第十章-心理負(fù)荷

第三節(jié)應(yīng)激08心理3班邢雪Tom早上七點(diǎn)才醒，他已經(jīng)睡過(guò)頭了45min。他驚慌地意識(shí)到他要第二次遲到了。為了盡快出發(fā)，他急急忙忙刮胡子時(shí)臉被刮破了，舌頭被咖啡燙了，還時(shí)不時(shí)擔(dān)心老板的態(tài)度。在高速公路上，由于不能變化車(chē)道，他只能跟一輛速度緩慢的車(chē)后面。他不停地按喇叭，和其他車(chē)輛只差幾米，一邊小聲地嘀咕著咒罵別的司機(jī)。他的身體下意識(shí)地緊張著，他的手緊緊握著方向盤(pán)。一進(jìn)辦公室，他就發(fā)現(xiàn)昨天口述的命令還沒(méi)有從速記稿中譯寫(xiě)出來(lái)，并考慮秘書(shū)為什么沒(méi)有解釋這件事。Tom的上司聽(tīng)到這件事兒，向他解釋說(shuō)，他的秘書(shū)正在為自己處理一件特別的工作，并訓(xùn)斥了他。聽(tīng)完了訓(xùn)斥，湯姆砰地把咖啡扔到桌上，咖啡濺到了桌上的重要文件上。那一天，在參謀會(huì)議上，他一直在想心事，以至于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題是針對(duì)他提的，結(jié)果老板暗示如果湯姆集中注意力的話(huà)，他應(yīng)該對(duì)公司的業(yè)務(wù)有更好地主意，大家一起盯著他，讓他窘迫不堪。剛剛我們一起聽(tīng)了湯姆的悲劇的一天，這樣的悲劇經(jīng)歷或許我們都體驗(yàn)過(guò)，隨著社會(huì)生活的日益復(fù)雜化和豐富化，人們體驗(yàn)到的應(yīng)激與緊張也會(huì)越來(lái)越多，因此如何正確地對(duì)待應(yīng)激與緊張，成為工業(yè)心理學(xué)的一個(gè)重要的研究課題。下面我們帶著湯姆的故事，一起進(jìn)入對(duì)應(yīng)激與緊張的研究與學(xué)習(xí)。一、應(yīng)激與緊張（一）應(yīng)激的概念應(yīng)激是一種復(fù)雜的心理狀態(tài)，每當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀況而操作者又無(wú)法或不能輕易地校正這種偏離時(shí)，操作者呈現(xiàn)的狀態(tài)就為應(yīng)激。應(yīng)激現(xiàn)象可以從三個(gè)方面來(lái)理解。

1．應(yīng)激是在系統(tǒng)偏離最佳狀況時(shí)出現(xiàn)的。

也就是說(shuō)，正常情況下，操作者以一種最佳的方式工作，這時(shí)環(huán)境條件對(duì)操作者有中等程度的要求。如果上述這種要求變得太高或過(guò)低，操作者的效績(jī)都將下降，從而偏離最佳狀況。因此必須注意，負(fù)荷過(guò)高和負(fù)荷過(guò)低都是一種應(yīng)激源，都引起應(yīng)激效應(yīng)。

2．應(yīng)激是環(huán)境要求與操作者能力之間不平衡引起的應(yīng)激不僅隨環(huán)境狀況發(fā)生變化，而且取決于個(gè)體能力、訓(xùn)練和身體狀況等因素。同量的負(fù)荷可能引起某些人產(chǎn)生應(yīng)激。而對(duì)另外一些人完全不會(huì)發(fā)生影響。

3．應(yīng)激的產(chǎn)生有動(dòng)機(jī)因素的作用一般認(rèn)為，當(dāng)系統(tǒng)偏離最佳狀態(tài)時(shí)，操作者往往通過(guò)適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)校正這種偏差，偏離越大，校正的動(dòng)機(jī)越大。校正結(jié)果的反饋對(duì)操作者行為動(dòng)機(jī)有影響，即隨著偏離縮小，動(dòng)機(jī)降低。如果操作者的一系列行動(dòng)不能減小偏離，因而不能降低校正動(dòng)機(jī)時(shí)，便會(huì)發(fā)生應(yīng)激。4、作業(yè)者的意圖與責(zé)任心

與動(dòng)機(jī)相聯(lián)系的另一個(gè)問(wèn)題是操作者的意圖，只有操作者認(rèn)識(shí)到偏離最佳狀態(tài)狀況可能造成重大事故以及力圖避免這種狀況時(shí)，應(yīng)激才會(huì)出現(xiàn)。

（二）應(yīng)激源如工作調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、解雇、待業(yè)、缺乏晉升機(jī)會(huì)、與社會(huì)隔絕、失去社會(huì)的支持和社會(huì)聯(lián)系，孤立無(wú)援，原來(lái)的心理活動(dòng)模式（反應(yīng)方式）與當(dāng)前社會(huì)環(huán)境不相適應(yīng)，生活空虛無(wú)目的等等，都會(huì)使人產(chǎn)生應(yīng)激狀態(tài)。1、環(huán)境因素工作負(fù)荷量過(guò)大，可使人的生理、心理負(fù)擔(dān)增大。例如，在危險(xiǎn)地段行車(chē)或運(yùn)載危險(xiǎn)物品的駕駛工作，長(zhǎng)期從事需要高度注意力的工作(如儀表監(jiān)視)，長(zhǎng)期擔(dān)負(fù)重體力勞動(dòng)強(qiáng)度的工作，會(huì)由于工作負(fù)荷量過(guò)大而感受應(yīng)激。2、工作因素3．組織因素工作責(zé)任心，工作態(tài)度，人際關(guān)系，組織氣氛，壓力、輿論、競(jìng)爭(zhēng)等。4、生理節(jié)奏及其他因素生理節(jié)奏不規(guī)則，剝奪睡眠，等等在組織支持方面已證明不公開(kāi)的監(jiān)督和以定期對(duì)逆反行為反饋?zhàn)鳛樘卣鞯谋O(jiān)督方式都和高度應(yīng)激有關(guān)。（三）緊張?jiān)谇耙呀?jīng)講到應(yīng)激的效應(yīng)就是緊張。緊張狀態(tài)是一種常見(jiàn)的現(xiàn)象，它不僅存在于工作、勞動(dòng)過(guò)程中，也存在于日常生活中。它不僅影響人們的身心健康，同時(shí)也影響人們的工作效率和安全。緊張的測(cè)評(píng)見(jiàn)書(shū)P324要避免過(guò)度的緊張，從根本上講，最好是減少應(yīng)激源，但在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中要完全消除應(yīng)激是不可能的，比較主動(dòng)的辦法是從個(gè)體自身做起。關(guān)于如何控制緊張心理，減輕心理壓力，心理學(xué)家們提出了許多辦法和建議：1．要正確認(rèn)識(shí)自己的能力，并做到客觀評(píng)價(jià)，不做超過(guò)自己能力過(guò)大的職務(wù)和工作。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要量力而行。2．提高操作技能，注意積累經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)適應(yīng)能力。3．培養(yǎng)自己的穩(wěn)定情緒、堅(jiān)定意志和自制力。4．進(jìn)行預(yù)演性訓(xùn)練。即在從事每件事之前，預(yù)先設(shè)想可能出現(xiàn)什么問(wèn)題，如何解決，事前作好充分的心理準(zhǔn)備。這樣在實(shí)際進(jìn)行過(guò)程中，就會(huì)減少對(duì)所發(fā)生的事件的陌生感，從而就可以做到從容應(yīng)付，鎮(zhèn)定自若。5．學(xué)會(huì)時(shí)間運(yùn)籌，做時(shí)間的主人。大量的緊張狀態(tài)是由時(shí)間因素引起的。為了避免這種情況，應(yīng)該很好地計(jì)劃時(shí)間，安排好時(shí)間表，并嚴(yán)格執(zhí)行。在安排工作計(jì)劃時(shí)，時(shí)間上要留有一定的冗余度。切忌臨時(shí)抱佛腳，倉(cāng)促上陣。6．平時(shí)學(xué)習(xí)一些控制情緒的方法，如自我說(shuō)服(自勉)、自我命令、自我激勵(lì)(如默念“我一定能成功”)、自我分析(分析造成緊張的原因，有針對(duì)性地消除它)、自我放松(即通過(guò)生物反饋技術(shù)，使個(gè)體學(xué)會(huì)控制自主神經(jīng)系統(tǒng)的水平，如血壓、心率等)，通過(guò)這些方法的訓(xùn)練，可以提高自己的心理承受能力，減緩或消除心理的過(guò)度緊張。7．加強(qiáng)身體鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。二、應(yīng)激的階段模型環(huán)境刺激噪聲壓力時(shí)間任務(wù)負(fù)荷威脅群體壓力評(píng)價(jià)對(duì)威脅及滿(mǎn)足要求的程度的評(píng)價(jià)作業(yè)期望對(duì)作業(yè)能力的積極或消極期望應(yīng)激結(jié)果生理的情緒的認(rèn)知的社會(huì)的作業(yè)的三、應(yīng)激的控制要消除一切應(yīng)激的想法是脫離實(shí)際的，有時(shí)某些應(yīng)激甚至是必要的，事實(shí)上有很多的人是在不利于他們健康的壓力下工作的。目前已把很大注意力用來(lái)對(duì)付物理環(huán)境的應(yīng)激，即創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。除了物理環(huán)境的影響外，還有許多由于社會(huì)環(huán)境所造成的精神方面的應(yīng)激源的影響必須給以重視1．人類(lèi)工效學(xué)(工作崗位重新設(shè)計(jì))人類(lèi)工效學(xué)的重新設(shè)計(jì)包括向工人提供一個(gè)對(duì)工人身體的要求減少到最小的工作區(qū)。這些身體要求對(duì)情緒應(yīng)激來(lái)說(shuō)是有重要意義的。因?yàn)樗鼤?huì)影響到與應(yīng)激密切相關(guān)的疲勞，還會(huì)影響到工人的狀況和行為。這些都是影響工人對(duì)應(yīng)激源反應(yīng)的因素。當(dāng)確定人類(lèi)工效學(xué)對(duì)產(chǎn)生應(yīng)激和有關(guān)控制方針時(shí)，有三個(gè)方面的因素需要加以注意。即加在感覺(jué)器特別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、姿勢(shì)、控制肌肉上的負(fù)荷程度。在運(yùn)用人類(lèi)工效學(xué)設(shè)計(jì)工作場(chǎng)合時(shí)，可以通過(guò)配備一個(gè)合適的感覺(jué)環(huán)境、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫辉O(shè)計(jì)、以及舒適的環(huán)境條件而使人體每個(gè)系統(tǒng)所受到的負(fù)荷減少到最小程度。

2．工作設(shè)計(jì)為使工人對(duì)工作活動(dòng)所提供的工作條件得到滿(mǎn)足，工作必須對(duì)工人有意義，以便使工人產(chǎn)生一種完成任務(wù)的自豪感和自我尊重的積極性。此外，工作任務(wù)設(shè)計(jì)得應(yīng)盡可能充分利用現(xiàn)有的技能，以提高工人的自信心和行為能力，減少應(yīng)激的產(chǎn)生。

3．組織管理當(dāng)管理人員采用行為監(jiān)督控制工人行為時(shí)，工人會(huì)感到工作壓力和工作負(fù)荷極高，因此產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。這種方式還會(huì)使工人和管理人員間產(chǎn)生對(duì)立情緒。為了使工人能達(dá)到最有效的行為并