5W2H分析法與運用

5W2H分析法及應(yīng)用講師：時間：08.20——適合國家電網(wǎng)/中國建筑/中國中鐵/南方電網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部員工等的培訓(xùn)——5W2H是什么？015W2H法的優(yōu)勢5W2H實際應(yīng)用（四個小例）5W2H在PDCA中應(yīng)用020304目錄CONTENTS5W2H是什么？PART01一、5W2H是什么？5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。一、5W2H是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？01WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責(zé)？02WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？什么時間修好？03WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？哪個用戶家？04WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHY為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？05WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？HOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？06WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？07WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN5W2H的優(yōu)勢PART02二、5W2H的優(yōu)勢1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問題，從而避免在流程設(shè)計中遺漏項目。5W2H實際應(yīng)用（四個小例）PART03三、5W2H實際應(yīng)用-例15W2H內(nèi)容Why為什么？為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理?！?W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)What做什么？Who誰？1、當圖制作PPT；2、當圖主講；3、學(xué)員：經(jīng)營部經(jīng)理和全體管理人員?！?W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2H內(nèi)容When何時？2017年11月18日（星期日）。三樓會議室Where何地？How怎樣？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁。Howmuch多少？1、預(yù)計完成PPT制作大約35頁；2、講述課時1-2小時。三、5W2H實際應(yīng)用-例1《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班三、5W2H實際應(yīng)用-例25W2H內(nèi)容Why為什么？TD機目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷TD機與分公司要求存在較大差異，建立自己的營銷渠道，完成分公司下達TD的任務(wù)利用移動公司營銷渠道（代辦點和關(guān)系客戶），建立鐵通營銷渠道，大力推銷TD機What做什么？Who誰？向陽路經(jīng)營部經(jīng)理TD機推銷渠道建立三、5W2H實際應(yīng)用-例25W2H內(nèi)容How怎樣？1、目前只是業(yè)務(wù)人員上門推銷TD機；2、沒有建立自己的營銷渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機推銷不理想?！?W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班三、5W2H實際應(yīng)用-例25W2H內(nèi)容Howmuch多少？1、11月15前與移動城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪15個代辦點；2、11月20日前建立10個代辦點。3、30日前每個代辦渠道有營銷業(yè)績，每個點不少于5戶TD機推銷，營銷渠道當月推銷不少于50個TD機，力爭推銷80個TD機。4、12月份營銷渠道推銷150臺TD機。光明小區(qū)光進銅退工作三、5W2H實際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容Why為什么？因為ADSL被盜嚴重，網(wǎng)絡(luò)速度不適應(yīng)等光進銅退工作What做什么？Who誰？1、張三樂施工隊，施工負責(zé)人：李四；2、現(xiàn)場監(jiān)理：張成；3、公司責(zé)任人：劉二。光明小區(qū)光進銅退工作三、5W2H實際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容When何時？1、2012年11月28日（星期三）光進銅退割接施工。2、26日召開施工前準備會議。江州向陽路經(jīng)營部光明小區(qū)7棟--19棟Where何地？光明小區(qū)光進銅退工作三、5W2H實際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容How怎樣？1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個ONU箱（含ONU，帶語音口

ONU15個）全部到位。1、經(jīng)營部提供客戶資料，做好配合工作。2、施工隊做好割接、接入、收舊、處理相關(guān)問題等工作。3、張成11月28日現(xiàn)場監(jiān)理。劉二總負責(zé)How怎樣做？光明小區(qū)光進銅退工作三、5W2H實際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、退電纜大約：

1、800P120m；

2、200P400m；

3、100P650m；

4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天光明小區(qū)光進銅退工作三、5W2H實際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Why為什么？下湄橋經(jīng)營督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯誤。3、鄧莉軍：下湄橋床單廠10-3-606，678錯誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)What做什么？1、故障工單超過3次及3次以上催單；2、投訴工單超過4次及4次以上催單。分公司督辦工單三、5W2H實際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Who誰？1、由張云經(jīng)理全權(quán)負責(zé)（負責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負責(zé)（電話小張負責(zé)維修；3、網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負責(zé)）。When何時？1、11月3日報電話故障。2、11月4日報網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時24小時內(nèi)完成。分公司督辦工單三、5W2H實際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Where何地？1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫。How怎樣？1、即是督辦工單而且又是超時工單；2、電纜被盜影響，施工隊沒有搶修好電纜。3、沒有按時完成，按分公司督辦規(guī)章考核。分公司督辦工單三、5W2H實際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、超時的督辦工單

1、超時2天一條；2、超時3天3條。二、放電纜

1、需要放200P電纜150m。

2、還要6小時可以搶修好，故障可以處理好。分公司督辦工單5W2H的優(yōu)勢PART04四、5W2H在PDCA中應(yīng)用P（計劃）從問題的定義到行動計劃D（執(zhí)行）實施行動計劃C（檢查）評估結(jié)果A（處理）標準化和進一步推廣PDCA循環(huán)分四個階段四、5W2H在PDCA中應(yīng)用P計劃D執(zhí)行A處理C檢查PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動