第二章 人際交往：人際關(guān)系的基石課件

第二講人際交往：人際關(guān)系的基石問題：1、《魯濱遜漂流記》中的魯濱遜在孤島上生活之后怎么樣了？2、假如你三個(gè)月閉門獨(dú)居，不見任何人，不同任何人打電話和寫信，想象一下你將會(huì)產(chǎn)生怎樣的體驗(yàn)？對(duì)此，你對(duì)“宅男”、“宅女”們有何建議？第二章人際交往：人際關(guān)系的基石一、人際交往及其作用1、人際交往～是指社會(huì)上人與人之間相互作用和相互影響的一切行為過程。如果說，人際關(guān)系是一種狀態(tài)，那么人際交往就是一種行為。人際交往奠定了人際關(guān)系的基礎(chǔ)；人際交往的質(zhì)與量決定著人際關(guān)系的程度和水平。美國(guó)心理學(xué)家在由高智商的科學(xué)家與工程師組成的貝爾實(shí)驗(yàn)室所做的研究表明：交往對(duì)人的成功至關(guān)重要。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石2、作用（1）交往是人類社會(huì)的存在方式交往對(duì)社會(huì)有整合作用，對(duì)社會(huì)成員起調(diào)節(jié)作用。沒有交往，人類社會(huì)是不可想象的。（2）交往是個(gè)人正常心理得以發(fā)生發(fā)展的必要條件人類個(gè)體從無知、無能、無個(gè)性到完整的人的過程，就需要交往；兒童無交往會(huì)失去安全感，會(huì)有抑郁、淡漠和敵意；成人長(zhǎng)期無交往會(huì)孤獨(dú)，會(huì)導(dǎo)致言語功能退化和人格障礙。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石（3）交往是維持人的心理、生理健康的一個(gè)要素馬斯洛的需要層次理論可以解釋這一問題。人的任何需要都以一定形式表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)交往的需要。人對(duì)交往的需求是人類合群傾向的表現(xiàn)之一，這種需求十分經(jīng)常和穩(wěn)固。美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格把交往的功能分為傳遞信息的功能和滿足個(gè)人心理需要的功能，就具有這方面的含義。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石二、人際交往的基本原則1、雙向原則人際交往是一種雙向的互動(dòng)活動(dòng)和行為。人際交往常常受著回報(bào)法則的支配。正常的人際交往中，人們是會(huì)遵循趨利避害原則的，總要花時(shí)間去選擇那些有價(jià)值的社會(huì)交往行為。這里的價(jià)值，不僅僅指經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也包含了社會(huì)價(jià)值乃至倫理道德價(jià)值因素在內(nèi)。要求：滿足自我的同時(shí)，盡可能多地滿足對(duì)方。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石2、平等原則這里所說的平等是指人與人之間的人格平等。在人際交往中，最能導(dǎo)致人際關(guān)系發(fā)生傾斜的莫過于忽視人格平等。人格平等是尊重他人與這種自我的統(tǒng)一。從領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的角度看，作為領(lǐng)導(dǎo)者貫徹平等原則主要表現(xiàn)為“等距離原則”。毛澤東與其他眾多領(lǐng)導(dǎo)人的交往，主要限于互通情況和議論工作，很少發(fā)展過深的私人感情（除了他與陳毅的關(guān)系有些與眾不同外）。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石3、信用原則從心理學(xué)上看，信用意味著尊敬、重視、真誠(chéng)、可靠，因此它是人際交往的重要基礎(chǔ)。在我國(guó)社會(huì)中，也非常強(qiáng)調(diào)“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”。信用原則的基礎(chǔ)和核心在于一個(gè)“誠(chéng)”字。所以，有時(shí)也合稱為“誠(chéng)信”。美國(guó)富蘭克林有兩句名言：“時(shí)間就是金錢”、“信用就是金錢”。而國(guó)人只廣泛引用前一句，令人費(fèi)解。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石4、包容原則從心理學(xué)上看，每個(gè)人都希望自己被他人接納。在交往中，就要有包容之心。契坷夫說：有教養(yǎng)不是吃飯時(shí)不撒湯，而是別人撒湯時(shí)別去看他。魯迅說，如果用放大鏡去看美女，也會(huì)發(fā)現(xiàn)她臉上的疙瘩，香水掩蓋下的汗液，長(zhǎng)的體毛……要接受別人，關(guān)鍵在于一顆包容的心。寬容是一種胸襟，一種美德，一門藝術(shù)。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石三、人際交往的藝術(shù)與技巧1、要真正了解人性人性是一個(gè)復(fù)雜的矛盾綜合體，其最根本的特點(diǎn)就是“被肯定”（詹姆士）、“受到重視”（杜威）、“渴望偉大”（弗洛伊德）等。人對(duì)尋求“被重視的感覺”的渴望是長(zhǎng)存不滅的，正是這種渴望，區(qū)分了人與動(dòng)物，也造就了我們今天的文明。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石2、要善于運(yùn)用人性特點(diǎn)人性中最根本的需求表現(xiàn)在：人人需要?jiǎng)e人歡迎、別人注意、別人恭敬、別人贊賞、別人感激。美國(guó)人際關(guān)系專家萊斯·布吉林提出了受人歡迎的三A法則，即3A（Acceptance,Approval,Appreciation）；在交往中，要學(xué)會(huì)贊美，展示真誠(chéng)的微笑，記住他人的名字，對(duì)別人表示出誠(chéng)摯的關(guān)切，要學(xué)會(huì)感激。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石3、要給別人留面子這里的“面子”就是人的自尊或尊嚴(yán)。事實(shí)上，愛面子是人類普遍的心理屬性，只是文化背景不同，其表現(xiàn)形式也有不同而已?？突f：讓他有面子！這是多么重要，多么極端重要呀。在交往中，不要當(dāng)眾揭露他人的錯(cuò)誤；不要故意渲染對(duì)方的失誤；盡可能為對(duì)方挽回面子。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石4、要合理利用時(shí)空環(huán)境人際交往都是在一定的時(shí)間和空間環(huán)境下進(jìn)行的，利用的好，可以達(dá)到較好的交往效果。在時(shí)間上，要尊重別人的私有時(shí)間；要遵時(shí)守約；要適時(shí)適度。E.Hall把人際距離分成8個(gè)等級(jí)，由4個(gè)主要距離的遠(yuǎn)程和近程所組成。具體如下：第二章人際交往：人際關(guān)系的基石親近距離：近程(0-15cm),戀人和夫妻之間使用；遠(yuǎn)程(15-45cm),很親近的人之間使用，典型行為是耳語等。個(gè)人距離：近程(45-75cm),相互熟悉的人、好朋友之間使用；遠(yuǎn)程(75-120cm),一般朋友和熟人之間使用。社會(huì)距離：近程(1.2-2m),一般關(guān)系的人之間使用；遠(yuǎn)程(2-3.5m),不相識(shí)的人或處理商務(wù)的人之間使用。公共距離：近程(3.5-7m),演講者與公眾之間；遠(yuǎn)程(7m以上),普通民眾迎接重要人物。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石當(dāng)然，使用人際距離的過程中應(yīng)考慮各種變量，因?yàn)橛绊懭穗H距離的因素有：情感親疏、文化差異、個(gè)性區(qū)別、性別不同、地位差別、年齡差別等。為此，在生活中可以把人際距離作為認(rèn)知人際關(guān)系的一種途徑；在交往中要注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以利用空間作為人際交往的手段（此處無聲勝有聲）。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石5、要注意交往中的每一個(gè)細(xì)節(jié)人際關(guān)系十分微妙、敏感，一個(gè)微不足道的細(xì)節(jié)往往會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。松下幸之助：絕不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。人們意識(shí)到：細(xì)節(jié)決定成敗。某醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線，廠長(zhǎng)的一口痰毀了洽談的項(xiàng)目。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石四、人際交往的心理障礙及其克服1、羞怯心理～就是人們?cè)诮煌鶗r(shí)所產(chǎn)生的害羞、畏懼心理。羞怯是一種普遍的情緒反應(yīng)，有時(shí)也能使一些人平添魅力，如少女臉紅，更顯現(xiàn)一分清純，一分天真，些許謙虛，些許謹(jǐn)慎。但整體而言，羞怯對(duì)人際交往具有危害作用。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石羞怯心理產(chǎn)生的原因很多，美國(guó)得克薩斯大學(xué)的阿德諾·巴斯提出羞怯心理有原發(fā)性與繼發(fā)性的區(qū)別。前者很大程度上取決于生理?xiàng)l件，后者在童年后期或長(zhǎng)大成人時(shí)開始形成，完全來自社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，是成長(zhǎng)過程中受環(huán)境影響的產(chǎn)物。社會(huì)心理學(xué)家喬納森·奇克認(rèn)為，羞怯心理與文化傳統(tǒng)有關(guān)。如日本人60%的有羞怯感，而以色列人只有30%有羞怯感。斯坦福大學(xué)教授、社會(huì)學(xué)家秦姆巴杜認(rèn)為，羞怯心理的根本原因是對(duì)安全的過分追求。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石羞怯心理的形成有其生理基礎(chǔ)，但主要還是后天的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，大致可分為四個(gè)類型：（1）氣質(zhì)性羞怯；（2）挫折性羞怯；（3）自卑性羞怯；（4）能力性羞怯。社交羞怯發(fā)展到很嚴(yán)重時(shí)就變成了社交恐懼癥。對(duì)應(yīng)的策略有：系統(tǒng)脫敏法、情景極化療法、勸說脫離法、深呼吸運(yùn)動(dòng)法、自我解嘲法、社交訓(xùn)練法等。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石2、自卑心理自卑感主要是一種自己輕視自己的消極心理。在社交中，過多地約束自己的言行，對(duì)有關(guān)自己的議論特別敏感，被迫應(yīng)用眾多的心理防御機(jī)制等。自卑感的形成有三個(gè)方面的原因：（1）生理方面的缺陷；（2）家庭出身卑微、社會(huì)地位低下、交往中遭受挫折、社會(huì)比較中的心理落差等；（3）性格內(nèi)向、抑郁質(zhì)、粘液質(zhì)的人等。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石自卑心理主要取決于社會(huì)化過程中個(gè)體能否形成正確的自我意識(shí)。人人都有自卑感，就像感冒一樣，無一例外。但它畢竟不利于人際溝通與交往，為此應(yīng)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)：（1）悅納自我；（2）積極的自我暗示；（3）多參加社會(huì)交往實(shí)踐。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石3、嫉妒心理～是由于別人在某些方面由于自己而產(chǎn)生的由焦慮、悲哀、羞愧、憤怒、怨恨、敵意等組成的復(fù)合情感。嫉妒心理的特征：（1）潛隱性；（隱隱的酸楚感）（2）對(duì)等性；（文人相輕，同行是冤家）（3）攻擊性。（有的指向自身，有的指向他人）第二章人際交往：人際關(guān)系的基石產(chǎn)生嫉妒心理的原因主要有兩個(gè)方面：（1）挫折反應(yīng)；（嫉生于不勝）（2）平等思想。（平民與皇帝之間無嫉妒）嫉妒的危害主要表現(xiàn)在：（1）自傷性；（周瑜例）（2）他傷性；（龐涓例）（3）社會(huì)危害性。嫉妒心理的調(diào)適方法：（1）尋找優(yōu)勢(shì)法；（2）樂觀欣賞法；（3）積極超越法。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石4、猜疑心理猜疑心是一種由主觀推測(cè)而產(chǎn)生的不信任的情感體驗(yàn)。如果說羞怯心理大多存在于與陌生人交往中，自卑心理大多存在于與地位、才能高于自己的人交往中，嫉妒心理大多存在于與自己相似或相近的人交往中，那么猜疑心理則大多存在于戀人、夫妻等關(guān)系非常親密的人以及有重要厲害關(guān)系的人交往中。第二章人際交往：人際關(guān)系的基石猜疑心理產(chǎn)生的原因：（1）猜疑對(duì)象本身的可疑行為；（2）他人有意無意散布的流言蜚語；（3）猜疑者缺乏理性認(rèn)識(shí)與冷靜態(tài)度。猜疑心的