電商平臺技術(shù)支持服務(wù)合同

電商平臺技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義“本合同”指以下所列的電商平臺技術(shù)支持服務(wù)合同?！胺?wù)提供方”指提供電商平臺技術(shù)支持服務(wù)的公司或個(gè)人。“接受服務(wù)方”指接受電商平臺技術(shù)支持服務(wù)的公司或個(gè)人?！凹夹g(shù)支持服務(wù)”指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定，為接受服務(wù)方提供的電商平臺相關(guān)的技術(shù)支持、咨詢和協(xié)助等服務(wù)。1.2術(shù)語解釋除非本合同另有明確說明，以下術(shù)語在本合同中的含義如下：（1）“電商平臺”指接受服務(wù)方所擁有的、運(yùn)營的在線交易平臺。（2）“技術(shù)問題”指接受服務(wù)方在使用電商平臺過程中遇到的技術(shù)障礙或疑問。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定，為接受服務(wù)方提供以下電商平臺技術(shù)支持服務(wù)：（1）提供電商平臺的技術(shù)咨詢和解答；（2）協(xié)助解決接受服務(wù)方在電商平臺運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題；（3）提供電商平臺相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)；（4）其他與電商平臺技術(shù)支持相關(guān)的事項(xiàng)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)提供方的服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：（1）電商平臺系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)；（2）電商平臺功能優(yōu)化及升級；（3）電商平臺安全防護(hù)及數(shù)據(jù)備份；（4）提供技術(shù)支持熱線，解答接受服務(wù)方的技術(shù)疑問；（5）其他與服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的工作。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用服務(wù)提供方為接受服務(wù)方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用為人民幣____元/年（大寫：____________________元整）。3.3付款方式接受服務(wù)方應(yīng)按照以下方式向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）剩余服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)，按季度支付。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照本合同約定為接受服務(wù)方提供技術(shù)支持服務(wù)；（2）確保提供的技術(shù)支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；（3）保守接受服務(wù)方的商業(yè)秘密和用戶數(shù)據(jù)；（4）及時(shí)響應(yīng)接受服務(wù)方的需求，解決問題。4.2接受服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供電商平臺運(yùn)營所需的資源和條件，配合服務(wù)提供方完成技術(shù)支持工作；（3）遵守國家法律法規(guī)，不得利用電商平臺從事違法活動(dòng)；（4）及時(shí)反饋技術(shù)問題，提供必要的協(xié)助。第五章：違約責(zé)任5.1未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.2雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方法為：逾期金額×0.05%×逾期天數(shù)；（2）未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：服務(wù)質(zhì)量的保證6.1服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持服務(wù)能夠達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：在工作時(shí)間內(nèi)，對于緊急技術(shù)問題的響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；對于非緊急技術(shù)問題的響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)；（2）服務(wù)解決問題的時(shí)間：對于一般性問題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)解決；對于復(fù)雜性問題，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案；（3）服務(wù)滿意度：服務(wù)提供方應(yīng)確保接受服務(wù)方對技術(shù)支持服務(wù)的滿意度達(dá)到90%以上。6.2如果服務(wù)提供方未能按照上述標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，接受服務(wù)方有權(quán)要求服務(wù)提供方進(jìn)行整改，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況要求服務(wù)提供方給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第七章：知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)（1）服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中所使用的軟件、技術(shù)、文檔等均應(yīng)是其合法擁有的知識產(chǎn)權(quán)；（2）接受服務(wù)方不得將服務(wù)提供方的知識產(chǎn)權(quán)用于任何未經(jīng)授權(quán)的目的；（3）服務(wù)提供方不得將接受服務(wù)方的任何商業(yè)秘密或用戶數(shù)據(jù)用于任何未經(jīng)授權(quán)的目的。7.2保密（1）雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息予以嚴(yán)格保密；（2）保密義務(wù)不因本合同的終止或解除而終止；（3）雙方因違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章：合同的變更與終止8.1合同的變更（1）任何一方提出變更合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以變更本合同；（2）合同的變更不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。8.2合同的終止（1）本合同在以下情況下可以終止：a.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b.雙方協(xié)商一致解除本合同；c.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同；d.法律規(guī)定的其他終止情形。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定完成未了結(jié)的事務(wù)。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至以下仲裁機(jī)構(gòu)解決：（1）仲裁機(jī)構(gòu)：____仲裁委員會(huì)；（2）仲裁地點(diǎn)：____；（3）仲裁規(guī)則：按照____仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。9.2仲裁裁決是終局的，對雙方具有法律約束力。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.2本合同的附件、補(bǔ)充協(xié)議等均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：____________________代表（簽字）：____________________日期