數(shù)字營銷學(xué)課件 14第十四章 數(shù)字化變革與營銷科技

第十四章數(shù)字化變革與營銷科技MARKETING數(shù)字營銷學(xué)黃勁松教授/博士生導(dǎo)師開篇案例：通過數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷在2021年的雙十一購物節(jié)之前，天貓牽頭與國內(nèi)首個超寫實數(shù)字人AYAYI合作辦了一個多品牌藝術(shù)展，巴寶莉、自然堂、小鵬汽車、五糧液等八個品牌參展，構(gòu)建含有數(shù)字主理人的天貓超級品牌日。在活動期間，AYAYI解鎖多個身份，包括NFT藝術(shù)家、數(shù)字策展人、潮牌主理人、頂流數(shù)字人等等。本案例利用了虛擬數(shù)字人進行傳播推廣，并結(jié)合元宇宙的場景和數(shù)字藏品的增值屬性，提升了活動在年輕人群體中的傳播度，同時進一步推動了顧客的購買行為。目錄第一節(jié)營銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營銷科技產(chǎn)品與服務(wù)目錄第一節(jié)營銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營銷科技產(chǎn)品與服務(wù)一、營銷科技發(fā)展概述二、AI+營銷科技第一節(jié)

營銷科技的發(fā)展與展望三、營銷科技的未來展望一、營銷科技發(fā)展概述（一）營銷科技概念

營銷科技的發(fā)展主要經(jīng)歷了系統(tǒng)化、數(shù)字化和智能化三個發(fā)展階段：系統(tǒng)化是將需要人力反復(fù)進行的操作流程標準化，并由系統(tǒng)自動完成，數(shù)字化階段要求企業(yè)對內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯進行完整梳理，實現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)的實時互聯(lián)互通，智能化階段利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)智能化的營銷決策。一、營銷科技發(fā)展概述（一）營銷科技概念

營銷科技以大數(shù)據(jù)為核心，它依托云運算和深度學(xué)習(xí)算法，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為載體，達到營銷與科技的深度融合，從而實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系重塑一、營銷科技發(fā)展概述（一）營銷科技概念

營銷科技的發(fā)展首先改變的是人與人之間的溝通方式，其首要特征在于營銷渠道和營銷方式的轉(zhuǎn)變，將產(chǎn)生新的人與人之間的連接方式，例如智能互動機器人與體感設(shè)備，這些全新的連接方式將延展面向人的營銷的物理邊界，提供更加精準、更高質(zhì)量的顧客服務(wù)，通過提高與顧客間的互動頻次，拉近與顧客間的距離。一、營銷科技發(fā)展概述（一）營銷科技概念

營銷科技的發(fā)展其次是人到物之間的轉(zhuǎn)變，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟，設(shè)備的更新?lián)Q代將帶來人機互動模式的變化，產(chǎn)品形態(tài)如同雨后春筍般涌現(xiàn)，如虛擬現(xiàn)實設(shè)備、智能家居、體感游戲等，上述全新的科技產(chǎn)品將打破時空的限制，帶來全新的顧客體驗。一、營銷科技發(fā)展概述（一）營銷科技概念

營銷科技的物到人則是指新技術(shù)誕生后，科技產(chǎn)品將獲取更加廣泛的顧客數(shù)據(jù)，帶來營銷傳播模式和營銷渠道的變化。如智能可穿戴設(shè)備可以獲取顧客的健康信息和飲食習(xí)慣，銷售人員再利用相關(guān)信息鎖定顧客潛在的消費需求，并通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為渠道進行營銷。一、營銷科技發(fā)展概述（一）營銷科技概念

營銷科技的物與物之間則是產(chǎn)品之間產(chǎn)生新的關(guān)聯(lián)，小到全屋智能，大到智慧園區(qū)，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備深入到每一個環(huán)節(jié)，各設(shè)備間的互聯(lián)互通讓消費者的體驗進一步升級，同時也深刻地影響企業(yè)在經(jīng)營過程中的智能化進程。二、AI+營銷科技

人工智能不特指某一項技術(shù)，而是通過感知智能、認知智能、行動智能和自我學(xué)習(xí)能力構(gòu)建的一套能力框架。人工智能營銷的處理過程二、AI+營銷科技

人工智能改變了品牌與顧客接觸的方式，貫穿多個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實現(xiàn)了萬物互聯(lián)下的無界營銷。目前，主流的營銷場景主要涉及感知智能、認知智能和行動智能這三個方面的能力。智能類型技術(shù)類型營銷場景感知智能計算機視覺、語音識別、生物識別人臉識別、視頻分類、產(chǎn)品識別、語音交互、機器翻譯、圖片/音頻檢索、OCR認知智能自然語言處理、知識圖譜、決策算法智能客服、智能問答、智能決策規(guī)劃、個性化推薦行動智能機器人技術(shù)、機器控制技術(shù)無人駕駛、智能物流、智慧園區(qū)、企業(yè)服務(wù)人工智能營銷的主要技術(shù)類型和營銷場景三、營銷科技的未來展望

營銷科技的不斷發(fā)展已經(jīng)深入到了人類社會的經(jīng)濟活動中，從宏觀到微觀的多個層面，誕生了大量新需求、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新流程和全新的業(yè)態(tài)，提升了人類群眾的生活質(zhì)量和社會福祉。有學(xué)者認為，營銷科技的變革可分為三個層次，分別為營銷被動的響應(yīng)科技、營銷主動融合科技、營銷創(chuàng)造科技三、營銷科技的未來展望（一）營銷被動的響應(yīng)科技

企業(yè)在面對來自新技術(shù)的挑戰(zhàn)時，被動迎接挑戰(zhàn)并實現(xiàn)營銷技術(shù)的革新。大量傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型皆屬于對技術(shù)發(fā)展的被動響應(yīng)，他們緊跟最新的技術(shù)變化和趨勢，在市面上尋找成熟的技術(shù)提供商，并對自身業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)迭代升級，但并未積極利用技術(shù)來推動營銷活動。三、營銷科技的未來展望（二）營銷主動融合科技

企業(yè)對科技進步可能帶來的營銷變化提前做出反應(yīng)，如虛擬現(xiàn)實技術(shù)隨著技術(shù)成熟即將迎來爆發(fā)期，企業(yè)可以提前布局VR的營銷內(nèi)容和營銷渠道以應(yīng)對快速變化的市場。這些公司通常通過整合新的技術(shù)、分析技術(shù)對目標受眾的影響，并制定戰(zhàn)略來獲得競爭優(yōu)勢。三、營銷科技的未來展望（三）營銷創(chuàng)造科技

企業(yè)通過市場調(diào)研，開發(fā)相應(yīng)的技術(shù)手段，更好地實現(xiàn)營銷策略以引領(lǐng)市場。這個層次的公司往往以互聯(lián)網(wǎng)公司為主，有著較強的創(chuàng)新文化，愿意在研究與開發(fā)側(cè)投入更多的成本，利用技術(shù)來創(chuàng)造新的營銷機會，并將市場塑造成他們期望的方向。目錄第一節(jié)營銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營銷科技產(chǎn)品與服務(wù)一、自然語言處理二、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實第二節(jié)

營銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用三、5G通訊四、計算機視覺五、人機交互六、區(qū)塊鏈技術(shù)一、自然語言處理

自然語言處理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是營銷科技目前落地最廣泛的技術(shù)，它是指用計算機對自然語言的字、詞、句、篇章的輸入、輸出、識別、分析、理解、生成的操作和加工。一、自然語言處理（一）文本分析（1）機器翻譯 機器翻譯是指通過計算機自動將源語言文本翻譯成另一種語言的文本。在處理復(fù)雜句子的翻譯時，需要對文本的語法和上下文進行分析，以確保翻譯結(jié)果的準確性。一、自然語言處理（一）文本分析（2）文本信息提取 文本信息提取是指對特定文本范圍進行結(jié)構(gòu)化處理，將其轉(zhuǎn)化為表格形式，以便在多個場景下快速篩選出各種類型的重要信息。通過提取關(guān)鍵文本，并將相關(guān)內(nèi)容進行組合和聯(lián)想，還可以構(gòu)建知識圖譜，實現(xiàn)智能問答和智能決策等應(yīng)用。一、自然語言處理（一）文本分析（3）檢索指引 檢索指引是指在用戶使用搜索引擎查詢內(nèi)容時提供的提示和指導(dǎo)。搜索引擎根據(jù)用戶在搜索框中輸入的部分內(nèi)容，結(jié)合搜索大數(shù)據(jù)的預(yù)估，判斷用戶可能希望查詢的內(nèi)容，并以搜索聯(lián)想的方式展示在搜索框下方。一、自然語言處理（一）文本分析（4）輿情監(jiān)測 輿情監(jiān)測是通過全網(wǎng)內(nèi)容爬蟲和文本分析相結(jié)合的技術(shù)，通過這項技術(shù)，可以設(shè)定關(guān)鍵詞在全網(wǎng)查找符合需求的相關(guān)消息。輿情監(jiān)測還被廣泛應(yīng)用于投資領(lǐng)域，幫助觀察投資者在社交媒體上對市場的態(tài)度，輔助投資機構(gòu)進行市場研判等。一、自然語言處理（一）文本分析（5）智能寫作 智能寫作主要用于傳媒領(lǐng)域，寫作機器人可以快速分析全網(wǎng)發(fā)生的熱點內(nèi)容，進行改寫以實現(xiàn)第一時間的內(nèi)容發(fā)布，新聞聚合和事件盤點等領(lǐng)域，智能機器人的寫作水平已經(jīng)可以與人類作者相媲美，通過AI的引入，能夠大大提升新聞的寫作效率。一、自然語言處理（二）語音識別（1）語音助手 手機語音助手是語音識別的主要場景之一，如蘋果的Siri，小米的小愛助手。通過手機語音助手，顧客可以通過語音輸入實現(xiàn)一些簡單的指令執(zhí)行，例如打開app、發(fā)送短信、播放音樂等。一、自然語言處理（二）語音識別（2）智能客服 智能客服是指利用人工智能和自然語言處理等技術(shù)，將機器人和人工客服相結(jié)合，提供高效、便捷的客戶服務(wù)體驗。目前國內(nèi)的主流呼叫中心由人工座席逐漸改為人工+AI機器人的混合客服模式，當顧客在咨詢問題時，會先分配到智能機器人。一、自然語言處理（二）語音識別（3）語音教學(xué) 語音教學(xué)是利用語音識別技術(shù)和人工智能，為學(xué)習(xí)者提供個性化、互動性強的教學(xué)服務(wù)。在教育領(lǐng)域，語音識別技術(shù)對于語言類課程的教學(xué)方式帶來了翻天覆地的變化，通過語音識別技術(shù)，可以評價用戶的語音、語調(diào)，也可以在長難句的朗讀中為用戶進行打分。二、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實

虛擬現(xiàn)實（VR,VirtualReality）通過將虛擬世界呈現(xiàn)在用戶面前，使用戶產(chǎn)生一種身臨其境的感覺。增強現(xiàn)實（AR,AugmentedReality）則是將虛擬世界疊加到現(xiàn)實世界中，為用戶提供與真實環(huán)境的補充。二、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實

虛擬現(xiàn)實具有三個最突出的特征：沉浸感（Immersion）、交互性（Interactivity）和構(gòu)想性（Imagination）。沉浸感是指通過計算機構(gòu)造的立體三維空間，讓用戶無法分辨真實與虛擬，從視覺、聽覺、嗅覺和觸覺等方面模擬真實世界的反饋，創(chuàng)造沉浸式體驗。二、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實

增強現(xiàn)實更注重將虛擬內(nèi)容疊加到現(xiàn)實世界中，通過有效地融合虛擬內(nèi)容和真實場景，AR可以增強我們對現(xiàn)實世界的理解。用戶佩戴頭戴設(shè)備后，攝像頭通過計算機視覺識別眼前物體，并通過相應(yīng)系統(tǒng)對物體進行標注、互動等操作，從而進一步補充現(xiàn)實世界。二、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實1.虛擬試衣間

虛擬試衣間是一種允許購物者虛擬試穿商品的技術(shù)。通過AR技術(shù)，識別用戶的身體后，使用者可以選擇服裝，在屏幕上展示使用者試穿衣服的形象。在實體店內(nèi)，虛擬試衣間可以節(jié)省顧客排隊試衣的時間，優(yōu)化購物體驗。二、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實2.AR地圖導(dǎo)航

在商業(yè)綜合體、景區(qū)、交通樞紐、醫(yī)院等需要室內(nèi)導(dǎo)航的場所，可以借助AR地圖導(dǎo)航技術(shù)。通過手機攝像頭識別用戶所處場景，AR智能導(dǎo)覽可以幫助用戶確定自己的位置和周邊地點，并在手機上展示不同地點的路徑和詳細信息。二、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實3.AR互動游戲

對于企業(yè)的品牌營銷而言，AR技術(shù)是一種全新的互動體驗方式。相比傳統(tǒng)的掃描二維碼在手機頁面上展示品牌內(nèi)容，AR互動能夠基于產(chǎn)品本身或產(chǎn)品宣傳冊的圖案，延展出許多創(chuàng)意的品牌場景。三、5G通信 5G通信指的是第五代通信技術(shù)（5thGeneration），它具有高速率、低延遲和大連接數(shù)量的特點。終端的連接速度可達1Gbps，時延在1毫秒內(nèi)，每平方公里可連接設(shè)備可達到100萬臺。三、5G通信（一）內(nèi)容營銷升級

在早期的2G和3G時代，由于網(wǎng)速較慢，手機所能承載的內(nèi)容形式非常有限，僅限于圖片和文字等簡單的形式。隨著4G時代的到來，移動社交、短視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等多種內(nèi)容形式紛至沓來，極大地滿足了人們的視聽體驗需求。而5G的高速傳輸和低延遲特性將進一步提升互動性，帶來更加全面的沉浸式體驗。三、5G通信（二）觸覺互聯(lián)網(wǎng)

觸覺互聯(lián)網(wǎng)通過5G的極低延遲、高安全性和可靠性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實時傳輸，使人類能夠感受到類似于觸覺的感覺。相較于移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，觸覺互聯(lián)網(wǎng)為人機交互帶來了全新的維度，通過實時的程序，機器能夠給人類提供不同程度的觸覺感受，使人們能夠在虛擬空間中與周圍環(huán)境進行交互。三、5G通信（三）多終端數(shù)據(jù)集成

隨著5G終端設(shè)備的大規(guī)模接入，數(shù)字營銷將全面進入算法時代，顧客線上行為與線下行為必然實現(xiàn)互聯(lián)互通，人群畫像的數(shù)據(jù)收集范圍從手機屏幕延伸至生活場景中的多個物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。三、5G通信小案例：北京故宮虛擬旅游

故宮作為家喻戶曉的知名景點，每年接納了大量游客進行參觀，在旺季一票難求。因此故宮開始著手建立數(shù)字化資產(chǎn)應(yīng)用研究所，對故宮進行三維數(shù)字化的應(yīng)用建設(shè)，將包括太和殿、養(yǎng)心殿、乾隆花園和角樓在內(nèi)的重要殿宇進行數(shù)字加工，最大化還原了真實的景點場景。四、計算機視覺

計算機視覺是一門讓機器如何“看”的學(xué)科。一個完善的計算機視覺系統(tǒng)應(yīng)該包括目標圖像的識別、定位和監(jiān)控，場景的識別、文字的識別、距離的識別、事件的判斷等能力。四、計算機視覺（一）文字識別

文字識別是將圖像中的文字信息提取出來，并與模板庫中的文字內(nèi)容進行匹配，根據(jù)圖像中的文字與模板文字的匹配程度，輸出文字內(nèi)容。因此，文字識別可以被理解為一種特定圖像內(nèi)容的處理方式，且文字識別需要高準確度才能產(chǎn)生價值。包含文檔識別、拍照搜題、證件識別等場景四、計算機視覺（二）圖像識別

圖像識別技術(shù)可以被理解為更加復(fù)雜的文字識別，它涵蓋的內(nèi)容更加廣泛。通過對物體和場景的識別，圖像識別在許多應(yīng)用場景中得到了廣泛應(yīng)用。包含內(nèi)容審核、圖像搜索、三維場景重建等四、計算機視覺（三）人體識別

人體識別是指通過計算機視覺手段對人的信息進行識別，包括對人的身份、手勢、行為軌跡甚至情緒神態(tài)的識別與分析。由于《個人信息保護法》的出臺，人臉被視為高度敏感的個人信息，在使用時需要得到用戶的明確許可。主要場景包括人臉識別、人體關(guān)鍵點識別和行人再識別等五、人機交互

步入AI時代后，顧客進行人機交互的方式更加多元，不僅能夠通過文字輸指令完成交互，更多的是通過聲音、觸感乃至腦電波的方式進行交互。技術(shù)的不斷發(fā)展使得人機交互趨向于更符合人類交流方式，并能更高效地傳輸信息。五、人機交互

在營銷視角下，由于交互機制的增加意味著品牌與顧客溝通模式、溝通頻次、溝通深度的變化，由視覺交互趨向于調(diào)動顧客的聽覺和感官進行多場景的交互。目前人機交互的發(fā)展方向，主要有以下五大方面：交互方式定義眼控交互技術(shù)實時追蹤眼睛特征變化，預(yù)測用戶狀態(tài)和需求，主要應(yīng)用于智能眼鏡語音交互技術(shù)通過語音識別、語音分析等技術(shù)，實現(xiàn)語音和智能終端的連接體感交互技術(shù)利用計算機視覺技術(shù)識別肢體語言，并轉(zhuǎn)換成計算機可理解的操作指令，如手勢交互等骨傳導(dǎo)交互技術(shù)聲音信號通過振動顱骨，直接傳輸至內(nèi)耳構(gòu)建設(shè)備，與使用者之間的聲音交互腦機交互技術(shù)人類與機器的終極交互方式，通過腦電圖信息采集和處理實現(xiàn)對人類意識的識別人機交互主要方式五、人機交互（一）眼控交互技術(shù)

眼動即眼球的動作，眼控交互技術(shù)通過獲取顧客眼動的信息，確定顧客核心關(guān)注的信息點，并通過計算機反饋實現(xiàn)交互。在營銷領(lǐng)域中，眼動跟蹤技術(shù)常用于分析買家的心理過程，通過攝像頭對人眼進行識別，可以采集一段時間內(nèi)眼球關(guān)注屏幕的位置，就能繪制熱力圖，從而分析當前顧客的核心需求。五、人機交互（二）語音交互技術(shù)

語音交互是人與人之間最自然的溝通方式，而語音交互技術(shù)則將人與機器之間通過語音傳輸指令成為了可能，語音交互是先通過語音識別技術(shù)將聲學(xué)信號轉(zhuǎn)為對應(yīng)文字，再通過自然語言處理技術(shù)將文字轉(zhuǎn)譯為計算機能夠識別的語言，最后進行回復(fù)并以語音的形式進行輸出。五、人機交互（三）體感交互技術(shù)

體感交互是基于計算機視覺衍生出的交互技術(shù)，通過攝像頭識別人體動作實現(xiàn)互動。體感交互具有娛樂性強、互動性強和可玩性高的特點，常用于體感類游戲場景。使玩家擺脫傳統(tǒng)游戲手柄的束縛，通過肢體控制游戲，并實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)玩家的互動和信息分享。五、人機交互（四）骨傳導(dǎo)交互技術(shù)

骨傳導(dǎo)交互是一種針對聲音的交互技術(shù)，聲音信號直接通過顱骨傳輸?shù)絻?nèi)耳，不需要通過空氣進行傳輸，因此，聲音的能量和音色的衰減變化相對較小。骨傳導(dǎo)耳機采用開放式佩戴方式，解放了雙耳，使用戶能夠在聽音樂的同時輕松獲取周圍信息，并且長時間佩戴體驗也更加舒適，同時也避免了耳膜受損的風(fēng)險。五、人機交互（五）腦機交互技術(shù)

腦機交互被認為是終極的交互方式，即大腦與外部系統(tǒng)直接交互的一種方式。腦機交互技術(shù)包括信息采集、信息分析、再編碼和反饋等步驟。腦機交互的典型案例是ElonMusk的腦機接口公司Neuralink展示的視頻，在視頻中，通過在猴子的大腦中植入傳感器，可以識別猴子釋放的腦電波信號，分析其意圖，使猴子僅憑意念就能操控屏幕上的游戲畫面。六、區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)（Blockchaintechnology）起源于比特幣技術(shù)，區(qū)塊鏈利用分布式賬本技術(shù)創(chuàng)建了一個安全和透明的交易記錄。區(qū)塊鏈具備三類關(guān)鍵特征，分別是去中心化、安全透明和開放共享。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（一）供應(yīng)鏈溯源管理

區(qū)塊鏈技術(shù)可用于創(chuàng)建安全和透明的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。供應(yīng)鏈中的每個參與者都可以獲得貨物在供應(yīng)鏈中移動位置、狀況和所有權(quán)的實時數(shù)據(jù)，從而增強產(chǎn)品在流通過程中的透明度，并減少欺詐和偽造的風(fēng)險。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（二）廣告防欺詐管理

通過區(qū)塊鏈技術(shù)，企業(yè)可以提高廣告和媒體支出的透明度，有助于防止廣告欺詐、機器人和其他形式的非人類流量等欺詐活動。區(qū)塊鏈的去中心化和不可篡改特性使得每一筆交易行為都被記錄和驗證，難以被欺詐者操縱數(shù)據(jù)。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（三）顧客忠誠度管理

區(qū)塊鏈技術(shù)可以用于建立顧客忠誠度計劃，為顧客提供安全、透明的獎勵機制，使企業(yè)的廣告更具吸引力。一個典型的案例是Brave瀏覽器，他們開發(fā)了一種名為“基本注意力幣”的數(shù)字貨幣，該貨幣基于區(qū)塊鏈廣告平臺，可以在廣告商和顧客之間流通。目錄第一節(jié)營銷科技的發(fā)展與展望第二節(jié)營銷科技關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用第三節(jié)營銷科技產(chǎn)品與服務(wù)一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端二、智慧城市服務(wù)第三節(jié)

營銷科技產(chǎn)品與服務(wù)三、元宇宙一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端

物聯(lián)網(wǎng)（InternetofThings，IoT）是指通過各種帶有傳感器的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連接，形成一個萬物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的智能終端包括智能傳感器、射頻識別技術(shù)（RFID）、智能嵌入等，它們被廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通物流等領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)的加入使得以往難以衡量的信息可以被記錄、分析和標準化。一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端（一）智能家居

智能家居利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將家庭中的各種設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)，以實現(xiàn)統(tǒng)一控制。通過智能音箱或手機等終端，可以控制家庭的照明設(shè)備、門鎖、門窗、小家電、環(huán)境安全檢測和家庭影音娛樂等設(shè)備。通過語音控制和預(yù)設(shè)任務(wù)，可以實現(xiàn)家居設(shè)施的自動化操作。一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端（二）無人零售

無人零售是指利用物聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)設(shè)備，在沒有導(dǎo)購員和銷售員的情況下完成零售業(yè)務(wù)。隨著電子價簽、人工智能、無線射頻（RFID）、移動支付等技術(shù)的成熟，無人零售能夠確認顧客身份、購買產(chǎn)品類型和購買成功狀態(tài)，進一步降低銷售員成本，商家只需定期監(jiān)控庫存并進行商品或原材料供應(yīng)，即可完成終端零售。一、物聯(lián)網(wǎng)智能終端（三）智能穿戴設(shè)備

智能穿戴設(shè)備則是物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在市面上最成熟的應(yīng)用。目前主流的智能穿戴設(shè)備可分為消費級和醫(yī)療級兩類，消費級主要是以智能手環(huán)、智能耳機、智能眼鏡的娛樂影音設(shè)備為主，醫(yī)療級則是慢性病監(jiān)測設(shè)備和干預(yù)治療的智能穿戴設(shè)備為主。二、智慧城市服務(wù)

人工智能的引入將城市內(nèi)各個設(shè)施連接起來，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過云計算和人工智能算法實時監(jiān)控城市各個終端設(shè)備的情況。這包括無人駕駛車輛、實時感知交通情況的智能道路，乃至智能化的樓宇，以實現(xiàn)更高效的城市交通資源和住宅資源分配。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng)

在智慧城市中，智能運載工具扮演著重要的角色。作為城市的“血管系統(tǒng)”，汽車承擔著人員和貨物運輸?shù)娜蝿?wù)。車聯(lián)網(wǎng)通過多個智能終端接入網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)車與車、車與路、車與各類基礎(chǔ)設(shè)施的連接。從用戶體驗角度來看，車聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了人們“第二空間”的智能體驗，賦予汽車感知和智能，使汽車從交通工具向智能終端轉(zhuǎn)變，具備了交互和服務(wù)能力。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng)

根據(jù)工信部發(fā)布的《汽車駕駛自動化分級》標準（GB/T40429-2021），我國將無人駕駛汽車分為六個等級。汽車駕駛自動化級別具體標準0級駕駛自動化（應(yīng)急輔助）駕駛自動化系統(tǒng)不能持續(xù)執(zhí)行動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的車輛橫向或縱向運動控制，但具備持續(xù)執(zhí)行動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的部分目標和事件探測與響應(yīng)的能力。1級駕駛自動化（部分駕駛輔助）駕駛自動化系統(tǒng)在其設(shè)計運行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的車輛橫向或縱向運動控制，且具備與所執(zhí)行的車輛橫向或縱向運動控制相適應(yīng)的部分目標和事件探測與響應(yīng)的能力。2級駕駛自動化（組合駕駛輔助）駕駛自動化系統(tǒng)在其設(shè)計運行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)中的車輛橫向和縱向運動控制，且具備與所執(zhí)行的車輛橫向和縱向運動控制相適應(yīng)的部分目標和事件探測與響應(yīng)的能力。3級駕駛自動化（有條件自動駕駛）駕駛自動化系統(tǒng)在其設(shè)計運行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行全部動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)。4級駕駛自動化（高度自動駕駛）駕駛自動化系統(tǒng)在其設(shè)計運行條件內(nèi)持續(xù)地執(zhí)行全部動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)和執(zhí)行動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)接管。5級駕駛自動化（完全自動駕駛）駕駛自動化系統(tǒng)在任何可行駛條件下持續(xù)地執(zhí)行全部動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)和執(zhí)行動態(tài)駕駛?cè)蝿?wù)接管。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 1.無人駕駛汽車

當汽車實現(xiàn)全程無人駕駛后，車內(nèi)的辦公體驗和互動娛樂需求將變得非常重要。車內(nèi)的大屏和環(huán)繞音頻作為人車互動的重要渠道，目前已經(jīng)成為無人駕駛汽車的標準配置。由于車內(nèi)是一個相對封閉的空間，乘客在旅程中的注意力將主要集中在大屏上，這為車內(nèi)互動式營銷提供了許多可能性。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 2.無人配送車

由于現(xiàn)階段無人駕駛技術(shù)尚未成熟，無人駕駛乘用車的安全性仍需市場驗證，因此中度無人駕駛能力的低速無人配送車首先得到廣泛應(yīng)用。無人配送車采用密封式設(shè)計，車內(nèi)可存放貨物和商品。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 3.車路協(xié)同

車路協(xié)同是基于車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)車輛和道路數(shù)據(jù)互通。車輛可以作為數(shù)據(jù)的發(fā)起方，將路面擁堵數(shù)據(jù)和實時路況傳輸給交通控制中心。交通控制中心接收實時路況數(shù)據(jù)后，針對車流情況調(diào)整城市內(nèi)的信號燈，并預(yù)測未來的車流趨勢，將數(shù)據(jù)再同步給汽車，幫助車主選擇最佳的行車路線，節(jié)省路面的通行成本。二、智慧城市服務(wù)（一）車聯(lián)網(wǎng) 4.智能網(wǎng)聯(lián)汽車

基于人工智能技術(shù)和北斗導(dǎo)航等衛(wèi)星系統(tǒng)，汽車從過去的交通工具轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驖M足多樣化需求的智能設(shè)備。汽車的未來發(fā)展方向趨向智能化和互聯(lián)化，在整合自動駕駛、智能語音、智能座艙等功能后，汽車將成為各種服務(wù)和應(yīng)用的入口，催生新的商業(yè)模式。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦

城市大腦是一種數(shù)字化技術(shù)，它分析、整合城市內(nèi)各類生態(tài)系統(tǒng)的各類信息，針對城市內(nèi)各類公用設(shè)施進行響應(yīng)與決策，優(yōu)化城市內(nèi)資源調(diào)度，提高城市運行效率以提升民眾的幸福感。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦

隨著城鎮(zhèn)人口的不斷增多，涌現(xiàn)了北上廣深這類超千萬人口的特大城市，維持這些城市高效率的運轉(zhuǎn)，一套能夠整合城區(qū)各類公共資源、應(yīng)急指揮、城市各類產(chǎn)業(yè)和提高人民福祉的智慧城市大腦應(yīng)運而生。城市綜合治理城市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃城市民生服務(wù)應(yīng)急指揮城區(qū)治理社區(qū)治理經(jīng)濟分析智能招商智能扶商智能穩(wěn)商民生服務(wù)安全監(jiān)測指揮交通人口管理經(jīng)濟運行監(jiān)控產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新鏈圖重點企業(yè)識別政務(wù)服務(wù)智慧社區(qū)隱患預(yù)警智慧城管商事管理經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析招商需求識別扶商政策匹配融資便利智慧教育指揮平臺智慧城建物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展關(guān)注數(shù)字政企合作產(chǎn)業(yè)資源配置企業(yè)遷移分析智慧民政城市大腦管理應(yīng)用二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦 1.城市綜合治理

城市治理需要涉及城市內(nèi)多個機關(guān)單位的通力協(xié)作，可以通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，進行城區(qū)的綜合治理。在交通、城建、安防、生態(tài)建設(shè)均需要合理地進行城市規(guī)劃與資源分配，在社區(qū)級別的治理層面，需要對人口遷移、生活物業(yè)、社區(qū)安全實現(xiàn)更加精細化分層次的管理。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦 2.城市產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

通過對城市的產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟情況進行分析，并預(yù)測城市居民的經(jīng)濟水平，可以實現(xiàn)城市未來產(chǎn)業(yè)園區(qū)的合理規(guī)劃，這是推動城市商業(yè)繁榮的重要手段。引入城市大腦技術(shù)后，城市管理者可以查看各類商業(yè)主體的財務(wù)情況，實現(xiàn)對未來經(jīng)濟走勢的宏觀分析，為未來可持續(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)預(yù)測。二、智慧城市服務(wù)（二）城市大腦 3.城市民生服務(wù)

在城市的民生管理方面，城市大腦將城區(qū)內(nèi)的社區(qū)信息、教育信息、民政信息、醫(yī)療信息、商圈信息納入