2024版計(jì)算機(jī)技術(shù)援助及服務(wù)協(xié)議版

2024版計(jì)算機(jī)技術(shù)援助及服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2技術(shù)援助1.3服務(wù)協(xié)議1.4軟件與硬件1.5系統(tǒng)升級(jí)1.6技術(shù)支持1.7服務(wù)期限1.8技術(shù)培訓(xùn)1.9技術(shù)文檔1.10費(fèi)用與支付1.11違約責(zé)任1.12爭(zhēng)議解決1.13法律適用1.14合同的生效、變更與終止第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2技術(shù)援助技術(shù)援助是指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件、硬件以及系統(tǒng)升級(jí)等方面的技術(shù)支持和服務(wù)。1.3服務(wù)協(xié)議本協(xié)議是甲方與乙方就技術(shù)援助及相關(guān)服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4軟件與硬件軟件指的是乙方根據(jù)甲方需求提供的各類計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序及其相關(guān)文檔。硬件指的是乙方根據(jù)甲方需求提供的各類計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備。1.5系統(tǒng)升級(jí)系統(tǒng)升級(jí)是指乙方對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。1.6技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供的關(guān)于軟件、硬件及系統(tǒng)升級(jí)等方面的咨詢、解答、維修等服務(wù)。1.7服務(wù)期限服務(wù)期限為自本協(xié)議生效之日起至____年____月____日止。1.8技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以保證甲方能夠正確、有效地使用軟件與硬件。1.9技術(shù)文檔乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括軟件操作手冊(cè)、硬件使用說明書等，以便甲方在使用過程中查閱。1.10費(fèi)用與支付1.10.1乙方向甲方提供技術(shù)援助及相關(guān)服務(wù)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。1.10.2甲方支付給乙方的費(fèi)用包括技術(shù)援助費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等。1.10.3雙方約定以____方式支付費(fèi)用，自乙方提供服務(wù)之日起____日內(nèi)支付完畢。1.11違約責(zé)任1.11.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.11.2違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。1.12爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.13法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.14合同的生效、變更與終止1.14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.14.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本協(xié)議。1.14.3在協(xié)議期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.技術(shù)援助2.1軟件提供乙方根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的軟件產(chǎn)品，包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。2.2硬件提供乙方根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的硬件產(chǎn)品，包括但不限于計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.3系統(tǒng)安裝與配置乙方負(fù)責(zé)對(duì)提供的軟件與硬件進(jìn)行安裝與配置，確保其能夠正常運(yùn)行。3.技術(shù)支持3.1支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于軟件故障排除、硬件故障維修、系統(tǒng)升級(jí)等。3.2支持方式技術(shù)支持可以通過電話、電子郵件、在線客服等方式進(jìn)行，乙方應(yīng)盡快響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，以解決甲方無法通過遠(yuǎn)程方式解決的問題。4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供軟件與硬件的使用培訓(xùn)，包括但不限于操作演示、功能講解等。4.2培訓(xùn)方式技術(shù)培訓(xùn)可以通過線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)效果評(píng)估乙方應(yīng)確保培訓(xùn)效果，提供培訓(xùn)后的考核服務(wù)，以保證甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。5.技術(shù)文檔5.1文檔提供乙方應(yīng)提供完整的軟件與硬件技術(shù)文檔，包括但不限于操作手冊(cè)、維護(hù)指南等。5.2文檔更新乙方應(yīng)及時(shí)更新技術(shù)文檔，以反映軟件與硬件的最新狀態(tài)。6.費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用構(gòu)成乙方向甲方提供的技術(shù)援助、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)所需的費(fèi)用構(gòu)成如下：6.1.1技術(shù)援助費(fèi)6.1.2技術(shù)支持費(fèi)6.1.3技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)6.2費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用，具體支付方式及時(shí)間由雙方約定。7.違約責(zé)任7.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或終止本協(xié)議。10.3合同終止在協(xié)議期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)援助詳細(xì)清單附件二：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)清單附件三：軟件與硬件詳細(xì)清單附件四：系統(tǒng)升級(jí)詳細(xì)清單附件五：技術(shù)支持詳細(xì)清單附件六：技術(shù)培訓(xùn)詳細(xì)清單附件七：技術(shù)文檔詳細(xì)清單附件八：費(fèi)用支付詳細(xì)清單附件一：技術(shù)援助詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供技術(shù)援助的具體項(xiàng)目，包括但不限于軟件安裝、硬件配置、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件二：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)期限等。附件三：軟件與硬件詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的軟件與硬件產(chǎn)品清單，包括但不限于軟件名稱、硬件型號(hào)、數(shù)量等。附件四：系統(tǒng)升級(jí)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)清單，包括但不限升級(jí)項(xiàng)目、升級(jí)時(shí)間、升級(jí)效果等。附件五：技術(shù)支持詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供技術(shù)支持的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于故障排除、維修服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持等。附件六：技術(shù)培訓(xùn)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容，包括但不限培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。附件七：技術(shù)文檔詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)文檔清單，包括但不限操作手冊(cè)、維護(hù)指南、使用說明等。附件八：費(fèi)用支付詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了甲方支付給乙方費(fèi)用的具體項(xiàng)目，包括但不限技術(shù)援助費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)援助或服務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)援助或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。4.甲方未按照約定使用乙方提供的軟件與硬件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)援助或服務(wù)的，乙方應(yīng)按照甲方實(shí)際損失向甲方支付違約金。2.乙方提供的技術(shù)援助或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)重新提供服務(wù)或支付甲方相應(yīng)的賠償。3.甲方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用的，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失向乙方支付違約金。4.甲方未按照約定使用乙方提供的軟件與硬件的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。示例說明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)援助服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額根據(jù)甲方實(shí)際損失來確定。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)援助：指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件、硬件以及系統(tǒng)升級(jí)等方面的技術(shù)支持和服務(wù)。2.服務(wù)協(xié)議：指甲方與乙方就技術(shù)援助及相關(guān)服務(wù)所達(dá)成的書面協(xié)議。3.軟件與硬件：指乙方根據(jù)甲方需求提供的各類計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序及其相關(guān)文檔和計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備。4.系統(tǒng)升級(jí)：指乙方對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。5.技術(shù)支持：指乙方在服務(wù)期限內(nèi)為甲方提供的關(guān)于軟件、硬件及系統(tǒng)升級(jí)等方面的咨詢、解答、維修等服務(wù)。6.服務(wù)期限：指本協(xié)議生效之日起至約定時(shí)間止的期限。7.技術(shù)培訓(xùn)：指乙方根據(jù)甲方的要求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，以保證甲方能夠正確、有效地使用軟件與硬件。8.技術(shù)文檔：指乙方提供的關(guān)于軟件與硬件使用