在線教育平臺在線客服系統(tǒng)退費流程協(xié)議

在線教育平臺在線客服系統(tǒng)退費流程協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方基本信息：名稱：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：（1）“在線教育平臺”指甲方運營的提供在線教育服務的平臺；（2）“在線客服系統(tǒng)”指甲方提供的用于解答乙方用戶疑問的服務系統(tǒng)；（3）“退費流程”指甲方與乙方就用戶退費事宜所約定的具體操作流程；（4）“用戶”指在在線教育平臺上注冊并使用乙方服務的個人或單位。第二章：退費流程的約定2.1乙方用戶在在線教育平臺上購買課程后，若因個人原因需申請退費，應按照以下流程操作：（1）用戶在購買課程后______日內向甲方提出退費申請；（2）甲方收到退費申請后，應在______個工作日內完成審核；（3）審核通過后，甲方應在______個工作日內將退費金額原路返回至用戶支付賬戶。第三章：退費條件3.1以下情況，用戶可申請退費：（1）用戶在購買課程后，未開始學習且在規(guī)定時間內提出退費申請；（2）用戶在購買課程后，因課程質量問題，經(jīng)甲方核實，可申請部分或全額退費；（3）用戶在購買課程后，因不可抗力原因學習，經(jīng)甲方核實，可申請部分或全額退費。第四章：不予退費的情形4.1以下情況，用戶不予退費：（1）用戶在購買課程后，已開始學習或已完成學習；（2）用戶在購買課程后，因個人原因導致無法繼續(xù)學習；（3）用戶在購買課程后，未在規(guī)定時間內提出退費申請。第五章：爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第六章：退費金額的計算6.1退費金額根據(jù)以下原則計算：（1）用戶在購買課程后，未開始學習且在規(guī)定時間內提出退費申請，退費金額為購買課程時的實際支付金額；（2）用戶在購買課程后，因課程質量問題申請退費，退費金額為購買課程時的實際支付金額減去已學習部分對應的費用；（3）用戶在購買課程后，因不可抗力原因學習申請退費，退費金額為購買課程時的實際支付金額減去已學習部分對應的費用。第七章：退費方式7.1甲方應在審核通過用戶的退費申請后，按照以下方式辦理退費：（1）原路返回：將退費金額返回至用戶購買課程時所使用的支付賬戶；（2）如支付賬戶無法正常接收退款的，甲方應與用戶協(xié)商確定其他退費方式。第八章：用戶義務8.1用戶在申請退費過程中應履行以下義務：（1）按照甲方規(guī)定的退費流程提交退費申請；（2）在申請退費時提供真實、準確、完整的信息；（3）在退費過程中，配合甲方完成相關審核工作。第九章：甲方的權利與義務9.1甲方的權利：（1）對用戶的退費申請進行審核；（2）按照本協(xié)議約定辦理退費；（3）在用戶違反本協(xié)議規(guī)定時，暫停或終止提供退費服務。9.2甲方的義務：（1）保障用戶合法權益，按照本協(xié)議約定及時辦理退費；（2）對用戶的個人信息保密，不得泄露給第三方；（3）及時通知用戶退費辦理進度。第十章：保密條款10.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能知悉對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等非公開信息，雙方應對此予以嚴格保密。10.2保密義務不適用于以下信息：（1）已依法公開的信息；（2）從合法第三方獲得且無保密義務的信息；（3）因法律、法規(guī)要求必須披露的信息。第十一章：違約責任11.1雙方應嚴格履行本協(xié)議約定的各項義務。如一方違反本協(xié)議的約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。11.2甲方未按照本協(xié)議約定辦理退費的，應向乙方支付違約金，違約金計算方式為：應退費金額的____%。第十二章：協(xié)議的變更與解除12.1本協(xié)議的變更、解除，需雙方協(xié)商一致并書面確認。12.2在以下情況下，甲方有權單方面解除本協(xié)議：（1）乙方違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方催告后仍不改正的；（2）乙方因破產、解散等原因無法繼續(xù)履行本協(xié)議的。第十三章：法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十四章：其他條款14.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。14.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章：簽字部分以下是雙方簽字（或蓋章）