醫(yī)院收費員管理制度

第第頁醫(yī)院收費員管理制度醫(yī)院收費員管理制度為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強化醫(yī)院財務管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務的核算、監(jiān)督職能作用，依據(jù)我國的《會計法》《醫(yī)院財務制度》《醫(yī)院會計制度》和《北京市醫(yī)療服務收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定，特訂立本制度。1.門診收費員在醫(yī)院財務科領導下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認真履行崗位職責，嫻熟掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行財務部門訂立的內(nèi)部操作規(guī)程，熟識收費和物價管理中的相關專業(yè)知識。2.門診收費員負責處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。務必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員準確按處方項目收費，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準確，數(shù)字清楚，字跡清楚，收費憑證完整，裝訂整齊。3.收費員要對自身使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責，必需妥當保管，嚴加防范，防止失竊。每日兩名專人負責收費，由藥房當日夜班人員和下夜班人員負責收費，各自實名制使用本人的登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領用當前使用的收據(jù)發(fā)票號段，必需專人專用，不相互串用，否則追查票據(jù)人的責任。收費票據(jù)要按規(guī)定次序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必需相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴格懲罰，作廢的票據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨便撕毀。當日門診票據(jù)在每日收費結(jié)算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號次序完整，不得有空缺，當日的門診票據(jù)要與財務室人員雙方核對、簽字，全部收回財務室核對準確后，保管備查。4.收費員必必需以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交費人的詢問要耐性解答，工作認真負責，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當面點清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費員責任。在收費中，遇特殊情況需要短時間離開收費窗口時，將窗口放置“短時間停止收費”標示，錢款妥當保管，暫由另一邊收費窗口單獨收費，兩個收費窗口不能同時停止收費。5.每日收費完畢，門診收費員將當日收費金額進行匯總，正確地打印門診結(jié)算報表并及時上報財務科。做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處，若因此造成的損失，由本人負責；不得挪用收費錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務科，日報表由財務科相關人員核對認可并簽字后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費人員共同清點收費用的周轉(zhuǎn)金。清點清楚后，由第二天收費人員妥當保管周轉(zhuǎn)金。6.繳費后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關業(yè)務科室，簽字同意后，方可到收費處退款。包含門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室當班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務人員的簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關人員批準簽字后，退款給患者。收費人員及財務科依據(jù)退票內(nèi)容，認真登記，其中退票時間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費處結(jié)算收入時，認真核對當日門診收費票據(jù)，將每日發(fā)生退費的正負兩張收費票據(jù)與結(jié)賬票據(jù)一同交給財務人員。7.收費員負責住院押金收取及出院費用結(jié)算。收費員依據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應住院押金，在收住院證明蓋章后，交護士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費人員留存并登記，每日結(jié)賬時與錢款一并交給財務科，一聯(lián)交由患者保管，作為出院結(jié)算憑證。8.住院患者出院結(jié)算時，由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情況是否合理，護士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費人員收回患者的住院押金收據(jù)，依照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財務科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財務科備查。9.財務科及藥劑科定期聯(lián)合對門診、住院收費流程、各項登記及票據(jù)的保管進行監(jiān)督檢查，樂觀完善收費流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時向主管領導匯報。10.收費人員定時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態(tài)度熱誠。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作，做好計算機維護保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負責。篇2:抄表核算收費員中級工理論知識復習題抄表核算收費員中級工理論知識復習題一、推斷題（正確的請在括號內(nèi)打“”，錯誤的請在括號內(nèi)打“”，每題2分，共232分）7.電氣母線（或母排）采用不同顏色區(qū)別設備特征，規(guī)定：A相為黃色、B相為綠色、C相為紅色，明敷的接地線涂黑色。（）答案：8.避雷器的接地線應和變壓器外殼、低壓側(cè)中性點共同接地，稱三點接地。（）答案：9.托收無承付就是收款單位持同城托收無承付憑證，經(jīng)過付款單位同意后由銀行撥入收款單位的賬戶。（）答案：10.電氣工作人員在110kV配電裝置工作時，正?；顒臃秶c帶電設備的最小安全距離為1.0m。（）答案：11.工作人員在6～10kV配電裝置上工作時，正?；顒臃秶c帶電設備的最小安全距離為0.35m。（）答案：12.采用仰臥牽臂壓胸人工呼吸法，不能急救低壓觸電者使其恢復心臟跳動。（）答案：13.當發(fā)現(xiàn)有人低壓觸電時，應立刻將觸電者拉開，使其脫離電源，然后進行急救。（）答案：14.低壓刀閘必需按額定熔斷電流配備保險絲，嚴禁用銅、鋁或其他金屬導線替換。（）答案：15.電費儲蓄收費方式適用于機關、企業(yè)、商業(yè)、事業(yè)單位。（）答案：16.裝置電力定量器是電力企業(yè)為安全用電所采取的有力措施。（）答案：17.當脫離電源的觸電者呼吸、脈搏、心臟跳動已經(jīng)停止時，必需進行人工呼吸或心臟推拿，并在就診途中不得停止。（）答案：18.當高壓觸電者脫離電源已失去知覺，但存在心臟跳動和呼吸時，必需進行人工呼吸，直到恢復知覺為止。（）答案：19.通過淘汰和改造高耗能電氣設備可以實現(xiàn)節(jié)省用電的目的。（）答案：20.減容期滿或新裝增容用戶，若1年內(nèi)確需連續(xù)辦理減容或短時間停止的，減少或短時間停止部分容量的基本電費按75%計算收取。（）答案：21.正確謄錄最大需量表的方法：①確定指針讀數(shù)（用戶認可）謄錄；②查啟封印并開表門；③等待推針動作，撥回指針到零位；④關閉表門。（）答案：22.按變壓器容量計收基本電費的用戶，短時間停止期滿或每一日歷年內(nèi)累計短時間停止用電時間超出6個月的，供電企業(yè)從期滿之日起按合同商定容量計收基本電費。（）答案：23.電力建設企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實行計劃經(jīng)營，以盈為主，并接受電力管理部門的監(jiān)督。（）答案：24.在電力系統(tǒng)瓦解或不行抗力造成電力停止時，仍需要保證供電的緊要用戶的保安電源由用戶自備。（）答案：25.躉購轉(zhuǎn)售電單位應聽從電網(wǎng)的統(tǒng)一調(diào)度，按國家規(guī)定的電價向鄉(xiāng)、村躉售。（）答案：26.基本電費可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。實在對哪類用戶選擇何種計算方法，由營銷單位營業(yè)所（站）確定。（）答案：27.供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程完工之日止。（）答案：28.假如裝有30min最大需量表，應將其指示數(shù)乘以2.04～2.10才略等同15min內(nèi)平均最大需量表的記錄。（）答案：29.某非工業(yè)用戶采用裝見容量為100kV？A的專用變壓器用電，功率因數(shù)獎、罰標準應為0.90.（）答案：30.大宗工業(yè)基本電費有：①按變壓器容量計算；②按最大需量計算。實在選擇方法，由供電企業(yè)酌情與用戶協(xié)商確定。（）答案：31.跨省供電營業(yè)區(qū)的設立，由供電企業(yè)提出申請，經(jīng)國務院電力管理部門審查批準，并發(fā)給“供電營業(yè)許可證”方可營業(yè)。（）答案：32.當電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由供電企業(yè)負擔。（）答案：33.用來計算電能的有功部分，即視在功率的有功重量和時間乘積的計量表，稱有功電能表。（）答案：34.當三相四線有功電能表的一相電流進出線反接，功率因數(shù)等于1時（），更正系數(shù)為1.（）答案：35.二部制電價用電用戶的月加權平均功率因數(shù)計算式為。（）答案：36.用戶申請減容，其減容后的容量達不到實施二部制電價標定時，按單一制電價計費。（）答案：37.用戶減容期限內(nèi)要求恢復用電時，應在5天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。（）答案：38.供電企業(yè)對已受理的低壓電力用戶申請用電，最長期限不超出10天書面通知用戶。（）答案：39.供電企業(yè)對已受理的高壓雙電源用戶申請用電，最長期限不超出3個月書面通知用戶。（）答案：40.高壓供電的大中型電力排灌站在電網(wǎng)高峰負荷時功率因數(shù)應實現(xiàn)0.90.（）答案：41.100kVA及以上的高壓供電用戶在電網(wǎng)高峰負荷時功率因數(shù)應實現(xiàn)0.85.（）答案：42.農(nóng)業(yè)用電在電網(wǎng)高峰負荷時功率因數(shù)應實現(xiàn)0.80.（）答案：43.臨時用電可以不裝表計量，而采取包費（燈）制計費。（）答案：44.用戶申請辦理移表所需的工程費用等，應由用戶自行負擔。（）答案：45.斷開中相電壓的三相三線電能表，其轉(zhuǎn)矩比斷開前慢1倍左右。（）答案：46.供電企業(yè)對長期拖欠電費并經(jīng)通知催交仍不交費的用戶，可以不經(jīng)批準停止供電，但事后應報告本企業(yè)負責人。（）答案：47.用戶遷址，遷移后的新址無論是否變化供電點，只收新址用電引起的工程費用。（）答案：48.復費率電能表是用于實行峰、谷分時電價的計量裝置。（）答案：49.專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。（）答案：50.電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中無功功率的平衡，無功功率不足電網(wǎng)電壓偏低。（）答案：51.被轉(zhuǎn)供戶有功用電量折算成最大需量從轉(zhuǎn)供戶中扣除時，每月用電量540kW？h折合1kW。（）答案：52.省內(nèi)供電營業(yè)區(qū)的設立，由供電企業(yè)提出申請，經(jīng)省政府電力管理部門審查批準后，由省政府電力管理部門發(fā)給“供電營業(yè)許可證”方可營業(yè)。（）答案：53.“供電營業(yè)許可證”由各省、自治區(qū)、直轄市電力管理部門統(tǒng)一印制。（）答案：54.在供電設施上發(fā)生事故，應由供電企業(yè)承當因發(fā)生事故引起的法律責任。（）答案：55.供電企業(yè)因供電設施計劃檢修需要停電時，應當提前3天通知用戶或者進行公告。（）答案：56.在公用供電設施未到達的地區(qū)，周邊單位有供電本領的可以自行就近轉(zhuǎn)供電。（）答案：57.現(xiàn)階段，我國對電力供應與使用實行安全用電、節(jié)省用電、計劃用電的管理原則。（）答案：58.測量某一用戶計量裝置的綜合誤差為—20%，故障期間電能表實際計量為20萬kW？h，應補收用戶電量2萬kW？h。（）答案：59.電流互感器二次側(cè)額定電流均為5A。（）答案：60.某工廠電工私自將電力企業(yè)安裝的電力負荷掌控裝置拆下，以致負荷掌控裝置無法運行，應承當5000元的違約使用電費。（）答案：61.某居民用電戶本月電費為100元，交費時逾期5日，該用戶應交納的電費違約金為100（1／1000）5＝0.5元。（）答案：62.大工業(yè)用戶短時間停止用電，每年只允許2次，每次不得少于15天，累計不得超出6個月。（）答案：63.用戶計量裝置發(fā)生計量錯誤時，用戶可等退補電量算清楚后再交納電費。（）答案：64.供電企業(yè)不接受使用不符合國家標準頻率和電壓的設備的用戶的用電申請。（）答案：65.對農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電可供應臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)允許外，一般不得超出6個月。（）答案：66.對基建工地用電可供應臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)允許外，一般不得超出1年。（）答案：67.供電方式應當依照安全、可靠、經(jīng)濟、合理和便于管理的原則，由供電企業(yè)確定。（）答案：68.用戶需要備用電源時，供電企業(yè)按其負荷緊要性、用電容量和供電的可能性與用戶協(xié)商確定。（）答案：69.參加對用戶重點電氣事故的調(diào)查是用電檢查部門的職責范圍。（）答案：70.由于第三人的過錯造成電力運行事故，應由電力企業(yè)承當賠償責任。（）答案：71.在用于計費和考核的電能計量裝置竣工驗收時，應測量電流互感器實際二次負荷和電壓互感器二次回路電壓降。（）答案：72.用戶提高功率因數(shù)對電力系統(tǒng)和用戶都有利。（）答案：73.三相四線供電方式的中性線的作用是保證負載上的電壓對稱且保持不變，在負載不平衡時，不致發(fā)生電壓驀地上升或降低，若一相斷線，其他兩相的電壓不變。（）答案：74.供用電合同是經(jīng)濟合同中的一種。（）答案：75.供電方式按電壓等級可分為單相供電方式和三相供電方式。（）答案：76.用戶申請改壓，由改壓引起的工程費用由供電企業(yè)和用戶各負擔50%。（）答案：77.運行線路中，當功率因數(shù)降低時，無功電流加添，線路損耗隨之加添。（）答案：78.高供低量用戶只計變壓器額定負載損耗，免計空載損耗。（）答案：79.大宗工業(yè)電價中的電度電價代表電力企業(yè)的容量本錢。（）答案：80.大宗工業(yè)電價中的基本電價代表電力企業(yè)的電能本錢。（）答案：81.大宗工業(yè)電價又稱兩部制電價，由基本電價及電度電價之和構(gòu)成。（）答案：82.依據(jù)電力生產(chǎn)特點，在一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)可設一個或多個供電營業(yè)機構(gòu)。（）答案：83.農(nóng)業(yè)用電包含農(nóng)村照明用電，實行燈力合用。（）答案：84.電能表的驅(qū)動元件是指電流元件。（）答案：85.當電流互感器一、二次繞組的電流、的方向相同時的極性關系稱為減極性。（）答案：86.電流互感器一、二次繞組的首端L1和K1稱為一、二次端。（）答案：87.電能表電流線圈串接在地線上可能產(chǎn)生漏計現(xiàn)象。（）答案：88.三相有功電能表的電壓、電流接線要求零序接入。（）答案：89.電流互感器的額定電流從廣義上講是指互感器所通過的最大電流的瞬時值。（）答案：90.電流互感器的一、二次電流（I1、I2）與一、二次線圈匝數(shù)（N1、N2）成正比。（）答案：91.電壓互感器的二次側(cè)不允許短路。（）答案：92.依據(jù)用戶申請，受理變化用戶名稱的工作屬于業(yè)務擴充工作。（）答案：93.在正常情況下，電壓互感器誤差受二次負荷影響，誤差隨著負荷增大而減小。（）答案：94.接入中性點非有效接地高壓線路的計量裝置，宜采用三相四線有功、無功電能表。（）答案：95.裝設無功自動彌補裝置是為了提高功率因數(shù)采取的自然調(diào)整方法之一、（）答案：96.計費電能表應裝在產(chǎn)權分界處，否則變壓器的有功、無功損耗和線路損失由產(chǎn)權全部者負擔。（）答案：97.供電企業(yè)對于應加收變壓器損失電量的用戶，變損電量只加入總表計費，不參加分表比例分攤。（）答案：98.160kV？A（或160kW）及以上的高壓供電的工業(yè)用戶執(zhí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費方法》，功率因數(shù)標準是0.90.（）答案：99.供電企業(yè)考核用戶功率因數(shù)不用瞬時值，而用加權平均值。（）答案：100.大工業(yè)電價的電費計算公式為：電費全額＝基本電費+電度電費+代征地方附加+省市集資及其他加價。（）答案：101.大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)設備，按大宗工業(yè)電度電價計費。（）答案：102.鉗型電流表使用方便，但測量精度不高。（）答案：103.電能表的驅(qū)動元件緊要作用是產(chǎn)生轉(zhuǎn)動力矩。（）答案：104.表用互感器是一種改換溝通電壓或電流使之便于測量的設備。（）答案：105.表用互感器的變比是一次電壓（電流）與二次電壓（電流）之比。（）答案：106.電能表的轉(zhuǎn)動元件（轉(zhuǎn)盤）制作料子是硅鋼片。（）答案：107.運行中的電流互感器二次側(cè)是不允許開路的。（）答案：108.三班制生產(chǎn)的化工企業(yè)的用電，峰、平、谷時段負荷耗電功率差距小。（）答案：109.在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。（）答案：110.三角形連接電路構(gòu)成的供電方式稱為三相四線制。（）答案：111.合理選擇電氣設備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的基本措施，又稱為提高自然功率因數(shù)。（）答案：112。（）答案：113.把用電元件首端與首端、末端與末端相連構(gòu)成的電路叫作并聯(lián)電路。（）答案：114.兩部制電價中基本電價最大需量的計算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負荷為依據(jù)。（）答案：115.設備在能量轉(zhuǎn)換和傳輸過程中，輸出能量與輸入能量之比稱為設備效率。（）答案：116.大小和方向隨時間作周期性更改的電流稱直流電。（）答案：篇3:醫(yī)院收費員工作職責醫(yī)院收費員崗位職責一、負責醫(yī)院初診病人就診卡辦理、就診住院患者醫(yī)療費用的收款工作。二、嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律、醫(yī)院財務制度，遵守收費員道德、服務規(guī)范，做到精神飽滿、服裝乾凈、微笑服務。三、定時到崗，備足營業(yè)用零鈔、收據(jù)、發(fā)票；開啟檢查電腦、打印機系統(tǒng)，開啟檢查醫(yī)院門診、住院電子收費結(jié)算系統(tǒng)情形，做好營業(yè)前的準備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。四、依照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的乾凈大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向病患及其家屬供應準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務；五、準確掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；六、憑處方和各種治療票據(jù)收費結(jié)賬，加蓋收費公章。計算準確，做到不錯收、不少收、不漏收。收付現(xiàn)金要唱收唱付、吐字清楚，提示病患當面點清余額，嚴禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據(jù)或發(fā)票，留有存根復核和備查，保證現(xiàn)金收付準確；填寫相關表單時，字跡要清楚、工整、正確，金額的大小寫要全都；全部票據(jù)、記錄不得隨便涂改、作廢