電商平臺退貨退款處理服務(wù)合同

電商平臺退貨退款處理服務(wù)合同合同編號：__________一、合同各方基本信息1.1服務(wù)提供方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2服務(wù)接受方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________二、定義與解釋2.1本合同中所使用的下列術(shù)語具有以下含義：（1）“退貨退款處理服務(wù)”：指甲方在電商平臺銷售的商品，因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符等原因，由乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供退貨、退款等相關(guān)服務(wù)。（2）“電商平臺”：指由甲方運營的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，包括但不限于官方網(wǎng)站、移動應用等。（3）“商品”：指甲方在電商平臺上銷售的各種商品。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應按照甲方的要求，為甲方提供以下退貨退款處理服務(wù)：（1）接收到甲方的退貨退款申請后，及時與甲方聯(lián)系，了解退貨退款原因；（2）根據(jù)甲方的指示，指導買家進行退貨操作；（3）驗收買家退回的商品，確認商品符合退貨條件后，辦理退款手續(xù)；（4）針對不符合退貨條件的商品，與買家溝通，協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜。四、服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2在合同有效期內(nèi)，如一方提前終止合同，需提前____天書面通知對方。五、服務(wù)費用5.1甲方應按照乙方的收費標準，向乙方支付服務(wù)費用。5.2乙方應在每月結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向甲方提供上月的服務(wù)費用結(jié)算單，甲方應在收到結(jié)算單后____個工作日內(nèi)支付相應費用。5.3乙方收費標準如下：（1）退貨退款處理服務(wù)費：每筆訂單金額的____%；（2）其他可能產(chǎn)生的費用，如快遞費、包裝費等。六、服務(wù)質(zhì)量管理6.1乙方應保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求及國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。6.2乙方應建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)的及時性、準確性。6.3乙方應在每個工作日結(jié)束后，向甲方提供當日服務(wù)情況的報告，包括但不限于退貨退款處理情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。6.4甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)覺乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定，有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)整改。七、信息保密7.1雙方在合同履行過程中，應對知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息予以嚴格保密。7.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等；（2）乙方的服務(wù)流程、技術(shù)秘密等。7.3除非法律法規(guī)要求或雙方另有約定，任何一方不得泄露對方保密信息。八、違約責任8.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。8.2如一方違反本合同，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。8.3乙方若未能按照約定提供退貨退款處理服務(wù)，甲方有權(quán)按照以下方式追究乙方的責任：（1）要求乙方支付違約金，違約金為當期服務(wù)費用的____%；（2）要求乙方賠償因未能履行合同導致的甲方損失。九、不可抗力9.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。9.2由于不可抗力導致一方無法履行或部分履行合同的，該方應在合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。9.3受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行合同。十、爭議解決10.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章、知識產(chǎn)權(quán)11.1乙方在提供服務(wù)過程中所使用的任何軟件、技術(shù)、商標、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有或合法授權(quán)使用。11.2甲方在電商平臺上銷售的商品，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方或甲方已獲得合法授權(quán)。11.3雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得在未經(jīng)對方書面同意的情況下，使用、復制、修改或披露對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章、變更與解除12.1本合同的任何變更或解除，均需雙方協(xié)商一致并書面確認。12.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：（1）乙方嚴重違反本合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方發(fā)生重大違約行為，導致甲方無法實現(xiàn)合同目的。12.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付；（2）甲方發(fā)生重大違約行為，導致乙方無法實現(xiàn)合同目的。第十三章、通知與送達13.1雙方就本合同所發(fā)出的任何通知、文件、資料等，應以書面形式，通過郵寄、快遞或郵件等方式送達對方。13.2通知、文件、資料等送達對方之日起算，如郵寄或快遞，以郵戳或快遞簽收日期為準；如郵件，以郵件發(fā)送日期為準。第十四章、法律適用與合同效力14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十五章、其他約定15.1雙方在本合同中所作的任何補充、修改、變更等