第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)教程第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知什么是管理以及為什么要管理1班組的構(gòu)成和班組管理的內(nèi)容2班組長(zhǎng)的使命和基本任務(wù)3班組長(zhǎng)角色分析、定位與轉(zhuǎn)換4企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織5

【案例分析】：任勞任怨的劉力

劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難得倒他。擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不太愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是簡(jiǎn)短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。劉力認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。

【問(wèn)題】：劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)嗎？他的問(wèn)題在哪？第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、什么是管理所謂管理就是通過(guò)組織和協(xié)調(diào)人力資源和物資資源以達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程和活動(dòng)。這里的組織目標(biāo)包括兩個(gè)方面：第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知一是使組織的服務(wù)對(duì)象獲得滿意

組織目標(biāo)二是使服務(wù)提供者獲得滿意

二、為什么要管理

馬克思說(shuō)過(guò)：“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)?！蓖ㄟ^(guò)這句話就說(shuō)明了為什么要管理：管理的出現(xiàn)是組織協(xié)調(diào)的需要，而且管理能夠帶來(lái)效益。第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知技術(shù)

人物信息時(shí)間管理的對(duì)象三、管理的對(duì)象及職能管理的職能一般分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)職能。第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知資金管理的對(duì)象也稱為管理的客體四、班組的構(gòu)成以及管理的內(nèi)容班組的構(gòu)成簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是班組里的人、物、作業(yè)場(chǎng)所的組合。班組管理的基本內(nèi)容包括：目標(biāo)管理、安全管理、勞動(dòng)管理、作業(yè)管理、物料管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、民主管理、思想教育等方面。

可謂“麻雀雖小，五臟俱全”第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知五、班組管理存在的主要問(wèn)題目前班組管理存在的主要問(wèn)題包括：第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知11、對(duì)班組的激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)不完善2、班組管理中缺乏目標(biāo)管理。3、班組的文化氛圍不活躍。4、班組中的民主管理不到位。1、建立多樣化的激勵(lì)機(jī)制。2、注重班組的思想文化教育。3、提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)并開(kāi)發(fā)能力。4、建立學(xué)習(xí)型組織。2結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，可以采取以下措施：

六、班組長(zhǎng)定義及使命1、班組長(zhǎng)定義:是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員。第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知2、班組長(zhǎng)使命:根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件,高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。班組長(zhǎng)使命即：班組長(zhǎng)使命質(zhì)量成本效率安全4、防止重大事故的發(fā)生●降低生產(chǎn)（服務(wù)）成本●提高生產(chǎn)（服務(wù)）工作效率1、提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知七、班組長(zhǎng)的基本任務(wù)班組長(zhǎng)的基本任務(wù)就是班組長(zhǎng)具體崗位上工作職責(zé)或工作任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，班組長(zhǎng)的基本任務(wù)包括：1.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)上層分解下來(lái)的工作目標(biāo)，爭(zhēng)取超額完成目標(biāo)。2.根據(jù)班組和企業(yè)的實(shí)際情況，認(rèn)真制定工作計(jì)劃。3.合理協(xié)調(diào)班組各種資源，充分調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。4.主持班組會(huì)議，上傳下達(dá)，保持班組信息及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通。5.確認(rèn)檢查工作，實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)功能。6.營(yíng)造并活躍學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)班組競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。7.總結(jié)工作，向其他部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)工作情況。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知【案例】：誰(shuí)的責(zé)任班組新近了2名新員工，當(dāng)月次品率上升6%，主管責(zé)備班長(zhǎng)。班長(zhǎng)說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品是2名新員工干的?！敝鞴苷f(shuō)：“那你要培訓(xùn)他們?！卑嚅L(zhǎng)說(shuō)：“我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”【問(wèn)題】請(qǐng)問(wèn)該班長(zhǎng)犯了那些錯(cuò)誤？第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知八、班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換⑴角色認(rèn)知★對(duì)自己角色的規(guī)范,權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握?！锪私忸I(lǐng)導(dǎo)的期望值。

西方有一種說(shuō)法:駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo),只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開(kāi)展好工作。

第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)的立場(chǎng)：站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)說(shuō)話面對(duì)直接上司站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對(duì)部下面對(duì)經(jīng)營(yíng)者站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話

第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知八、班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換⑴角色認(rèn)知★了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有五個(gè)期望:

第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知需要榮譽(yù)準(zhǔn)確發(fā)布命令,及時(shí)指導(dǎo)目標(biāo)明確關(guān)心部下辦事要公道自我角色的認(rèn)知（一）1、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō):班組長(zhǎng)是直接管理作業(yè)人員,是Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交期)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。2、對(duì)企業(yè)高層來(lái)說(shuō):班組長(zhǎng)是企業(yè)高層命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,既是管理精神傳播的窗口,又是高層主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。3、對(duì)班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō):其他班組長(zhǎng)是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。4、對(duì)作業(yè)員工來(lái)說(shuō):班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知自我角色的認(rèn)知（二）★班組長(zhǎng)在企業(yè)、公司、員工、同事之間,扮演著不同的角色,不同的角色賦予其不同的價(jià)值。首先,班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者;

其次,班組長(zhǎng)是中高層管理人員的左右手;

再次,班組長(zhǎng)是作業(yè)人員的幫助者和支持者;最后,其他班組長(zhǎng)是戰(zhàn)友和兄弟。第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知八、班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換⑵班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)是基層的一級(jí)管理，是班組的領(lǐng)導(dǎo)者。

班組長(zhǎng)在班組中實(shí)際起著廠部、車間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表作用，具體負(fù)責(zé)廠部、車間所布置任務(wù)的貫徹落實(shí)。

班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動(dòng)，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)格考核，搞好班組管理。

在企業(yè)中,班組長(zhǎng)的地位從縱向結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)層次:第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知管理層、督導(dǎo)層指部長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長(zhǎng)。

經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層八、班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換⑶班組長(zhǎng)的職責(zé)1、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)：第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知班組長(zhǎng)是官，又不是官。是官因?yàn)樗麕ьI(lǐng)一支基層團(tuán)隊(duì)；不是官因?yàn)橥辉诟刹烤幹?。某種角度說(shuō)班組長(zhǎng)是將軍的起點(diǎn)，是未來(lái)的將軍，我給他們定義是預(yù)備將軍，要重視，沒(méi)有班組長(zhǎng)就沒(méi)有將軍。

2工廠企業(yè)班組長(zhǎng)是指在現(xiàn)場(chǎng)直接指揮員工的最基層管理人員。班組長(zhǎng)是企業(yè)的基石、工廠執(zhí)行力的中堅(jiān)，沒(méi)有一批杰出的班組長(zhǎng)，企業(yè)的執(zhí)行力就不會(huì)強(qiáng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基層組織是班組。班組的工作、班組的建設(shè)不搞好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力就是空話。

1八、班組長(zhǎng)的角色分析、定位與轉(zhuǎn)換

⑶班組長(zhǎng)的職責(zé)2、班組長(zhǎng)的工作內(nèi)容：①生產(chǎn)準(zhǔn)備是起點(diǎn)：a、人、機(jī)、物、方法、環(huán)境的準(zhǔn)備；b、早會(huì)；c、報(bào)告。②生產(chǎn)計(jì)劃是主線：a、生產(chǎn)計(jì)劃是命令；b、掌握完成計(jì)劃的主動(dòng)性；c、計(jì)劃落后的措施。③過(guò)程控制是關(guān)健：a、過(guò)程控制的重點(diǎn)；b、有的放矢抓結(jié)果；c、及時(shí)處理異常；d、人員及工位管理；e、不良品管理。④生產(chǎn)速度不能慢：a、計(jì)劃決定速度；b、有效控制速度；c、減少過(guò)程障礙。⑤生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)要精確：

a、制定需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容；b、如何統(tǒng)計(jì)；c、統(tǒng)計(jì)分析；d、改善措施。⑥管理方法、管理工具要會(huì)用：a、必須懂得基本的觀念；b、必會(huì)的管理工具類別；c、實(shí)際中該如何掌管理方法和管理工具。⑦把好文明生產(chǎn)安全關(guān)：a、生產(chǎn)環(huán)境；b、運(yùn)輸過(guò)程；c、操作規(guī)范；d、安全生產(chǎn)。

以上內(nèi)容概括為五個(gè)方面：生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境、規(guī)范操作、統(tǒng)計(jì)分析。第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知【案例一】嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就見(jiàn)鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？【學(xué)生討論】張軍到底哪兒錯(cuò)了？第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知【案例二】老好人周姐

質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問(wèn)題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣?tīng)了覺(jué)得有道理，也就不再說(shuō)什么。如果有了不明白的地方，就不再問(wèn)她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無(wú)能”漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于她原本“聽(tīng)話”的下屬也開(kāi)始不拿她當(dāng)回事了?！咀h一議】你認(rèn)為周姐的問(wèn)題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知【案例三】哥們兒義氣的老趙老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是象家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過(guò)去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說(shuō)一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說(shuō)好話。

【學(xué)生討論】你認(rèn)為老趙的工作方法對(duì)嗎？第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知【案例四】規(guī)章制度

很多年以前的一天深夜，一場(chǎng)大火燒毀了哈佛大學(xué)的圖書(shū)館，很多珍貴的書(shū)籍在大火中消失，這讓很多人痛心疾首。然而，這場(chǎng)突發(fā)的大火讓一名普通學(xué)生進(jìn)退兩難。此前，他違反圖書(shū)館規(guī)定，悄悄地把一位牧師捐贈(zèng)的一本書(shū)帶出館外，準(zhǔn)備閱讀完后再偷偷地歸還?？墒牵@場(chǎng)大火使這本書(shū)成為哈佛受捐的250本書(shū)中唯一留下來(lái)的珍本。怎么辦？這名學(xué)生經(jīng)過(guò)一番激烈的思想斗爭(zhēng)后，還是敲開(kāi)校長(zhǎng)辦公室的門。說(shuō)明原因后，鄭重地將書(shū)還給學(xué)校。校長(zhǎng)的舉動(dòng)更讓人吃驚，他收下書(shū)后對(duì)這名學(xué)生表示感謝，對(duì)他的勇氣和誠(chéng)實(shí)予以褒獎(jiǎng)，但是隨后校長(zhǎng)又把這名學(xué)生開(kāi)除出校。哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛，比用其他東西看守哈佛更安全有效?！締?wèn)題】1、如果你作為管理者是如何處理善意破壞規(guī)矩或制度的下屬的？2、在一個(gè)組織中，制定的規(guī)矩或制度在管理中如何運(yùn)用？有哪些作用？

第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知【案例】可口可樂(lè)，同學(xué)都很熟悉吧，它一直以來(lái)給我們的感覺(jué)都是一種帶有淡淡的苦澀的味道，可是在20世紀(jì)七八十年代時(shí)候，由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，特別是百事可樂(lè)的發(fā)展，可口可樂(lè)公司決定在１９８５年４月２３日修改他們已經(jīng)使用了９９年的配方，推出新的可口可樂(lè)，試圖改善老配方的口味，使其變得更甜，目的是想使原來(lái)最好的東西變得更好。結(jié)果，可口可樂(lè)公司的這一決定在美國(guó)掀起了一場(chǎng)軒然大波，遭到了美國(guó)民眾的強(qiáng)烈反對(duì)。有人說(shuō)：“遺憾的是，不僅我再也喝不到真正的可口可樂(lè)了，恐怕連我的兒孫們也喝不到了……”甚至有人責(zé)問(wèn)“你們想篡改圣經(jīng)嗎？”為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樵诿绹?guó)可口可樂(lè)已經(jīng)不僅僅是一種汽水的名稱，它是美國(guó)人的驕傲，是美國(guó)人生活方式的象征，是美國(guó)文化的象征。它的意義絕不亞于星條旗和自由女神像。因此，可口可樂(lè)公司不得不收回修改配方的決定，重新推出“正宗、原始”的可口可樂(lè)。也就是我們現(xiàn)在喝到的可口可樂(lè)。

第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知價(jià)值觀念是企業(yè)的價(jià)值取向。共同意識(shí)是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

思維方式是指員工習(xí)慣性思考問(wèn)題的方式。行為規(guī)范和準(zhǔn)則是指員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)原則。

九、企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織㈠企業(yè)文化的概念：所謂企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的并為全體成員遵循的價(jià)值觀念、共同意識(shí)、思維方式、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。價(jià)值觀念共同意識(shí)思維方式行為規(guī)范第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知九、企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化由三個(gè)構(gòu)成要素組成：

第一章班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、表層的物質(zhì)文化：所謂表層的物質(zhì)文化也就是說(shuō)一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，以其直觀形象被我們所感知到的。

2、中層的制度文化中層的制度文化它是具有企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。3、深層的精神文化：深層的精神文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它包括：企業(yè)宗旨、價(jià)值觀念、企業(yè)