成都錦城學(xué)院《電子商務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁成都錦城學(xué)院

《電子商務(wù)》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)平臺為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評價(jià)中，以下哪種類型的評價(jià)對于新消費(fèi)者的購買決策影響相對較??？A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評價(jià)B.只給出簡單好評或差評，沒有具體說明的評價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評價(jià)D.來自購買多次的老用戶的評價(jià)2、當(dāng)電商企業(yè)面臨競爭對手的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，以下哪種應(yīng)對策略在保持自身利潤和市場份額方面更為明智？A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價(jià)格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢C.開展聯(lián)合促銷活動D.以上都可行3、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗(yàn)。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量。B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時(shí)了解商品的配送情況。C.加強(qiáng)對物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理用戶的投訴和問題。D.以上都是。4、電子商務(wù)對企業(yè)客戶需求洞察的提升主要體現(xiàn)在哪些方面？A.大數(shù)據(jù)分析；B.客戶反饋收集；C.市場調(diào)研；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)廣告投放中，以下哪種廣告形式的轉(zhuǎn)化率通常較高？A.彈窗廣告B.橫幅廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告6、在電商行業(yè)中，以下哪種商品的售后服務(wù)需求相對較低？A.家具B.化妝品C.食品D.數(shù)碼產(chǎn)品7、有關(guān)電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)信任體系，以下說法正確的是：A.網(wǎng)絡(luò)信任體系只包括網(wǎng)站的安全認(rèn)證和加密技術(shù)。B.企業(yè)的信譽(yù)和口碑對網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立沒有影響。C.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評估和認(rèn)證能夠增強(qiáng)用戶對電子商務(wù)平臺的信任。D.網(wǎng)絡(luò)信任體系一旦建立就不會受到任何因素的破壞。8、電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷能夠吸引潛在客戶并建立品牌形象。以下關(guān)于內(nèi)容營銷形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.撰寫博客文章，分享行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)B.制作視頻教程，展示產(chǎn)品使用方法C.發(fā)布大量重復(fù)的內(nèi)容，提高曝光率D.舉辦線上講座和研討會9、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法？A.風(fēng)險(xiǎn)識別；B.風(fēng)險(xiǎn)評估；C.風(fēng)險(xiǎn)控制；D.以上都是。10、在電子商務(wù)的市場競爭中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場競爭力？A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是11、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中具有重要地位，通過有效的客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度和忠誠度。以下哪種客戶關(guān)系管理策略在電子商務(wù)中最為有效？A.定期發(fā)送促銷郵件B.提供個性化的產(chǎn)品推薦C.設(shè)立在線客服即時(shí)解決問題D.以上都是12、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價(jià)策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)策略影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.成本因素B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.企業(yè)老板的個人喜好13、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種定價(jià)方法更適合具有獨(dú)特賣點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品？A.價(jià)值定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法C.競爭導(dǎo)向定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法14、對于電子商務(wù)中的虛擬貨幣，以下觀點(diǎn)不準(zhǔn)確的是：A.虛擬貨幣在電子商務(wù)中具有一定的支付功能，但存在風(fēng)險(xiǎn)。B.虛擬貨幣的發(fā)行和交易不受任何監(jiān)管，完全自由。C.虛擬貨幣的價(jià)值波動較大，不適合作為穩(wěn)定的支付手段。D.政府對虛擬貨幣的態(tài)度和監(jiān)管政策對其發(fā)展具有重要影響。15、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？A.滿減優(yōu)惠B.贈品促銷C.限時(shí)折扣D.會員專屬折扣16、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？A.在線客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信17、在電子商務(wù)的移動支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶資金安全？A.短信驗(yàn)證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書18、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場定位時(shí)，需要考慮自身的優(yōu)勢和市場機(jī)會。以下哪種市場定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無差異化定位19、電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷策略的影響主要有哪些？A.精準(zhǔn)營銷；B.互動營銷；C.口碑營銷；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的品牌推廣中，口碑營銷具有重要作用。以下哪種方式能夠有效地促進(jìn)口碑傳播？A.提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)B.鼓勵客戶在社交媒體上分享購物體驗(yàn)C.舉辦用戶評價(jià)和曬單活動D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的場景化服務(wù)創(chuàng)新，如根據(jù)不同場景提供個性化服務(wù)的策略。2、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的口碑營銷與社交媒體傳播的關(guān)系，以及如何相互促進(jìn)。3、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過優(yōu)化供應(yīng)鏈金融服務(wù)，解決企業(yè)資金問題。4、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)保護(hù)措施，如商標(biāo)注冊、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題