在線客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)合同

在線客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱(chēng)：____________公司名稱(chēng)：__________地址：______________乙方基本信息：名稱(chēng)：____________公司名稱(chēng)：__________地址：___________第一章：定義與解釋1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：（1）“在線客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的，提供在線咨詢(xún)、問(wèn)題解答以及客戶(hù)關(guān)系管理等功能的信息系統(tǒng)。（2）“開(kāi)發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行在線客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試以及部署等活動(dòng)。（3）“運(yùn)營(yíng)”是指乙方在在線客服系統(tǒng)交付甲方后，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二章：開(kāi)發(fā)與交付2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，按照合同約定的期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成在線客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。2.2乙方應(yīng)在合同約定的交付日期前，向甲方提交符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的在線客服系統(tǒng)。2.3甲方應(yīng)在收到在線客服系統(tǒng)后的五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如甲方對(duì)在線客服系統(tǒng)的功能、功能等方面無(wú)異議，應(yīng)向乙方出具驗(yàn)收合格證明。第三章：運(yùn)營(yíng)與服務(wù)3.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供在線客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性以及數(shù)據(jù)的安全性。3.3乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于在線客服系統(tǒng)故障的報(bào)修后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。第四章：費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照合同約定的價(jià)格向乙方支付開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)在線客服系統(tǒng)的費(fèi)用。4.2甲方支付費(fèi)用的方式如下：（1）在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的50%作為預(yù)付款；（2）在線客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的30%；（3）合同到期前五個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總金額的20%。4.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)的發(fā)票。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其對(duì)在線客服系統(tǒng)擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，且該系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方同意在合同有效期內(nèi)，將在線客服系統(tǒng)的使用權(quán)授權(quán)給甲方使用，甲方不得將此授權(quán)轉(zhuǎn)授給任何第三方。5.3甲方不得對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯或者以其他方式試圖獲取系統(tǒng)的。第六章：保密義務(wù)6.1雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)于獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息，應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的客戶(hù)信息、經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)狀況等；（2）乙方的技術(shù)資料、算法等。6.3保密義務(wù)自雙方簽署本合同之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)繼續(xù)有效。第七章：違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同約定的條款，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2乙方如未能按約定時(shí)間、質(zhì)量完成在線客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、交付，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同總金額的5%。7.3甲方如未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的0.5%作為違約金。第八章：合同的變更與解除8.1雙方同意，合同的變更、解除必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。8.2在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（2）因不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用的結(jié)算、資料的歸還等。第九章：爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。10.3雙方同意，本合同未盡事宜，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，除非雙方另有約定，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)。第十一章：技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1乙方應(yīng)向甲方提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）解決甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；（2）提供系統(tǒng)升級(jí)、更新等服務(wù)；（3）為甲方提供必要的操作培訓(xùn)。11.2技術(shù)支持服務(wù)期限自在線客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，有效期為_(kāi)___年。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。12.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)數(shù)據(jù)，并保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。第十三章：合同到期與續(xù)約13.1合同到期前三個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。13.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。13.3若合同到期雙方未簽訂續(xù)約協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。第十四章：不可抗力14.1雙方在履行合同過(guò)程中，如遇到不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。14.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失。14.3雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題。第十五章：簽字蓋章15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2以下為雙方簽字蓋章：甲