技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議版

技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時(shí)間3.咨詢(xún)服務(wù)3.1咨詢(xún)內(nèi)容3.2咨詢(xún)方式3.3咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)方式4.3培訓(xùn)時(shí)間5.技術(shù)資料與信息共享5.1技術(shù)資料提供5.2信息共享方式6.技術(shù)升級(jí)與更新6.1技術(shù)升級(jí)6.2技術(shù)更新7.費(fèi)用與支付7.1服務(wù)費(fèi)用7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整8.合同期限8.1合同開(kāi)始日期8.2合同結(jié)束日期8.3合同續(xù)約9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.合同的變更、解除與終止13.1變更13.2解除13.3終止14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2附加條款14.3合同的完整性第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1定義（1）技術(shù)支持服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的需求，提供技術(shù)問(wèn)題解答、軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。（2）咨詢(xún)服務(wù)：指甲方應(yīng)乙方要求，就技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)策略等提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案。（3）技術(shù)培訓(xùn)：指甲方對(duì)乙方員工進(jìn)行的技術(shù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。（4）合同期限：指本合同雙方約定的有效期，自合同簽字之日起至合同約定的服務(wù)期滿(mǎn)之日止。1.2術(shù)語(yǔ)（1）甲方：指提供技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)的公司。（2）乙方：指接受甲方技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)的公司。（3）服務(wù)期：指本合同約定的甲方提供技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)的期限。（4）服務(wù)費(fèi)用：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方收取的技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)用。2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容（1）軟件故障排除：甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，對(duì)乙方報(bào)修的軟件故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。（2）系統(tǒng)優(yōu)化：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供系統(tǒng)性能優(yōu)化方案并實(shí)施。（3）技術(shù)問(wèn)題解答：甲方應(yīng)隨時(shí)解答乙方的技術(shù)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。2.2服務(wù)范圍（1）軟件故障排除：包括乙方使用的甲方提供的軟件產(chǎn)品的故障排除。（2）系統(tǒng)優(yōu)化：包括乙方使用的甲方提供的軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)性能優(yōu)化。（3）技術(shù)問(wèn)題解答：包括乙方在使用甲方提供的軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.3服務(wù)時(shí)間（1）軟件故障排除：甲方應(yīng)在乙方報(bào)修后的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。（2）系統(tǒng)優(yōu)化：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，在5個(gè)工作日內(nèi)提供優(yōu)化方案并實(shí)施。（3）技術(shù)問(wèn)題解答：甲方應(yīng)隨時(shí)提供技術(shù)支持，解答乙方的技術(shù)問(wèn)題。3.咨詢(xún)服務(wù)3.1咨詢(xún)內(nèi)容（1）技術(shù)問(wèn)題咨詢(xún)：甲方應(yīng)就乙方的技術(shù)問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。（2）業(yè)務(wù)發(fā)展咨詢(xún)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供市場(chǎng)策略、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面的專(zhuān)業(yè)建議。（3）市場(chǎng)策略咨詢(xún)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的市場(chǎng)定位，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)推廣策略等方面的專(zhuān)業(yè)建議。3.2咨詢(xún)方式（1）電話(huà)咨詢(xún)：甲方應(yīng)隨時(shí)接受乙方的電話(huà)咨詢(xún)，解答乙方的疑問(wèn)。（2）電子郵件咨詢(xún)：乙方可通過(guò)電子郵件向甲方提出咨詢(xún)問(wèn)題，甲方應(yīng)在收到郵件后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。（3）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，安排專(zhuān)業(yè)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún)服務(wù)。3.3咨詢(xún)響應(yīng)時(shí)間（1）電話(huà)咨詢(xún)：甲方應(yīng)在乙方提出咨詢(xún)問(wèn)題的第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行解答。（2）電子郵件咨詢(xún)：甲方應(yīng)在收到郵件后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。（3）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：甲方應(yīng)在接受乙方咨詢(xún)請(qǐng)求后的5個(gè)工作日內(nèi)安排專(zhuān)業(yè)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún)服務(wù)。4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：甲方應(yīng)對(duì)乙方員工進(jìn)行甲方提供的軟件產(chǎn)品的功能、操作和應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。（2）業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：甲方應(yīng)對(duì)乙方員工進(jìn)行與乙方業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)。（3）市場(chǎng)策略培訓(xùn)：甲方應(yīng)對(duì)乙方員工進(jìn)行市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)方式（1）遠(yuǎn)程培訓(xùn)：甲方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話(huà)等方式對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)。（2）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，安排專(zhuān)業(yè)人員到乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)時(shí)間（1）軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：根據(jù)乙方員工的實(shí)際需求，安排培訓(xùn)時(shí)間。（2）業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，安排培訓(xùn)時(shí)間。（3）市場(chǎng)策略培訓(xùn)：根據(jù)乙方的市場(chǎng)發(fā)展需求，安排培訓(xùn)時(shí)間。5.技術(shù)資料與信息共享5.1技術(shù)資料提供（1）甲方應(yīng)向乙方提供與軟件產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料，包括用戶(hù)手冊(cè)、操作指南等。（2）甲方應(yīng)向乙方提供與業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)的技術(shù)資料，包括市場(chǎng)分析報(bào)告、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。5.2信息共享方式（1）網(wǎng)絡(luò)共享：甲方將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向乙方共享技術(shù)資料和信息。（2）郵件共享：甲方將通過(guò)電子郵件向乙方發(fā)送技術(shù)資料和信息。6.技術(shù)升級(jí)與更新6.1技術(shù)升級(jí)（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)升級(jí)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)8.合同期限8.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。8.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。8.3合同續(xù)約：合同到期前____個(gè)月，雙方可進(jìn)行續(xù)約談判，如需續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同協(xié)議。9.違約責(zé)任9.1違約行為：包括但不限于甲方未按約定提供服務(wù)、乙方未按約定支付費(fèi)用等。9.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：本合同的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地。11.保密條款11.1保密信息：本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，雙方相互提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、市場(chǎng)信息等。11.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限：保密信息自披露之日起算，保密期限為_(kāi)___年。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決：本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同的變更、解除與終止13.1變更：本合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出修改或補(bǔ)充。13.2解除：雙方同意提前終止本合同的，應(yīng)簽訂解除協(xié)議，明確解除合同的具體事項(xiàng)。13.3終止：本合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即告終止。14.其他條款14.1通知與送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為雙方約定的地址。14.2附加條款：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂附加條款，作為本合同的組成部分。14.3合同的完整性：本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面的協(xié)議和談判。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述技術(shù)支持與咨詢(xún)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：培訓(xùn)課程大綱詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、課時(shí)、培訓(xùn)材料等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、金額、支付方式等。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)描述保密信息的范圍、保密義務(wù)、保密期限等。5.附件五：合同變更、解除與終止的條件和程序詳細(xì)列出合同變更、解除與終止的條件、程序以及相關(guān)事項(xiàng)。6.附件六：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述爭(zhēng)議解決方式的流程、地點(diǎn)、時(shí)間等。7.附件七：其他條款詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述其他條款的內(nèi)容，如通知與送達(dá)、附加條款等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)，如未按時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題、未提供培訓(xùn)等。違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。2.乙方未按約定支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。3.甲方未按約定保密乙方的保密信息，如泄露乙方的商業(yè)秘密等。違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。4.乙方未按約定使用甲方提供的技術(shù)資料，如未經(jīng)甲方同意將技術(shù)資料提供給第三方等。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。5.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或完成工作，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的一切損失。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間提供培訓(xùn)服務(wù)，乙方因此遭受了培訓(xùn)計(jì)劃延誤的損失。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此造成的培訓(xùn)費(fèi)用損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的需求，提供技術(shù)問(wèn)題解答、軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.咨詢(xún)服務(wù)：指甲方應(yīng)乙方要求，就技術(shù)問(wèn)題、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)策略等提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案。3.