DB11∕T 475-2014 汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

備案號(hào)：DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)代替了DB11/T475-2007,除編輯性修改外主要技術(shù)——增加了異地還車術(shù)語(yǔ)（見3.10——增加了經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)定（見8.1,8.2和8.3汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范與汽車租賃經(jīng)營(yíng)者訂立租賃合同并獲得租賃車輛使用權(quán)及相關(guān)服務(wù)的2承租人在某城市的營(yíng)業(yè)門店租車，在同一城市4.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按相關(guān)規(guī)定向交通運(yùn)輸行政管理部門5.1.4營(yíng)業(yè)門店應(yīng)設(shè)立接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、車輛交接等功5.1.6營(yíng)業(yè)門店應(yīng)有明顯的企業(yè)標(biāo)識(shí)，文字標(biāo)志應(yīng)與工商注5.1.7營(yíng)業(yè)門店宜使用企業(yè)品牌標(biāo)志或商標(biāo)；宜設(shè)置汽車租賃行業(yè)5.2.1汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有供待租車輛停泊的場(chǎng)地設(shè)施，包括自有自用、整），5.2.4汽車租賃經(jīng)營(yíng)者對(duì)自有自用和整體租用的停車場(chǎng)（庫(kù)）負(fù)有安全管理5.2.5臨時(shí)使用社會(huì)公共停車泊位時(shí)，不強(qiáng)輻射等物料的安全使用規(guī)程和安全防護(hù)措施，并明確6.1.1租賃車輛應(yīng)持有本市公安交通管理部門核發(fā)的當(dāng)期有6.2.2租賃車輛應(yīng)符合本市環(huán)境保護(hù)指標(biāo)6.2.4租賃車輛應(yīng)辦理機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，宜辦理第三6.2.5汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照GB/T18344的規(guī)定，并按如下要求對(duì)租賃車輛用強(qiáng)度較大的，應(yīng)相應(yīng)縮短技術(shù)維護(hù)的間隔），46.2.6租賃車輛應(yīng)安裝使用符合行業(yè)制式規(guī)范的衛(wèi)星定位裝置，并——補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)燃油、潤(rùn)滑油、冷卻液和其他油、——清點(diǎn)和備齊隨車附件、工具、行車牌證，使車輛恢復(fù)完好的待租技術(shù)6.3.2車輛整備由汽車租賃經(jīng)營(yíng)者自行組織實(shí)施。其中技術(shù)性項(xiàng)目），.發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定、正常、無(wú)異響；.制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、離合、變速各系統(tǒng)操縱靈敏，工作可靠；.發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥（孔）暢通；.各部分管路暢通，密封良好，無(wú)漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象；.電路連接正確可靠，燈光、儀表、喇叭、信號(hào)裝置及其他電氣設(shè)備齊全完好；.輪胎完好，氣壓正常。.車輛外觀無(wú)明顯損傷、缺陷和污物；.車輛原配設(shè)施齊全完好，附加設(shè)施裝配完好；.車內(nèi)整潔，無(wú)異味、無(wú)污漬，進(jìn)行了消毒處理；.行李箱內(nèi)物件有序就位，無(wú)雜物、無(wú)易燃易爆等危險(xiǎn)品；.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙清潔，無(wú)明顯油膩和污物。.隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置等附屬物件齊備、完好；.行車牌證、檢驗(yàn)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡齊全；——車輛購(gòu)置、賦稅、入籍、保險(xiǎn)、備案、轉(zhuǎn)籍、注銷等原始憑——以6.4為基礎(chǔ)，建立租賃車輛牌證管理、技術(shù)管理、運(yùn)行管理等電子檔案；7.1.3客戶信息管理應(yīng)記錄承租人身份信息、租車信息、履約信7.1.7汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將安全服務(wù)信息，傳遞7.2.1汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立或利用公共服務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)，8.1同一汽車租賃經(jīng)營(yíng)者的2個(gè)以上營(yíng)業(yè)門店，應(yīng)實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)和聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。8.3有條件的汽車租賃經(jīng)營(yíng)者宜在外省市開設(shè)營(yíng)業(yè)門9.1.1汽車租賃營(yíng)業(yè)門店應(yīng)當(dāng)設(shè)立接待服務(wù)臺(tái)和接待服務(wù)員工。接待服務(wù)員工9.1.2接待服務(wù)員工應(yīng)當(dāng)向顧客介紹經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目和租賃手續(xù)等事項(xiàng)，9.1.4營(yíng)業(yè)門店宜提供電話和網(wǎng)上租車——應(yīng)將承租人（經(jīng)辦人）身份信息即時(shí)傳送公安部門，進(jìn)行身份核9.2.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)承租人身份查驗(yàn)及核實(shí)情況進(jìn)行登記。必要時(shí)可要擔(dān)保書，并對(duì)擔(dān)保人身份進(jìn)行核實(shí)。擔(dān)保人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民69.2.3汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)完整保存承租人、經(jīng)辦人、擔(dān)保人身份核實(shí)的有關(guān)資9.3.1承租人身份經(jīng)核實(shí)后，租賃雙方應(yīng)當(dāng)簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)當(dāng)使用本。承租人身份經(jīng)核查不實(shí)的，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)拒絕與其簽項(xiàng)，向承租人書面告知。書面告知應(yīng)當(dāng)使用行業(yè)統(tǒng)一推薦9.3.6汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完整保存租賃合同及附件資料，完備合同簽訂、履9.4.1汽車租賃經(jīng)營(yíng)者按合同約定的金額和方式收取租車9.4.2租車費(fèi)用可包括基本租金、增值服務(wù)費(fèi)用——增值服務(wù)費(fèi)用是指因承租人自愿選擇增加保險(xiǎn)險(xiǎn)種或選擇異地租還車、使用導(dǎo)航儀等附加服——附加收費(fèi)是指因承租人超租期或超里程用執(zhí)行期內(nèi)沖抵租車費(fèi)用。合同履行完畢，應(yīng)將保證金退汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向承租人全面講解該車性能和安全9.5.2點(diǎn)驗(yàn)和試操作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處置和補(bǔ)救；一時(shí)無(wú)法處置補(bǔ)救和安全運(yùn)行的，應(yīng)當(dāng)在車輛交接單上注明；承租人對(duì)車輛不滿意要求另作選擇的，應(yīng)當(dāng)予以9.5.3經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)無(wú)誤后，租賃雙方應(yīng)在租賃車9.6.1在租車輛因故障或事故不能正常行駛時(shí)，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照租賃合9.6.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完備救援服9.6.3汽車租賃經(jīng)營(yíng)者接到承租人救援請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄情況，并根據(jù)救應(yīng)向承租人預(yù)告到達(dá)時(shí)間，或者采取其他便捷的救相應(yīng)功能和租價(jià)的臨時(shí)替換車輛，或者雙方協(xié)商采取其它補(bǔ)9.6.5故障車輛需送修的，由汽車租賃經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)送修和辦理保險(xiǎn)理賠，或者送修和辦理保險(xiǎn)理賠。超出保險(xiǎn)理賠范圍的費(fèi)用，依車輛故障責(zé)任和租賃合同的約定承9.6.6因承租人責(zé)任造成車輛送修停運(yùn)，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者依租賃合同向承租人9.6.7汽車租賃經(jīng)營(yíng)者可與專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)訂立委托救援服務(wù)合或委托承租人到指定維修企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。維護(hù)費(fèi)用由汽車租9.7.2在租車輛需要依法進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)9.7.3車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即告知承租人停駛，并及9.7.4在租車輛因維護(hù)、檢驗(yàn)而影響承9.8.1租賃車輛歸還時(shí)，租賃雙方對(duì)照發(fā)車時(shí)的交接單，對(duì)車輛完好狀況和隨9.8.2車輛經(jīng)點(diǎn)驗(yàn)有異常損壞或缺失時(shí)，應(yīng)當(dāng)即時(shí)界定責(zé)任，并依照租賃合同9.8.3租賃車輛歸還后，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者及時(shí)將車輛租用期間的有關(guān)情況記入有關(guān)數(shù)據(jù)信息錄入車輛租賃管理、車輛運(yùn)行管理9.9.2汽車租賃經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)完整保存費(fèi)用結(jié)算單據(jù)；完備月度、季度、年度經(jīng)8——在保證圖形與襯底對(duì)比強(qiáng)烈的前提下，金屬載體的標(biāo)志牌可采用載體本色作為襯底A.3.2在文本檔案中使用標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)同時(shí)使用圖案部分和文字部分，汽車租賃行業(yè)通用標(biāo)識(shí)如圖A.1感謝您租用本公司車輛。請(qǐng)您認(rèn)真閱讀租賃合同條款，充分了：），已在運(yùn)輸管理部門備案，已向保險(xiǎn)公司投保機(jī)動(dòng)車交通事故強(qiáng)制保險(xiǎn)、險(xiǎn)和 人使用，不要擅自改裝車輛或安裝其他附屬設(shè)施，不得利用該車輛非法從事——?dú)g迎您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并提出寶貴意見。我公司的監(jiān)督投訴電話:燃料、車