電商平臺技術支持服務合同

電商平臺技術支持服務合同合同編號：__________第一章：定義與術語1.1定義“本合同”指以下所列的電商平臺技術支持服務合同?！胺仗峁┓健敝柑峁╇娚唐脚_技術支持服務的公司或個人。“接受服務方”指接受電商平臺技術支持服務的公司或個人。“技術支持服務”指服務提供方根據本合同約定，為接受服務方提供的電商平臺相關的技術支持、咨詢和協助等服務。1.2術語解釋除非本合同另有明確說明，以下術語在本合同中的含義如下：（1）“電商平臺”指接受服務方所擁有的、運營的在線交易平臺。（2）“技術問題”指接受服務方在使用電商平臺過程中遇到的技術障礙或疑問。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容服務提供方應按照本合同約定，為接受服務方提供以下電商平臺技術支持服務：（1）提供電商平臺的技術咨詢和解答；（2）協助解決接受服務方在電商平臺運營過程中遇到的技術問題；（3）提供電商平臺相關的培訓和技術指導；（4）其他與電商平臺技術支持相關的事項。2.2服務范圍服務提供方的服務范圍包括但不限于以下方面：（1）電商平臺系統(tǒng)的安裝、調試和維護；（2）電商平臺功能優(yōu)化及升級；（3）電商平臺安全防護及數據備份；（4）提供技術支持熱線，解答接受服務方的技術疑問；（5）其他與服務內容相關的工作。第三章：服務期限與費用3.1服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務費用服務提供方為接受服務方提供技術支持服務的費用為人民幣____元/年（大寫：____________________元整）。3.3付款方式接受服務方應按照以下方式向服務提供方支付服務費用：（1）合同簽訂后____個工作日內，支付服務費用的____%；（2）剩余服務費用在合同有效期內，按季度支付。第四章：雙方的權利與義務4.1服務提供方的權利與義務（1）按照本合同約定為接受服務方提供技術支持服務；（2）確保提供的技術支持服務符合行業(yè)標準和質量要求；（3）保守接受服務方的商業(yè)秘密和用戶數據；（4）及時響應接受服務方的需求，解決問題。4.2接受服務方的權利與義務（1）按照本合同約定支付服務費用；（2）提供電商平臺運營所需的資源和條件，配合服務提供方完成技術支持工作；（3）遵守國家法律法規(guī)，不得利用電商平臺從事違法活動；（4）及時反饋技術問題，提供必要的協助。第五章：違約責任5.1未經雙方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。5.2雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔以下違約責任：（1）逾期支付服務費用的，應按照逾期天數支付違約金，違約金計算方法為：逾期金額×0.05%×逾期天數；（2）未按照約定提供技術支持服務的，應承擔相應的賠償責任；（3）違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第六章：服務質量的保證6.1服務提供方應保證所提供的技術支持服務能夠達到以下標準：（1）服務響應時間：在工作時間內，對于緊急技術問題的響應時間不超過2小時；對于非緊急技術問題的響應時間不超過24小時；（2）服務解決問題的時間：對于一般性問題，應在3個工作日內解決；對于復雜性問題，應在5個工作日內給出解決方案；（3）服務滿意度：服務提供方應確保接受服務方對技術支持服務的滿意度達到90%以上。6.2如果服務提供方未能按照上述標準提供服務，接受服務方有權要求服務提供方進行整改，并有權根據服務質量的實際情況要求服務提供方給予適當的經濟補償。第七章：知識產權與保密7.1知識產權（1）服務提供方在提供服務過程中所使用的軟件、技術、文檔等均應是其合法擁有的知識產權；（2）接受服務方不得將服務提供方的知識產權用于任何未經授權的目的；（3）服務提供方不得將接受服務方的任何商業(yè)秘密或用戶數據用于任何未經授權的目的。7.2保密（1）雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、用戶數據等信息予以嚴格保密；（2）保密義務不因本合同的終止或解除而終止；（3）雙方因違反保密義務給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第八章：合同的變更與終止8.1合同的變更（1）任何一方提出變更合同的，應書面通知對方，經雙方協商一致后，可以變更本合同；（2）合同的變更不影響雙方已經發(fā)生的權利義務。8.2合同的終止（1）本合同在以下情況下可以終止：a.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b.雙方協商一致解除本合同；c.一方嚴重違約，另一方有權終止合同；d.法律規(guī)定的其他終止情形。（2）合同終止后，雙方應按照本合同約定完成未了結的事務。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至以下仲裁機構解決：（1）仲裁機構：____仲裁委員會；（2）仲裁地點：____；（3）仲裁規(guī)則：按照____仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。9.2仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同的附件、補充協議等均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。甲方（蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________日期