現(xiàn)代企業(yè)管理完整課件-第10、11章

現(xiàn)代企業(yè)管理主編第10章人力資源管理10.1人力資源開發(fā)與管理

10.1.1人力資源的特征

10.1.2人力資源的構(gòu)成內(nèi)容

10.1.3人力資源管理的概念

10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理

10.2崗位分析與人力資源規(guī)劃

10.2.1崗位分析

10.2.2人力資源規(guī)劃

10.3員工招聘與錄用

10.3.1能崗匹配原則

10.3.2招聘的程序第10章人力資源管理10.3.3人員的選拔

10.3.4員工的錄用

10.4人力資源績效評估與考核

10.4.1績效評估的目的與標(biāo)準(zhǔn)

10.4.2績效評估的方法

10.4.3績效評估的實(shí)施第10章人力資源管理第10章_Embed_1.jpg10.1人力資源開發(fā)與管理

10.1.1人力資源的特征1.能動性

2.再生性

3.時(shí)效性

4.生產(chǎn)與消費(fèi)的兩重性

5.社會性10.1.2人力資源的構(gòu)成內(nèi)容1)體質(zhì)即身體素質(zhì)，包括身體的忍耐力、適應(yīng)力、抗病力和體能等。

2)智質(zhì)不同于智商，它是指學(xué)習(xí)的快慢。

3)心理素質(zhì)包含情緒的穩(wěn)定性、心理承受力、心情心態(tài)、心理應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。

4)品德，即道德品質(zhì)。

5)能力素養(yǎng)是一個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷的結(jié)晶。

6)情商(EQ)即情感商數(shù)，許多學(xué)者認(rèn)為，智商是被用來預(yù)測一個(gè)人的學(xué)業(yè)成就，而情商可以用來預(yù)測一個(gè)人的職業(yè)成就。10.1.3人力資源管理的概念1.宏觀人力資源管理

2.微觀人力資源管理第10章_Embed_2.jpg10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理1.系統(tǒng)優(yōu)化原理

(1)系統(tǒng)的整體性從系統(tǒng)功能的整體性來說，系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各個(gè)部分功能的代數(shù)和。

(2)系統(tǒng)的動態(tài)性系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動著的有機(jī)體，必須不斷地完善和改變自己的功能以及元素間的相互關(guān)系，預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立超前觀念，減少偏差，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展，從而達(dá)到系統(tǒng)的動態(tài)優(yōu)化。

(3)系統(tǒng)的開放性任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗的能量時(shí)，才能不斷發(fā)展壯大。

(4)系統(tǒng)的適應(yīng)性系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交流，必須保持很強(qiáng)的適應(yīng)狀態(tài)，才能達(dá)到系統(tǒng)的整體優(yōu)化。10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理2.能級對應(yīng)原理

1)人的能力存在差異。

2)人力資源開發(fā)與管理必須分層次、分對象，具有穩(wěn)定的組織形態(tài)。

3)不同能級應(yīng)表現(xiàn)為不同的責(zé)、權(quán)、利。

4)人的能級必須與其所處的崗位層次動態(tài)對應(yīng)。

5)人的能級不是固定不變的，能級本身具有動態(tài)性、可變性和開放性。

6)人的能級與崗位層次的對應(yīng)程度標(biāo)志著管理水平的高低和人力資源開發(fā)與管理狀態(tài)的優(yōu)劣。

3.共協(xié)反應(yīng)原理10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理1)人的素質(zhì)是一個(gè)多元素、多層次且相互聯(lián)系的系統(tǒng)，人對環(huán)境刺激的反應(yīng)是根據(jù)環(huán)境刺激的種類、強(qiáng)度等特征，其有關(guān)素質(zhì)元素經(jīng)過平衡協(xié)調(diào)整合后的反應(yīng)，這種整合后的反應(yīng)稱為“共協(xié)反應(yīng)”。

2)素質(zhì)系統(tǒng)進(jìn)行共協(xié)反應(yīng)時(shí)，有兩種元素在起作用。

3)共協(xié)反應(yīng)的基本形式有三種：共協(xié)抑制、共協(xié)補(bǔ)償和共協(xié)促進(jìn)。

4.系統(tǒng)動力原理

(1)物質(zhì)動力即通過物質(zhì)鼓勵(lì)達(dá)到激發(fā)人的工作熱情的目的。

(2)精神動力即通過表彰、提升等精神鼓勵(lì)的形式肯定人們的工作業(yè)績，激勵(lì)人們繼續(xù)努力工作。10.1.4人力資源開發(fā)與管理的基本原理(3)信息動力即通過好消息增強(qiáng)人們的信心和追求，從而起到激勵(lì)的作用。

5.彈性冗余原理

1)工作強(qiáng)度要有彈性，要因人、因時(shí)、因地、因?qū)I(yè)而異。

2)工作目標(biāo)要有彈性，既要有難度，又要力所能及。

3)人力資源要有彈性，既要有儲備人才，又不能浪費(fèi)人才，使企業(yè)的適變能力有所增強(qiáng)。

6.互補(bǔ)增值原理10.2崗位分析與人力資源規(guī)劃

10.2.1崗位分析1.崗位分析的定義

2.崗位分析的基本內(nèi)容表10-1崗位分析的基本內(nèi)容10.2.1崗位分析3.崗位分析的作用

1)是招聘和甄選崗位的基礎(chǔ)。

2)為培訓(xùn)和開發(fā)方案的制訂奠定基礎(chǔ)。

3)為績效評價(jià)崗位奠定基礎(chǔ)。

4)為報(bào)酬決策奠定基礎(chǔ)。

5)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。

6)還為人力資源規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。

4.崗位分析資料收集的方法

(1)工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是通過工作實(shí)踐，了解、掌握崗位要求的第一手資料。10.2.1崗位分析(2)工作日志法工作日志法就是讓員工以工作日記的形式將其日常工作中從事的每一項(xiàng)活動按照時(shí)間順序記錄下來，以此收集崗位分析所需的信息。

(3)觀察法觀察法是指分析人員直接到現(xiàn)場觀察員工的實(shí)際工作情況，予以記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料。

(4)訪談法訪談法是崗位分析最常用的方法之一，它是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員，以了解崗位說明中原有各項(xiàng)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，并按實(shí)際情況進(jìn)行糾正和澄清。10.2.1崗位分析(5)典型事件法典型事件法的主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果，其中對事件的描述內(nèi)容包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；員工的特別有效或多余的行為；典型事件行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果等。

(6)問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是崗位分析中最常用的方法之一，是指采用調(diào)查問卷來獲取崗位分析的信息，從而實(shí)現(xiàn)崗位分析的目的，其基本調(diào)查項(xiàng)目與內(nèi)容包括員工的基本個(gè)人資料、工作時(shí)間、崗位工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需的知識技能、工作的勞動強(qiáng)度、工作環(huán)境等。

5.崗位說明與崗位規(guī)范10.2.1崗位分析(1)崗位說明崗位說明又稱工作說明或職務(wù)描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求，其主要功能有：讓員工了解工作概要；建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)；闡明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；為員工聘用、考核、培訓(xùn)等提供依據(jù)。表格10.2.1崗位分析表格(2)崗位規(guī)范崗位規(guī)范又稱工作規(guī)范或任職資格等，是指任職人要?jiǎng)偃卧摴ぷ鞅仨毦邆涞馁Y格與條件，其主要內(nèi)容包括：一般性的人員任職條件，如身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)品德等；管理崗位工作規(guī)范內(nèi)容，如知識要求、專業(yè)要求、經(jīng)歷要求等；員工崗位工作規(guī)范要求等。10.2.1崗位分析表格10.2.1崗位分析表格10.2.2人力資源規(guī)劃表10-2人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容10.2.2人力資源規(guī)劃表10-2人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容10.3員工招聘與錄用

10.3.1能崗匹配原則能崗匹配包含兩個(gè)方面的含義，一是指某個(gè)人的能力完全勝任該崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所要求的能力這個(gè)人完全具備，即所謂職得其人。能崗匹配原則是指應(yīng)盡可能使人的能力與崗位要求的能力達(dá)成匹配。這種匹配包含著恰好的意思。匹配比個(gè)體優(yōu)秀更重要。有的人個(gè)人的硬件條件很好，但放到某一個(gè)環(huán)境中不但個(gè)體不能發(fā)揮其能力，且整體的戰(zhàn)斗力也被削弱；有的人能力一般，但放到一個(gè)適宜的環(huán)境中，工作很出色，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也加強(qiáng)了，整體效益達(dá)到了最優(yōu)。因此，我們把匹配原則作為招聘的黃金法則，錄用的人是不是最好不重要，重要的是最匹配。10.3.2招聘的程序1.發(fā)布招聘信息

1)勞動力市場規(guī)模。

2)職位因素。

3)企業(yè)規(guī)模。

2.對應(yīng)聘者進(jìn)行初選

3.對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核

(1)智力與知識測試合格的任職者應(yīng)當(dāng)具備一定的智力水平與知識水平。

(2)績效模擬測試智力與知識測試考核的是個(gè)人的基本素質(zhì)，績效模擬測試考核的是個(gè)人的實(shí)際崗位能力，它是基于職務(wù)分析資料作出的，比單純的筆試更能滿足崗位表現(xiàn)相關(guān)性的要求。

4.面談10.3.2招聘的程序1)面試題的背景是風(fēng)雨交加的夜晚，司機(jī)遇到了困難。

2)面試者無須考生回答如何處理這個(gè)困難，面試題本身告訴你處理困難的方法。

3)考生可以獲得的啟示是多方面的，有人力資源管理方面的啟示，如輪崗問題等；有管理方面的啟示，如工作之前的準(zhǔn)備——“慎始”原則等。

5.選定錄用

6.評價(jià)和反饋招聘結(jié)果10.3.3人員的選拔1.內(nèi)部選拔

(1)內(nèi)部選拔的主要優(yōu)勢

1)有利于調(diào)動員工的工作積極性。

2)有利于保證選聘工作的正確性。

3)有利于被聘者迅速展開工作。

(2)內(nèi)部選拔的主要弊端

1)可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象。

2)可能引發(fā)內(nèi)部矛盾。

2.外部選拔

(1)外部選拔的明顯優(yōu)勢

1)為企業(yè)注入新鮮血液。

2)緩和內(nèi)部矛盾。10.3.3人員的選拔(2)外部選拔的局限性

1)對內(nèi)部員工造成打擊。

2)可能出現(xiàn)選拔失誤。

3)外部選拔員工需要較長的調(diào)整期。10.3.4員工的錄用1.背景調(diào)查

2.健康檢查

3.簽訂試用協(xié)議

4.注冊報(bào)到

5.員工的培訓(xùn)

(1)培訓(xùn)目的員工培訓(xùn)是對員工進(jìn)行的有計(jì)劃、有針對性的教育和訓(xùn)練，旨在提高員工的素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1)適應(yīng)職位要求。

2)提高綜合能力。

3)轉(zhuǎn)變態(tài)度觀念。10.3.4員工的錄用(2)培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)員工應(yīng)具備的技能可分為三類：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和解決問題技能，員工培訓(xùn)相應(yīng)也要圍繞這三個(gè)方面的內(nèi)容展開。

1)技術(shù)技能培訓(xùn)。

2)人際關(guān)系技能培訓(xùn)。

3)解決問題技能培訓(xùn)。

(3)員工培訓(xùn)的方法員工的培訓(xùn)方法主要有兩大類：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。

1)在職培訓(xùn)。10.3.4員工的錄用①職務(wù)輪換。職務(wù)輪換是指通過橫向的變換，使員工從一個(gè)職位調(diào)到另一職位以擴(kuò)展其工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。一方面，職務(wù)輪換可以在一定程度上消除專業(yè)分工過細(xì)帶來的弊端，使員工有機(jī)會承擔(dān)多種工作任務(wù)，學(xué)會多種工作技能；另一方面，職務(wù)輪換可以使員工全面了解整個(gè)企業(yè)的不同工作情況，培養(yǎng)更廣闊的工作視角，為員工今后的發(fā)展和升遷打下基礎(chǔ)，從而有利于培養(yǎng)全面的高級管理人才。10.3.4員工的錄用②預(yù)備實(shí)習(xí)。預(yù)備實(shí)習(xí)是指受訓(xùn)員工以一對一的方式跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工工作一段時(shí)間，在其指導(dǎo)下提升自己的知識與技能的一種培訓(xùn)方法，對于新員工的培訓(xùn)，通常采用這種方法。指導(dǎo)者通常是年長的、富有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀員工，他以導(dǎo)師和顧問的身份對新員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并成為受訓(xùn)員工仿效的榜樣。預(yù)備實(shí)習(xí)方式有助于企業(yè)新員工的迅速成長，一方面，受訓(xùn)員工有機(jī)會觀察和學(xué)習(xí)老員工的工作方法和工作技巧；另一方面，受訓(xùn)員工還有機(jī)會獨(dú)立承擔(dān)一些重要任務(wù)。

2)脫產(chǎn)培訓(xùn)。

①課堂講座。課堂講座特別適用于傳播具體的信息，但很難培養(yǎng)員工在實(shí)際工作中運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力。這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。10.3.4員工的錄用②電視錄像。電視錄像由于其直觀示范性的特點(diǎn)，更適合于技術(shù)技能的學(xué)習(xí)。這種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的方式，使同時(shí)、整體地傳遞企業(yè)所需的各種信息成為可能，并可以根據(jù)需要反復(fù)使用，為傳統(tǒng)的課堂教學(xué)提供了靈活性和自主性。其最大的好處是能確保教學(xué)的一致性，同時(shí)增加培訓(xùn)數(shù)量，減少培訓(xùn)費(fèi)用。目前一些大型企業(yè)(其中包括一些跨國公司)已開始采用這種培訓(xùn)方式。

③模擬練習(xí)。模擬練習(xí)更適合于人際關(guān)系技能和解決問題技能的學(xué)習(xí)。具體的練習(xí)方式有案例分析、角色扮演、小組互動等。10.4人力資源績效評估與考核

10.4.1績效評估的目的與標(biāo)準(zhǔn)1.評估的目的

(1)為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)收入分配的基本原則是工作報(bào)酬要與工作者的能力和貢獻(xiàn)相結(jié)合，因而，在確定工作報(bào)酬時(shí)，不僅要根據(jù)擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)所必需的素質(zhì)來確定能力工資或職務(wù)工資，而且還應(yīng)根據(jù)員工的工作成效等因素來確定績效工資或各種獎(jiǎng)酬，這就需要通過績效評估來提供依據(jù)。

(2)為企業(yè)的人力資源規(guī)劃提供依據(jù)通過對企業(yè)成員的工作定期進(jìn)行全面、綜合的考察，能夠檢驗(yàn)其是否能有效地完成工作，是否存在改進(jìn)的必要，從而對員工的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿ψ鞒隹陀^評價(jià)，并且根據(jù)員工在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，對企業(yè)的人力資源規(guī)劃進(jìn)行重新調(diào)整，最終為晉升、解聘、職務(wù)調(diào)動、進(jìn)一步培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。10.4.1績效評估的目的與標(biāo)準(zhǔn)(3)促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展科學(xué)有效的績效評估不僅要對員工的工作績效進(jìn)行評價(jià)，還應(yīng)提供及時(shí)的反饋信息，并為員工改進(jìn)和提高工作績效提供建議和支持，從而更好地開發(fā)員工的潛能，使其保持較高的績效水平，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。

2.評估標(biāo)準(zhǔn)

(1)主觀標(biāo)準(zhǔn)又稱定性標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于對員工的個(gè)人特征、工作行為、工作結(jié)果的主觀描述。

(2)客觀標(biāo)準(zhǔn)又稱定量標(biāo)準(zhǔn)，主要適用于對可用數(shù)字測量的員工工作結(jié)果的客觀評價(jià)。

3.績效評估中存在的問題

(1)管理者對評估的影響

1)集中傾向。10.4.1績效評估的目的與標(biāo)準(zhǔn)2)近期效應(yīng)。

3)寬容傾向。

4)暈輪效應(yīng)。

(2)員工對評估的影響

1)歪曲性行為。

2)平均性行為。10.4.2績效評估的方法1.書面描述法

2.關(guān)鍵事件法

3.評分表法

4.行為定位評分法

5.多人比較法

6.目標(biāo)管理法

7.第10章_Embed_3.jpg10.4.3績效評估的實(shí)施1.確定評估目標(biāo)

2.選擇評估執(zhí)行者

3.進(jìn)行績效評估

4.反饋評估結(jié)果

5.將評估結(jié)果備案

1.公司對部長的績效評估

2.部門對科長或分公司經(jīng)理的績效評估

3.科室或分公司對其員工的績效評估

1.什么是人力資源和人力資源管理？

2.什么是崗位分析？人力資源規(guī)劃的內(nèi)容是什么？

3.簡述員工招聘的基本程序。

4.外部選拔與內(nèi)部選拔這兩種方式，哪一種更有效？為什么？10.4.3績效評估的實(shí)施5.簡述員工培訓(xùn)的內(nèi)容與方法。

6.企業(yè)為什么要進(jìn)行績效評估?

7.分析比較各種績效評估方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

(1)杰出具有超出完成正常工作定額的能力。

(2)優(yōu)秀在執(zhí)行和完成具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)時(shí)工作出色，每一項(xiàng)工作都能及時(shí)、徹底地完成。

(3)良好工作稱職，具有足夠的潛力去完成交辦的任何工作任務(wù)。

(4)及格經(jīng)常不能滿足所承擔(dān)的職務(wù)上的要求；不具備獨(dú)立工作能力，必須在輔導(dǎo)和監(jiān)督下完成工作。

(5)不及格不能完成工作，產(chǎn)品經(jīng)常不合格；不具備獨(dú)立工作能力，即便調(diào)換了工作仍無濟(jì)于事。10.4.3績效評估的實(shí)施1.你認(rèn)為GE公司的員工考核按5個(gè)等級劃分是否合理？對于僅僅獲得及格的員工，如何幫助他們達(dá)到良好？

2.你認(rèn)為被評為“杰出員工”的職員應(yīng)該晉升職務(wù)嗎？如果沒有適當(dāng)?shù)穆毼豢商峁┙o這些杰出的員工，有什么方法可以留住他們？第11章班組管理11.1班組管理與班組建設(shè)

11.1.1班組在企業(yè)中的地位和作用

11.1.2班組管理

11.1.3班組建設(shè)

11.2班組長管理

11.2.1班組長在企業(yè)管理中的作用

11.2.2班組長角色認(rèn)知

11.2.3班組長應(yīng)具備的素質(zhì)

11.2.4班組長的工作方法第11章班組管理第11章_Embed_1.jpg11.1班組管理與班組建設(shè)

11.1.1班組在企業(yè)中的地位和作用1.班組在企業(yè)中的地位

2.班組在企業(yè)中的作用

(1)班組是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(工作)任務(wù)指標(biāo)的基本單位和保障不論是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，都有自己的工作目標(biāo)或任務(wù)指標(biāo)，如年度利潤指標(biāo)、月度生產(chǎn)(銷售)數(shù)額等，不管是哪類指標(biāo)，都必須由大化小、層層分解，最終落實(shí)到每個(gè)班組。

(2)班組是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。

(3)班組在企業(yè)管理中發(fā)揮最基礎(chǔ)的作用企業(yè)管理具有層次性、類別性，班組是企業(yè)管理的最基礎(chǔ)層次，也是按工作性質(zhì)將員工組織起來的最基本單位。11.1.1班組在企業(yè)中的地位和作用(4)班組是生產(chǎn)流程鏈條或勞務(wù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(工作)活動，就是一個(gè)產(chǎn)品(勞務(wù))的制造過程。

(5)班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所現(xiàn)代社會是學(xué)習(xí)型的社會，終身學(xué)習(xí)和終身職業(yè)培訓(xùn)已是現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的重要標(biāo)志。

(6)班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)判斷一個(gè)企業(yè)是否有活力，首先要看班組有沒有活力。11.1.2班組管理1.三星班組管理的核心

2.班組的目標(biāo)管理

3.普遍開展“降低成本費(fèi)用活動”

4.實(shí)行全員設(shè)備管理

5.星級專職教師制

6.極力提倡創(chuàng)新精神

7.組織公益活動和集體活動11.1.3班組建設(shè)1.班組的組織建設(shè)

2.班組的制度建設(shè)

(1)生產(chǎn)管理制度包括遵守勞動紀(jì)律、考勤制度和交接班制度等，保證正常的生產(chǎn)秩序。

(2)技術(shù)質(zhì)量制度堅(jiān)持質(zhì)量第一，嚴(yán)格按技術(shù)圖紙和工藝規(guī)程操作，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)設(shè)備維修保養(yǎng)制度按規(guī)定做好三級保養(yǎng)，堅(jiān)持巡回檢查制度，保證設(shè)備完好。

(4)工具管理制度保管好班組及其成員的專用和通用工具；按周期校驗(yàn)量檢具；工具箱內(nèi)存放整齊，始終保持賬物一致。

(5)學(xué)習(xí)制度即由班組長規(guī)定和組織的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動，一般時(shí)間不長，內(nèi)容多數(shù)是圍繞著班組內(nèi)的工作進(jìn)行。11.1.3班組建設(shè)(6)安全生產(chǎn)制度包括嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按規(guī)定使用勞動保護(hù)用品和安全裝置，遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定。

(7)經(jīng)濟(jì)核算制度堅(jiān)持班組經(jīng)濟(jì)核算，壓縮物化勞動和活勞動耗費(fèi)，不斷降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(8)思想教育制度進(jìn)行形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育和遵紀(jì)守法教育，定期與班組成員交流，相互幫助，共同提高，促進(jìn)班組建設(shè)。

(9)交接班制度交接班制度是一項(xiàng)使上下班之間銜接生產(chǎn)，交清責(zé)任，互相檢查，保證上下班生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行的一項(xiàng)管理制度。

(10)生產(chǎn)臺賬制度為保證班組生產(chǎn)的有序進(jìn)行，應(yīng)建立必要的生產(chǎn)原始記錄及臺賬。11.1.3班組建設(shè)表11-1操作者生產(chǎn)原始記錄表11-2班組日生產(chǎn)臺賬表11-3班組月生產(chǎn)臺賬(11)崗位練兵制度即要求員工在生產(chǎn)崗位上按規(guī)定技術(shù)要求進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練的制度。11.1.3班組建設(shè)(12)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度是對生產(chǎn)崗位規(guī)定產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗等指標(biāo)從而制定考核方法，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤進(jìn)行獎(jiǎng)懲的制度。

3.班組的業(yè)務(wù)建設(shè)

4.班組的文化建設(shè)

5.班組職業(yè)道德建設(shè)

(1)班組職業(yè)道德建設(shè)要同崗位實(shí)際相結(jié)合結(jié)合班組的實(shí)際開展職業(yè)道德教育，使班組成員從思想上加強(qiáng)對本職工作的責(zé)任感和使命感，員工就會自覺鉆研業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技能，主動將本職工作做好，就會更加關(guān)心企業(yè)發(fā)展。

(2)班組職業(yè)道德建設(shè)要同班組制度建設(shè)相結(jié)合職業(yè)道德建設(shè)和制度規(guī)范工作是相輔相成的。11.1.3班組建設(shè)(3)班組成員職業(yè)道德建設(shè)要同完善監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合加強(qiáng)監(jiān)督管理是企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。

(4)將班組職業(yè)道德建設(shè)作為塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵要素來抓隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對服務(wù)的需求越來越高，而滿足社會需求是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵。11.2班組長管理

11.2.1班組長在企業(yè)管理中的作用1.行為標(biāo)兵和示范作用

2.落實(shí)任務(wù)、組織實(shí)施的管理作用

3.與上級組織聯(lián)系的橋梁和紐帶

4.生產(chǎn)技能帶頭人

5.帶好隊(duì)伍，建好班組11.2.2班組長角色認(rèn)知1.班組長的主要職責(zé)

1)負(fù)責(zé)向班組成員傳達(dá)上級的指示精神和工作部署。

2)負(fù)責(zé)向車間主任請示匯報(bào)班組工作。

3)負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效率地完成車間(工段)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4)負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和車間班組的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5)根據(jù)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作。

6)及時(shí)掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動班組成員的工作積極性。

7)負(fù)責(zé)班組成員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力。

2.班組長的角色認(rèn)知11.2.2班組長角色認(rèn)知(1)面對上級是執(zhí)行者要正確領(lǐng)會上級的意圖，并服從上級的指揮，就如何完成任務(wù)提出建議，盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)。

(2)面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者面對下級，班組長是領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每一個(gè)班組成員的特點(diǎn)，盡量給他們安排適合他們自己的工作；利用各種辦法激勵(lì)班組成員，讓他們保持自信和工作積極性；保持與班組成員良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出自己的熱情與信心。

(3)面對同級是合作者要站在他人立場，了解他人需要，并盡力提供配合。11.2.3班組長應(yīng)具備的素質(zhì)1.職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求

(1)高度的工作責(zé)任心班組長對待本職工作要忠于職守，認(rèn)真盡責(zé)，勤奮刻苦，不懈努力。

(2)刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，敬業(yè)精神強(qiáng)要求班組長對本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求使自己的技能不斷提高，使自己的工作成果盡善盡美，并不斷有所進(jìn)步、有所創(chuàng)新，成為技術(shù)一流的技能帶頭人和服務(wù)標(biāo)兵。

(3)誠實(shí)守信，有良好的群眾基礎(chǔ)誠實(shí)守信不僅是做人的準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。

(4)忠誠于企業(yè)、熱愛本職工作、嚴(yán)守規(guī)章、努力創(chuàng)新。

(5)有善解人意、團(tuán)結(jié)員工、依靠群眾的民主作風(fēng)班組的戰(zhàn)斗力、凝聚力來自班組成員的氣順心齊，團(tuán)結(jié)一致。11.2.3班組長應(yīng)具備的素質(zhì)(6)要具有事事以身作則、處處率先垂范的精神班組長只有事事以身作則，身先士卒，把方便讓給別人，把困難留給自己，吃苦在前，危險(xiǎn)沖在前，才能團(tuán)結(jié)好帶領(lǐng)好班組成員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)要求

1)能夠根據(jù)車間生產(chǎn)計(jì)劃編制班組生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

2)能夠參與修訂或完善本班組的作業(yè)指導(dǎo)書或操作規(guī)范。

3)具有一定的職業(yè)能力，是本企業(yè)、本崗位的技術(shù)尖子。

4)能有效地設(shè)計(jì)、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)嵤徫慌嘤?xùn)，不斷提高員工技能水平。

5)能夠組織召開班組各種會議，具有主持會議的能力。

6)善于與人溝通，具備協(xié)調(diào)班組內(nèi)外關(guān)系的能力。11.2.3班組長應(yīng)具備的素質(zhì)7)掌握一般應(yīng)用文寫作方法，能夠進(jìn)行班組常用應(yīng)用文寫作。

8)具有督導(dǎo)員工完成任務(wù)的能力。

9)具有較強(qiáng)的生產(chǎn)管理能力，包括質(zhì)量管理、安全管理、現(xiàn)場管理、成本控制等。

10)具有執(zhí)行和落實(shí)規(guī)章制度的能力。

11)具備構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)，使班組成員上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

12)有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的能力。11.2.4班組長的工作方法1.依靠骨干，相互團(tuán)結(jié)

(1)要開誠布公有問題擺到桌面上來，討論時(shí)，要從工作出發(fā)，不感情用事。

(2)要心有全局班組長要有全局一盤棋的思想，使自己和班組成員都能夠做到相互支持、關(guān)心，真正做到一人心里有大家、大家心里有全局，全體成員心往一處想、勁往一處使。

(3)做事要出于公心在管理班組過程中，班組長要具有有成績歸功于大家，有缺點(diǎn)、錯(cuò)誤主動承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)格，多做自我批評。

(4)要辦事公平不能厚此薄彼，亦親亦疏，更不能對合得來的人親如兄弟，對其缺點(diǎn)、錯(cuò)誤裝聾作啞，甚至為其遮蓋；而對合不來的人，則視若仇人，對其缺點(diǎn)、錯(cuò)誤添油加醋，無限上綱，亂扣獎(jiǎng)金或不恰當(dāng)?shù)嘏u