工商管理高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)經(jīng)濟(jì)師考試試題及答案指導(dǎo)(2024年)

2024年經(jīng)濟(jì)師考試工商管理高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)復(fù)習(xí)試題(答案在后面)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某市一家大型國有企業(yè)（以下簡稱“A公司”）是一家生產(chǎn)家電產(chǎn)品的企業(yè)。近年來，由于市場競爭加劇，原材料價格上漲，以及內(nèi)部管理不善等原因，A公司面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營困境。為了改善公司狀況，公司管理層決定進(jìn)行一系列改革措施。一、背景情況：1.A公司擁有3000名員工，近年銷量下降30%，庫存積壓嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)困難。2.公司內(nèi)部管理混亂，工作效率低下，員工流失率高。3.市場調(diào)研顯示，消費者對A公司的產(chǎn)品滿意度較低，主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)不到位。二、改革措施：1.A公司計劃引入先進(jìn)的管理理念和方法，提高管理效率。2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)市場急需的新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。4.通過裁員、降低員工福利等方式減少成本支出。案例分析：1、根據(jù)案例，分析A公司面臨的主要經(jīng)營困境是什么？（）2、針對A公司現(xiàn)狀，提出兩項你認(rèn)為最有效的改革措施？（）3、從經(jīng)濟(jì)角度分析，A公司采取裁員、降低員工福利等手段減少成本支出，你認(rèn)為這種做法的利弊是什么？（）第二題案例材料：金街購物中心位于某市中心繁華地段，是一家集購物、餐飲、娛樂于一體的大型綜合性購物中心。近年來，隨著市場競爭的加劇，金街購物中心面臨著業(yè)績下滑的困境。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，企業(yè)決定進(jìn)行內(nèi)部改革，提高運營效率，增強(qiáng)市場競爭力。一、企業(yè)背景1.金街購物中心成立于2005年，占地面積5萬平方米，共有400多家商戶。2.經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋服裝、家電、餐飲、娛樂等多個領(lǐng)域。3.擁有穩(wěn)定的客流量和品牌知名度。二、問題分析1.顧客滿意度下降，購物體驗不佳。2.商戶同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色。3.運營成本高，盈利能力下降。三、改革措施1.提升顧客體驗：優(yōu)化購物環(huán)境，加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)，增設(shè)休息區(qū)等。2.引進(jìn)特色商戶：與國內(nèi)外知名品牌合作，引進(jìn)特色商品和品牌。3.優(yōu)化供應(yīng)鏈：降低采購成本，提高物流效率。4.節(jié)約能源：采用節(jié)能設(shè)備，降低運營成本。四、實施效果1.顧客滿意度顯著提升。2.商戶同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶增多。3.運營成本降低，盈利能力提高。案例分析題：1、金街購物中心實施改革措施后，取得了哪些成效？（1）顧客滿意度顯著提升；（2）商戶同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶增多；（3）運營成本降低，盈利能力提高。2、金街購物中心在提升顧客體驗方面采取了哪些措施？（1）優(yōu)化購物環(huán)境；（2）加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)；（3）增設(shè)休息區(qū)等。3、金街購物中心在引進(jìn)特色商戶方面有哪些優(yōu)勢？（1）位于市中心繁華地段，客流量大；（2）品牌知名度高；（3）與國內(nèi)外知名品牌合作，具備較強(qiáng)的談判能力。第三題【案例材料】某大型制造企業(yè)A公司，主要從事家用電器的研發(fā)與銷售。為了讓企業(yè)保持競爭力并實現(xiàn)長期發(fā)展，公司近年來加大了對人力資源和管理的投入。在人力資源管理方面，A公司致力于構(gòu)建高效、透明的績效管理體系和激勵機(jī)制，而在管理方面，則通過信息化手段提升了管理水平。當(dāng)前，A公司的管理面臨以下問題：1.績效考核方式較為單一，主要依靠上級評價，缺乏自評和同事評價，導(dǎo)致考核結(jié)果不夠客觀公正。2.員工激勵機(jī)制不健全，主要依賴于獎金和年終獎，而缺乏長期激勵機(jī)制，如股權(quán)激勵等。3.內(nèi)部信息化管理尚不完善，雖然不少人使用辦公軟件，但整體流程仍依賴人工操作，缺乏自動化與智能化管理系統(tǒng)，導(dǎo)致工作效率低下。4.管理理念滯后，特別是在全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，公司未能及時調(diào)整管理策略與方法，導(dǎo)致企業(yè)在市場上的競爭力有所下降?！绢}目】針對以上案例，回答以下問題：1、針對A公司績效考核方式單一的問題，提出至少三條改善建議。2、為了構(gòu)建健全的員工激勵機(jī)制，除了獎金和年終獎外，A公司可以采取哪些具體措施？3、為了提高A公司的管理效率，請?zhí)岢鋈龡l具體的信息化改進(jìn)措施。二、論述題（30分）題目：結(jié)合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，論述我國企業(yè)面對激烈市場競爭應(yīng)如何應(yīng)對轉(zhuǎn)型升級，以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2024年經(jīng)濟(jì)師考試工商管理高級經(jīng)濟(jì)實務(wù)復(fù)習(xí)試題及答案指導(dǎo)一、案例分析題（本大題有3個案例題，第一題20分，其他每題25分，共70分）第一題案例材料：某市一家大型國有企業(yè)（以下簡稱“A公司”）是一家生產(chǎn)家電產(chǎn)品的企業(yè)。近年來，由于市場競爭加劇，原材料價格上漲，以及內(nèi)部管理不善等原因，A公司面臨著嚴(yán)重的經(jīng)營困境。為了改善公司狀況，公司管理層決定進(jìn)行一系列改革措施。一、背景情況：1.A公司擁有3000名員工，近年銷量下降30%，庫存積壓嚴(yán)重，資金周轉(zhuǎn)困難。2.公司內(nèi)部管理混亂，工作效率低下，員工流失率高。3.市場調(diào)研顯示，消費者對A公司的產(chǎn)品滿意度較低，主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)不到位。二、改革措施：1.A公司計劃引入先進(jìn)的管理理念和方法，提高管理效率。2.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)市場急需的新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度。4.通過裁員、降低員工福利等方式減少成本支出。案例分析：1、根據(jù)案例，分析A公司面臨的主要經(jīng)營困境是什么？（）答案：A公司面臨的主要經(jīng)營困境是市場份額下降、庫存積壓、資金周轉(zhuǎn)困難、內(nèi)部管理混亂、員工流失率高、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、客戶滿意度低。2、針對A公司現(xiàn)狀，提出兩項你認(rèn)為最有效的改革措施？（）答案：（1）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)市場急需的新產(chǎn)品；（2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。3、從經(jīng)濟(jì)角度分析，A公司采取裁員、降低員工福利等手段減少成本支出，你認(rèn)為這種做法的利弊是什么？（）答案：利：短期內(nèi)可以大幅降低人力成本，緩解財務(wù)壓力。弊：長期來看可能導(dǎo)致員工士氣低落，影響企業(yè)穩(wěn)定和員工忠誠度，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展和客戶滿意度。第二題案例材料：金街購物中心位于某市中心繁華地段，是一家集購物、餐飲、娛樂于一體的大型綜合性購物中心。近年來，隨著市場競爭的加劇，金街購物中心面臨著業(yè)績下滑的困境。為了扭轉(zhuǎn)這一局面，企業(yè)決定進(jìn)行內(nèi)部改革，提高運營效率，增強(qiáng)市場競爭力。一、企業(yè)背景1.金街購物中心成立于2005年，占地面積5萬平方米，共有400多家商戶。2.經(jīng)營業(yè)態(tài)涵蓋服裝、家電、餐飲、娛樂等多個領(lǐng)域。3.擁有穩(wěn)定的客流量和品牌知名度。二、問題分析1.顧客滿意度下降，購物體驗不佳。2.商戶同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏特色。3.運營成本高，盈利能力下降。三、改革措施1.提升顧客體驗：優(yōu)化購物環(huán)境，加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)，增設(shè)休息區(qū)等。2.引進(jìn)特色商戶：與國內(nèi)外知名品牌合作，引進(jìn)特色商品和品牌。3.優(yōu)化供應(yīng)鏈：降低采購成本，提高物流效率。4.節(jié)約能源：采用節(jié)能設(shè)備，降低運營成本。四、實施效果1.顧客滿意度顯著提升。2.商戶同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶增多。3.運營成本降低，盈利能力提高。案例分析題：1、金街購物中心實施改革措施后，取得了哪些成效？答案：金街購物中心實施改革措施后，取得了以下成效：（1）顧客滿意度顯著提升；（2）商戶同質(zhì)化現(xiàn)象得到改善，特色商戶增多；（3）運營成本降低，盈利能力提高。2、金街購物中心在提升顧客體驗方面采取了哪些措施？答案：金街購物中心在提升顧客體驗方面采取了以下措施：（1）優(yōu)化購物環(huán)境；（2）加強(qiáng)導(dǎo)購服務(wù)；（3）增設(shè)休息區(qū)等。3、金街購物中心在引進(jìn)特色商戶方面有哪些優(yōu)勢？答案：金街購物中心在引進(jìn)特色商戶方面有以下優(yōu)勢：（1）位于市中心繁華地段，客流量大；（2）品牌知名度高；（3）與國內(nèi)外知名品牌合作，具備較強(qiáng)的談判能力。第三題【案例材料】某大型制造企業(yè)A公司，主要從事家用電器的研發(fā)與銷售。為了讓企業(yè)保持競爭力并實現(xiàn)長期發(fā)展，公司近年來加大了對人力資源和管理的投入。在人力資源管理方面，A公司致力于構(gòu)建高效、透明的績效管理體系和激勵機(jī)制，而在管理方面，則通過信息化手段提升了管理水平。當(dāng)前，A公司的管理面臨以下問題：1.績效考核方式較為單一，主要依靠上級評價，缺乏自評和同事評價，導(dǎo)致考核結(jié)果不夠客觀公正。2.員工激勵機(jī)制不健全，主要依賴于獎金和年終獎，而缺乏長期激勵機(jī)制，如股權(quán)激勵等。3.內(nèi)部信息化管理尚不完善，雖然不少人使用辦公軟件，但整體流程仍依賴人工操作，缺乏自動化與智能化管理系統(tǒng)，導(dǎo)致工作效率低下。4.管理理念滯后，特別是在全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，公司未能及時調(diào)整管理策略與方法，導(dǎo)致企業(yè)在市場上的競爭力有所下降。【題目】針對以上案例，回答以下問題：1、針對A公司績效考核方式單一的問題，提出至少三條改善建議。2、為了構(gòu)建健全的員工激勵機(jī)制，除了獎金和年終獎外，A公司可以采取哪些具體措施？3、為了提高A公司的管理效率，請?zhí)岢鋈龡l具體的信息化改進(jìn)措施?！敬鸢浮?、針對A公司績效考核方式單一的問題，可以提出如下改善建議：1）引入360度績效考核法，不僅要聽取上級的評價，還要有自我評價和同事評價，確?？己私Y(jié)果更加全面和公正。2）利用績效管理軟件，自動匯總并分析評價結(jié)果，減少人工統(tǒng)計錯誤，提高效率。3）將績效考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，制定個性化的晉升和培訓(xùn)計劃，增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度。2、為了構(gòu)建健全的員工激勵機(jī)制，除了獎金和年終獎外，A公司還可以采取以下具體措施：1）實施股權(quán)激勵計劃，讓優(yōu)秀員工分享公司的成長和發(fā)展成果。2）實行利潤分享機(jī)制，將一部分利潤以利潤分享的形式獎勵員工，調(diào)動其積極性。3）設(shè)計個性化福利體系，提供健康保險、帶薪休假、休閑日等福利，吸引和留住人才。4）設(shè)立創(chuàng)新基金，鼓勵員工提出創(chuàng)新建議和創(chuàng)新項目，使用創(chuàng)新結(jié)果產(chǎn)生的額外收益獎勵相關(guān)員工。3、為提高A公司的管理效率，可以采取以下三條具體的信息化改進(jìn)措施：1）推廣使用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，涵蓋各相關(guān)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和自動化操作。2）實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），便于客戶資料管理和溝通，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。3）建立產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM），從產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)到生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，自動化采集、處理和運用數(shù)據(jù)，提升研發(fā)效率。二、論述題（30分）題目：結(jié)合當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，論述我國企業(yè)面對激烈市場競爭應(yīng)如何應(yīng)對轉(zhuǎn)型升級，以實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。答案：一、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高企業(yè)核心競爭力1.企業(yè)應(yīng)積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快從傳統(tǒng)onto數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型。通過引入新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，推動產(chǎn)業(yè)向高端化、高品質(zhì)化發(fā)展。2.加強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，加大研發(fā)投入，培育具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。同時，加強(qiáng)與國際先進(jìn)技術(shù)、創(chuàng)新團(tuán)隊的交流合作，提升企業(yè)技術(shù)水平。3.提高經(jīng)營管理能力，優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)，改革激勵機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)造力。通過提高管理效率、降低成本，提升企業(yè)競爭力。二、拓展市場，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力1.借助“一帶一路”等國家戰(zhàn)略，積極開拓國際市場，拓展企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)與沿線國家和地區(qū)的合作，實現(xiàn)互利共贏。2.提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌影響力，打造具有國際競爭力的民族品牌。通過樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)產(chǎn)品在世界市場上的占有率。3.關(guān)注國際形勢變化，靈活應(yīng)對國際貿(mào)易政策和貿(mào)易摩擦，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。三、提高企業(yè)社會責(zé)任，貢獻(xiàn)社會1.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育具有高度社會責(zé)任感的企業(yè)員工。樹立綠色、低碳、環(huán)保的意識，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。2.加大對公益事業(yè)的支持力度，積極履行社會責(zé)任。通過參與社會公益活動，提高社會對企業(yè)的認(rèn)可度。3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，確保生產(chǎn)安全、食品衛(wèi)生等，保障員工利益，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。四、加強(qiáng)政府與企業(yè)合作，共同推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展1.企業(yè)應(yīng)與政府部門加強(qiáng)溝通，積極參與國家政策制定和網(wǎng)絡(luò)工程，為企業(yè)發(fā)展?fàn)幦≌咧С帧?.政府應(yīng)加大對創(chuàng)新型企業(yè)和中小企業(yè)的扶持力度，開展產(chǎn)業(yè)政策