現(xiàn)代企業(yè)管理完整課件-第10、11章

現(xiàn)代企業(yè)管理主編第10章人力資源管理10.1人力資源開發(fā)與管理

10.1.1人力資源的特征

10.1.2人力資源的構(gòu)成內(nèi)容

10.1.3人力資源管理的概念

10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理

10.2崗位分析與人力資源規(guī)劃

10.2.1崗位分析

10.2.2人力資源規(guī)劃

10.3員工招聘與錄用

10.3.1能崗匹配原則

10.3.2招聘的程序第10章人力資源管理10.3.3人員的選拔

10.3.4員工的錄用

10.4人力資源績效評估與考核

10.4.1績效評估的目的與標準

10.4.2績效評估的方法

10.4.3績效評估的實施第10章人力資源管理第10章_Embed_1.jpg10.1人力資源開發(fā)與管理

10.1.1人力資源的特征1.能動性

2.再生性

3.時效性

4.生產(chǎn)與消費的兩重性

5.社會性10.1.2人力資源的構(gòu)成內(nèi)容1)體質(zhì)即身體素質(zhì)，包括身體的忍耐力、適應力、抗病力和體能等。

2)智質(zhì)不同于智商，它是指學習的快慢。

3)心理素質(zhì)包含情緒的穩(wěn)定性、心理承受力、心情心態(tài)、心理應變能力和適應能力。

4)品德，即道德品質(zhì)。

5)能力素養(yǎng)是一個人學歷、經(jīng)歷的結(jié)晶。

6)情商(EQ)即情感商數(shù)，許多學者認為，智商是被用來預測一個人的學業(yè)成就，而情商可以用來預測一個人的職業(yè)成就。10.1.3人力資源管理的概念1.宏觀人力資源管理

2.微觀人力資源管理第10章_Embed_2.jpg10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理1.系統(tǒng)優(yōu)化原理

(1)系統(tǒng)的整體性從系統(tǒng)功能的整體性來說，系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各個部分功能的代數(shù)和。

(2)系統(tǒng)的動態(tài)性系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，必須不斷地完善和改變自己的功能以及元素間的相互關(guān)系，預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立超前觀念，減少偏差，使系統(tǒng)向期望的目標順利發(fā)展，從而達到系統(tǒng)的動態(tài)優(yōu)化。

(3)系統(tǒng)的開放性任何有機系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命，只有當系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗的能量時，才能不斷發(fā)展壯大。

(4)系統(tǒng)的適應性系統(tǒng)與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息交流，必須保持很強的適應狀態(tài)，才能達到系統(tǒng)的整體優(yōu)化。10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理2.能級對應原理

1)人的能力存在差異。

2)人力資源開發(fā)與管理必須分層次、分對象，具有穩(wěn)定的組織形態(tài)。

3)不同能級應表現(xiàn)為不同的責、權(quán)、利。

4)人的能級必須與其所處的崗位層次動態(tài)對應。

5)人的能級不是固定不變的，能級本身具有動態(tài)性、可變性和開放性。

6)人的能級與崗位層次的對應程度標志著管理水平的高低和人力資源開發(fā)與管理狀態(tài)的優(yōu)劣。

3.共協(xié)反應原理10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理1)人的素質(zhì)是一個多元素、多層次且相互聯(lián)系的系統(tǒng)，人對環(huán)境刺激的反應是根據(jù)環(huán)境刺激的種類、強度等特征，其有關(guān)素質(zhì)元素經(jīng)過平衡協(xié)調(diào)整合后的反應，這種整合后的反應稱為“共協(xié)反應”。

2)素質(zhì)系統(tǒng)進行共協(xié)反應時，有兩種元素在起作用。

3)共協(xié)反應的基本形式有三種：共協(xié)抑制、共協(xié)補償和共協(xié)促進。

4.系統(tǒng)動力原理

(1)物質(zhì)動力即通過物質(zhì)鼓勵達到激發(fā)人的工作熱情的目的。

(2)精神動力即通過表彰、提升等精神鼓勵的形式肯定人們的工作業(yè)績，激勵人們繼續(xù)努力工作。10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理(3)信息動力即通過好消息增強人們的信心和追求，從而起到激勵的作用。

5.彈性冗余原理

1)工作強度要有彈性，要因人、因時、因地、因?qū)I(yè)而異。

2)工作目標要有彈性，既要有難度，又要力所能及。

3)人力資源要有彈性，既要有儲備人才，又不能浪費人才，使企業(yè)的適變能力有所增強。

6.互補增值原理10.2崗位分析與人力資源規(guī)劃

10.2.1崗位分析1.崗位分析的定義

2.崗位分析的基本內(nèi)容表10-1崗位分析的基本內(nèi)容10.2.1崗位分析3.崗位分析的作用

1)是招聘和甄選崗位的基礎(chǔ)。

2)為培訓和開發(fā)方案的制訂奠定基礎(chǔ)。

3)為績效評價崗位奠定基礎(chǔ)。

4)為報酬決策奠定基礎(chǔ)。

5)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。

6)還為人力資源規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。

4.崗位分析資料收集的方法

(1)工作實踐法工作實踐法是通過工作實踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。10.2.1崗位分析(2)工作日志法工作日志法就是讓員工以工作日記的形式將其日常工作中從事的每一項活動按照時間順序記錄下來，以此收集崗位分析所需的信息。

(3)觀察法觀察法是指分析人員直接到現(xiàn)場觀察員工的實際工作情況，予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料。

(4)訪談法訪談法是崗位分析最常用的方法之一，它是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員，以了解崗位說明中原有各項內(nèi)容的準確性，并按實際情況進行糾正和澄清。10.2.1崗位分析(5)典型事件法典型事件法的主要原則是認定員工與職務有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果，其中對事件的描述內(nèi)容包括：導致事件發(fā)生的原因和背景；員工的特別有效或多余的行為；典型事件行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果等。

(6)問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是崗位分析中最常用的方法之一，是指采用調(diào)查問卷來獲取崗位分析的信息，從而實現(xiàn)崗位分析的目的，其基本調(diào)查項目與內(nèi)容包括員工的基本個人資料、工作時間、崗位工作內(nèi)容、工作責任、任職者所需的知識技能、工作的勞動強度、工作環(huán)境等。

5.崗位說明與崗位規(guī)范10.2.1崗位分析(1)崗位說明崗位說明又稱工作說明或職務描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務、工作職責與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求，其主要功能有：讓員工了解工作概要；建立工作程序與工作標準；闡明工作任務、責任與職權(quán)；為員工聘用、考核、培訓等提供依據(jù)。表格10.2.1崗位分析表格(2)崗位規(guī)范崗位規(guī)范又稱工作規(guī)范或任職資格等，是指任職人要勝任該工作必須具備的資格與條件，其主要內(nèi)容包括：一般性的人員任職條件，如身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)品德等；管理崗位工作規(guī)范內(nèi)容，如知識要求、專業(yè)要求、經(jīng)歷要求等；員工崗位工作規(guī)范要求等。10.2.1崗位分析表格10.2.1崗位分析表格10.2.2人力資源規(guī)劃表10-2人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容10.2.2人力資源規(guī)劃表10-2人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容10.3員工招聘與錄用

10.3.1能崗匹配原則能崗匹配包含兩個方面的含義，一是指某個人的能力完全勝任該崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所要求的能力這個人完全具備，即所謂職得其人。能崗匹配原則是指應盡可能使人的能力與崗位要求的能力達成匹配。這種匹配包含著恰好的意思。匹配比個體優(yōu)秀更重要。有的人個人的硬件條件很好，但放到某一個環(huán)境中不但個體不能發(fā)揮其能力，且整體的戰(zhàn)斗力也被削弱；有的人能力一般，但放到一個適宜的環(huán)境中，工作很出色，團隊的協(xié)作能力也加強了，整體效益達到了最優(yōu)。因此，我們把匹配原則作為招聘的黃金法則，錄用的人是不是最好不重要，重要的是最匹配。10.3.2招聘的程序1.發(fā)布招聘信息

1)勞動力市場規(guī)模。

2)職位因素。

3)企業(yè)規(guī)模。

2.對應聘者進行初選

3.對初選合格者進行知識與能力的考核

(1)智力與知識測試合格的任職者應當具備一定的智力水平與知識水平。

(2)績效模擬測試智力與知識測試考核的是個人的基本素質(zhì)，績效模擬測試考核的是個人的實際崗位能力，它是基于職務分析資料作出的，比單純的筆試更能滿足崗位表現(xiàn)相關(guān)性的要求。

4.面談10.3.2招聘的程序1)面試題的背景是風雨交加的夜晚，司機遇到了困難。

2)面試者無須考生回答如何處理這個困難，面試題本身告訴你處理困難的方法。

3)考生可以獲得的啟示是多方面的，有人力資源管理方面的啟示，如輪崗問題等；有管理方面的啟示，如工作之前的準備——“慎始”原則等。

5.選定錄用

6.評價和反饋招聘結(jié)果10.3.3人員的選拔1.內(nèi)部選拔

(1)內(nèi)部選拔的主要優(yōu)勢

1)有利于調(diào)動員工的工作積極性。

2)有利于保證選聘工作的正確性。

3)有利于被聘者迅速展開工作。

(2)內(nèi)部選拔的主要弊端

1)可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象。

2)可能引發(fā)內(nèi)部矛盾。

2.外部選拔

(1)外部選拔的明顯優(yōu)勢

1)為企業(yè)注入新鮮血液。

2)緩和內(nèi)部矛盾。10.3.3人員的選拔(2)外部選拔的局限性

1)對內(nèi)部員工造成打擊。

2)可能出現(xiàn)選拔失誤。

3)外部選拔員工需要較長的調(diào)整期。10.3.4員工的錄用1.背景調(diào)查

2.健康檢查

3.簽訂試用協(xié)議

4.注冊報到

5.員工的培訓

(1)培訓目的員工培訓是對員工進行的有計劃、有針對性的教育和訓練，旨在提高員工的素質(zhì)，促進企業(yè)的發(fā)展。

1)適應職位要求。

2)提高綜合能力。

3)轉(zhuǎn)變態(tài)度觀念。10.3.4員工的錄用(2)培訓內(nèi)容企業(yè)員工應具備的技能可分為三類：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和解決問題技能，員工培訓相應也要圍繞這三個方面的內(nèi)容展開。

1)技術(shù)技能培訓。

2)人際關(guān)系技能培訓。

3)解決問題技能培訓。

(3)員工培訓的方法員工的培訓方法主要有兩大類：在職培訓和脫產(chǎn)培訓。

1)在職培訓。10.3.4員工的錄用①職務輪換。職務輪換是指通過橫向的變換，使員工從一個職位調(diào)到另一職位以擴展其工作經(jīng)驗的培訓方法。一方面，職務輪換可以在一定程度上消除專業(yè)分工過細帶來的弊端，使員工有機會承擔多種工作任務，學會多種工作技能；另一方面，職務輪換可以使員工全面了解整個企業(yè)的不同工作情況，培養(yǎng)更廣闊的工作視角，為員工今后的發(fā)展和升遷打下基礎(chǔ)，從而有利于培養(yǎng)全面的高級管理人才。10.3.4員工的錄用②預備實習。預備實習是指受訓員工以一對一的方式跟隨經(jīng)驗豐富的老員工工作一段時間，在其指導下提升自己的知識與技能的一種培訓方法，對于新員工的培訓，通常采用這種方法。指導者通常是年長的、富有經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，他以導師和顧問的身份對新員工的工作進行指導和監(jiān)督，并成為受訓員工仿效的榜樣。預備實習方式有助于企業(yè)新員工的迅速成長，一方面，受訓員工有機會觀察和學習老員工的工作方法和工作技巧；另一方面，受訓員工還有機會獨立承擔一些重要任務。

2)脫產(chǎn)培訓。

①課堂講座。課堂講座特別適用于傳播具體的信息，但很難培養(yǎng)員工在實際工作中運用理論解決實際問題的能力。這是一種傳統(tǒng)的培訓方式。10.3.4員工的錄用②電視錄像。電視錄像由于其直觀示范性的特點，更適合于技術(shù)技能的學習。這種遠程學習的方式，使同時、整體地傳遞企業(yè)所需的各種信息成為可能，并可以根據(jù)需要反復使用，為傳統(tǒng)的課堂教學提供了靈活性和自主性。其最大的好處是能確保教學的一致性，同時增加培訓數(shù)量，減少培訓費用。目前一些大型企業(yè)(其中包括一些跨國公司)已開始采用這種培訓方式。

③模擬練習。模擬練習更適合于人際關(guān)系技能和解決問題技能的學習。具體的練習方式有案例分析、角色扮演、小組互動等。10.4人力資源績效評估與考核

10.4.1績效評估的目的與標準1.評估的目的

(1)為確定員工的工作報酬提供依據(jù)收入分配的基本原則是工作報酬要與工作者的能力和貢獻相結(jié)合，因而，在確定工作報酬時，不僅要根據(jù)擔任某項職務所必需的素質(zhì)來確定能力工資或職務工資，而且還應根據(jù)員工的工作成效等因素來確定績效工資或各種獎酬，這就需要通過績效評估來提供依據(jù)。

(2)為企業(yè)的人力資源規(guī)劃提供依據(jù)通過對企業(yè)成員的工作定期進行全面、綜合的考察，能夠檢驗其是否能有效地完成工作，是否存在改進的必要，從而對員工的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿ψ鞒隹陀^評價，并且根據(jù)員工在工作中的實際表現(xiàn)，對企業(yè)的人力資源規(guī)劃進行重新調(diào)整，最終為晉升、解聘、職務調(diào)動、進一步培訓等人力資源決策提供依據(jù)。10.4.1績效評估的目的與標準(3)促進企業(yè)和個人的共同發(fā)展科學有效的績效評估不僅要對員工的工作績效進行評價，還應提供及時的反饋信息，并為員工改進和提高工作績效提供建議和支持，從而更好地開發(fā)員工的潛能，使其保持較高的績效水平，促進員工的職業(yè)發(fā)展。

2.評估標準

(1)主觀標準又稱定性標準，主要適用于對員工的個人特征、工作行為、工作結(jié)果的主觀描述。

(2)客觀標準又稱定量標準，主要適用于對可用數(shù)字測量的員工工作結(jié)果的客觀評價。

3.績效評估中存在的問題

(1)管理者對評估的影響

1)集中傾向。10.4.1績效評估的目的與標準2)近期效應。

3)寬容傾向。

4)暈輪效應。

(2)員工對評估的影響

1)歪曲性行為。

2)平均性行為。10.4.2績效評估的方法1.書面描述法

2.關(guān)鍵事件法

3.評分表法

4.行為定位評分法

5.多人比較法

6.目標管理法

7.第10章_Embed_3.jpg10.4.3績效評估的實施1.確定評估目標

2.選擇評估執(zhí)行者

3.進行績效評估

4.反饋評估結(jié)果

5.將評估結(jié)果備案

1.公司對部長的績效評估

2.部門對科長或分公司經(jīng)理的績效評估

3.科室或分公司對其員工的績效評估

1.什么是人力資源和人力資源管理？

2.什么是崗位分析？人力資源規(guī)劃的內(nèi)容是什么？

3.簡述員工招聘的基本程序。

4.外部選拔與內(nèi)部選拔這兩種方式，哪一種更有效？為什么？10.4.3績效評估的實施5.簡述員工培訓的內(nèi)容與方法。

6.企業(yè)為什么要進行績效評估?

7.分析比較各種績效評估方法的優(yōu)缺點。

(1)杰出具有超出完成正常工作定額的能力。

(2)優(yōu)秀在執(zhí)行和完成具有挑戰(zhàn)性的工作目標時工作出色，每一項工作都能及時、徹底地完成。

(3)良好工作稱職，具有足夠的潛力去完成交辦的任何工作任務。

(4)及格經(jīng)常不能滿足所承擔的職務上的要求；不具備獨立工作能力，必須在輔導和監(jiān)督下完成工作。

(5)不及格不能完成工作，產(chǎn)品經(jīng)常不合格；不具備獨立工作能力，即便調(diào)換了工作仍無濟于事。10.4.3績效評估的實施1.你認為GE公司的員工考核按5個等級劃分是否合理？對于僅僅獲得及格的員工，如何幫助他們達到良好？

2.你認為被評為“杰出員工”的職員應該晉升職務嗎？如果沒有適當?shù)穆毼豢商峁┙o這些杰出的員工，有什么方法可以留住他們？第11章班組管理11.1班組管理與班組建設(shè)

11.1.1班組在企業(yè)中的地位和作用

11.1.2班組管理

11.1.3班組建設(shè)

11.2班組長管理

11.2.1班組長在企業(yè)管理中的作用

11.2.2班組長角色認知

11.2.3班組長應具備的素質(zhì)

11.2.4班組長的工作方法第11章班組管理第11章_Embed_1.jpg11.1班組管理與班組建設(shè)

11.1.1班組在企業(yè)中的地位和作用1.班組在企業(yè)中的地位

2.班組在企業(yè)中的作用

(1)班組是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(工作)任務指標的基本單位和保障不論是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務型企業(yè)，都有自己的工作目標或任務指標，如年度利潤指標、月度生產(chǎn)(銷售)數(shù)額等，不管是哪類指標，都必須由大化小、層層分解，最終落實到每個班組。

(2)班組是落實各項規(guī)章制度、實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。

(3)班組在企業(yè)管理中發(fā)揮最基礎(chǔ)的作用企業(yè)管理具有層次性、類別性，班組是企業(yè)管理的最基礎(chǔ)層次，也是按工作性質(zhì)將員工組織起來的最基本單位。11.1.1班組在企業(yè)中的地位和作用(4)班組是生產(chǎn)流程鏈條或勞務過程中不可或缺的環(huán)節(jié)整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(工作)活動，就是一個產(chǎn)品(勞務)的制造過程。

(5)班組是進行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所現(xiàn)代社會是學習型的社會，終身學習和終身職業(yè)培訓已是現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的重要標志。

(6)班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊判斷一個企業(yè)是否有活力，首先要看班組有沒有活力。11.1.2班組管理1.三星班組管理的核心

2.班組的目標管理

3.普遍開展“降低成本費用活動”

4.實行全員設(shè)備管理

5.星級專職教師制

6.極力提倡創(chuàng)新精神

7.組織公益活動和集體活動11.1.3班組建設(shè)1.班組的組織建設(shè)

2.班組的制度建設(shè)

(1)生產(chǎn)管理制度包括遵守勞動紀律、考勤制度和交接班制度等，保證正常的生產(chǎn)秩序。

(2)技術(shù)質(zhì)量制度堅持質(zhì)量第一，嚴格按技術(shù)圖紙和工藝規(guī)程操作，加強質(zhì)量檢驗把關(guān)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)設(shè)備維修保養(yǎng)制度按規(guī)定做好三級保養(yǎng)，堅持巡回檢查制度，保證設(shè)備完好。

(4)工具管理制度保管好班組及其成員的專用和通用工具；按周期校驗量檢具；工具箱內(nèi)存放整齊，始終保持賬物一致。

(5)學習制度即由班組長規(guī)定和組織的在規(guī)定時間內(nèi)所進行的學習活動，一般時間不長，內(nèi)容多數(shù)是圍繞著班組內(nèi)的工作進行。11.1.3班組建設(shè)(6)安全生產(chǎn)制度包括嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按規(guī)定使用勞動保護用品和安全裝置，遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定。

(7)經(jīng)濟核算制度堅持班組經(jīng)濟核算，壓縮物化勞動和活勞動耗費，不斷降低成本，提高經(jīng)濟效益。

(8)思想教育制度進行形勢任務教育、職業(yè)道德教育和遵紀守法教育，定期與班組成員交流，相互幫助，共同提高，促進班組建設(shè)。

(9)交接班制度交接班制度是一項使上下班之間銜接生產(chǎn)，交清責任，互相檢查，保證上下班生產(chǎn)連續(xù)進行的一項管理制度。

(10)生產(chǎn)臺賬制度為保證班組生產(chǎn)的有序進行，應建立必要的生產(chǎn)原始記錄及臺賬。11.1.3班組建設(shè)表11-1操作者生產(chǎn)原始記錄表11-2班組日生產(chǎn)臺賬表11-3班組月生產(chǎn)臺賬(11)崗位練兵制度即要求員工在生產(chǎn)崗位上按規(guī)定技術(shù)要求進行專業(yè)技能訓練的制度。11.1.3班組建設(shè)(12)經(jīng)濟責任制度班組經(jīng)濟責任制度是對生產(chǎn)崗位規(guī)定產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等指標從而制定考核方法，把經(jīng)濟責任與經(jīng)濟利益掛鉤進行獎懲的制度。

3.班組的業(yè)務建設(shè)

4.班組的文化建設(shè)

5.班組職業(yè)道德建設(shè)

(1)班組職業(yè)道德建設(shè)要同崗位實際相結(jié)合結(jié)合班組的實際開展職業(yè)道德教育，使班組成員從思想上加強對本職工作的責任感和使命感，員工就會自覺鉆研業(yè)務、學習技能，主動將本職工作做好，就會更加關(guān)心企業(yè)發(fā)展。

(2)班組職業(yè)道德建設(shè)要同班組制度建設(shè)相結(jié)合職業(yè)道德建設(shè)和制度規(guī)范工作是相輔相成的。11.1.3班組建設(shè)(3)班組成員職業(yè)道德建設(shè)要同完善監(jiān)督機制相結(jié)合加強監(jiān)督管理是企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務的重要保證。

(4)將班組職業(yè)道德建設(shè)作為塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵要素來抓隨著時代的發(fā)展，人們對服務的需求越來越高，而滿足社會需求是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵。11.2班組長管理

11.2.1班組長在企業(yè)管理中的作用1.行為標兵和示范作用

2.落實任務、組織實施的管理作用

3.與上級組織聯(lián)系的橋梁和紐帶

4.生產(chǎn)技能帶頭人

5.帶好隊伍，建好班組11.2.2班組長角色認知1.班組長的主要職責

1)負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。

2)負責向車間主任請示匯報班組工作。

3)負責指揮本班組成員高效率地完成車間(工段)下達的各項任務。

4)負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組的各項規(guī)章制度。

5)根據(jù)班組經(jīng)濟責任制的具體內(nèi)容，負責班組成員的考核工作。

6)及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動班組成員的工作積極性。

7)負責班組成員的業(yè)務學習，提高班組整體素質(zhì)，增強班組凝聚力。

2.班組長的角色認知11.2.2班組長角色認知(1)面對上級是執(zhí)行者要正確領(lǐng)會上級的意圖，并服從上級的指揮，就如何完成任務提出建議，盡力克服困難，圓滿完成任務。

(2)面對下級是領(lǐng)導者面對下級，班組長是領(lǐng)導者，應該做到：為班組設(shè)立共同的目標，讓大家清楚努力的方向；了解每一個班組成員的特點，盡量給他們安排適合他們自己的工作；利用各種辦法激勵班組成員，讓他們保持自信和工作積極性；保持與班組成員良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出自己的熱情與信心。

(3)面對同級是合作者要站在他人立場，了解他人需要，并盡力提供配合。11.2.3班組長應具備的素質(zhì)1.職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求

(1)高度的工作責任心班組長對待本職工作要忠于職守，認真盡責，勤奮刻苦，不懈努力。

(2)刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務，敬業(yè)精神強要求班組長對本職工作業(yè)務純熟，精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，并不斷有所進步、有所創(chuàng)新，成為技術(shù)一流的技能帶頭人和服務標兵。

(3)誠實守信，有良好的群眾基礎(chǔ)誠實守信不僅是做人的準則，也是做事的基本準則。

(4)忠誠于企業(yè)、熱愛本職工作、嚴守規(guī)章、努力創(chuàng)新。

(5)有善解人意、團結(jié)員工、依靠群眾的民主作風班組的戰(zhàn)斗力、凝聚力來自班組成員的氣順心齊，團結(jié)一致。11.2.3班組長應具備的素質(zhì)(6)要具有事事以身作則、處處率先垂范的精神班組長只有事事以身作則，身先士卒，把方便讓給別人，把困難留給自己，吃苦在前，危險沖在前，才能團結(jié)好帶領(lǐng)好班組成員完成各項工作任務。

2.業(yè)務素質(zhì)要求

1)能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計劃。

2)能夠參與修訂或完善本班組的作業(yè)指導書或操作規(guī)范。

3)具有一定的職業(yè)能力，是本企業(yè)、本崗位的技術(shù)尖子。

4)能有效地設(shè)計、制定班組員工的培訓計劃或?qū)嵤徫慌嘤?，不斷提高員工技能水平。

5)能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議的能力。

6)善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力。11.2.3班組長應具備的素質(zhì)7)掌握一般應用文寫作方法，能夠進行班組常用應用文寫作。

8)具有督導員工完成任務的能力。

9)具有較強的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本控制等。

10)具有執(zhí)行和落實規(guī)章制度的能力。

11)具備構(gòu)筑團隊，使班組成員上下一心、團結(jié)協(xié)作的能力。

12)有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的能力。11.2.4班組長的工作方法1.依靠骨干，相互團結(jié)

(1)要開誠布公有問題擺到桌面上來，討論時，要從工作出發(fā)，不感情用事。

(2)要心有全局班組長要有全局一盤棋的思想，使自己和班組成員都能夠做到相互支持、關(guān)心，真正做到一人心里有大家、大家心里有全局，全體成員心往一處想、勁往一處使。

(3)做事要出于公心在管理班組過程中，班組長要具有有成績歸功于大家，有缺點、錯誤主動承擔責任的風格，多做自我批評。

(4)要辦事公平不能厚此薄彼，亦親亦疏，更不能對合得來的人親如兄弟，對其缺點、錯誤裝聾作啞，甚至為其遮蓋；而對合不來的人，則視若仇人，對其缺點、錯誤添油加醋，無限上綱，亂扣獎金或不恰當?shù)嘏u