2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本詳解版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本詳解版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)人員資質(zhì)2.2技術(shù)人員職責(zé)2.3技術(shù)人員培訓(xùn)3.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證5.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.3服務(wù)投訴處理6.技術(shù)支持服務(wù)保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露責(zé)任7.技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額8.技術(shù)支持服務(wù)爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3爭(zhēng)議解決時(shí)效9.技術(shù)支持服務(wù)變更和終止9.1變更條件9.2變更程序9.3終止條件9.4終止程序10.技術(shù)支持服務(wù)雙方義務(wù)10.1甲方義務(wù)10.2乙方義務(wù)11.技術(shù)支持服務(wù)雙方權(quán)利11.1甲方權(quán)利11.2乙方權(quán)利12.技術(shù)支持服務(wù)不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力影響12.3不可抗力后果處理13.技術(shù)支持服務(wù)附則13.1合同的解釋13.2合同的生效13.3合同的解除14.技術(shù)支持服務(wù)其他條款14.1合同修改和補(bǔ)充14.2合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)14.3合同爭(zhēng)議的訴訟管轄第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍軟件升級(jí)與維護(hù)；硬件故障排除與維修；網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)；技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。1.2服務(wù)內(nèi)容提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)；對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行；針對(duì)甲方員工進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方團(tuán)隊(duì)的操作技能；隨時(shí)解答甲方的技術(shù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)。1.3服務(wù)時(shí)間本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為：自合同生效之日起至合同到期日止，每天24小時(shí)。1.4服務(wù)地點(diǎn)技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。第二條技術(shù)支持服務(wù)人員2.1技術(shù)人員資質(zhì)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)學(xué)歷背景；具備相關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證。2.2技術(shù)人員職責(zé)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的技術(shù)支持工作；定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展和存在的問(wèn)題；積極參與甲方組織的技術(shù)交流和培訓(xùn)活動(dòng)。2.3技術(shù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以確保服務(wù)質(zhì)量。第三條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算按合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間，每月固定支付；發(fā)生的額外服務(wù)需求，按實(shí)際工作量進(jìn)行計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后十日內(nèi)，按照乙方提供的服務(wù)費(fèi)用清單支付服務(wù)費(fèi)用。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化等原因，乙方可根據(jù)實(shí)際情況提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)甲方同意后生效。第四條技術(shù)支持服務(wù)期限4.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。4.2服務(wù)結(jié)束日期本合同到期后，如雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致，則合同自動(dòng)終止。4.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的合同，并明確續(xù)約后的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)。第五條技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度保證乙方應(yīng)確保提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到甲方的滿意度，如有分歧，雙方可協(xié)商解決。5.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。5.3服務(wù)投訴處理甲方如對(duì)乙方的服務(wù)有任何不滿意之處，可以向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第六條技術(shù)支持服務(wù)保密條款6.1保密信息范圍保密信息是指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等方面的信息。6.2保密信息使用限制乙方應(yīng)對(duì)保密信息保密，不得向任何第三方泄露、披露或使用。6.3保密信息泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任8.1違約行為乙方如未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。8.3違約賠償金額違約金的計(jì)算方式為：違約金=服務(wù)費(fèi)用總額×違約比例。違約比例根據(jù)乙方的違約程度和持續(xù)時(shí)間確定。第九條技術(shù)支持服務(wù)爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本合同爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議，超過(guò)該時(shí)效的，對(duì)方有權(quán)拒絕解決爭(zhēng)議。第十條技術(shù)支持服務(wù)變更和終止10.1變更條件如因特殊情況，一方需變更合同內(nèi)容的，應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2變更程序變更合同應(yīng)采用書(shū)面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3終止條件雙方協(xié)商一致解除合同；合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；法律、法規(guī)、政策等要求解除合同。10.4終止程序合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求處理善后事宜。第十一條技術(shù)支持服務(wù)雙方義務(wù)11.1甲方義務(wù)提供乙方必要的工作條件；及時(shí)向乙方反饋服務(wù)需求和問(wèn)題；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。11.2乙方義務(wù)按照約定提供服務(wù)；保密甲方提供的保密信息；及時(shí)解決甲方提出的問(wèn)題。第十二條技術(shù)支持服務(wù)雙方權(quán)利12.1甲方權(quán)利要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2乙方權(quán)利要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；對(duì)甲方提供的保密信息進(jìn)行保護(hù)；要求甲方提供必要的工作條件。第十三條技術(shù)支持服務(wù)不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。13.2不可抗力影響如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。13.3不可抗力后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十四條技術(shù)支持服務(wù)其他條款14.1合同修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)合同解除和終止后，雙方仍應(yīng)履行合同中的權(quán)利義務(wù)，直至妥善處理善后事宜。14.3合同爭(zhēng)議的訴訟管轄本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)人員資質(zhì)證明文件附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表附件四：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件五：保密信息清單附件六：技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查表附件七：技術(shù)支持服務(wù)投訴處理流程圖附件八：合同變更和終止申請(qǐng)表附件九：不可抗力事件證明文件附件的詳細(xì)要求和附件的說(shuō)明：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單該附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方根據(jù)甲方需求提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等。附件二：技術(shù)人員資質(zhì)證明文件乙方應(yīng)提供技術(shù)人員的學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)認(rèn)證等相關(guān)證明文件，以證明技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力。附件三：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表該附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用構(gòu)成、計(jì)算公式、費(fèi)用支付時(shí)間等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表該附件應(yīng)列出技術(shù)支持服務(wù)的具體時(shí)間安排，包括服務(wù)開(kāi)始日期、服務(wù)結(jié)束日期、服務(wù)時(shí)間等。附件五：保密信息清單該附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方提供給乙方的保密信息，包括信息內(nèi)容、信息使用范圍、信息保密期限等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)滿意度調(diào)查表該附件用于收集甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意度反饋，以用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件七：技術(shù)支持服務(wù)投訴處理流程圖該附件應(yīng)詳細(xì)描述投訴處理的流程，包括投訴渠道、投訴處理時(shí)間、投訴處理結(jié)果等。附件八：合同變更和終止申請(qǐng)表該附件用于申請(qǐng)合同的變更和終止，應(yīng)包括申請(qǐng)變更或終止的原因、日期、程序等。附件九：不可抗力事件證明文件該附件應(yīng)提供不可抗力事件的證明文件，包括但不限于政府公告、自然災(zāi)害報(bào)告等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方技術(shù)人員未具備約定的資質(zhì)和能力；3.乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；4.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；5.甲方未提供乙方必要的工作條件；6.甲方未及時(shí)向乙方反饋服務(wù)需求和問(wèn)題；7.甲方未按約定支付違約金或賠償金。違約的責(zé)任認(rèn)定：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了5萬(wàn)元，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額可以根據(jù)實(shí)際情況和合同約定進(jìn)行計(jì)算。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)悍擅~及解釋如下：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密信息：指在合同履行過(guò)程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理等方面的信息。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。