信息技術(shù)服務(wù)

信息技術(shù)服務(wù)合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的組成與生效1.3合同的解除與終止1.4合同的轉(zhuǎn)讓與繼承第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.4服務(wù)內(nèi)容的變更與擴(kuò)展第三章技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持的范圍與內(nèi)容3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間與處理方式3.3技術(shù)支持的滿意度評(píng)估3.4維護(hù)與升級(jí)服務(wù)第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更4.4遲延支付的法律后果第五章保密條款5.1保密信息的范圍與分類5.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任5.3保密信息的例外情況5.4違約的賠償責(zé)任第六章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約的定義與處理6.2違約的賠償責(zé)任6.3爭(zhēng)議的解決方式與程序6.4法律適用與爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第七章服務(wù)期限與續(xù)約7.1服務(wù)期限的計(jì)算與起始時(shí)間7.2服務(wù)期限的續(xù)約與終止條件7.3服務(wù)期限續(xù)約的談判與協(xié)商7.4服務(wù)期限續(xù)約的合同修改與簽署第八章客戶權(quán)益與義務(wù)8.1客戶的權(quán)利與義務(wù)8.2客戶提供的信息與資料的真實(shí)性8.3客戶對(duì)服務(wù)成果的合法使用8.4客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的保密與保護(hù)第九章服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)益與義務(wù)9.1服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)9.2服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量保障9.3服務(wù)供應(yīng)商的保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.4服務(wù)供應(yīng)商的違約責(zé)任第十章不可抗力與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力的通知與證明10.3不可抗力對(duì)合同履行的影響與處理10.4風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原則與條件第十一章法律、法規(guī)與合規(guī)11.1合同的合法性11.2合同的合規(guī)性11.3合同的適用法律11.4合同的合規(guī)審查與監(jiān)管第十二章合同的修訂與變更12.1合同修訂的條件與程序12.2合同變更的內(nèi)容與范圍12.3合同變更的書(shū)面協(xié)議12.4合同變更的生效條件第十三章合同解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)13.1合同解除與終止的條件13.2合同解除與終止后的權(quán)利處理13.3合同解除與終止后的義務(wù)履行13.4合同解除與終止后的爭(zhēng)議解決第十四章附則14.1合同的解釋權(quán)與適用范圍14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的簽署與生效日期14.4合同的失效與廢止條件合同編號(hào)：IT服務(wù)合同001第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同中的“信息技術(shù)服務(wù)”是指提供信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。1.1.2本合同中的“服務(wù)供應(yīng)商”是指具有合法資質(zhì)，提供信息技術(shù)服務(wù)的法人或其他組織。1.1.3本合同中的“客戶”是指接受服務(wù)供應(yīng)商提供信息技術(shù)服務(wù)的法人或其他組織。1.2合同的組成與生效1.2.1本合同由合同、附件以及雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議組成。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同的解除與終止1.3.1雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如有違約行為，對(duì)方有權(quán)解除合同。1.3.2合同期滿，雙方未續(xù)簽或一方提前通知對(duì)方解除合同的，合同終止。1.4合同的轉(zhuǎn)讓與繼承1.4.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。1.4.2合同有效期內(nèi)，一方發(fā)生合并、分立、解散等情形，合同由繼承其權(quán)利和義務(wù)的法人或組織繼續(xù)履行。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）信息技術(shù)咨詢；（2）系統(tǒng)集成；（3）軟件開(kāi)發(fā)；（4）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；（5）數(shù)據(jù)處理。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.2.1服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求提供服務(wù)。2.2.2服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效果，滿足客戶的需求。2.3服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3.1服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照客戶要求的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。2.3.2客戶應(yīng)提供必要的工作條件和環(huán)境，確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.4服務(wù)內(nèi)容的變更與擴(kuò)展2.4.1雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如有必要變更或擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。2.4.2變更或擴(kuò)展的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)視為本合同的一部分，適用本合同的約定。第三章技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持的范圍與內(nèi)容（1）對(duì)客戶使用的信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；（2）解答客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；（3）提供技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.2技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間與處理方式3.2.1服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間響應(yīng)并處理。3.2.2服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)采取有效措施，確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)解決。3.3技術(shù)支持的滿意度評(píng)估3.3.1服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)定期對(duì)客戶的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估。3.3.2服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整和改進(jìn)技術(shù)支持服務(wù)。3.4維護(hù)與升級(jí)服務(wù)3.4.1服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)客戶使用的信息技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)和升級(jí)工作。3.4.2服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保維護(hù)和升級(jí)工作的質(zhì)量和效果，降低故障率。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.1.1服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)等。4.1.2服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定，向客戶收取服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式4.2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式如下：（1）技術(shù)服務(wù)費(fèi)：按照項(xiàng)目、時(shí)長(zhǎng)、人數(shù)等計(jì)算；（2）維護(hù)費(fèi)：按照設(shè)備數(shù)量、維護(hù)周期等計(jì)算；（3）升級(jí)費(fèi)：按照升級(jí)項(xiàng)目、升級(jí)次數(shù)等計(jì)算。4.2.2客戶應(yīng)按照合同約定的支付方式，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更4.3.1雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如有必要調(diào)整或變更服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。4.3.2調(diào)整或變更的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)視為本合同的一部分，適用本合同的約定。4.4遲延支付的法律后果第八章保密條款8.1保密信息的范圍與分類8.1.1保密信息是指在合同履行過(guò)程中，雙方披露的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。8.1.2保密信息包括技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。8.2保密信息的保護(hù)措施與責(zé)任8.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的安全，防止泄露。8.3保密信息的例外情況8.3.1法律要求披露的保密信息；8.3.2雙方共同披露給第三方的信息；8.3.3已經(jīng)公開(kāi)的信息。8.4違約的賠償責(zé)任8.4.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.4.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九章服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1服務(wù)供應(yīng)商完成的服務(wù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)供應(yīng)商所有。9.1.2客戶特殊要求的服務(wù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)9.2.1雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約的定義與處理10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.2爭(zhēng)議的解決方式與程序10.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律適用與爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.3.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一章服務(wù)期限與續(xù)約11.1服務(wù)期限的計(jì)算與起始時(shí)間11.1.1本合同的服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。11.1.2服務(wù)期限為_(kāi)___年，自起始之日起算。11.2服務(wù)期限的續(xù)約與終止條件11.2.1雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，可協(xié)商一致續(xù)約。11.2.2任何一方提前終止合同的，應(yīng)提前____天通知對(duì)方。11.3服務(wù)期限續(xù)約的談判與協(xié)商11.3.1雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行談判與協(xié)商。11.3.2續(xù)約條款應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。11.4服務(wù)期限續(xù)約的合同修改與簽署11.4.1雙方就續(xù)約條款達(dá)成一致意見(jiàn)后，應(yīng)簽署書(shū)面續(xù)約協(xié)議。11.4.2續(xù)約協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章客戶權(quán)益與義務(wù)12.1客戶的權(quán)利與義務(wù)12.1.1客戶有權(quán)按照合同約定享受服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)。12.1.2客戶應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。12.2客戶提供的信息與資料的真實(shí)性12.2.1客戶應(yīng)向服務(wù)供應(yīng)商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息和資料。12.2.2客戶應(yīng)確保提供的信息與資料不侵犯他人權(quán)益。12.3客戶對(duì)服務(wù)成果的合法使用12.3.1客戶應(yīng)按照合同約定，合法使用服務(wù)成果。12.3.2客戶不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租、公開(kāi)披露服務(wù)成果。12.4客戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容的保密與保護(hù)12.4.1客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商提供的保密信息予以保密。12.4.2客戶不得利用服務(wù)供應(yīng)商的保密信息從事違法行為。第十三章服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)益與義務(wù)13.1服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)13.1.1服務(wù)供應(yīng)商有權(quán)按照合同約定提供多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求1.1甲方要求乙方在提供服務(wù)期間，確保服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行技能和素質(zhì)考核，以確保服務(wù)人員的專業(yè)能力。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高其服務(wù)水平。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊要求2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)成果符合甲方的需求和要求，確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)，以便甲方正確使用和維護(hù)。2.3乙方應(yīng)在合同履行期間，提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，確保甲方正常使用服務(wù)成果。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊要求3.1若合同履行過(guò)程中涉及第三方中介，中介方應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和能力，以確保合同的順利進(jìn)行。3.2中介方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，協(xié)助完成合同的履行，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3甲乙雙方應(yīng)與中介方明確分工和責(zé)任，確保合同的順利執(zhí)行。3.4中介方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.5甲乙雙方應(yīng)在中介方的協(xié)助下，定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，以確保合同的順利進(jìn)行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)服務(wù)費(fèi)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.維護(hù)費(fèi)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.升級(jí)費(fèi)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)人員名單及專業(yè)資質(zhì)證明5.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間與處理方式的具體規(guī)定6.服務(wù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明7.保密協(xié)議8.培訓(xùn)和指導(dǎo)方案9.技術(shù)文檔和操作手冊(cè)10.第三方中介資質(zhì)證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)成果，或服務(wù)成果不符合甲方需求和要求。2.乙方未按照甲方的要求，提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)。3.乙方未在合同履行期間提供必要的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)并處理技術(shù)支持請(qǐng)求。5.乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。6.乙方未經(jīng)甲方同意，使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.中介方未按照甲乙雙方的要求，協(xié)助完成合同的履行。8.中介方未遵守相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或產(chǎn)生違法行為。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)：指提供信息技術(shù)咨詢、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指在合同履行過(guò)程中，雙方披露的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。3.保密信息：指在合同履行過(guò)程中，雙方披露的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。5.合同解除：指合同雙方或一方依法解除合同的行為。6.合同終止：指合同期限屆滿或合同雙方約定終止合同的行為。7.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行技能和素質(zhì)考核，并要求乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.服務(wù)成果不符合需求：甲方應(yīng)與乙方充分溝通，明確需求和要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：甲方應(yīng)與乙方約定合理的響應(yīng)時(shí)間，并監(jiān)督乙方履行合同約定。4.保密信息泄露：甲