【美的集團公司企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查分析（5300字論文）】

美的家電公司企業(yè)質(zhì)量管理狀況調(diào)查分析目錄摘要 11、前言 32、美的家電質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀 32.1企業(yè)概述 32.2美的家電質(zhì)量管理中存在的問題 42.2.1制度執(zhí)行不力 42.2.2質(zhì)量保障資金不足 42.2.3管理質(zhì)量管理混亂 52.2.4質(zhì)量管理薄弱 53、美的家電質(zhì)量管理的問題原因分析 53.1領導層對質(zhì)量管理重視不夠 53.2員工質(zhì)量意識薄弱 63.3質(zhì)量信息管理滯后 64、美的家電公司質(zhì)量管理改進策略 74.1強化領導作用 74.2加強員工質(zhì)量意識 74.3建立健全質(zhì)量管理信息系統(tǒng) 74.4完善質(zhì)量保障資金管理監(jiān)督制度 8總結 8參考文獻 81、前言家用電器企業(yè)要發(fā)展壯大，最重要的是求取效益，加強管理。從家用電器企業(yè)的角度來看，提升管理家用電器企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的水準，可以滿足消費者獲得發(fā)展，同時增加企業(yè)的質(zhì)量。通過美的家電有限公司質(zhì)量管理實施的資料比較，得出公司在管理實踐較好的發(fā)展。研究的主要意義在于，通過研究以不斷提高美的集團公司質(zhì)量管理過程控制能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，增加美的集團公司競爭力和經(jīng)濟效益。2、美的家電質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀2.1企業(yè)概述美的家電公司是家用電器行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕家用電器領域多年，美的家電在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得“國家家用電器企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)家用電器企業(yè)500強”。美的家電的發(fā)展是我國家用電器行業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著家用電器企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術、精神”8字宗旨，基于家用電器市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于家用電器行業(yè)前沿，引領家用電器行業(yè)的發(fā)展。董事會總經(jīng)理董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運營總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標部招標部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財務部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術總監(jiān)技術部客戶服財務科一財務科二財務科三財務科四美的家電公司以產(chǎn)品質(zhì)量的提高和穩(wěn)定為切入點，依據(jù)ISO9000族質(zhì)量管理體系標準建立了美的集團企業(yè)的質(zhì)量管理體系標準，逐步確定了該公司的質(zhì)量管理方針和質(zhì)量管理目標，明確了美的集團企業(yè)由公司領導、部門主任和員工參與的質(zhì)量管理活動組織機構，制定了美的集團企業(yè)各級人員的質(zhì)量管理職責，進一步規(guī)范了質(zhì)量管理活動秩序(魯陽文,管云帆,毛卓,2022)。顧客需求顧客需求與顧客溝通顧客需求評審簽訂合同設計開發(fā)生產(chǎn)計劃的實施檢驗和測試與顧客溝通顧客滿意售后服務圖1美的家電公司質(zhì)量管理體系圖為了使美的集團企業(yè)質(zhì)量管理體系得到有效落實，美的集團企業(yè)各級領導將質(zhì)量管理方針層層落實，制定了嚴格的企業(yè)質(zhì)量管理層級負責制，從公司主要領導到基層干部都嚴格落實質(zhì)量管理責任制(閻俊逸,戴思淳,米欣然,2023)。在美的集團企業(yè)質(zhì)量管理問卷調(diào)查統(tǒng)計情況來看，有約15%的美的集團企業(yè)員工基本不能或完全不能按照質(zhì)量文件的規(guī)定進行生產(chǎn)操作，有66.3%的美的集團員工在日常工作不經(jīng)常翻閱質(zhì)量文件、有大約40%的美的集團員工不了解或不能完全掌握本職崗位的質(zhì)量管理文件和各種規(guī)章制度，以上這些數(shù)字足以說明美的集團企業(yè)質(zhì)量文件執(zhí)行情況不理想，還沒有達到充分依靠質(zhì)量管理文件來約束員工行為，有效提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率的作用(盛天行,阮嘉言,宋博淳,畢宇,2021)。通過以上調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，美的集團企業(yè)質(zhì)量管理體系工作雖然得到了企業(yè)員工的普遍認同與尊重，但是質(zhì)量管理文件的落實情況并不理想，問題主要集中在企業(yè)領導層對質(zhì)量管理體系的落實情況缺乏應有的重視，員工對質(zhì)量管理文件不熟悉，沒有有效的學習質(zhì)量文件的渠道，質(zhì)量文件和各種操作規(guī)范執(zhí)行情況并不理想(姚翔宇,盧奕文,蔡卓然)。2.2美的家電質(zhì)量管理中存在的問題2.2.1制度執(zhí)行不力為了保障美的集團企業(yè)生產(chǎn)管理生產(chǎn)秩序，從企業(yè)總部到地方各級建設行政主管部門，建筑管理單位都陸續(xù)確定了很多關于家用電器產(chǎn)品管理質(zhì)量管理的條例。但是，對于美的集團企業(yè)生產(chǎn)管理單位來說，這些質(zhì)量管理的條例和規(guī)定對于他們來說都沒有起到限制作用(嚴梓涵,易博雅,陰佳,2022)。對于美的集團企業(yè)生產(chǎn)管理單位來說，只有在面對上級檢查時才會遵守這些質(zhì)量管理條例和規(guī)定，在實際管理過程當中，他們不會真正自覺去依照這些條例規(guī)定去執(zhí)行。2.2.2質(zhì)量保障資金不足無論是保障家用電器生產(chǎn)管理中質(zhì)量限制行為，還是落實好管理安全措施，都需要很多的資金支持(沈文博,邢睿峰,饒博文,褚明,2020)。對于家用電器生產(chǎn)管理單位來說，容易出現(xiàn)資金壓力，甚至資金鏈斷裂的狀況，沒有很多的專項質(zhì)量措施資金作為支撐，家用電器生產(chǎn)管理質(zhì)量管理自然地成為空談。此外，外協(xié)外購部門與生產(chǎn)部門缺乏必要的溝通機制，造成采購數(shù)量或范圍不適應生產(chǎn)部門需要，采購物品質(zhì)量不符合生產(chǎn)要求等時有發(fā)生，此外也造成了外購物品積壓、外購物品沒有相應的檢測檢驗手續(xù)，就直接入庫等問題(姜子晨,范博雅,盤欣宇,柳一然)。缺乏對美的集團企業(yè)營運資金管理的重視，同時在美的集團企業(yè)的營運資金管理方面經(jīng)驗不足，這就使得美的集團企業(yè)的管理者在制定相關政策時缺少理智全面的思考及分析，且極其容易造成美的集團企業(yè)營運資金的浪費。2.2.3管理質(zhì)量管理混亂從事管理質(zhì)量限制及安全管理人員結構構成不盡合理，人員素質(zhì)水平參差不齊，會對家用電器生產(chǎn)工程管理質(zhì)量管理帶來很多問題。除此之外，質(zhì)量管理制度未能夠嚴格落實，人員能力較欠缺，也都會導致實體質(zhì)量保證能力低，給項目管理方面帶來風險(李文華,張明洋,王思,2022)。最后，缺少家用電器生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督機構對對家用電器生產(chǎn)驗收工作的監(jiān)督，業(yè)主對施工項目不夠熟悉，缺乏對家用電器生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范了解。監(jiān)督不到位的地方，嚴重威脅著美的集團公司家用電器生產(chǎn)的質(zhì)量。沒有一種完善的質(zhì)量管理體系生成，沒有確切的分工，當質(zhì)量發(fā)生時，造成了一種質(zhì)量部門不管，財務部門也不過問的現(xiàn)象(劉宇航,陳靜波,楊雨軒,黃思,2021)。在美的集團公司家用電器生產(chǎn)管理質(zhì)量限制及安全管理過程當中，沒有配備管理質(zhì)量管理及安全管理的相關人員進行管理，或者在管理過程中出現(xiàn)重復監(jiān)管的情況，導致在美的集團公司家用電器生產(chǎn)質(zhì)量限制及安全管理時出現(xiàn)管理混亂的情況。2.2.4質(zhì)量管理薄弱因為美的集團公司相關職能部門對家用電器生產(chǎn)工程管理監(jiān)管不力，和家用電器生產(chǎn)管理自身管理人員質(zhì)量觀念及安全觀念較低，使得家用電器生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)事故頻發(fā)。主要體現(xiàn)為地方維護主義作祟和質(zhì)量管理人員素質(zhì)低。比如美的集團公司技術交底不清，部分人員違章作業(yè)，監(jiān)理或者質(zhì)量負責人不重視質(zhì)量檢查(趙紫菡,周飛翔,吳雅婷)。設計人員經(jīng)驗不足，盲目進行圖紙?zhí)装?，缺少重要部位?jié)點詳圖設計，尺寸不符合設計圖紙要求。在美的集團公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中分工并不明確，導致了質(zhì)量問題出現(xiàn)時找不到直接負責人，從而也找不到質(zhì)量出現(xiàn)問題的真實原因，不利于質(zhì)量源的歸集。公司發(fā)現(xiàn)80%以上的質(zhì)量問題都是由基層管理人員引起的，有的管理人員技術不過關，但大部分管理人員質(zhì)量意識淡薄，有的甚至偷工減料(鄭晨陽,孫天翔,朱紫,2020)。3、美的家電質(zhì)量管理的問題原因分析3.1領導層對質(zhì)量管理重視不夠美的集團公司領導層的思想和管理行為對企業(yè)發(fā)展有著舉足輕重的影響，領導對企業(yè)實施的質(zhì)量管理活動足夠重視，那么美的集團企業(yè)就會依靠質(zhì)量管理活動提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加顧客對公司的滿意度，號召廣大員工把主要精力用到提高產(chǎn)品質(zhì)量上來，為美的集團企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境(馬春暉,胡梓洋,林晨,2023)。雖然該公司近年來發(fā)展較快，領導層的思維意識也隨著社會的發(fā)展而逐漸提高轉變，使質(zhì)量管理思想未能得到企業(yè)領導層應有的足夠重視，因此在實際決策和具體生產(chǎn)過程中，還依靠美的集團企業(yè)內(nèi)技術部門和生產(chǎn)部門質(zhì)保部門開展質(zhì)量管理活動，領導層實際上并未深入到質(zhì)量管理活動中去，因此美的集團公司的質(zhì)量管理理念、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹還需要引起領導的足夠重視，才能在美的集團企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)依靠質(zhì)量管理提升產(chǎn)品質(zhì)量的良好效應和氛圍(何雨桐,高華安,梁文涵,許明)。3.2員工質(zhì)量意識薄弱由于美的家電公司一直處于高速發(fā)展期，其員工的生產(chǎn)任務也一直處于飽和狀態(tài)，因此在相當一個時期內(nèi)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，改進生產(chǎn)工藝與技術，進而在保證產(chǎn)量的提前下開展質(zhì)量提高活動變得有些不現(xiàn)實，也未引起基層職工足夠的重視(郭天佑,宋思博,許紫萱,2022)。在美的集團公司內(nèi)部開展質(zhì)量管理工作和QC小組活動也成為了少數(shù)技術人員的專項活動，而基層員工很少參與其中，公司雖然通過了質(zhì)量管理的內(nèi)外部審核和ISO9000質(zhì)量管理認證，但是家用電器公司質(zhì)量管理的全員參與意識不夠，員工一直把質(zhì)量管理活動理解為公司對基層員工施加壓力和監(jiān)控手段，在基層范圍內(nèi)還沒有形成良好的質(zhì)量活動習慣，美的集團員工質(zhì)量意識普遍不強，還沒有在員工中間形成關注質(zhì)量、關注細節(jié)、改進生產(chǎn)、提高效益的氛圍(韓飛揚,曹紫瑤,馮泰然,鄧韻,2021)。3.3質(zhì)量信息管理滯后由于美的家電公司發(fā)展歷史悠久，期間不乏優(yōu)秀的管理傳統(tǒng)和企業(yè)精神傳承期間，但也由于傳統(tǒng)的影響，也使企業(yè)質(zhì)量信息的傳達存在著一定的滯后性，無法使各種質(zhì)量信息有效在企業(yè)內(nèi)部傳達和形成良好的質(zhì)量信息溝通交換機制。具體來說，美的集團公司領導層制定的質(zhì)量方針和目標無法在員工中形成整體效應，沒有貫徹到員工的日常工作中，美的集團公司員工對開展質(zhì)量管理、收集質(zhì)量管理信息的意識十分淡薄(蔡天行,丁靜雅,陸俊杰)；其次在日常生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和可以改進的生產(chǎn)環(huán)節(jié)不注意收集和整理，技術部門與生產(chǎn)、質(zhì)保、宣傳部門無法有效配合，缺乏必要的溝通聯(lián)絡機制，使美的集團員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量信息不能有效上傳下達，錯失了通過開展質(zhì)量管理活動提高生產(chǎn)效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量的良機。4、美的家電公司質(zhì)量管理改進策略4.1強化領導作用領導重視是建立并強化企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的重要條件，領導在質(zhì)量管理體系中的任務就是運用所有指揮調(diào)動手段為美的集團企業(yè)創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部質(zhì)量管理體系環(huán)境，并使該質(zhì)量管理體系良好運行，從而不斷調(diào)動員工開展提高質(zhì)量活動的積極性，促進美的集團企業(yè)的質(zhì)量管理水平不斷邁向新臺階。結合主要管理者的職能與責任，結合傳統(tǒng)的考核指標，比如以年度指標等形式下達并由實際責任者負責執(zhí)行(潘春妮,袁子軒,汪曉晨,葉靜,2022)。因此，美的家電公司提高領導的作用，應當成立公司質(zhì)量管理體系改進領導小組，公司總經(jīng)理要擔當領導小組組長，公司副總、技術、生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售等部門領導應成為領導小組成員，以便從全盤考慮美的集團企業(yè)質(zhì)量管理體系改進方案，提出改進目標、有效實現(xiàn)資源配置、確保有效監(jiān)控計劃實施，及時糾正實施過程中出現(xiàn)的錯誤與問題(金雨薇,石晨辰,盧雨)。4.2加強員工質(zhì)量意識做好質(zhì)量宣傳工作，是搞好質(zhì)量管理的一種主要手段。質(zhì)量觀念的灌輸，要分層次，逐級地貫徹下去。對質(zhì)量的認識，有一個自下而上和自上而下的過程，需要經(jīng)過多次培訓、宣傳，質(zhì)量觀念才能逐步深入人心(盛天行,阮嘉言,宋博淳,畢宇,2022)。落實美的集團公司質(zhì)量管理體系改進方案，加強美的集團員工進行質(zhì)量意識教育，充分依靠基層員工的力量來提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，使美的集團員工對質(zhì)量管理由一種旁觀的態(tài)度變?yōu)榉e極的參與者與質(zhì)量標準的實踐者。使美的集團公司員工在充分了解熟悉質(zhì)量管理文件和管理方法的基礎上，開展質(zhì)量管理體系運行工作，從而真正把質(zhì)量管理體系標準落在實處(姚翔宇,盧奕文,蔡卓然,2021)。在美的集團企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進行必要的技術改造，增強美的集團公司實施質(zhì)量管理體系的基礎。4.3建立健全質(zhì)量管理信息系統(tǒng)要使美的集團企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運轉，必須建立一個溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息(嚴梓涵,易博雅,陰佳)。在數(shù)據(jù)基礎采集階段就要定立詳細的數(shù)據(jù)采集制度，使所有在美的集團企業(yè)內(nèi)部流通的數(shù)據(jù)都要標明相應的數(shù)據(jù)來源，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)處理中心的建立，來提高美的集團企業(yè)質(zhì)量管理核心數(shù)據(jù)的準確性和有效性，通過數(shù)據(jù)的分析和轉化使質(zhì)量管理數(shù)據(jù)分析、查詢、使用進一步規(guī)范化和系統(tǒng)化，實現(xiàn)家用電器公司采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、企劃、營銷部門之間的資源共享，達到為企業(yè)領導進行質(zhì)量管理決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)的目的(沈文博,邢睿峰,饒博文,褚明,2021)。4.4完善質(zhì)量保障資金管理監(jiān)督制度制定相應的監(jiān)督制度，完善美的家電公司的質(zhì)量保障資金管理體系，合理性的設置不相容崗位，使員工的職權與職務相互分離，從而有效的起到各員工之間相互監(jiān)督相互制約的作用，同時美的集團企業(yè)上下級人員應該進行有效溝通保證信息和工作內(nèi)容的透明化和及時化，且對美的集團公司內(nèi)部員工的質(zhì)量保障資金管理和相關知識素養(yǎng)進行培訓，增加他們的專業(yè)技能。對上層管理者進行專業(yè)的質(zhì)量保障資金管理培訓，增強企業(yè)管理人員對質(zhì)量保障資金管理風險方面的應對措施。總結隨著全球經(jīng)濟一體化的深入發(fā)展，美的集團企業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化，市場競爭日益激烈，企業(yè)只有加強質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平才能在激烈的市場競爭中立足，我國家用電器企業(yè)由于質(zhì)量管理工作進展緩慢，阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展，因此，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平是當務之急。本文對美的集團企業(yè)質(zhì)量管理的改進，按照提出問題、分析現(xiàn)狀、解決困難的思路，從美的集團企業(yè)現(xiàn)行的質(zhì)量管理方案入手，著重分析統(tǒng)計該企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量管理存在的問題，經(jīng)過在企業(yè)內(nèi)部對現(xiàn)行質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行問卷調(diào)查，進一步從該企業(yè)質(zhì)量管理的領導作用、員工參與、體系文件、管理過程等方面提出了改進意見。參考文獻魯陽文,管云帆,毛卓.海爾集團質(zhì)量管理的四大平臺[J].企業(yè)改革與管理.2022(04)閻俊逸,戴思淳,米欣然.西部中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量認證動