智慧供熱服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)

智慧供熱服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)表A.1給出了智慧供熱服務(wù)測(cè)評(píng)工具。表A.1智慧供熱服務(wù)測(cè)評(píng)工具一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)得分供熱質(zhì)量供熱溫度在正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)確保熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度不應(yīng)低于18℃。此項(xiàng)得分最高不超過3分已實(shí)行熱計(jì)量計(jì)費(fèi)的熱用戶按已簽訂的供熱合同約定執(zhí)行。此項(xiàng)得分最高不超過2分供熱時(shí)間供熱時(shí)間應(yīng)按照規(guī)定正常開始和結(jié)束，供熱時(shí)間正常為11月15日至次年3月15日，有特殊原因時(shí)按市政府確定的時(shí)間執(zhí)行。此項(xiàng)得分最高不超過3分在當(dāng)?shù)胤ǘü┡趦?nèi)不應(yīng)延后開始、中止或提前結(jié)束供熱。此項(xiàng)得分最高不超過2分供熱水質(zhì)供熱水質(zhì)應(yīng)符合CJJ34的規(guī)定。此項(xiàng)得分最高不超過2分開放式熱水熱網(wǎng)補(bǔ)給水水質(zhì)除應(yīng)符合CJJ34的規(guī)定外，還應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。此項(xiàng)得分最高不超過2分供熱目標(biāo)供熱設(shè)施搶修響應(yīng)率應(yīng)達(dá)到100%。此項(xiàng)得分最高不超過1.5分報(bào)修處理響應(yīng)率應(yīng)達(dá)到100%。此項(xiàng)得分最高不超過1.5分報(bào)修處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%。此項(xiàng)得分最高不超過1.5分投訴辦處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%。此項(xiàng)得分最高不超過1.5分投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到95%。此項(xiàng)得分最高不超過1.5分供熱安全組織應(yīng)制定安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)的安全管理制度，并定期更新。此項(xiàng)得分最高不超過2分組織應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案管理體系，并定期組織演練。此項(xiàng)得分最高不超過3分組織應(yīng)指導(dǎo)熱用戶科學(xué)安全用熱，并向熱用戶發(fā)放供熱安全使用手冊(cè)。此項(xiàng)得分最高不超過2分組織應(yīng)督促、提醒熱用戶在供暖期前對(duì)室內(nèi)自用供暖設(shè)施進(jìn)行檢查，并對(duì)存在隱患的室內(nèi)自用供熱設(shè)施及時(shí)進(jìn)行整改。此項(xiàng)得分最高不超過1.5分智慧供熱系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)對(duì)熱源、一級(jí)管網(wǎng)、熱力站及二級(jí)管網(wǎng)、熱用戶等供熱輸配過程的運(yùn)行工況參數(shù)及設(shè)備狀態(tài)參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。此項(xiàng)得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)形成覆蓋“熱源-管網(wǎng)-熱力站-熱用戶”的完善數(shù)據(jù)信息采集及遠(yuǎn)程調(diào)控系統(tǒng)，應(yīng)形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。此項(xiàng)得分最高不超過2分智慧調(diào)節(jié)智慧供熱系統(tǒng)的供熱設(shè)備及傳感器的工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)或定期上傳到智慧供熱平臺(tái)，依據(jù)決策模型進(jìn)行分析決策。此項(xiàng)得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)具備控制指令發(fā)布功能和應(yīng)急一鍵關(guān)停功能。此項(xiàng)得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)調(diào)度期內(nèi)熱源、熱力站的供熱負(fù)荷預(yù)測(cè)。能夠采集到運(yùn)行數(shù)據(jù)的所有建筑物實(shí)現(xiàn)供熱負(fù)荷預(yù)測(cè)。此項(xiàng)得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)的熱源、熱網(wǎng)及熱力站的調(diào)節(jié)、控制設(shè)備應(yīng)配置齊全，應(yīng)滿足供熱初調(diào)節(jié)、運(yùn)行調(diào)節(jié)及控制的要求。此項(xiàng)得分最高不超過2分智慧運(yùn)行智慧供熱系統(tǒng)的運(yùn)行應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列功能：——應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的監(jiān)督；——應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)節(jié)；——應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱系統(tǒng)的控制；——應(yīng)能供熱系統(tǒng)運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。此項(xiàng)得分最高不超過4分智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)度期內(nèi)熱源、熱力站的供熱負(fù)荷預(yù)測(cè)，能夠采集到運(yùn)行數(shù)據(jù)的所有建筑物實(shí)現(xiàn)供熱負(fù)荷預(yù)測(cè)。此項(xiàng)得分最高不超過3分應(yīng)能實(shí)現(xiàn)從熱源系統(tǒng)到熱用戶室內(nèi)系統(tǒng)的水力平衡及調(diào)節(jié)。此項(xiàng)得分最高不超過2分對(duì)有控制要求的熱用戶，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)室內(nèi)用戶的室溫控制。此項(xiàng)得分最高不超過2分智慧決策智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)具有分析、描述、診斷、預(yù)測(cè)及指導(dǎo)功能。此項(xiàng)得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)能借助各類模型和算法實(shí)現(xiàn)供熱數(shù)據(jù)的分析，形成對(duì)供熱物理設(shè)備網(wǎng)當(dāng)前狀態(tài)、存在問題等狀況的描述。此項(xiàng)得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)供熱系統(tǒng)的未來(lái)運(yùn)行參數(shù)，指導(dǎo)供熱系統(tǒng)及設(shè)備的優(yōu)化運(yùn)行。此項(xiàng)得分最高不超過2分智慧供熱系統(tǒng)宜能預(yù)測(cè)供熱系統(tǒng)設(shè)備的未來(lái)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)存在的問題并提供解決建議。此項(xiàng)得分最高不超過2分平臺(tái)要求信息服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)信息系統(tǒng)，滿足用戶查詢、咨詢、預(yù)約、報(bào)修、投訴、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)需求。此項(xiàng)得分最高不超過3分向熱用戶公布供熱服務(wù)信息，包括政策法規(guī)、服務(wù)承諾、客戶熱線、供熱時(shí)間、供熱質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供熱雙方的權(quán)利與義務(wù)、報(bào)修電話等。此項(xiàng)得分最高不超過3分組織應(yīng)保持信息服務(wù)渠道暢通，并根據(jù)供熱規(guī)模的發(fā)展及時(shí)滿足熱用戶需要。此項(xiàng)得分最高不超過2分收費(fèi)服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)、公眾號(hào)等公共平臺(tái)，提前告知熱用戶繳納熱費(fèi)的相關(guān)信息，包括供熱繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程、方式、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。用戶可通過電話或者微信公眾號(hào)等線上查詢繳費(fèi)相關(guān)信息，比如供熱卡號(hào)或者繳費(fèi)金額等。此項(xiàng)得分最高不超過3分繳費(fèi)方式采取智慧化、多樣化的線上辦理方式，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地線上繳費(fèi)，提高辦理效率，節(jié)約人力物力。此項(xiàng)得分最高不超過2分溝通渠道組織應(yīng)提供如下溝通渠道：官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、電話、APP等，便于客戶投訴、報(bào)修及咨詢。此項(xiàng)得分最高不超過3分組織應(yīng)自建或委托建立供熱覆蓋區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并有效管理。此項(xiàng)得分最高不超過2分運(yùn)行維護(hù)運(yùn)行管理組織應(yīng)采用節(jié)能、高效、環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的供熱技術(shù)和工藝，向熱用戶提供安全、穩(wěn)定、合格的供熱產(chǎn)品。此項(xiàng)得分最高不超過3分組織應(yīng)建立健全供熱運(yùn)行管理制度和各類設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程,并應(yīng)采取有效措施降低運(yùn)行事故率。此項(xiàng)得分最高不超過2分組織應(yīng)在供暖期前進(jìn)行供熱系統(tǒng)注水、試壓、排氣、試運(yùn)行等工作，并提前進(jìn)行公告。此項(xiàng)得分最高不超過2分組織對(duì)室內(nèi)供暖系統(tǒng)及感知控制設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)事先向熱用戶明示維修項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消耗材料等清單，經(jīng)熱用戶簽字確認(rèn)后實(shí)施維修。此項(xiàng)得分最高不超過2分系統(tǒng)維護(hù)智慧供熱系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理及維護(hù)制度應(yīng)包括配置管理、變更管理、故障管理和安全管理等。此項(xiàng)得分最高不超過3分智慧供熱系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)，有完整的日常維護(hù)及維修記錄。此項(xiàng)得分最高不超