保潔員培訓(xùn)手冊(cè)新

保潔員培訓(xùn)手冊(cè)新

講座從目前我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)安全管理面臨的七大挑戰(zhàn)入手，圍繞

環(huán)節(jié)質(zhì)量的內(nèi)涵與醫(yī)院當(dāng)前環(huán)節(jié)質(zhì)量管理中存在的九個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合

院內(nèi)具體情況分析存在的醫(yī)療安全隱患與問(wèn)題、導(dǎo)致隱患問(wèn)題的原因，

深入探討了落實(shí)整改的具體方案。崔虎院長(zhǎng)在講座中指出，醫(yī)療安全是

基礎(chǔ)，醫(yī)療質(zhì)量是核心，醫(yī)療服務(wù)是保障。作為醫(yī)務(wù)人員，首先要尊重

生命，服務(wù)好病人就是對(duì)自己最大的保護(hù)，把工作做得細(xì)一點(diǎn)、再細(xì)一

點(diǎn)，面對(duì)病人的微笑燦爛一點(diǎn)，病人的“閑事”多管一點(diǎn)。只要平常跟

病人多溝通，多交流，很多醫(yī)患間的誤會(huì)就會(huì)迎刃而解。最后，崔虎院

長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)醫(yī)院各科務(wù)必在落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全的觀念、措施與方法上取得真

正有效的突破，使醫(yī)療質(zhì)量安全管理融入全體員工的職業(yè)意識(shí)與日常行

為當(dāng)中，確保工作落到實(shí)處。

此次講座，使全院醫(yī)務(wù)工作者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全，在思想認(rèn)識(shí)

上進(jìn)一步提高，醫(yī)療行為上進(jìn)一步規(guī)范，力求醫(yī)療質(zhì)量有新的起色。

（一）保潔員崗位安排辦法

1）高20層下列的住宅、公寓樓，每棟配備一名保潔員。高20-32層的每棟

配備兩名保潔員。

2）辦公區(qū)域配備一名保潔員。

3）地下室、地下車庫(kù)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層、出入口、雨篷配一名保潔員，并做

為機(jī)動(dòng)人員聽(tīng)從班長(zhǎng)調(diào)配。

4）地面保潔員每4000平方米配一人，并負(fù)責(zé)所有公共場(chǎng)地的清潔。

5）垃圾清運(yùn)、清刮玻璃、單車棚清潔、雨污水管道疏通、局部消殺配兩人,

并作為機(jī)動(dòng)人員聽(tīng)從班長(zhǎng)調(diào)配。

6）班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查、辦調(diào)，協(xié)助本班員工的工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)大理石打蠟

拋光、地毯清洗與不銹鋼架養(yǎng)工作°

（二）對(duì)分包方員工的要求

1）遵守管理處的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。

2）遵守管理處規(guī)定的作息時(shí)間。

3）對(duì)待業(yè)主、同事與來(lái)訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的形象。

4）垃圾清運(yùn)及綠化員工不得在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)管理處同意在小區(qū)內(nèi)承

接合同規(guī)定范圍以外的情況。

5）不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物，否則照價(jià)賠償。

6）不同意向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或者索取任何形式的禮物。

7）按時(shí)完成工作任務(wù)，按照管理處要求進(jìn)行作業(yè)。

（三）多層保潔員日工作程序

1）室內(nèi)部分：

a.早晨清掃底層單車棚與樓道口。

b.上午清掃、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天面、雨棚，清潔水池，清運(yùn)

雜物。

c.下午擦抹扶手、電子門、信報(bào)箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開(kāi)關(guān)、

燈具等。

2.）室外部分：

a.早晨清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾屋、垃圾

箱里的垃圾，并用清水沖洗。

b.上午將垃圾拖運(yùn)到垃圾站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)與排水溝與各自的手推

車，用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)站及周圍地面消殺噴藥。

c.對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水溝

全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

d.清運(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾屋、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)站，并消殺噴藥；

清洗垃圾屋或者箱，對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。

公共場(chǎng)所，如會(huì)所、噴泉、小區(qū)口、商鋪周圍、停車場(chǎng)等在中午與下午安排

保潔員值班保潔。

（四）樓道的清潔

1、清潔范圍

樓道梯級(jí)、扶手、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防管道、樓道門窗、樓道燈

開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。

2、工作程序

1）備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下清掃樓

道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝

清水，洗凈拖把，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把

數(shù)次。

2）備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，

清洗抹布數(shù)次。

3）清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一

塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵與蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓

及玻璃，然后用干抹布擦抹一次按上述程序逐個(gè)清潔。

4）清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄掃把、膠桶（裝水）、抹布與

刮刀。先用掃把打掃濡上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上的廣告紙。如有殘紙時(shí),

用濕抹布抹殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料與通知用

濕抹布擦抹干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。

5）清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）與抹布用濕抹布從上往下擦抹

電子門與信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然用干抹布抹信報(bào)箱與

電子門上的號(hào)排與按鈕。

6）用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵與污跡。

7）清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面

的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

8）每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

（四）標(biāo)準(zhǔn)

1）每星期清掃、擦抹二次。梯級(jí)每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一

次。

2）目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、瑯塵、污跡等。

3）樓梯扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵。

4）樓層指示牌、應(yīng)急燈：

（五）注意事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。

（五）玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔

1、適用范圍

辦公室、崗?fù)?、活?dòng)場(chǎng)所的樓道里的玻璃門、窗、各類鏡面、門廳鏡面裝飾

柱、玻璃幕墻。

2、工作程序

1）先用刀片刮玻璃上之污跡。

2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。

3）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ?/p>

頂端從上往下垂直洗抹。

4）污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

6）一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí)，能夠把刮作橫向移

動(dòng)。

7）用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

8）最后用地拖拖抹地面上的污水。

9）清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

3、標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無(wú)污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭玻璃面50cm無(wú)灰塵。

4、注意事項(xiàng)

1）高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

2）作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

（六）燈具的清潔

1、適用范圍

各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室與各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。

2、工作程序

1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

2）關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰

松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

3）先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡與蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。

4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

5）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分

別擦抹燈管與燈具及蓋板，重新裝好。

3、標(biāo)準(zhǔn)

清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4、注意事項(xiàng)

1）在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。

2）清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具與工具掉下碰傷行人。

4）用螺絲刀擰緊釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防

止摔壞燈罩。

（七）單車房、車棚的清潔

1、適用范圍

小區(qū)內(nèi)的單車房、車棚。

2、工作程序

1）備掃把、膠桶、抹布等工具。

2）用掃把清掃單車房、車棚內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3）用干凈掃把將房、棚頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵清除。

4）用濕抹布擦抹棚架與單車房拉門及窗網(wǎng)。

5）將學(xué)車房?jī)?nèi)的單車按順序排列整齊.

6）對(duì)沒(méi)有使用積塵明顯的車，每周用雞毛憚打掃車上的灰塵；

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）目視無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)灰塵。

2）單車擺放整齊，無(wú)積塵。

（八）公共場(chǎng)地與馬路的清潔

1、適用范圍

小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，廣場(chǎng)。

2、工作程序

1）用長(zhǎng)掃把把道路中間與公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮，紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

2）將垃圾倒進(jìn)垃圾手推車。

3）對(duì)有污跡的路面與場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。

4）雨停天晴后，用長(zhǎng)掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）每天打掃，注意循環(huán)保潔。

2）確保公共場(chǎng)所、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水、無(wú)污跡。

（九）綠地的清掃

1、適用范圍

住宅區(qū)內(nèi)草地與綠化帶。

2、工作程序

1）用掃把認(rèn)真清掃地面上的果皮，紙屑、石塊等垃圾。

2）對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的雜物，彎腰用手撿

入垃圾斗內(nèi)。

3）在清掃草地的同時(shí)，認(rèn)真清理綠籬下面的枯枝葉。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）每天早晨、中午、下午各清掃一次，注意循環(huán)保潔。

2）目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)直徑3cM以上石塊等垃圾與雜物；煙頭操縱

在100平米1個(gè)以內(nèi)0

（十）散水坡與排水溝的清潔

1、適用范圍

住宅區(qū)內(nèi)的散水坡與排水溝。

2、工作程序

1）用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2）用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生的雜草，保證排

水溝的暢通。

3）用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔。

4）先用洗潔精清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀認(rèn)真再

刮。

5）收拾好工具。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾與沙石。

2）有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序3、4條每星期擦洗一次，散水坡與排水溝

每天保潔在三次以上。

（十一）雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔

1、適用范圍

小區(qū)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。

2、工作程序

1）雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用掃

把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，

如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后樂(lè)清水洗。不銹鋼裝

飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。

2）宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮

清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。

3）宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹

牌，然后用抹布抹一次U

3、標(biāo)準(zhǔn)

宣傳牌每周清潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次；雕塑裝飾物每月清潔

一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。

4、注意事項(xiàng)

1）梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2）清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

3）清潔工具不要損傷清潔物。

4）清潔高大雕塑時(shí)應(yīng)做好安全保護(hù)，防止人員傷亡。

（十二）不銹鋼的清潔、保養(yǎng)

1、適用范圍

不銹鋼材質(zhì)的獎(jiǎng)牌、標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、雕塑及其他不銹鋼制品。

2、清潔方法

1）先用兌有中性清潔劑的溶液（全能水）抹不銹鋼表面，然后用無(wú)絨毛巾抹

凈不銹鋼表面的水珠。

2）置少許不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或

者用噴頭直接噴在不銹鋼表面。

3）然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。

4）特殊污潰、銹跡先用金屬除潰劑倒在微濕的布上輕擦，然后用濕毛巾擦拭

污漬，再用干布擦干，最后抹上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）亞光不銹鋼表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，表面光亮，50cm內(nèi)可映出入影。

2）鏡面不銹鋼表面無(wú)污跡，無(wú)手印，表面光亮，3M內(nèi)可清晰映出入影。

4、注意事項(xiàng)

1）清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾絨毛遺留在不銹鋼表面。

2）上不銹鋼油（不銹鋼擦亮劑）不宜太多。

（十三）垃圾池（箱）的清潔

1、適用范圍

垃圾池，果皮箱。

2、工作程序

1）用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開(kāi)水閥

用水沖洗池內(nèi)外一次。

2）用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚與垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

3）疏通垃圾池的排水道，清潔周圍瓷片。

4）打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或者膠刷擦洗。

5）關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

6）垃圾桶或者果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先

用水沖洗一遍，然后對(duì)污跡處到少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到

原處放好。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天按時(shí)清運(yùn)垃圾并定期用洗滌劑清洗。

2）垃圾池（箱）周圍不積污水，無(wú)臭味。

（十四）垃圾的清運(yùn)與垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔

1、適用范圍

管理處的垃圾中轉(zhuǎn)站

2、工作程序

1）每天早上8：00往常，將垃圾收集裝車運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站。

2）沖洗中轉(zhuǎn)站地面，打掃墻壁。

3）用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面，油污處用去污粉或者洗潔精刷洗；對(duì)排水

溝內(nèi)的垃圾，撈凈后用水進(jìn)行清洗。

4）用噴霧器配敵敵畏藥水對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站及周圍10米處進(jìn)行消殺。

5）清理垃圾站工具房，用干凈掃把清潔墻面，清掃地面垃圾，用濕抹布擦抹

門窗與工具架。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）目視垃圾站：內(nèi)外清潔，無(wú)明顯垃圾，水溝無(wú)積污水，無(wú)臭味。

2）日產(chǎn)日清100%?

4、注意事項(xiàng)

清倒垃圾時(shí)，切勿用腳踩壓縮車內(nèi)的垃圾，防止造成意外。

（十五）房屋天面與雨棚的清潔

1、適用范圍

住宅區(qū)房屋的天面、平臺(tái)、雨篷。

2、工作程序

1）備梯子一個(gè)，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

2）將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷先將雨篷或者天面的垃圾打掃清理裝入編

織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。

3）用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視天面、雨篷：無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物，無(wú)花盆（組合藝術(shù)盆景

與屋頂花園除外）。

4、注意事項(xiàng)

1）梯子務(wù)必放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)務(wù)必有人在地面掌扶梯子，應(yīng)注意安全。

2）雜物、垃圾袋與工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

（十六）游樂(lè)場(chǎng)所/設(shè)施的清潔

1、適用范圍

住宅區(qū)內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)所/設(shè)施。

2、工作程序

1）備抹布、膠桶、掃把等工具與清潔劑。

2）用抹布抹干凈各類游樂(lè)設(shè)施上的灰塵。

3）頑固的污跡可倒少許清潔劑在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗干凈。

4）用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi)，同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑果皮等垃

圾。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）清潔后保持無(wú)灰塵、污跡U

2）注重日常的循環(huán)保潔，目視游樂(lè)場(chǎng)周圍干凈，無(wú)果皮、紙屑等垃圾。

4、注意事項(xiàng)

1）發(fā)現(xiàn)游樂(lè)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)告之部門領(lǐng)導(dǎo)或者客服前臺(tái)；

2）發(fā)現(xiàn)居民特別是小孩未按規(guī)定使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，應(yīng)予以制止、糾正。

（十七）車場(chǎng)的清潔

1、適用范圍

住宅區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)。

2、工作程序

1）備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具與清潔劑。

2）用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。

3）用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。

4）發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

5）用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡與污跡時(shí)，倒少量清潔劑在

污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。

6）清潔周圍排水與下水口，保證排水暢通。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡與雜物。

4、注意事項(xiàng)

1）發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)及時(shí)通知車主，并立即用干抹布抹去燃油后用洗

潔精清潔油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

2）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車與工具不要碰壞客戶車輛。

3）在停車場(chǎng)工作交接前20分鐘做完停車場(chǎng)衛(wèi)生。

（+A）噴水水池的清潔

1、適用范圍

住宅區(qū)內(nèi)的噴水池。

2、工作程序

1）平常保養(yǎng)：每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

2）定期清潔（每周）：

a.打開(kāi)噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工人入池清潔。

b.用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

c.用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線層的清苔、污垢，

d.排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。

e.注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目測(cè)水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。

4、注意事項(xiàng)

1）清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。

2）擦洗電線，燈飾不可國(guó)力過(guò)大，以免損壞。

3）清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴泉觀賞效果。

4）注意防滑，以免跌傷。

（十九）辦公樓層的清潔

1、適用范圍

公司辦公室、衛(wèi)生間、電梯廳、通道一、后樓梯。

2、工作程序

1）每天早上先打開(kāi)熱水器電源開(kāi)關(guān)，然后用掃把完全清掃樓層各通道地面,

清倒清洗不銹鋼垃圾筒。

2）用濕毛巾擰干后擦抹瓷磚墻面、防火門、消防栓柜、樓梯扶手、鐵欄桿與

窗臺(tái)。

3）按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔電梯廳不銹鋼門、不銹鋼制品。

4）先用塵拖拖凈通道與電梯廳地面，再將濕拖把擰干后拖凈地面污跡與后樓

梯。

5）清抹熱水器與周圍墻壁、掃除地面積水等。

6）按《公用衛(wèi)生間的清潔》步驟清潔男女衛(wèi)生間。

7）逐間清理辦公室的衛(wèi)生：（每周一次）

a.先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。

b.清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾擰干后，擦抹臺(tái)面、座椅、文件柜、門窗、

花盆等。

c.大班臺(tái)、大班椅要用干毛巾與護(hù)理劑進(jìn)行清潔保養(yǎng)。

d.每周用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次。

8）每小時(shí)做一次全面巡視保潔。

9）外墻玻璃每月刮一次，內(nèi)側(cè)每天用毛巾清抹一次，除去灰塵、手印。

10）燈具、燈罩、空調(diào)機(jī)吹風(fēng)口、消防指示燈每月用干毛力擦一遍。

11）天花板、天棚、后樓梯墻面，每月掃塵一次。

12）大理石地面每?jī)蓚€(gè)月打蠟一次，每周保養(yǎng)拋光一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）地面干凈無(wú)雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無(wú)污潰。

2）衛(wèi)生間無(wú)異味，便器無(wú)污垢，地面無(wú)紙屑、煙頭。

3）距1米處目視天花板、天棚無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無(wú)明顯污跡。

4）門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等功用設(shè)施用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、

無(wú)污跡。

4、注意事項(xiàng)

1）儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體。

2）不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所殉物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。

3）不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗。

4）吸塵時(shí)不得動(dòng)用電腦插座。

5）擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

（二十）住宅、公寓樓層的清潔

1、適用范圍

首層到頂層的樓內(nèi)公共區(qū)域與公用設(shè)施的清潔（不包含地下室、轉(zhuǎn)換層裙樓、

平臺(tái)、天臺(tái)）。

2、工作程序。

1）早晨對(duì)大堂及門口臺(tái)階地面，完全清掃一遍后，用濕拖把拖兩遍，再將干

凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍，關(guān)于大理石地面用塵拖拖凈灰塵，然后

用濕拖拖去地面污跡。

2）清潔電梯轎箱內(nèi)地板并用拖把拖干凈，按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》程序清潔

電梯內(nèi)壁然后放固體香水。

3）用掃把對(duì)各樓層通道及消防通道樓梯臺(tái)階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓

下。

4）清掃地面后，用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、

玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)

施。

5）對(duì)污跡較重的過(guò)道地面與樓梯臺(tái)階用長(zhǎng)柄刷沾去污粉（清潔劑）完全刷洗,

然后用干凈拖把拖凈。

6）下午對(duì)首層大堂重點(diǎn)清理一次，擦拭電子對(duì)講門與擦掉玻璃門上的手印、

灰塵。

7）每天清掃一次樓梯天棚、轉(zhuǎn)角的浮塵，每?jī)芍芮骞我淮尾ＡА?/p>

8）每周用拖把拖一次樓層過(guò)道與樓梯地面。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）目視地面干凈無(wú)雜物，無(wú)污跡，大理石地面有光澤。

2）用干凈紙巾擦拭墻面與各公共設(shè)施，無(wú)明顯污跡。

4、注意事項(xiàng)

1）擦抹電器設(shè)施時(shí)，須用干毛巾以防觸電。

2）擦外玻璃面時(shí)，應(yīng)兩人配合并系好安全帶。

（二十一）天臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）的清潔

1、適用范圍

裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）、天臺(tái)。

2、工作程序

1）上樓清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層地面）、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將

垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。

2）協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站°

3）每隔兩小時(shí)巡回保潔一次。

4）每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次。

5）每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、防火門、天臺(tái)欄桿等公共

設(shè)施。

6）轉(zhuǎn)換層管線每?jī)蓚€(gè)月用雞毛嬋子或者掃把清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)

的水管線每?jī)蓚€(gè)月沖刷一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施無(wú)浮塵。

2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)（轉(zhuǎn)換層）無(wú)積水、雜物，無(wú)污跡。

4、注意事項(xiàng)

清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好。

（二十二）大堂的清潔

1、適用范圍

大廈大堂的清潔，包含地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、

垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱等。

2、工作程序

1）每天上午與下午兩次重點(diǎn)清理大堂，之后每小時(shí)循環(huán)保潔一次，重點(diǎn)清理

地面與電梯轎箱內(nèi)的垃圾雜物。

2）用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬與香口膠。

3）清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。

4）用塵拖或者拖把拖掉大堂地面灰土與污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

5）清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板。

6）用干毛巾與不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各類不銹鋼制品，包含門柱、電梯廳門、

轎箱等。

7）用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、

內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

8）先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

9）用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對(duì)

講門。

10）出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖洗一次。

11）每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

12）地質(zhì)地面，每月用去污粉長(zhǎng)柄刷完全刷洗一次。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻身有光澤。

2）公共設(shè)施表面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。

3）不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。

4）玻璃門無(wú)水跡、手印、污跡。

5）天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。

4、注意事項(xiàng)

1）擦拭電源開(kāi)關(guān)、燈具要干毛巾以防觸電。

2）拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。

（二十三）公用衛(wèi)生間的清潔

1、適用范圍

大廈/小區(qū)內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。

2、工作程序

1）每天上午與下午分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。

2）打開(kāi)門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。

3）清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水

沖凈。

5）用濕毛巾與洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、|二窗標(biāo)牌。

6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。

7）用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。

8）放置固體的空氣清新劑，小便池內(nèi)放入樟腦丸。

9）每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾、積水等。

10）每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花一次.

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

2）目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。

3）室內(nèi)無(wú)異味、臭味。

4）地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

4、注意事項(xiàng)

1）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。

2）用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。

3）下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。

（二十四）瓷磚、噴涂與大理石墻面的清潔

1、適用范圍

大廈所有貼瓷磚的內(nèi)墻面，噴涂墻面與大理石墻面。

2、工作程序

1）裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

2）用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟潰，注意不要刮傷、損壞墻面。

3）把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上

往下來(lái)回擦抹。

4）有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。

5）用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，完全清抹一次。

6）換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再擦拭一遍。

7）用干拖把拖干地面。

3、標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面干凈無(wú)污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面，50cM無(wú)明顯污跡。

4、注意事項(xiàng)

用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，注意不要刮傷墻面。

（二十五）室外地面清潔

1、適用范圍

大廈、小區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)或者地面包含道路、綠化帶等。

2、工作程序

1）每天上午與下午分兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)路面、綠地進(jìn)行完全清掃,

清除地面果皮、紙屑、樹(shù)葉與煙頭等雜物。

2）每隔半小時(shí)巡回清掃保潔一次。

3）用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

4）發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。

5）清理果皮箱與垃圾桶的垃圾，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗。

6）用水沖洗垃圾屋鄰近地面，每周用洗潔精刷洗一次。

7）掀開(kāi)鐵篦蓋板完全清理沙井、明溝內(nèi)的垃圾。

8）用濕毛巾擦拭掉室外宣傳牌、雕塑上的灰塵。

9）用水沖洗有污跡的地面、墻身。

3、標(biāo)準(zhǔn)

1）地面無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯污漬、泥沙。

2）距宣傳牌、雕塑半米處目視無(wú)灰塵、污漬。

3）果皮箱、垃圾桶外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物。

4）沙井、明溝內(nèi)無(wú)積水、無(wú)雜物。

4、注意事項(xiàng)

1）大風(fēng)天氣注意高空墜物。

2）下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。

3）高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。

4）沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。

（二十六）清潔材料的使用標(biāo)準(zhǔn)及方法

一、適用范圍

適用于所有清潔材料的使用。

二、使用方法

1、干泡地毯清潔劑

1）適用于定期干泡清洗地毯、各類纖維質(zhì)家具

2）稀釋度為1：30（清潔劑：水）

3）使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入洗地機(jī)泡箱內(nèi)，用地毯刷

或者用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔。

2、化泡劑

1）適用于吸水機(jī)吸水或者抽洗地毯時(shí)清除水箱內(nèi)的泡沫。

2）稀釋度為1：1000o

3）將1：1000比例的化泡劑加入吸水機(jī)的污水箱內(nèi)，再進(jìn)行吸水。

3、地毯除潰劑

1）適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。

2）稀釋度:

預(yù)噴或者手工除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）：

抽洗時(shí)兌水量為1：30o

3）使用方法：

用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或者小刷子進(jìn)行除

污處理；或者者用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗

清潔。

4、起蠟水

1）適用于清除大力士表面上的舊蠟漬。

2）將起蠟水稀釋后涂于大理石表面，然后用洗地機(jī)配磨片或者用鏟刀清除舊

蠟，再用吸水機(jī)或者毛巾擦干凈。

3）使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或者眼部應(yīng)立即用清水沖洗。

5、面蠟

1）適用于蠟面地板

2）不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上，然后用拋光機(jī)拋光。

6、不銹鋼擦亮劑

1）適用于不銹鋼表面除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。

2）不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦

拭。

7、金屬除潰劑

1）適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

2）不用兌水，直接將金屬除潰劑涂在金屬表面的污潰上，然后用毛巾擦拭。

8、玻璃清潔劑

1）適用于窗、鏡、玻璃表面。

2）稀釋度：大面積清洗1：20；鏡面與局部除漬1：5o

3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清

潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；關(guān)于鏡面與玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后

裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬與鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。

9、潔廁靈

1）適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

2）稀釋度比例為1：10o

3）用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖

洗干凈。

4）使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

10、牽塵劑

1）適用于純棉質(zhì)地拖布或者棉墊塵推。

2）不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。

（二十七）清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

一、適用范圍

適用于各管理處有關(guān)清潔設(shè)備的操作。

二、操作及保養(yǎng)方法

（一）吸塵機(jī)的操作與日常保養(yǎng)

1、吸塵機(jī)操作：

（1）套上吸塵耙桿；插上電源并按動(dòng)機(jī)上開(kāi)關(guān)；吸塵；吸硬地面時(shí)，應(yīng)注

意按耙上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)使毛刷伸出；吸地氈時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。

（2）使用后應(yīng)關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；將電源線收好后掛在機(jī)身上。

（3）操作時(shí)應(yīng)注意：插上電源前應(yīng)先檢查電源是破舊，清理地面上稍大的

物件時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管；吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。

2、吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)

（1）每天下班前擦機(jī)身一次；

（2）每周清理塵袋1-2次，清潔方法如下：

（3）把桶耳打開(kāi)，取出塵隔、塵袋；

（4）將塵袋底部的固定套拉開(kāi)，倒出垃圾；

（5）倒放吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

（6）保潔員每天清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄在《清

潔機(jī)器保養(yǎng)記錄表》中。

（7）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有特殊情況時(shí)應(yīng)及時(shí)送工程部維修，并作好記錄。

（二）拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)

1、拋光機(jī)操作：把機(jī)放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊；機(jī)體放平，使轉(zhuǎn)

盤連同百潔墊緊貼地面；啟動(dòng)電源開(kāi)關(guān)，來(lái)回進(jìn)行拋光；拋光時(shí)速度應(yīng)保持50

米/分鐘來(lái)回拋光3-5次；行與行之間要重疊1/3,以免漏施；用完之后關(guān)閉電

源開(kāi)關(guān)，卸下百潔墊清洗；盤好電源線。

2、拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：

（1）每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈；

（2）操作前檢查電源線是否破舊；

（3）對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油一次；

（4）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有特殊情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。

（三）洗地機(jī)操作與日常保養(yǎng)

1、洗地板的操作：

（1）在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座或者刷子：洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座

壓緊百潔墊；洗不光滑地面應(yīng)裝上刷子。

（2）插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；

（3）抓穩(wěn)操縱桿上下操縱機(jī)器左右移動(dòng)；

（4）工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座或者刷子，清洗刷子或者百潔墊。

2、洗地毯的操作；

（1）裝上油箱擰緊固定嗦絲；

（2）將出油軟管插在機(jī)器的出水口，把油箱電源插頭號(hào)插在機(jī)身上；

（3）逆時(shí)針?lè)较蜓b上地氈刷，插上電源按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合

自己的高度；

（4）抓穩(wěn)操縱桿，上下噪縱機(jī)器左右移動(dòng)。

（5）工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下地氈刷并沖洗干凈；

（6）卸下油箱，并將清潔劑倒出。

3、打蠟時(shí)的操作：

（1）在機(jī)體底部逆時(shí)針?lè)较虬惭b針座、百潔墊；

（2）插上電源按上調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

（3）抓穩(wěn)操縱桿，上下操縱使機(jī)器左右移動(dòng)；

（4）當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟操縱桿將蠟水噴出，由底盤的百潔墊將蠟水

均勻涂在地面上；

（5）用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。

4、操作時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

（1）開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源絲卷進(jìn)

刷子內(nèi)；

（2）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)與插頭；

（3）一定要先將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開(kāi)關(guān)；

（4）使用完畢，不應(yīng)立馬上手離開(kāi)手柄桿，應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電

源。

5、洗地機(jī)的日常保養(yǎng)：

（1）每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線；

（2）將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方；

（3）應(yīng)每月清洗機(jī)箱過(guò)濾網(wǎng)一次；

（4）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有特殊情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。

（四）吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng)

1、吸水機(jī)操作：

（1）使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的進(jìn)水口；

（2）插上電源，按動(dòng)機(jī)身電源開(kāi)關(guān)；

（3）操縱機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；

（4）當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉機(jī)上電源，將去水軟管放下，拔出活塞，把水箱時(shí)的

水放掉；

（5）使用完畢后，拔掉電源線與進(jìn)水軟管。

2、吸水機(jī)的日常保養(yǎng)：

（1）每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布擦干

凈，以免發(fā)臭；

（2）用干布擦干凈機(jī)身，電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上；

（3）發(fā)現(xiàn)機(jī)器有特殊情況，應(yīng)及時(shí)送工程維修部維修且作好記錄。

（二十八）清潔工作應(yīng)急措施

一、目的

對(duì)影響衛(wèi)生的意外情況制定預(yù)防或者應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如

一的高品質(zhì)清潔服務(wù)。

二、范圍

梅雨天、暴風(fēng)雨、水管爆裂、突發(fā)火災(zāi)事故等。

三、應(yīng)急措施

1、梅雨天氣應(yīng)急措施：

梅雨季節(jié)大理石、瓷磚地面與墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，

墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。

1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

2）加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面

墻面水跡。

3）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干

地面、墻面、電梯門上的積水。

4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好備用的拖把、海綿、地毯、毛巾與指示牌。

2、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急措施：

暴風(fēng)雨前應(yīng)做好下列預(yù)防措施：

1）保潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)

系工作。

2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前

要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。

3）檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。

4）各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻

面、地面及打碎玻璃。

5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無(wú)患。

3、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急措施：

當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步

驟處理：

1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安與維修人員前去救助。

2）迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳鄰近的水、操縱不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層,

通知維修人員關(guān)掉電梯C

3）電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。

4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水

器吸干地面水分。

5）打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

4、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急方案：

1）要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉(cāng)庫(kù)物資、文件等

的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶）的疏導(dǎo)工作。

2）加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

3）保潔班倉(cāng)庫(kù)常配各類應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器

材等到。

4）及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

（四）注意事項(xiàng)

1）梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。

2）暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。

3）處理水管爆裂事故注意防止觸電。

6）清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。

應(yīng)急處理流程

接到突發(fā)、重大情況

顧客調(diào)度中心通知

技術(shù)工程師

期K料林Till+?.

（二十九）清潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)

（一）范圍

管理處的大廈清潔服務(wù)過(guò)程。

（二）內(nèi)容

1）清潔服務(wù)范圍：

a.各樓層的清潔（包含大堂）

b.地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔。

C.室外地面清潔（含垃圾清運(yùn)）。

2）檢驗(yàn)辦法：

a.班檢：

保潔班長(zhǎng)依《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)本班清潔工作每日所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項(xiàng)檢

查，并填寫(xiě)《衛(wèi)生檢查記錄表》（《每日工作檢查表》每?jī)芍軝z查一次責(zé)任區(qū)

域內(nèi)的公共設(shè)施，并認(rèn)真填寫(xiě)《公共設(shè)施定期檢查記錄表》。

b.周檢

部長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查保潔班的服務(wù)質(zhì)量，每周對(duì)清潔工作進(jìn)行2次抽查

將檢查情況記錄《衛(wèi)生檢查記錄表》（《清潔周檢表》）。

（三）處理辦法

對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即關(guān)閉處理，查找原因及時(shí)采取糾正措施。

員工綜合考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

序

考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法備注

號(hào)

1.上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿

每天分上

拖鞋，不抽煙；

午與下午

1儀容儀表2.上下班時(shí)，手不放在衣口袋內(nèi)，不搭肩

抽查一

挽背；

次；

3.精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)；

1,使用規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)；

每天不定

2.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；

2服務(wù)態(tài)度時(shí)觀察2

3.辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神；

次；

4.文明服務(wù)，禮貌待人；

1.履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律；

2.上班不遲到、早退，不曠工離崗；每天不定

3工作紀(jì)律3.上班不可能客，閑談，不做與本職工時(shí)檢查考

作無(wú)關(guān)的事，不在工作區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩；核；

4.不收住戶錢財(cái)；

1,根據(jù)每日工作檢查表的記錄情況進(jìn)行

4服務(wù)質(zhì)量

考核；

（三十）多層區(qū)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法

分序

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

類號(hào)

無(wú)明顯泥沙，污垢，每100平每天保潔，每

馬路與人方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)抽查3處，小時(shí)循環(huán)一

1

行道2個(gè)；無(wú)直徑1厘米以上的石取平均值；次；樓道口每

子；小時(shí)循環(huán)一次

抽檢2松房

無(wú)明顯污垢，泥沙；每50平屋的散水

散水坡與每天保潔3次

2方米煙頭、棉簽或者紙屑在2破與排水

排水溝以上：

個(gè)下列；溝，取平均

值；

棚架每周抹一

次；拉門、窗

每周抹末一

停車場(chǎng)、無(wú)雜物、紙屑、油污、門窗玻目視抽檢3次；棚頂每周

室3崗?fù)づc單璃無(wú)灰塵，棚上無(wú)垃圾、蜘蛛處（清潔后清掃一次。停

外車棚網(wǎng)；抽檢）;車場(chǎng)每天清掃

部二次；每周用

分水沖洗地面一

次。

無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾

膠袋等雜物，地上無(wú)直徑3cm

目視、每區(qū)

以上的石子，房屋陽(yáng)臺(tái)下每每天保潔，3

4綠化地抽檢3處，

100平方米煙頭或者棉簽在5次以上/天。

取平均值；

個(gè)以內(nèi)，其他地面100平方米

在1以上；

每責(zé)任區(qū)日清運(yùn)2次，

垃圾池清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%,周圍

抽檢1個(gè)，日清洗2次，

5（屋）垃無(wú)污垢，無(wú)積水，清運(yùn)后及時(shí)

清潔后檢每周用洗潔精

圾箱沖洗，離池或者箱2米沒(méi)臭味；

查；洗1次；

每天清潔

垃圾中轉(zhuǎn)清運(yùn)率100%,周圍無(wú)明顯污日運(yùn)1次，清

6后目視檢

站垢，排水暢通，無(wú)污水；洗1次；

查；

每小時(shí)循環(huán)保

潔；滑梯每半

地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)污每天目視

7游樂(lè)場(chǎng)月清洗一次，

跡，沙坑外面無(wú)明顯沙石；檢查；

其他設(shè)施每周

抹一次，

目視，每責(zé)

沙井每周2

污、雨水排水暢通，無(wú)外溢，沙井內(nèi)無(wú)任區(qū)抽查3

8次，污、雨水

井與沙井紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢；個(gè)，取平均

井每月3次；

值；

宣傳欄1次/

宣傳欄、無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張

9目視；周，雕飾1次/

雕飾貼；

月；

無(wú)紙屑、雜物、水無(wú)變色或者每天保潔，每

10噴水池目視檢查；

異味；周換水1次；

標(biāo)識(shí)牌室外1

標(biāo)識(shí)牌、次/周，室內(nèi)1

11無(wú)積塵，無(wú)亂張貼,無(wú)污跡：目視；

路燈次/天，路燈1

次/月。

目視，初查

無(wú)雜物、明顯紙屑、污跡，每每責(zé)任區(qū)2

樓道梯

個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過(guò)2個(gè)；個(gè)單元，抽拖抹1次/周

級(jí)、單車

1每個(gè)單主房煙頭不超過(guò)5個(gè)，查走廊50每天保潔1

房與走廊

走廊100平方米煙頭不超過(guò)2平方米3次。

地面

個(gè)處，取平均

值；

墻

『默

面

扶

手

電

、

子

門

消

、

防

管

栓

室清抹消防管1

、目視，每責(zé)

電

箱

內(nèi)

表無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡，次/半月；其他

2、任區(qū)抽查2

信

箱

部

報(bào)無(wú)積塵：項(xiàng)目均為每周

、欠；

宣

分

欄

傳清潔4次

、

樓

燈

道

開(kāi)

3

目視，每責(zé)

天面、雨無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水口

3任區(qū)抽查11次/周

篌暢通，水溝無(wú)污垢；

棟樓宇；

整潔、無(wú)雜物，墻面無(wú)灰塵、

值班室、目視，全面

4蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡；桌椅、1次/日

辦公室檢查；

沙發(fā)、柜無(wú)灰塵；

無(wú)痰跡、煙頭、雜物，無(wú)嚴(yán)重目視，全面

5衛(wèi)生間2次/日

嗅味；檢查；

目視，清潔外抹1次/月，

6樓道燈具無(wú)積塵，透明度好；后抽檢20取下內(nèi)抹1次

個(gè)；/季；

無(wú)明顯沉淀，無(wú)蟲(chóng)子，池邊底目視，全面

7水池次/半年；

無(wú)明顯結(jié)垢；檢查；1

（三十一）高層區(qū)清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法

分序

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法清潔頻率

類號(hào)

每天完全清掃

無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，2

路面、綠次

無(wú)積水，無(wú)污漬，每10平方沿路線合

1地、散水,每半小時(shí)循環(huán)

室米內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜面檢查

坡1次，每月用水

物不超過(guò)1個(gè)；