第二章 全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)課件

第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,11thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2011肯尼斯.勞頓，簡(jiǎn).勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統(tǒng).北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)定義和描業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的關(guān)系。評(píng)價(jià)由系統(tǒng)提供的服務(wù)在企業(yè)各管理層及相互關(guān)系中扮演的角色。解釋如何協(xié)同使用企業(yè)應(yīng)用程序、通信系統(tǒng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提高組織績(jī)效第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)解釋電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)的區(qū)別評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的角色學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)塔塔納技術(shù)使用數(shù)字制造創(chuàng)造歷史問(wèn)題:過(guò)時(shí)的制造過(guò)程、耗時(shí)的體力勞動(dòng)解決方案：數(shù)字化制造系統(tǒng)讓塔塔創(chuàng)造一輛既有安全性又有價(jià)值的車(chē)只需2500美元。公司的數(shù)字企業(yè)依賴精益生產(chǎn)大大減少了開(kāi)發(fā)周期。在促進(jìn)創(chuàng)新和提高效率中體現(xiàn)IT的作用tesla管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.1企業(yè)過(guò)程和信息系統(tǒng)企業(yè)過(guò)程材料、信息、知識(shí)工作流活動(dòng)步驟集可能是綁定功能或跨功能企業(yè)：可視為業(yè)務(wù)流程集合業(yè)務(wù)流程可能是資產(chǎn)和債務(wù)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)表2-1職能部門(mén)的企業(yè)過(guò)程制造和生產(chǎn)組裝產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)

●識(shí)別客戶財(cái)會(huì)創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)表人力資源雇用員工業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)訂單實(shí)現(xiàn)過(guò)程圖2-1完成客戶訂單包括一系列復(fù)雜步驟的集合，需要銷(xiāo)售，會(huì)計(jì)，生產(chǎn)功能密切配合。2.1業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)銷(xiāo)售會(huì)計(jì)制造和生產(chǎn)產(chǎn)生訂單呈交訂單信用校核批準(zhǔn)信用生成發(fā)票組裝產(chǎn)品運(yùn)輸產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)2.1.2信息技術(shù)從兩方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程：提高現(xiàn)有流程效率自動(dòng)化手工步驟完全啟用新流程，這些新流程有改造企業(yè)新工藝的能力。改變信息流用并行步驟替換順序步驟消除決策延誤第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.2.1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務(wù)舉例：銷(xiāo)售訂單輸入、工資、航運(yùn)允許經(jīng)理監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)和與外部環(huán)境的關(guān)系。服務(wù)運(yùn)行水平預(yù)定服務(wù)、結(jié)構(gòu)化目標(biāo)和決策2.2企業(yè)信息系統(tǒng)的類(lèi)型第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)圖2-2工資業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)跟蹤員工工資交易數(shù)據(jù)（例如，時(shí)間卡）流程的系統(tǒng)。系統(tǒng)包括管理者和員工薪水的在線及硬盤(pán)備份數(shù)據(jù)報(bào)告。員工數(shù)據(jù)工資TPS（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)）流程圖總賬員工/文件數(shù)據(jù)庫(kù)工資系統(tǒng)管理報(bào)告政府報(bào)告員工報(bào)告在線查詢員工編號(hào)姓名地址工資率工資總額聯(lián)邦稅聯(lián)邦社會(huì)保險(xiǎn)捐款法醫(yī)療保險(xiǎn)州稅凈付額收入（元）工資總文件第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.2.2管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)服務(wù)于中層管理者根據(jù)TPS數(shù)據(jù)提供公司當(dāng)前執(zhí)行報(bào)告提供預(yù)定義回答程序的常規(guī)問(wèn)題解答沒(méi)有分析能力企業(yè)信息系統(tǒng)類(lèi)型第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)服務(wù)中層管理者支持非日常決策例如：如果12月份的銷(xiāo)量增加一倍，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度有何影響？通常使用外部數(shù)據(jù)和來(lái)自TPS與MIS的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)模型航程評(píng)估系統(tǒng)決策系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)Intrawest的營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的類(lèi)型第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)如何從組織的TPS中獲取數(shù)據(jù)圖2-3事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)訂單文件產(chǎn)品主文件賬目文件訂單過(guò)程系統(tǒng)材料資源計(jì)劃系統(tǒng)總賬系統(tǒng)MIS文件銷(xiāo)售數(shù)據(jù)單位產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù)產(chǎn)品變更數(shù)據(jù)支出數(shù)據(jù)報(bào)表管理者第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)報(bào)告樣品該報(bào)告是由圖2-3的mis提供數(shù)據(jù)生成的每年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)航運(yùn)報(bào)價(jià)DSS決策支持系統(tǒng)圖2-5.這個(gè)決策支持系統(tǒng)在PC機(jī)上運(yùn)行。該系統(tǒng)由負(fù)責(zé)航運(yùn)投標(biāo)合同經(jīng)理使用。分析模型數(shù)據(jù)庫(kù)船舶文件（例如：速度、容積）港口距離制度規(guī)定文件燃料消耗成本文件船租歷史費(fèi)用文件港口開(kāi)支文件在線查詢第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)閱讀交互式會(huì)話：技術(shù)，然后討論以下問(wèn)題：加拿大航空公司希望使用Maintenix來(lái)解決什么問(wèn)題？Maintenix如何提高運(yùn)作效率和決策？給出三個(gè)由Maintenix系統(tǒng)支持決策的例子。Maintenix模塊為每個(gè)決策提供什么信息？加拿大航空公司使用Maintenix維修管理軟件管理飛機(jī)起飛第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.2.3高管支持系統(tǒng)支持高層管理人員依靠判斷、評(píng)估和洞察力來(lái)提供非常規(guī)決策ESS設(shè)計(jì)不僅收錄外部數(shù)據(jù)（例如，新稅法或競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)），還有匯總數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從內(nèi)部MIS和DSS中獲得。例如：ESS可以查看每分鐘的信息，包括運(yùn)作資金、會(huì)計(jì)應(yīng)收、會(huì)計(jì)應(yīng)付、現(xiàn)金流和庫(kù)存第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)高管支持系統(tǒng)的模型圖2-6系統(tǒng)池的數(shù)據(jù)來(lái)源于內(nèi)外源，并且使用易用形式來(lái)執(zhí)行使其有效。ESS工作站/入口菜單圖形通信數(shù)字儀表板ESS工作站/入口ESS工作站/入口菜單圖形通信數(shù)字儀表板菜單圖形通信數(shù)字儀表板內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/ERPshuju財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦公系統(tǒng)模型分析外部數(shù)據(jù)道瓊斯因特網(wǎng)新聞標(biāo)準(zhǔn)普爾第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)從職能角度看系統(tǒng)事務(wù)過(guò)程系統(tǒng)：支持操作層的雇員管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)：支持經(jīng)理主管支持系統(tǒng)：支持高層主管第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)之間的關(guān)系TPS是其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源主管支持系統(tǒng)：由底層獲取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間交互在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)的系統(tǒng)只是松散的集成第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)閱讀互動(dòng)會(huì)議：組織，然后討論以下問(wèn)題：描述Johnny’sLunch熱狗店的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。Johnny’sLunch熱狗店開(kāi)始擴(kuò)張是面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)？公司已經(jīng)使用或者計(jì)劃使用什么系統(tǒng)克服這些挑戰(zhàn)？這些系統(tǒng)的類(lèi)型是什么？每個(gè)系統(tǒng)在幫助Johnny’sLunch熱狗店克服這些挑戰(zhàn)分別扮演什么角色？本章提到的其他類(lèi)型系統(tǒng)在Johnny午餐擴(kuò)張時(shí)能幫什么？你相信Johnny’sLunch熱狗店在全國(guó)性擴(kuò)張時(shí)會(huì)成功嗎？為什么會(huì)或?yàn)槭裁床粫?huì)？“新鮮、熱、快”-信息系統(tǒng)可以幫助Johnny’sLunch熱狗店走向全國(guó)？第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.1企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)跨職能領(lǐng)域跨公司執(zhí)行業(yè)務(wù)流程包括各級(jí)管理四個(gè)主要領(lǐng)域：企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)2.3橫貫企業(yè)的系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)圖2-7第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)1.企業(yè)系統(tǒng)收集來(lái)自不同企業(yè)的功能數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)到單一存儲(chǔ)庫(kù)中解決分散的問(wèn)題、冗余數(shù)據(jù)集和系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)日?；顒?dòng)高效地響應(yīng)客戶的訂單（生產(chǎn)、庫(kù)存）為提高管理決策提供寶貴資料第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)圖2-8企業(yè)系統(tǒng)將整個(gè)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成到一個(gè)單一軟件系統(tǒng)中，從而使信息流通過(guò)組織無(wú)縫流動(dòng)。這些系統(tǒng)主要側(cè)重于內(nèi)部過(guò)程，但可能也包括與客戶和供應(yīng)商的交易事務(wù)。第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理供應(yīng)商與公司的關(guān)系共享信息訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送

目標(biāo)：是以最短的時(shí)間和最低的成本得到產(chǎn)品?？缙髽I(yè)系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的例子圖2-9客戶訂單、發(fā)貨通知、優(yōu)化航運(yùn)計(jì)劃，和其他供應(yīng)鏈中和沃斯倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）的信息流，交通管理系統(tǒng)（TMS）的后端企業(yè)系統(tǒng)。配送中心運(yùn)輸工具運(yùn)輸管理系統(tǒng)中間件倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)輸計(jì)劃訂貨和運(yùn)輸通知企業(yè)系統(tǒng)訂貨輸入系統(tǒng)制造計(jì)劃系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)3.顧客關(guān)系管理系統(tǒng)提供信息來(lái)協(xié)調(diào)所有圍繞企業(yè)和客戶聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，如銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)，以達(dá)到最佳收益、顧客滿意和留住顧客。整合企業(yè)的客戶相關(guān)流程和鞏固來(lái)自多個(gè)渠道的客戶信息。第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)儀表板這里說(shuō)明是的一些功能，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件提供一種市場(chǎng)導(dǎo)向需求。CRM系統(tǒng)整合銷(xiāo)售、市場(chǎng)信息和客戶服務(wù)。第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)4.知識(shí)管理系統(tǒng)支持獲取、制造、儲(chǔ)存、分發(fā)、應(yīng)用、整合知識(shí)的流程，收集內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)鏈接包括企業(yè)范圍的系統(tǒng)：管理文件、圖形和其他數(shù)碼知識(shí)對(duì)象具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的雇員目錄

第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.2內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用與因特網(wǎng)同樣的工具和標(biāo)準(zhǔn)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用于員工的內(nèi)部信息分配通常情況下利用私人門(mén)戶網(wǎng)站提供單點(diǎn)訪問(wèn)多系統(tǒng)。可連接到公司的交易系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)外聯(lián)網(wǎng)：內(nèi)部網(wǎng)擴(kuò)展到公司外部的授權(quán)用戶加快流通企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的信息可用于不同的公司進(jìn)行合作產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.3合作和溝通系統(tǒng)互動(dòng)工作是全球經(jīng)濟(jì)的重要組成部分方法有：基于Internet的協(xié)作環(huán)境電子郵件和即時(shí)消息（IM）手機(jī)和智能電話社會(huì)網(wǎng)絡(luò)維基虛擬世界第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.3.4電子企務(wù)在企業(yè)中使用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行主要的業(yè)務(wù)流程包括電子商務(wù)通過(guò)因特網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)商品電子政務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)啟用政府及公共部門(mén)各機(jī)構(gòu)的關(guān)系，如公民、企業(yè)和政府的其他暴力機(jī)構(gòu)的關(guān)系。第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)2.4.1信息系統(tǒng)部門(mén)負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)的正式組織單位，包括程序員、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、信息系統(tǒng)管理員通常為首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知識(shí)主管（CKO）最終用戶為它們開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的部門(mén)代表2.4信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮的作用第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)小公司可能沒(méi)有正式信息系統(tǒng)組大公司通常有單獨(dú)的部門(mén)，可獨(dú)立沿用一種路線：分散在各職能領(lǐng)域在中央控制下的獨(dú)立部門(mén)每個(gè)部門(mén)有獨(dú)立的組織，但所有組織在中央控制之下信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮的作用第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)職能組織圖2-10在企業(yè)中有好多種組織信息系統(tǒng)的方法：每個(gè)功能區(qū)（A），在中央控制下的單獨(dú)部門(mén)（B)，或者代表一個(gè)大型多部門(mén)公司的每一個(gè)分支，但是這些分支統(tǒng)在一個(gè)中央控制下工作。第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)職能組織圖2-10(續(xù))B：在中央控制下的一個(gè)獨(dú)立部門(mén)企業(yè)信息系統(tǒng)類(lèi)型管理信息系統(tǒng)第2章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何使用信息系統(tǒng)第二章全球電子企務(wù)企業(yè)如何使用