QCC的基本概念與變更點管理141101康明斯

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蔣維豪2014年11月01日QCC活動的基本概念與推進(jìn)方法破譯豐田密碼克隆精益基因成本減半！

利潤倍增！第一部分QCC的定義和基本理念所謂的QCC是

在同一個工作場所內(nèi)

自主地實行

品質(zhì)管理活動

的小團體

這個小團體是

全公司的品質(zhì)管理活動的一環(huán)

進(jìn)行自我啟發(fā)，相互啟發(fā)

應(yīng)用QC手法

全員參與

持續(xù)的進(jìn)行

工作場所的管理與改善

第一部分QCC的定義和基本理念QCC活動的基本理念

視為全公司品質(zhì)管理活動的一環(huán)來實施QCC活動的基本理念如下:有助于企業(yè)的體質(zhì)改善和發(fā)展尊重人性，開創(chuàng)出有朝氣、愉快的工作場所發(fā)揮人的能力，引發(fā)出無限的可能性

此基本理念是以尊重人性為基本，包含下列觀念：活動的目的在于使工作的每一個人都能茁壯成長。是一個尊重人性的活動。是一種能制造良好人際關(guān)系的活動。活動在于能輕松進(jìn)行。它是一個使從工作中發(fā)掘樂趣的活動。尊重人性的活動品管圈(QCC)是一種透過集體智慧激發(fā)創(chuàng)意以提高工作質(zhì)量的自主性改善活動。QCC活動的成功前題在于能否創(chuàng)造出一個能夠讓人：看得到問題(它需要：知識、眼界、意識)、愿意承認(rèn)問題而且敢去面對問題(它需要：共識、氛圍、信任、尊重、勇氣)、愿意而且有能力去思考、分析和解決問題(它需要：知識、技巧、方法、激勵、成就感……)。參考資料：提高員工干勁的管理監(jiān)督者的行為Herzberg的雙因素激勵理論（參考）<維持·激勵理論>MaintenanceMotivationTheory（形成動機的要素）MotivationFactor··心理動機<四個喜悅>【成就感】Achievement··感受到工作的完成、達(dá)成【認(rèn)可感】Recognition··正確的理解和認(rèn)識“努力推行”【責(zé)任感】Responsibility··積極的責(zé)任感和使命感【成長感】Advancement··提高知識、技能、社會地位·讓其在工作中感到滿足和喜悅品管圈活動的要領(lǐng)：自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)------以改善自己的工作現(xiàn)場，為著眼點------第一部分QCC的定義和基本理念品管圈活動的特性：教育性的活動。自主性的活動。具有挑戰(zhàn)性的活動。科學(xué)性的活動。全員參與性的活動。團隊的活動。永續(xù)性的活動。第一部分QCC的定義和基本理念品管圈活動的效果：形成強勁有力的現(xiàn)場。管理制度化?，F(xiàn)場士氣的提高。建立良好的人際關(guān)系?，F(xiàn)場的工作改善。第一部分QCC的定義和基本理念實現(xiàn)自主管理。發(fā)揮智能、啟發(fā)腦力資源。開闊視野。增加所得。品質(zhì)保證徹底執(zhí)行。何謂品管圈活動

－品管圈活動的基本概念自動自發(fā)自我啟發(fā)全員參加全員發(fā)言相互啟發(fā)發(fā)揮人的能力尊重人性品管圈的精神品管圈的作法建立光明愉快的現(xiàn)場開發(fā)無限的腦力資源改善企業(yè)體質(zhì)繁榮企業(yè)自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標(biāo)提高現(xiàn)場水準(zhǔn)提高現(xiàn)場士氣提高品質(zhì)意識提高問題意識提高改善意識現(xiàn)場成為品管重心QCC在TQM體系之中的定位

活化團結(jié)圈滿足顧客需求方針管理TQC,CWQC,TQATPM

QFD

TPSQC手法

6Sigma

5S

SQCQCC及提案活動(問題解決)TQM體系與其他品管活動之關(guān)系圖流程/分工標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)/激勵QCC是由二級向三級轉(zhuǎn)進(jìn)的主要方法…

是精益由精英向全員擴散的關(guān)鍵過程…臨時/兼職常設(shè)/精英擴散/骨干挑戰(zhàn)/全員創(chuàng)新/傳承成立推動團隊，由生產(chǎn)/技術(shù)部牽頭，臨時編組，兼職居多。成員由4E(IE/QE/ME/EE)開始居多…。項目管理/精益推進(jìn)辦公室(戰(zhàn)技/戰(zhàn)術(shù)輸出、推動、監(jiān)督)精益管理部門(PDCA)(策略/目標(biāo)輸出，有評價權(quán))生產(chǎn)調(diào)查部主導(dǎo)改善方針的輸出與機會的挑戰(zhàn)精益理念滲透全公司、骨干人人是教練高層主導(dǎo)世代傳承/驅(qū)動變革。全員快速響應(yīng)何謂品管圈活動

－品管圈的主要活動以工作現(xiàn)場主管或班長為中心，并由所屬全員參加，以自主活動的方式組成現(xiàn)場永久性的活動小組。品管圈活動作為全面品質(zhì)管理的一環(huán)，在現(xiàn)場實行品質(zhì)管理的活動。全員研究各種改善手法，自我啟發(fā)的小組活動。透過定期或不定期圈會，自動自發(fā)的處理現(xiàn)場的問題，活用品管及改善手法，從事自己工作現(xiàn)場之管理及改善的小組活動。定期舉行公司、工廠、課、股、班等的成果發(fā)表會，并參加外界的品管圈大會、品管圈交流會、觀摩會、研究會等，彼此交換意見，相互啟發(fā)，以提高現(xiàn)場人員的水準(zhǔn)。品管圈實施流程簡介改善的歷程（QC-story）

改善主題選定要因分析事實了解重要要因掌握改善對策研擬對策檢討(對策提案)日常管理標(biāo)準(zhǔn)修訂對策效果確認(rèn)對策試行成果比較資料整理發(fā)表成果(資料建檔)(新主題)何謂品管圈活動

－品管圈活動對現(xiàn)場人員的好處在現(xiàn)場一起工作的同事有相互切磋，一起學(xué)習(xí)的時間，使自己能不斷的上進(jìn)。大家一起來動腦，把自己的構(gòu)想創(chuàng)意，在現(xiàn)場實現(xiàn)，使自己每天工作的現(xiàn)場變得更加美善。能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現(xiàn)場。能培養(yǎng)現(xiàn)場人員自己做企劃，自動自發(fā)處理事務(wù)的風(fēng)氣。能發(fā)揮現(xiàn)場人員的綜合力，構(gòu)想出一個較輕松愉快，又能使生產(chǎn)力更高效果更好的工作環(huán)境。能使我們的人生更有意義。品管圈的編組

－品管圈編組的目的使方針、目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場作業(yè)者。確定品管圈在組織上的位置。推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動。提高圈的品質(zhì)意識、問題意識、改善意識。品管圈的編組

－品管圈編組原則建制相同－－能進(jìn)行永續(xù)性活動。工作場所相同－－能共同建立光明愉快的工作現(xiàn)場。工作性質(zhì)相同－－能大家一起做改善活動。人數(shù)以3至7人－－最多也不要超過10人為宜，使圈會能順利營運。品管圈的編組

－品管圈編組形式班長為圈長編成品管圈班長底下再細(xì)分編組成品管圈股長班長班長班(圈長長)品管圈品管圈圈長圈長品管圈股長班長班長班長品管圈的產(chǎn)生

－圈長的產(chǎn)生圈長的是推行品管圈活動的原動力。是整個圈的靈魂人物，所以圈長的選定非常重要，一般圈長人選可依下列原則選定：剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監(jiān)督者班長為圈長。品管圈活動已穩(wěn)定下來時，圈長以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實力者為圈長。品管圈活動已推行成熟，圈員水準(zhǔn)也相當(dāng)高時，也可以采用每期輪流當(dāng)圈長。品管圈的產(chǎn)生

－圈名的決定圈員共同決定后命名之，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)意義者，如：同心圈：以行動配合QC手法，以分工方式發(fā)揮團隊精神，互相切磋，同心協(xié)力，為達(dá)成工作目標(biāo)努力。踏實圈：[腳踏實地]工作；[腳踏實地]做人；[腳踏實地]處事；[腳踏實地]生活。愛因斯坦圈：以愛因斯坦的智慧，不斷開創(chuàng)腦力資源，找尋更科學(xué)、更具效率的工作方法。其他如QQ圈、松柏圈、向陽圈、協(xié)力圈、挑戰(zhàn)圈、創(chuàng)新圈、駱駝圈、園丁圈、后衛(wèi)圈、先鋒圈等。品管圈活動應(yīng)盡之職責(zé)

－圈員的職責(zé)圈員的職責(zé)是透過日常的品管圈活動努力以提高生產(chǎn)力，維持及改善品質(zhì)。其結(jié)果使自己的工作現(xiàn)場變得光明愉快，生活得更有意義。熱心參加圈會，積極的參與活動。圈會時活躍的發(fā)言，協(xié)助圈長建立活潑的開會氣氛。熱心的分擔(dān)進(jìn)行所分配的實施項目?？咳T自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。透過品管圈活動消減不良，保證品質(zhì)。確保現(xiàn)場的安全及自己的安全。確實遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實施作業(yè)。造成光明愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場。品管圈活動應(yīng)盡之職責(zé)

－圈長的職責(zé)圈長的職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動。決定品管圈活動的進(jìn)行方向。建立圈員協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。建立全體圈員的良好人際關(guān)系。與其他圈及建制之間保持良好的關(guān)系。參加圈長會議，進(jìn)行委員會等活動。指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等。品管圈活動應(yīng)盡之職責(zé)

－部門主管的職責(zé)培養(yǎng)圈員積極自主的活動氣氛。提供明確的目標(biāo)和具體的方針。積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。對于活動進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)懷。協(xié)助選定有意義的活動題目。盡力援助品管圈解決困難。經(jīng)常表揚推行有功人員以激勵士氣，并對活動結(jié)果予以適當(dāng)評價。品管圈活動應(yīng)盡之職責(zé)

－高階層的職責(zé)正確理解品管圈活動的意義。培訓(xùn)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。明確品管圈活動的具體方針(高階層對品管圈所期待的是什么)。正確評價品管圈活動，并多加稱贊。不要以有形成果為重點，應(yīng)以如何使品管圈活動能永續(xù)為重點來培育及評價品管圈。品管圈的組織實施

在品管圈實施的過程中，輔導(dǎo)員的作用和任務(wù)?輔導(dǎo)員作用為：

1組織正式活動

2與建制結(jié)合，是日常工作的一部分

3做圈員的后盾

4建立自己和圈員之間良好的人際關(guān)系

5明確指出方針和清楚說出自己的期望。1）以圈員為活動、營運的中心2)正確的引導(dǎo)QCC活動：結(jié)果與過程并重；觀摩交流機會提供、爭??；刊物教育訓(xùn)練提供；醞釀自我啟發(fā)相互啟發(fā)之意愿；3)輔導(dǎo)不等于導(dǎo)演；品管圈輔導(dǎo)員

－輔導(dǎo)員職責(zé)(1)實施圈長與圈員的品管教育訓(xùn)練。(2)培養(yǎng)圈員自動自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣。(3)促使品管圈活動與部內(nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合。(4)充分掌握圈員對于品管圈活動的想法和作法。(5)正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動能力。(6)選定活動改善的問題。(7)對于品管圈本身無法處理的問題給予協(xié)助和精神上的鼓勵。(8)輔助品管圈活動的持續(xù)性和永久性。(9)協(xié)助圈會順利進(jìn)行。輔導(dǎo)員任務(wù)：實施圈員和圈長的訓(xùn)練，正確指導(dǎo)使用QC手法，以提高活動的能力促使活動與部門單位內(nèi)日常業(yè)務(wù)之結(jié)合掌握圈員對活動的想法和做法，培養(yǎng)其自動自發(fā)參與活動的風(fēng)氣。正確輔導(dǎo)活動改善的問題，給與信心、榮譽以保持活動的持續(xù)性和活潑化協(xié)助圈會順利舉行，容易聚會對本活動本質(zhì)的正確認(rèn)識---信心和執(zhí)著第三部分品管圈的組織實施

品管圈輔導(dǎo)員

－輔導(dǎo)員需具備的基本條件對品管圈活動有充分了解。對品管圈活動要有興趣和熱心。對品管圈活動要有信心和耐心。要有溫和的性情。要有接納的雅量。要有豐富的知識和責(zé)任感。善于表達(dá)思想，有靈敏的反應(yīng)。品管圈輔導(dǎo)員

－輔導(dǎo)時機活動遭遇到困難?；顒記]有進(jìn)展。未能達(dá)到預(yù)期的工作進(jìn)度或目標(biāo)。未能充分發(fā)揮圈員的能力。行為表現(xiàn)不適當(dāng)、不負(fù)責(zé)任或意氣用事。圈員彼此間不能和睦相處。品管圈輔導(dǎo)員

－輔導(dǎo)的要領(lǐng)避免空洞的理論，積極尋求實際可行的具體方案。把圈的困難視為自己的因難，以同處困境的心情謀求解決途徑。認(rèn)定人有自主的能力，采用啟發(fā)方式，不應(yīng)認(rèn)大刀闊斧的手段。以人性向上的善性，導(dǎo)引進(jìn)入理性的境界，并激勵其辨別是非的能力。不讓圈員以為是在[指示]他們什么，應(yīng)讓他們有共同從事一項建設(shè)性改革的感覺。耐心地傾聽圈員說明的問題點和原因，讓對方知道您對他們的敬愛和關(guān)心，由此引發(fā)圈員尊重自己，并體認(rèn)人生存在意義和真實感。尊重圈員的人格及個人的自主性，輔導(dǎo)其建立自信與自愛，進(jìn)而培養(yǎng)和睦友善的人際關(guān)系。不用[命令]、不用[要求]與[企盼]、也不強迫對方一定要如何做，讓圈員自行做最后決定。QualityControlCircle

品質(zhì)管理圈工廠現(xiàn)場改善活動歷程之輔導(dǎo)員教案上海精博企業(yè)管理咨詢有限公司QCC專案組想法做法第三部分品管圈的組織實施

世界上最長的一段距離未知已知覺悟改變內(nèi)化習(xí)慣混亂二、如何組圈？（圈名、圈徽、分工）

第三部分品管圈的組織實施

共同想法共同理念共同做法共同文化1.組圈原則 編組一般以最基層的班長為主體，依照以下原則來編組工作性質(zhì)相同的人組成圈工作場所相同的人組成圈同一建制的人組成圈每圈人數(shù)5-8人，不宜超過10人2．圈長的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動決定品管圈活動的進(jìn)行方向激發(fā)全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的風(fēng)氣促進(jìn)全體圈員良好人際關(guān)系與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系協(xié)助圈長會議及推行委員會等活動指導(dǎo)圈員固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等第三部分

品管圈的組織實施

3．品管圈的登記

登記欄目主要有：圈名圈長所屬單位圈員工作內(nèi)容（包括計劃和進(jìn)度)第三部分品管圈的組織實施

四、如何組織好圈會

第三部分

品管圈的組織實施

1.QCC圈會的問題點

形式化

出席率低

發(fā)言率低

閑扯(沒主題)

只有少數(shù)人的聲音2.圈員不發(fā)言3.主持圈會的要領(lǐng)品管圈圈會

品管圈活動能否順利進(jìn)行，主要的是看能否透過充分的交換意見，提高全員的參與意識而定。品管圈圈會

－圈會的任務(wù)由圈員會員的意思決定品管圈活動的進(jìn)行方向。透過圈會達(dá)成圈員相互之意見調(diào)整、思想疏通。透過圈會充分發(fā)揮圈員的能力。品管圈圈會

－圈會的方式(1)分類時間內(nèi)容方法日常管理圈會朝會的活動圈長對圈員之傳達(dá)、連絡(luò)、報告、教育。進(jìn)行[日常管理的圈會]向圈員報告，說明本日工作上應(yīng)注意事項。介紹新作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定之內(nèi)容。啟發(fā)學(xué)習(xí)圈會時間內(nèi)活動利用等待材料，改變材料或生產(chǎn)變更的空檔時間，集合部份圈員進(jìn)行[啟發(fā)學(xué)習(xí)的圈會]有關(guān)新工作之實施教育。提起日常作業(yè)中所發(fā)生的問題，具體的加以教育。實施新觀念，新材料等資料的輪讀會。實施作業(yè)指示書的教育。修正作業(yè)指示書的不完全地方。品管圈圈會

－圈會的方式(2)改善活動圈會工作時間外的定期活動按照活動計劃召開圈會進(jìn)行[改善活動的圈會]為解決上司交待下來的特別事項的改善活動。依照改善活動15周之內(nèi)容進(jìn)行改善活動。提高收率、效率的實例教育。降低成本的實例教育。品管圈活動計劃的推進(jìn)。增進(jìn)感情圈會放假時的活動在郊外或運動場進(jìn)行[增進(jìn)感情的圈會]一起到郊外名勝，舒松心情增進(jìn)感情。舉行保齡球、籃球比賽。相互溝通，交換意見，相互協(xié)助。分類時間內(nèi)容方法品管圈圈會

－開圈會的時機圈會的時機頻率時間地點(1)朝會時間每天10分工作現(xiàn)場(2)上班中經(jīng)請示核準(zhǔn)開會有問題時30~60分圈會室(3)工作告一段落或工作空檔時有機會時10~60分工作現(xiàn)場(4)輪班制利用交接班時間定期每周60~90分圈會室(5)利用中午休息時間每周30-60分餐廳(6)下班后定期每周60~90分圈會室(7)利用假日(如郊游、聚會時間)高興時半天~1天郊外品管圈圈會

－圈會的準(zhǔn)備(1)圈長盡早擬好持議計劃，圈員必須事先充分準(zhǔn)備好規(guī)定習(xí)題參加圈會。(1)會議計劃：項目內(nèi)容例為何(Why)理由會議目的為選取活動題目什么(What)主題議題活動題目的選定誰(Who)人出席者圈員會員、上司何時(When)日時月日時間年月日時分~時分何處(Where)場所會議場所會議室如何(How)方法會議的進(jìn)行方法討論方式(腦力激蕩法)品管圈圈會

－圈會的準(zhǔn)備(2)①圈長最遲在會議3~4天前做好準(zhǔn)備。②圈長必須明確會議計劃。③圈長必須須確認(rèn)出缺席者，對缺席者聽取意見。④查檢前次調(diào)查事項。(2)開會次數(shù)與時間：定期每周1次，每次1~2小時。(3)開會場所：開會場所盡量選接近工作現(xiàn)場、氣氛良好的地方或圈會室。品管圈圈會

－圈會的進(jìn)行方法(1)

圈會程序：圈會必須全員努力，始能準(zhǔn)時舉行。①圈會的目的。②前次調(diào)查事項、保留事項。③活動進(jìn)行狀況及問題的提出。④各項題目之討論。⑤決議事項的確認(rèn)。⑥工作分配。⑦結(jié)論。⑧下次的圈會預(yù)定。⑨圈會記錄作成。品管圈圈會

－圈會的進(jìn)行方法(2)主持圈會注意事項：①造成全員都能輕松發(fā)言的氣氛。

②有必要由圈員檢討之議題優(yōu)先討論。

③一個議題充分討論有結(jié)果后，再進(jìn)行下個議題。

④有效率的進(jìn)行，在預(yù)定時間內(nèi)結(jié)束。品管圈圈會

－圈會的進(jìn)行方法(3)圈會進(jìn)行時應(yīng)注意事項：①不要遲到。②出席者對問題要確實把握。③不要只對特定的人對談。④不要做個人攻擊。⑤不要感情用事。⑥不要固執(zhí)非現(xiàn)實的意見。⑦多聽取他人的意見，不要只主張自己的意見。⑧對不發(fā)言的人不要任其緘默不管。⑨尊重有創(chuàng)造性的意見。⑩明確圈會的開始與終了時間。遵守預(yù)定時間。品管圈圈會

－圈會的進(jìn)行方法(4)4)會后應(yīng)注意事項：①圈員需認(rèn)真實施所分擔(dān)的工作。②圈長隨時掌握活動實施情況，必要時給予應(yīng)有之助力。③把決議事項向缺席圈員說明，并轉(zhuǎn)達(dá)分擔(dān)的工作使其了解。④與需要配合的其他單位聯(lián)系。⑤向上級呈閱圈會記錄。⑥請求上級協(xié)助解決困難。⑦請輔導(dǎo)員幫忙。QCC活動的幾種形態(tài)Qcstory管理四循環(huán)型態(tài)一型態(tài)二型態(tài)三型態(tài)四P主題選定活動計劃擬訂現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定解析(驗證)對策擬訂主題選定選題理由現(xiàn)況解析要因分析、真因掌握、改善對策、計劃發(fā)現(xiàn)問題、決定主題掌握現(xiàn)況、決定目標(biāo)解析事實、發(fā)現(xiàn)原因討檢及改善方法1.問題描述2.問題探討3.問題發(fā)掘4.問題確認(rèn)5.問題界定6.目標(biāo)設(shè)定7.原因分析8.對策擬訂9.決策分析D7.實施5.執(zhí)行5.實施對策10.實施追蹤C8.效果確認(rèn)6.效果確認(rèn)6.調(diào)查效果11.效果確認(rèn)A9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留問題7.達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、管理的固定化8.檢討及今后計劃12.再發(fā)防止QCstory范列1.主題選定選題理由10.檢討及改進(jìn)2.活動計劃表3.現(xiàn)況分析月1234工作分配1234123412341234123456784.目標(biāo)設(shè)定9109.標(biāo)準(zhǔn)化A

驗證、掌握真因P5.要因解析8.效果確認(rèn)C

D7.實施6.對策擬訂QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－主題選定在選定主題時，可參照以下各點為判斷基準(zhǔn)：1.日常身邊工作之事項為主。2.全員能參與的范圍。3.能以具體化、定量化表示為佳。4.明確問題的背景。5.主題之表示方法如下：動詞＋(工作上技術(shù)的說明)＋名詞，切勿把對策或改善案當(dāng)作主題。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－活動計劃表的擬訂最好能符合以下各項原則：1.采用甘特圖(Gamttchart)表示活動進(jìn)度情況。2.計劃依P-D-C-A次序安排。3.計劃要執(zhí)行，執(zhí)行要真實，日期要明確。4.計劃與執(zhí)行有差異時要說明理由。5.能注入5W、2H(When時間、Where地點、Who人、Why為何、What對象，做什么？How如何怎么做？Howmuch量化)以掌握全局。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－現(xiàn)況把握進(jìn)行時宜遵循下述的原則：1.以現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實[三現(xiàn)]調(diào)查差距錯誤的地方，以掌握事實的現(xiàn)象。2.可用5W、2H展開并層別化現(xiàn)況。3.適當(dāng)使用現(xiàn)有資訊收集數(shù)據(jù)。4.適當(dāng)使用正確手法及圖表。5.現(xiàn)況徹底分解愈細(xì)愈好，但需與主題相關(guān)。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－目標(biāo)設(shè)定必須考慮下列各點：1.考慮明確化、可衡量、可達(dá)成、可行性及時效性等五要素之目標(biāo)設(shè)定。2.依可能性及價值評估之。3.能具有努力及挑戰(zhàn)能力之目標(biāo)。4.能具體化、量化之目標(biāo)。5.目標(biāo)與主題之意義要100％密合。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－解析可以參酌以下各點進(jìn)行之：1.把握因果關(guān)系。2.現(xiàn)象、原因要隔離區(qū)分。3.針對問題或差異找原因，利用[5W]之源流管理。4.原因分析要與主題、目標(biāo)相結(jié)合。5.利用驗證或數(shù)據(jù)證明要因中的真正原因。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－對策擬訂可以運用下列建議，發(fā)想對策而擬定之：1.考慮消除真因的方法。2.利用腦力激蕩，創(chuàng)意愈多愈好。3.必須做技術(shù)性的突破想法。4.應(yīng)以具體可行且有效為考慮因素。5.利用系統(tǒng)圖或矩陣圖歸類、整理、評價出最佳方案。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－對策實施在實施時應(yīng)該對以下各點加以考慮運用：1.每一對策方案均以P-D-C-A循環(huán)表示之.(1)P指改善前的狀況、現(xiàn)象、原因。(2)D指改善方法之執(zhí)行實況。(3)C指P與D之差異，以效果顯示出來。(4)A指維持效果或再發(fā)防止之方法。2.能表達(dá)執(zhí)行之困難及突破方法3.對策實施結(jié)果是否對目標(biāo)有幫助，易于達(dá)成。4.調(diào)查改善方法有無副作用。5.能與改善提案相結(jié)合更好。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－效果確認(rèn)進(jìn)行效果確認(rèn)時，要能符合以下各項原則：1.2.目標(biāo)、實際以圖表對照之，并計算目標(biāo)達(dá)成率。3.整體活動對目標(biāo)產(chǎn)生之績效，以金額表示之。4.利用推移圖顯示各時段的差異與目標(biāo)比較。5.能舉出間接、衍生，和無形效果的敘述。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時，可以參酌以下各項提示：1.2.標(biāo)準(zhǔn)的目的是維持效果，活動過程才能提升效果。3.標(biāo)準(zhǔn)要轉(zhuǎn)入ISO-9000之文件，反映在公司體系里。4.標(biāo)準(zhǔn)化之事項、內(nèi)容要具體、真實、看了易于執(zhí)行。勿用[強調(diào)]、[注意]、[大約]、[加強]、……等形容詞。5.能進(jìn)行工作技術(shù)累積保存及水平展開。QCC小組成軍之后的活動推進(jìn)步驟

－檢討及改進(jìn)進(jìn)行時，可以參照以下要點：1.反省PDCA之運用情況。2.對活動優(yōu)缺點檢討之共識。3.對殘留下來尚未解決的問題，要能明確的做交待。4.能讓全員表達(dá)意見，定期查核追蹤。5.為持續(xù)活動，應(yīng)制訂下期主題、下期目標(biāo)，并以主題之重要程度敘述理由。QCC活動步驟及QC手法的活用

團結(jié)圈活動步驟及手法的活用(壹)圈活動步驟QC手法手法名稱PDCA1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)狀把握5.解析6.對策擬訂7.實施及檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)1.甘特圖簡易手法◎○2.流程圖○◎○3.5W2H、5M○◎◎◎◎◎○4.愚巧法◎◎○5.雷達(dá)圖◎6.條形圖◎◎◎◎◎○◎○○7.推移圖◎○○◎8.特性要因圖舊七手法○◎◎○9.柏拉圖◎◎◎○○◎10.查核表○◎◎○◎◎○◎11.層別法○○○○◎12.散布圖○○◎◎○○QCC活動步驟及QC手法的活用

團結(jié)圈活動步驟及手法的活用(2)圈活動步驟QC手法手法名稱PDCA1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動計劃擬定4.現(xiàn)狀把握5.解析6.對策擬訂7.實施及檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討及改進(jìn)13.管制圈新七手法○○◎◎◎◎◎14.直方圈○◎◎◎○◎○15.關(guān)連圖法◎◎◎○16.系統(tǒng)圖法○○◎○○○17.KJ法◎18.矩陣圖法◎○○◎◎◎○◎19.箭頭圖法○◎○◎○○○20.PDPC法○○21.矩陣資料解析法○定期的發(fā)表會是必須的相互觀摩，相互學(xué)習(xí)相互竟優(yōu)，相互攀比相互磨礪，相互激勵成果發(fā)表會的形式？分享人：

蔣維豪2014年11月01日變更點管理破譯豐田密碼克隆精益基因成本減半！

利潤倍增！變更產(chǎn)生變異變更：標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的構(gòu)成要素(承載、創(chuàng)造或維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量/過程/作業(yè)/資源…特征的主體)發(fā)生改變或更換潛伏誘發(fā)擴大累加超標(biāo)發(fā)生=蔓延產(chǎn)生擴散爆發(fā)災(zāi)害挽救封鎖緩解善后糾偏監(jiān)控圍堵預(yù)防偵測變更發(fā)生變異產(chǎn)生后果產(chǎn)生感知警示壓制隔離顯露觀察劣化或發(fā)展趨勢什么因素變更會產(chǎn)生變異？承載、創(chuàng)造或維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量/過程/作業(yè)/資源…特征的主體發(fā)生改變或更換產(chǎn)品：新品導(dǎo)入、設(shè)計變更…標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特征、工藝工法、作業(yè)順序、布局…的變更及其文件的變更…制程：產(chǎn)品切換產(chǎn)生的制程條件的變更…設(shè)備、設(shè)備的關(guān)鍵零部件：更新、更換、維修、關(guān)鍵條件切換…物料：新品、新設(shè)計變更品、新來源(供應(yīng)商變更)…人員：新手上崗、輪調(diào)上崗、更換新主管…第一個議題：

產(chǎn)品：新品導(dǎo)入、設(shè)計變更

會產(chǎn)生什么樣的變異？

如何管理這些變更產(chǎn)生變異的過程？這些變更會產(chǎn)生什么樣的變異？

一個一個討論！新品導(dǎo)入、設(shè)計變更…

會產(chǎn)生什么樣的變異？如何管理這個變更產(chǎn)生變異的過程？第二個議題：

標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特征、工藝工法、作業(yè)順序、布局…及其文件的變更…

會產(chǎn)生什么樣的變異？

如何管理這些變更產(chǎn)生變異的過程？這些變更會產(chǎn)生什么樣的變異？

一個一個討論！標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量特征、工藝工法、作業(yè)順序、布局…及其文件的變更…會產(chǎn)生什么樣的變異？如何管理這個變更產(chǎn)生變異的過程？第三個議題：

物料：新品、新設(shè)計變更品、新來源(供應(yīng)商變更)…

會產(chǎn)生什么樣的變異？

如何管理這些變更產(chǎn)生變異的過程？這些變更會產(chǎn)生什么樣的變異？

一個一個討論！物料：新品、新設(shè)計變更品、新來源(供應(yīng)商變更)…會產(chǎn)生什么樣的變異？如何管理這個變更產(chǎn)生變異的過程？第四個議題：

制程：產(chǎn)品切換產(chǎn)生的制程條件的變更…會產(chǎn)生什么樣的變異？

如何管理這些變更產(chǎn)生變異的過程？這些變更會產(chǎn)生什么樣的變異？

一個一個討論！制程：產(chǎn)品切換產(chǎn)生的制程條件的變更…會產(chǎn)生什么樣的變異？如何管理這個變更產(chǎn)生變異的過程？第五個議題：

設(shè)備、設(shè)備的關(guān)鍵零部件：更新、更換、維修、關(guān)鍵條件切換…

會產(chǎn)生什么樣的變異？

如何管理這些變更產(chǎn)生變異的過程？這些變更會產(chǎn)生什么樣的變異？

一個一個討論！設(shè)備、設(shè)備的關(guān)鍵零部件：更新、更換、維修、關(guān)鍵條件切換…會產(chǎn)生什么樣的變異？如何管理這個變更產(chǎn)生變異的過程？第六個議題：

人員：新手上崗、輪調(diào)上崗、更換新主管…會產(chǎn)生什么樣的變異？

如何管理這些變更產(chǎn)生變異的過程？這些變更會產(chǎn)生什么樣的變異？

一個一個討論！新手上崗、輪調(diào)上崗、更換新主管…會產(chǎn)生什么樣的變異？如何管理這個變更產(chǎn)生變異的過程？變更管理的關(guān)鍵策略

=人員培訓(xùn)=點檢確認(rèn)=標(biāo)準(zhǔn)修訂=質(zhì)量確認(rèn)=其他=首件檢驗=巡檢凡標(biāo)*的表示涉及變化點措施記錄表，對應(yīng)措施可以有涉及部門共同評估其變化是否存在影響而決定是否執(zhí)行或者加嚴(yán)。變化點管理行動基準(zhǔn)（G392003-1）制造過程內(nèi)的4M變動管理4M區(qū)分No管理方法變化點管理項目變化點管理對象變化點管理的可視化和履歷明視化管理期間/要求確認(rèn)事項負(fù)責(zé)人紀(jì)錄人1人員配置新員工加入時（含離崗3個月以上）操作工更換時作業(yè)分擔(dān)變更時（1人/1臺設(shè)備-1人/多臺設(shè)備）變化點管理板線長/班長巡檢檢驗頻次變更為1次/1小時（現(xiàn)場質(zhì)量記錄頻次無需增加）首件信息記錄在工序質(zhì)量記錄卡（QG331009-1-1）配置后的當(dāng)班作業(yè)班長/線長：安全教育加工方法訓(xùn)練質(zhì)量控制方法培訓(xùn)設(shè)備點檢培訓(xùn)首件品質(zhì)確認(rèn)工藝培訓(xùn)班長/線長變化點管理記錄表工序質(zhì)量記錄卡4M區(qū)分No管理方法變化點管理項目變化點管理對象變化點管理的可視化和履歷明視化管理期間/要求確認(rèn)事項負(fù)責(zé)人紀(jì)錄設(shè)備2定期點檢保養(yǎng)之后（一、二級保養(yǎng)及拆卸，清掃和部件更換對象為關(guān)鍵部件）變化點管理板線長/班長巡檢檢驗頻次變更為1次/1小時（現(xiàn)場質(zhì)量記錄頻次無需增加）首件信息紀(jì)錄在工序質(zhì)量記錄卡（QG331009-1-1）配置后的當(dāng)班作業(yè)（生產(chǎn)滿4小時宜當(dāng)班，不滿4小時順延一班）操作工：按照設(shè)備點檢表確認(rèn)設(shè)備操作工/班長變化點管理記錄表（QG392003-3）工序質(zhì)量記錄卡（QG331009-1-1）變化點措施記錄表（QG392003-4）3加工·裝配·設(shè)備檢查*故障之后*松弛、松動、磨損修復(fù)時長時間未使用(3個月以上)設(shè)備更換時停電、停水等突發(fā)狀態(tài)下操作工：生產(chǎn)前松弛、松動、磨損修復(fù)確認(rèn)首件精測報告/首件金相報告首件樣品替換班長/工長安全設(shè)施確認(rèn)加工、裝配零件的尺寸報告及首件的確認(rèn)設(shè)備使用方法的確認(rèn)和教育（包括防錯裝置）設(shè)備點檢的確認(rèn)巡檢4防錯5工裝、夾具、刀具工裝夾具更新時新工裝、新量具、新刀具使用時（新的、未使用過的）操作工：首件精測報告