上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則_第1頁(yè)
上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則_第2頁(yè)
上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則_第3頁(yè)
上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則_第4頁(yè)
上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩3頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

上?!皵?shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則上海市數(shù)據(jù)局上海市民政局2024年10月前言??為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)各類數(shù)字資源與服務(wù)向老年人等數(shù)字弱勢(shì)群體“家門口”延伸,持續(xù)深化上?!皵?shù)字伙伴計(jì)劃·微站點(diǎn)”服務(wù)內(nèi)容和覆蓋范圍,上海市數(shù)據(jù)局、上海市民政局會(huì)同相關(guān)單位,結(jié)合我市實(shí)際,經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究,認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),參考相關(guān)導(dǎo)則和標(biāo)準(zhǔn),并在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,指導(dǎo)完成《上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃·微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則》編撰。??本導(dǎo)則主要內(nèi)容有:1.總則;2.建設(shè)內(nèi)容;3.建設(shè)要求;4.共建機(jī)制;5.名詞解釋。??導(dǎo)則由上海市數(shù)據(jù)局、上海市民政局負(fù)責(zé)管理,編撰單位為:上海智慧城市發(fā)展研究院、上海市黃浦區(qū)人民政府外灘街道辦事處、上海市普陀區(qū)人民政府曹楊新村街道辦事處、上海市奉賢區(qū)人民政府金海街道辦事處、上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民政府北新涇街道辦事處、上海市奉賢區(qū)人民政府奉浦街道辦事處、上海市黃浦區(qū)人民政府豫園街道辦事處、上海浦東圖書館、中國(guó)電信股份有限公司上海分公司、中國(guó)銀行股份有限公司上海市分行、中國(guó)工商銀行股份有限公司上海市分行、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司、中國(guó)聯(lián)通有限公司上海分公司、東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司、支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、上海東方怡動(dòng)信息技術(shù)有限公司、維世致新(上海)智能技術(shù)有限公司。上?!皵?shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則??一、總則??為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》文件精神和市委、市政府《關(guān)于全面推進(jìn)上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意見》要求,切實(shí)解決老年人和殘疾人等數(shù)字弱勢(shì)群體運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題,上?!皵?shù)字伙伴計(jì)劃”以“微站點(diǎn)”實(shí)體陣地共建為工作抓手和服務(wù)觸手,匯聚數(shù)字應(yīng)用、數(shù)字設(shè)備、數(shù)字技能提升等服務(wù)資源,為老年人等重點(diǎn)群體提供便捷可及、全面優(yōu)質(zhì)的“跨鴻溝”幫助。為切實(shí)推進(jìn)“微站點(diǎn)”建設(shè),結(jié)合本市實(shí)際,制定《上海“數(shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”建設(shè)導(dǎo)則》。??二、建設(shè)內(nèi)容??(一)夯實(shí)“微站點(diǎn)”服務(wù)陣地建設(shè)??1.不斷深化有人“微站點(diǎn)”服務(wù)陣地建設(shè)。基于現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容持續(xù)迭代更新,推廣智慧生活新理念、新技術(shù)、新產(chǎn)品,如開設(shè)AI大模型試用學(xué)習(xí)課程、引入更多智慧養(yǎng)老科技產(chǎn)品體驗(yàn)等,保持服務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)。融合特色服務(wù)打造專項(xiàng)空間,不斷細(xì)化服務(wù)精準(zhǔn)度,推動(dòng)養(yǎng)老科技產(chǎn)品展示體驗(yàn)基地或體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè),探索可量化、可迭代的動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)服務(wù)模式,確保服務(wù)的遞進(jìn)性和包容性。??2.推動(dòng)無(wú)人“微站點(diǎn)”Hello老友亭應(yīng)用創(chuàng)新。持續(xù)助推Hello老友亭體系構(gòu)建,助力老友亭室內(nèi)屏打造,創(chuàng)新場(chǎng)景運(yùn)用,通過(guò)多場(chǎng)景多渠道多載體,開辟數(shù)字城市服務(wù)新窗口。推動(dòng)數(shù)字公話亭服務(wù)升級(jí),新增多語(yǔ)言操作界面、語(yǔ)音識(shí)別服務(wù),打造國(guó)際友好服務(wù)新窗口。??(二)豐富“微站點(diǎn)”數(shù)字場(chǎng)景融合??1.持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字伙伴隨身陪”場(chǎng)景建設(shè)。在本市部分街鎮(zhèn)試點(diǎn)場(chǎng)景建設(shè)基礎(chǔ)上,繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)規(guī)模。不斷完善單個(gè)點(diǎn)位服務(wù)內(nèi)容和整體網(wǎng)格工作開展模式,打造具有整體性規(guī)劃、可復(fù)制推廣的“彌合數(shù)字鴻溝”場(chǎng)景街鎮(zhèn)實(shí)踐樣板,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)可得可達(dá)可感可享。??2.深化社區(qū)智慧生活“微場(chǎng)景”融合應(yīng)用。促進(jìn)數(shù)字公話亭、為老服務(wù)“一鍵通”等場(chǎng)景建設(shè)的迭代升級(jí)及規(guī)?;瘧?yīng)用。積極探索“彌合數(shù)字鴻溝”工作與社區(qū)智慧為老助餐、智慧養(yǎng)老院、數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所等數(shù)字化工作場(chǎng)景的融合創(chuàng)新,推動(dòng)更多數(shù)字生活“微場(chǎng)景”應(yīng)用,擴(kuò)大服務(wù)效應(yīng),深化服務(wù)能效。??(三)推動(dòng)“微站點(diǎn)”管理體系完善??1.提升信息服務(wù)平臺(tái)管理效率。持續(xù)優(yōu)化“數(shù)字伙伴計(jì)劃”信息服務(wù)平臺(tái),建立市級(jí)統(tǒng)籌策劃、各共建單位協(xié)同推進(jìn)、各站點(diǎn)落地運(yùn)維的三級(jí)管理機(jī)制,推動(dòng)共建單位動(dòng)態(tài)更新工作數(shù)據(jù)和成果等,優(yōu)化管理流程與效率,實(shí)現(xiàn)服務(wù)陣地全方位、多層次、可視化的服務(wù)展示、數(shù)據(jù)更新和集中監(jiān)管。??2.完善“微站點(diǎn)”管理體系機(jī)制。建立健全相關(guān)管理制度和流程,包括人員管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資源配置、安全保障等方面的規(guī)定。明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限,確保工作人員清楚知道自己的工作任務(wù)和責(zé)任。建立監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制,定期對(duì)“微站點(diǎn)”的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。??三、建設(shè)要求??“數(shù)字伙伴計(jì)劃?微站點(diǎn)”共建空間建設(shè)要求主要從智慧環(huán)境、智慧服務(wù)、智慧管理3大建設(shè)方向,地理位置、基礎(chǔ)設(shè)施、指引標(biāo)識(shí)、資源供給、用戶指導(dǎo)、服務(wù)類型、服務(wù)隊(duì)伍、活躍程度、服務(wù)人數(shù)、數(shù)據(jù)回傳等10個(gè)建設(shè)內(nèi)容,以及18個(gè)評(píng)價(jià)要素三個(gè)維度設(shè)定“彌合數(shù)字鴻溝”工作陣地建設(shè)要求和評(píng)價(jià)體系,助力“彌合數(shù)字鴻溝”各項(xiàng)工作量化開展和科學(xué)評(píng)價(jià)。具體建設(shè)要求如下:建設(shè)方向

(一級(jí)指標(biāo))建設(shè)內(nèi)容

(二級(jí)指標(biāo))序號(hào)評(píng)價(jià)要素(三級(jí)指標(biāo))分值智慧環(huán)境地理位置1在常用地圖軟件上可搜索到微站點(diǎn)名稱和位置32符合養(yǎng)老服務(wù)15分鐘生活圈要求,距離最近居民小區(qū)步行不超過(guò)15分鐘3基礎(chǔ)設(shè)施3站點(diǎn)提供了不少于50㎡服務(wù)區(qū)域54站點(diǎn)提供無(wú)障礙設(shè)施配套(如:無(wú)障礙坡道、輪椅等)2指引標(biāo)識(shí)5站點(diǎn)外部設(shè)有“數(shù)字伙伴計(jì)劃”項(xiàng)目相關(guān)標(biāo)識(shí)(如:logo、授牌等)26站點(diǎn)內(nèi)設(shè)有“數(shù)字伙伴計(jì)劃·微站點(diǎn)”的顯著引導(dǎo)提示,便于目標(biāo)群體辨識(shí)27站點(diǎn)內(nèi)提供“數(shù)字伙伴計(jì)劃”項(xiàng)目相關(guān)的服務(wù)信息展示(如:官方平臺(tái)二維碼/學(xué)習(xí)手冊(cè)/課程菜單等)3智慧服務(wù)資源供給8站點(diǎn)內(nèi)有WIFI覆蓋,并可以開放給服務(wù)對(duì)象59站點(diǎn)內(nèi)設(shè)有數(shù)字化應(yīng)用軟件與服務(wù)(如:一網(wǎng)通辦辦事平臺(tái),在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、認(rèn)知障礙檢測(cè)軟件、智能健康監(jiān)測(cè)軟件等),并正常運(yùn)行1010站點(diǎn)內(nèi)展示有各類數(shù)字化設(shè)備(如:自助終端、智能傳感設(shè)備、智能穿戴設(shè)備等),并正常運(yùn)行10用戶指導(dǎo)11提供的數(shù)字資源,有顯著的操作引導(dǎo),引導(dǎo)形式不限于文字/圖片/人工512提供為老服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)等智能服務(wù),同時(shí)保留人工幫辦代辦等服務(wù)渠道5服務(wù)類型13提供數(shù)字化體驗(yàn)服務(wù),具體形式包含但不限于:答疑幫辦、線上服務(wù)、在線教學(xué)、線下課堂、數(shù)字體驗(yàn)、參觀走訪等10服務(wù)隊(duì)伍14配備專/兼職服務(wù)隊(duì)伍,常態(tài)化提供數(shù)字化體驗(yàn)服務(wù)5活躍程度15能夠可持續(xù)、常態(tài)化的開展數(shù)字化體驗(yàn)服務(wù)5服務(wù)人數(shù)16服務(wù)的總?cè)藬?shù)達(dá)到一定數(shù)量5智慧管理數(shù)據(jù)回傳17在項(xiàng)目管理平臺(tái)中開通管理賬戶,并完善站點(diǎn)信息1018按要求在管理平臺(tái)動(dòng)態(tài)更新“彌合數(shù)字鴻溝”相關(guān)活動(dòng)、服務(wù)等信息10總

分100??四、共建機(jī)制??1.強(qiáng)化政府統(tǒng)籌推進(jìn)作用。持續(xù)發(fā)揮政府協(xié)調(diào)保障作用,建立聯(lián)席會(huì)議制度,強(qiáng)化全市各區(qū)數(shù)據(jù)局、民政局等單位的協(xié)同配合。基于前期工作推進(jìn)的基本路徑和經(jīng)驗(yàn)方法,明確工作目標(biāo)、職責(zé)分工,為各參與方提供工作推進(jìn)指導(dǎo),強(qiáng)化后續(xù)工作的一致性和協(xié)同性。??2.創(chuàng)新彌合數(shù)字鴻溝新機(jī)制。構(gòu)建“數(shù)字伙伴計(jì)劃”共建合作機(jī)制,持續(xù)探索推進(jìn)行業(yè)參與,依托各共建單位共同開展需求征集遴選、方案供需對(duì)接、成效跟蹤評(píng)估等機(jī)制,強(qiáng)化政企、街鎮(zhèn)、市民等協(xié)同配合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),穩(wěn)步推進(jìn)“跨鴻溝”工作有序開展。??3.做好宣傳推廣和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。圍繞本市“彌合數(shù)字鴻溝”系列工作成果,以及各共建單位“跨鴻溝”經(jīng)驗(yàn)特色、優(yōu)秀事跡等內(nèi)容進(jìn)行宣傳,營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,提高社會(huì)各界的重視度和參與度。及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果,提煉出可復(fù)制可推廣可持續(xù)的服務(wù)模式和方法路徑。??五、名稱解釋??1.?dāng)?shù)字伙伴計(jì)劃:秉持“彌合數(shù)字鴻溝,共建人民城市”的愿景目標(biāo),“數(shù)字伙伴計(jì)劃”以需求為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),面向老年人、殘疾人等特殊人群需求,聯(lián)合政府、企事業(yè)單位、社會(huì)組織、志愿者等社會(huì)各界力量,不斷創(chuàng)新數(shù)字無(wú)障礙的服務(wù)內(nèi)容和方式,探索形成適應(yīng)新時(shí)代要求的數(shù)字助老新模式、數(shù)字惠殘新體驗(yàn)、數(shù)字友好新環(huán)境和彌合鴻溝新機(jī)制,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)可得可達(dá)可感可享。??2.?dāng)?shù)字伙伴計(jì)劃·微站點(diǎn):為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)各類數(shù)字資源與服務(wù)向老年人等數(shù)字弱勢(shì)群體“家門口”的延伸,持續(xù)深化“彌合數(shù)字鴻溝”服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容,“數(shù)字伙伴計(jì)劃”以“微站點(diǎn)”實(shí)體陣地為工作抓手和服務(wù)觸手,匯聚數(shù)字應(yīng)用、數(shù)字設(shè)備、數(shù)字技能提升等服務(wù)資源,為老年人、殘障人士等重點(diǎn)群體提供“家門口”便捷可及、全面優(yōu)質(zhì)的“跨鴻溝”幫助。??3.有人微站點(diǎn):依托社區(qū)綜合為老服務(wù)中心等養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所,營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)等商業(yè)空間,以及圖書館、黨群服務(wù)站

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論