電商平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)合同

電商平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的管理、運(yùn)營(yíng)及售后服務(wù)工作。1.1.2乙方為專業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)提供商，具備為電商平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的能力。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方為其電商平臺(tái)提供售后服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)，保證甲方電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量滿足消費(fèi)者需求。1.2.2雙方通過(guò)本合同明確雙方的權(quán)利義務(wù)，共同維護(hù)甲方電商平臺(tái)的聲譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方電商平臺(tái)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估、改進(jìn)及優(yōu)化。2.1.2乙方為甲方提供售后服務(wù)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核等服務(wù)。2.1.3乙方協(xié)助甲方處理消費(fèi)者投訴，提供解決方案及改進(jìn)措施。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲方電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交售后服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度、改進(jìn)措施等。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿前，雙方如無(wú)異議，可協(xié)商一致續(xù)簽合同。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供電商平臺(tái)售后服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、資料等信息，以便乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估與改進(jìn)。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)因服務(wù)不當(dāng)造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元。5.2甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間為每季度末，支付方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬、等）。5.3甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.1.1如果甲方未按約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，甲方應(yīng)支付乙方應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五的滯納金。6.1.2如果甲方未能提供乙方執(zhí)行本合同所需的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失。6.2乙方違約責(zé)任6.2.1如果乙方未能按照本合同約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)救，并支付違約金，違約金為合同總金額的10%。6.2.2如果乙方違反法律法規(guī)或本合同規(guī)定，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。7.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。7.2保密期限7.2.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2.2即使合同終止或履行完畢，雙方仍需對(duì)在合同執(zhí)行期間獲悉的保密內(nèi)容繼續(xù)保密，保密期限為合同終止或履行完畢后五年。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的所有爭(zhēng)議。8.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章合同變更、終止和解除9.1合同變更9.1.1任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。9.1.2變更協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。9.2合同終止9.2.1本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同；（3）根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，合同應(yīng)當(dāng)終止。9.3合同解除9.3.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；（2）對(duì)方破產(chǎn)、倒閉或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無(wú)法繼續(xù)履行合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定允許解除合同的其他情況。第十章其他條款10.1合同的完整性10.1.1本合同包括正文和附件，附件為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2合同的生效10.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2.2本合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.3合同的保存10.3.1雙方各執(zhí)一份本合同的正本，具有同等法律效力。10.3.2本合同正本保存期限為合同終止或履行完畢后五年。第十一章違約賠償11.1賠償范圍11.1.1若任何一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。11.1.2直接經(jīng)濟(jì)損失包括但不限于已支付的服務(wù)費(fèi)用、合理的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。11.2賠償限額11.2.1本合同項(xiàng)下的賠償限額不超過(guò)合同總金額的50%。11.3賠償程序11.3.1受損失的一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之日起30日內(nèi)向違約方提出書(shū)面賠償要求。11.3.2雙方應(yīng)在收到賠償要求后30日內(nèi)協(xié)商解決賠償事宜，協(xié)商不成的，可按照本合同第十章的約定解決爭(zhēng)議。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1不可抗力指因自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的客觀情況。12.1.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力的處理12.2.1發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行時(shí)，受影響的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.2雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，決定是否繼續(xù)履行合同或變更合同內(nèi)容。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓13.1甲方轉(zhuǎn)讓13.1.1甲方在合同履行期間，如需將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前30日書(shū)面通知乙方，并取得乙方同意。13.1.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2乙方轉(zhuǎn)讓13.2.1乙方在合同履行期間，如需將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲方，并取得甲方同意。13.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十四章一般規(guī)定14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2合同語(yǔ)言14.2.1本合同以中文為準(zhǔn)，如本合同有其他語(yǔ)言版本