之對象，如舊布、報(bào)紙或其它易燃易爆物品等，均避免放置

在室內(nèi)。

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4、意外(緊急醫(yī)療問題)

在任何情況下應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定，撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)詳述意外情

況，包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名等，嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料，使傷

者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以安慰。

5、罪案與公共秩序維護(hù)

如發(fā)現(xiàn)偷竊或其它不法行為的事情，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,同時聯(lián)絡(luò)物業(yè)

公司；如遇有意外遺失鑰匙時，請立即把已采取的行動告知家庭成員或物業(yè)

公司；如遇到形跡可疑之人物或事件，請通知公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司。

6、火警

(1)若發(fā)現(xiàn)火災(zāi)業(yè)主必須撥打火警電話號碼：119,報(bào)警時需說明單元的名

稱、所在的街道、火災(zāi)蔓延的范圍及位置。

(2)如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能實(shí)時受到控制。應(yīng)實(shí)時逃生，如

情況安全，可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢。依從消

防通道指示圖，離開小區(qū)。

(3)打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃蓋或直接按動消防按鈕，使警報(bào)訊號能發(fā)出。

(4)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在門底的門縫

間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防人員知道你仍在

單元內(nèi)。

(5)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防員和公安人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，在

消防局宣布有關(guān)單元未安全之前，任何人員不得進(jìn)入。

(6)各公共地方均設(shè)有滅火用具，業(yè)主應(yīng)熟悉滅火器或滅火用具的位置和用

法?？v然遇上緊急情況，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助業(yè)主做出合

理反應(yīng)，以保障人身及財(cái)產(chǎn)安全。通過熟悉緊急情況應(yīng)變的管理人員與

上業(yè)主的