Excel電商數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-教案全套 陳海城

PAGEPAGE6 第1-2課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點新課，以新課導(dǎo)入為主。新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第一章、第一節(jié)導(dǎo)論授課目的了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的研究內(nèi)容，掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本思路。了解電商數(shù)據(jù)分析常見的應(yīng)用場景。新課重點及措施重點:商務(wù)數(shù)據(jù)分析的定義。多舉案例使學(xué)生明白商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容及思路新課難點及措施商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本內(nèi)容和思路措施:舉不同案例使學(xué)生理解，并梳理學(xué)會數(shù)據(jù)分析的信心備注教授內(nèi)容與教法自我介紹、數(shù)據(jù)分析學(xué)科介紹1．師生見面，課程導(dǎo)入2．課程簡介與學(xué)習(xí)要求案例導(dǎo)入新課教授內(nèi)容1.1.1什么是數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成有效信息的過程，其中數(shù)據(jù)具有歷史性特征，信息具有指向性特征。（1）數(shù)據(jù)的歷史性。數(shù)據(jù)是客觀的事實，能夠被收集到的數(shù)據(jù)都是過去已經(jīng)發(fā)生了的事件所產(chǎn)生的結(jié)果，比如收集到某商品的銷售量，因為某商品已經(jīng)發(fā)生了銷售的事件，才會產(chǎn)生銷售量指標(biāo)。（2）信息的指向性。由于每個人的背景、經(jīng)驗以及掌握的信息不同，對于相同的數(shù)據(jù)會產(chǎn)生不同的看法，也就是每個人對有效信息的理解各有不同。因此從數(shù)據(jù)中提煉的信息并不適用于所有人，只有特定的某一部分人會關(guān)注該信息。1.1.2數(shù)據(jù)分析的作用數(shù)據(jù)分析可以給決策者在運營過程中提供策略的決策依據(jù)，特定的分析維度可以幫助運營做出有效的決策，有效的決策可以提高項目的成功率。教授內(nèi)容與教法圖1-1數(shù)據(jù)分析的參考體系1.1.3數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)流程數(shù)據(jù)是客觀的事實，但是數(shù)據(jù)本身并不會告訴人們它的價值，其中蘊(yùn)涵的信息需要分析師進(jìn)行發(fā)掘并發(fā)現(xiàn)。如圖1-5所示，數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)流程有以下8個步驟。1.2電商數(shù)據(jù)分析的技能圖譜1.2.1數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)1.2.2運籌學(xué)1.2.3數(shù)據(jù)分析方法論1.2.4數(shù)據(jù)分析工具1.2.5電商數(shù)據(jù)指標(biāo)體系本次課要點什么是商務(wù)數(shù)據(jù)分析課外作業(yè)簡述對數(shù)據(jù)分析的理解。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日第3-4課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點商務(wù)數(shù)據(jù)分析的定義新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第一章第二節(jié)

數(shù)據(jù)分析在電商中的應(yīng)用授課目的掌握數(shù)據(jù)分析工具的種類和選擇。掌握數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。新課重點及措施重點：數(shù)據(jù)分析工具的種類和選擇措施：練習(xí)新課難點及措施難點：數(shù)據(jù)分析工具的種類和選擇措施：練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法

1.3.1數(shù)據(jù)診斷數(shù)據(jù)診斷是指對網(wǎng)店運營的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行分析對比，找出有異常的數(shù)據(jù)指標(biāo)或者找出與分析問題最為相關(guān)的指標(biāo)。常用的店鋪快速診斷方法有以下2種方法。（1）杜邦分析法（DuPontAnalysis）：將相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行拆解，并展示最相關(guān)的指標(biāo)變化，從而通過指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)和變化快速發(fā)現(xiàn)店鋪的問題。（2）相關(guān)性分析法（CorrelationAnalysis）：先分析問題找到核心指標(biāo)，再通過相關(guān)性分析指導(dǎo)與問題的核心指標(biāo)相關(guān)程度高的指標(biāo)，針對性地分析這些指標(biāo)。1.3.2數(shù)據(jù)復(fù)盤數(shù)據(jù)復(fù)盤是針對某個事件對各個工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并還原事件發(fā)生的過程。這個事件可能是某次大促或者某次方案的執(zhí)行。診斷與復(fù)盤相近，容易混淆，數(shù)據(jù)復(fù)盤是還原具體的每一個過程，分析的數(shù)據(jù)包含工作人員的數(shù)據(jù)，比如客服人員撥打了100位網(wǎng)店消費者的電話。復(fù)盤能從整個過程中進(jìn)行提煉和總結(jié)，而數(shù)據(jù)診斷并不需要還原過程。1.3.3市場分析市場分析是指應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)等分析工具，對特定市場的運行狀況、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、市場競爭力、市場政策等市場要素進(jìn)行深入的分析，從而發(fā)現(xiàn)市場運行的內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)而進(jìn)一步預(yù)測未來市場發(fā)展的趨勢。1.3.4競爭分析競爭分析是針對競爭市場環(huán)境和競爭對手開展的分析，從而幫助企業(yè)更深入地了解市場和自己的同行競爭對手。1.3.5渠道分析渠道分析是指對電商的流量渠道的精細(xì)化分析，針對各個渠道的銷售情況、用戶、價格分布等細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)調(diào)整渠道布局。1.3.6活動及廣告分析活動及廣告分析是指對促銷活動和廣告投放的效果進(jìn)行分析，從而了解企業(yè)進(jìn)行營銷活動和廣告的情況，并對下一階段的工作提出優(yōu)化建議，對某些區(qū)域的促銷和廣告策略進(jìn)行局部調(diào)整，對用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的營銷。1.3.7產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析是指對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況進(jìn)行的分析，通過對這些指標(biāo)的分析來指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運營策略的調(diào)整，加強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力和合理配置。1.3.8庫存分析庫存分析是對企業(yè)的庫存績效進(jìn)行分析的過程，包括庫存預(yù)警和補(bǔ)貨數(shù)量的分析，幫助企業(yè)提高倉庫管理能力，提高庫存績效，降低不良庫存1.3.9消費者分析現(xiàn)階段電商企業(yè)獲取消費者的成本極高，一個新消費者的成本甚至要達(dá)到數(shù)百元的成本，提高消費者的價值和預(yù)防消費者的流失對電商企業(yè)來講就非常重要了。對消費者的價值分析，有助于提高企業(yè)的運營能力。1.4統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)1.5運籌學(xué)基礎(chǔ)規(guī)劃求解的經(jīng)典問題例：淘寶投放廣告的站內(nèi)渠道有直通車和智鉆，直通車是按單擊付費，智鉆是按展現(xiàn)付費。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)了解到直通車的CPC（平均單擊單價）是0.36元，轉(zhuǎn)化率是3.4%，智鉆的CPC是0.65元，轉(zhuǎn)化率是4.1%。已知有1000萬元的廣告預(yù)算，平均客單價是100元，由于協(xié)議原因各個渠道的投放都不能少于300萬元，請問如何規(guī)劃廣告預(yù)算才能讓廣告效益最大化？收益率預(yù)估為多少？1.6數(shù)據(jù)分析的專業(yè)名詞1.7電商數(shù)據(jù)來源及指標(biāo)體系本次課要點1、了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要工具2、理解數(shù)據(jù)分析的基本思路課外作業(yè)1、思考題：數(shù)據(jù)分析的基本步驟是什么本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第5-6課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要工具新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第二章第一節(jié)數(shù)據(jù)分析的基本方法授課目的掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法，要求能靈活運用。掌握數(shù)據(jù)分析的高級方法，要求能靈活運用。新課重點及措施重點：數(shù)據(jù)分析的基本方法措施：練習(xí)新課難點及措施難點：數(shù)據(jù)分析的基本方法措施：練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課提問：什么是數(shù)據(jù)分析、主要工具有哪些二、導(dǎo)入新課案例導(dǎo)入三、教授內(nèi)容2.1.1對比法對比法是最基本的分析方法，也是數(shù)據(jù)分析的“先鋒軍”，分析師在開展分析時首先使用對比法，可以快速發(fā)現(xiàn)問題。進(jìn)行商業(yè)分析時有三個必備的維度，分別是過去的自己、同期的對手和同期的行業(yè)，通過這三個維度的對比可以了解數(shù)據(jù)意義，否則數(shù)據(jù)就是一座孤島。對比法分為橫向和縱向兩個方向。2.1.2拆分法拆分法是最常用的分析方法之一，分為完全拆分法和重點拆分法。在許多領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛，杜邦分析法就是拆分法的經(jīng)典應(yīng)用。拆分法是將某個問題拆解成若干個子問題，通過研究該若干子問題從而找到問題的癥結(jié)點并解決問題。比如在研究銷售業(yè)績下降問題時，可以將銷售業(yè)績問題拆分成轉(zhuǎn)化率、客單價和訪客數(shù)這三個子問題，通過分析這三個子問題從而解決銷售業(yè)績問題。2.1.3排序法排序法是基于某一個指標(biāo)或度量值的大小，將觀測值進(jìn)行遞增或遞減排列，每一次排列只能基于某一個指標(biāo)。排序法是從對比法中衍生的一種常用方法，百度搜索風(fēng)云榜、阿里排行榜等業(yè)內(nèi)知名榜單就是采用排序法的產(chǎn)品，通過查看排序后的榜單，用戶可以快速獲取目標(biāo)價值信息。2.1.4分組法分組法來源于統(tǒng)計學(xué)，用于發(fā)現(xiàn)事物的特征，是非常重要的分析方法。分析時可以按類型、結(jié)構(gòu)、時間階段等維度進(jìn)行分組，觀察分組后的數(shù)據(jù)特征，從特征中洞察信息。2.1.5交叉法交叉法是對比法和拆分法的結(jié)合，將有一定關(guān)聯(lián)的兩個或兩個以上的維度和度量值排列在統(tǒng)計表內(nèi)進(jìn)行對比分析，在小于等于三維的情況下可以靈活使用圖表進(jìn)行展示。當(dāng)維度大于三維時選用統(tǒng)計表展示，此時也稱為多維分析法。比如在研究市場定價時，經(jīng)常將產(chǎn)品特征和定價作為維度，銷售額作為指標(biāo)進(jìn)行分析。2.1.6降維法降維法是在數(shù)據(jù)集指標(biāo)過多及分析干擾因素太多時，通過找到并分析核心指標(biāo)提高分析精度，或通過主成分分析、因子分析等統(tǒng)計學(xué)方法將數(shù)據(jù)由高維轉(zhuǎn)換成低維的方法。比如在分析店鋪數(shù)據(jù)時，根據(jù)業(yè)務(wù)問題的核心提取主要的2～4個核心指標(biāo)進(jìn)行分析。2.1.7增維法增維法是在數(shù)據(jù)集的字段過少或信息量不足時，為了便于分析師分析，通過計算衍生出更加直觀的指標(biāo)。比如在分析關(guān)鍵詞時，將搜索人氣除以商品數(shù)量得到的新指標(biāo)，定義為關(guān)鍵詞的競爭指數(shù)。2.1.8指標(biāo)法指標(biāo)法是分析的基本方法之一，通過匯總值、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等一系列統(tǒng)計指標(biāo)研究分析數(shù)據(jù)。指標(biāo)法更適用于多維的數(shù)據(jù)。2.1.9圖形法圖形法是分析的基本方法之一，通過柱形圖、折線圖、散點圖等一系列統(tǒng)計圖形直觀地分析數(shù)據(jù)。圖形法適用于低維的數(shù)據(jù)。本次課要點數(shù)據(jù)分析的基本方法課外作業(yè)簡述數(shù)據(jù)分析方法論。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第7-8課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點數(shù)據(jù)分析基本方法新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第二章第二節(jié)數(shù)據(jù)分析高級方法授課目的掌握數(shù)據(jù)分析的高級方法，提高數(shù)據(jù)分析的效率和效果。新課重點及措施重點：數(shù)據(jù)分析的高級方法措施：練習(xí)新課難點及措施難點：數(shù)據(jù)分析的高級方法措施：練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法2.2高級方法2.2.1SWOT分析法2.2.2描述性統(tǒng)計法1．五數(shù)概括法五數(shù)概括法是指用五個指標(biāo)反映數(shù)據(jù)集的分布情況，五個指標(biāo)分別是最小值、1/4位數(shù)（Q1）、中位數(shù)（Q2）、3/4位數(shù)（Q3）和最大值。2．計數(shù)、匯總和平均值計數(shù)、匯總和平均值是最常用的描述性統(tǒng)計指標(biāo)。3．標(biāo)準(zhǔn)差4．變異系數(shù)變異系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差一樣也是反映數(shù)據(jù)離散程度的指標(biāo)，但不同的是變異系數(shù)不被數(shù)據(jù)量綱影響，公式為：變異系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值2.2.3數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（指數(shù)化）1．Min-Max標(biāo)準(zhǔn)化新數(shù)據(jù)=（原數(shù)據(jù)-最小值）/（最大值-最小值2．Z-score標(biāo)準(zhǔn)化新數(shù)據(jù)=（原數(shù)據(jù)-平均值）/標(biāo)準(zhǔn)差2.2.4熵值法2.2.5漏斗分析法漏斗分析法是結(jié)合了流程分析的方法，更加強(qiáng)調(diào)事件的發(fā)展過程，按事件發(fā)展的過程分析問題，屬于數(shù)據(jù)分析中的方法。2.2.6矩陣分析法矩陣分析法是從交叉法中演變而來的，和交叉法最大的區(qū)別是矩陣法的兩個軸是維度，不是度量。2.2.7多維分析法1．三維氣泡圖2．雷達(dá)圖2.2.8時間序列分析法1．移動平均法2．指數(shù)平滑法2.2.9相關(guān)性分析法相關(guān)性分析是指對兩個或多個具備相關(guān)性的變量元素進(jìn)行分析，從而衡量兩個變量因素的相關(guān)密切程度，屬于統(tǒng)計分析方法。相關(guān)性的元素之間需要存在一定的聯(lián)系才可以進(jìn)行相關(guān)性分析。2.2.10杜邦分析法杜邦分析法是利用幾種主要財務(wù)比率之間的關(guān)系來綜合分析企業(yè)的財務(wù)狀況。具體來說，它是一種用于評價公司盈利能力和股東權(quán)益回報水平，從財務(wù)角度評價企業(yè)績效的經(jīng)典方法。其基本思想是將企業(yè)凈資產(chǎn)收益率逐級分解為多項財務(wù)比率的乘積，這樣有助于深入分教授內(nèi)容與教法析、比較企業(yè)經(jīng)營情況。由于這種分析方法最早由美國杜邦公司使用，故名杜邦分析法。本次課要點數(shù)據(jù)分析高級方法課外作業(yè)使用數(shù)據(jù)分析方法論分析店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)集（文件名2.4習(xí)題2.xlsx），要求盡可能使用多種數(shù)據(jù)分析方法，每個方法都要進(jìn)行實踐。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第9-12課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點數(shù)據(jù)分析方法新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第三章第一節(jié)數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)知識授課目的使學(xué)生知道研究市場營銷環(huán)境的意義新課重點及措施重點：了解爬蟲的基本知識。措施：練習(xí)新課難點及措施難點：了解爬蟲的基本知識。措施：練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法3.1數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)知識3.1.1爬蟲權(quán)限申明3.1.2URL構(gòu)成原理scheme://host[:port#]/path/…/[?query-string][#anchor]scheme：協(xié)議（如http，https，ftp）；host：服務(wù)器的IP地址或域名；port#：服務(wù)器的端口（如果是走協(xié)議默認(rèn)端口，缺省端口80）；path：訪問資源的路徑；query-string：參數(shù)，發(fā)送給http服務(wù)器的數(shù)據(jù)；anchor：錨（跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁的指定錨點位置）。3.1.3網(wǎng)站的構(gòu)成網(wǎng)站由3個部分組成，分別是HTML（超文本標(biāo)記語言）、CSS（層疊樣式表）和JavaScript（活動腳本語言）。3.1.4HTML請求與響應(yīng)3.2數(shù)據(jù)采集3.2.1靜態(tài)數(shù)據(jù)采集靜態(tài)數(shù)據(jù)是指采集的目標(biāo)數(shù)據(jù)在網(wǎng)頁源碼中，而且是一次性加載在網(wǎng)頁中。例：采集休斯敦火箭隊球員最新賽季的歷史數(shù)據(jù)。教授內(nèi)容與教法例：批量采集球隊最新賽季的歷史數(shù)據(jù)，本次課要點靜態(tài)數(shù)據(jù)采集方法課外作業(yè)1．指出鏈接各個部分“/Search?keyword=%E6%89%8B%E6%9C%BA&enc=utf-8&wq=%E6%89%8B%E6%9C%BA”本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第13-14課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點靜態(tài)數(shù)據(jù)采集新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第三章第二節(jié)動態(tài)數(shù)據(jù)采集授課目的掌握動態(tài)數(shù)據(jù)的采集新課重點及措施重點：掌握動態(tài)數(shù)據(jù)的采集措施：練習(xí)新課難點及措施難點：掌握動態(tài)數(shù)據(jù)的采集措施：練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課提問：靜態(tài)數(shù)據(jù)采集的定義二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容動態(tài)數(shù)據(jù)是指采集的目標(biāo)數(shù)據(jù)在JavaScript或XHR中，只有在網(wǎng)頁中進(jìn)行特定操作才會向服務(wù)器請求加載動態(tài)數(shù)據(jù)采集。例：現(xiàn)在需要批量采集馬刺和火箭兩只球隊在2017年和2018年兩年的球員表現(xiàn)數(shù)據(jù)，以便于對比兩只球隊的球員表現(xiàn)。解：如表3-3所示，先根據(jù)球隊名稱、縮寫和年份創(chuàng)建球隊信息表。在瀏覽器的開發(fā)者模式下，進(jìn)入NetWork（網(wǎng)絡(luò)）界面，選擇不同年份賽季，此時NetWork窗口的右側(cè)會新增文件鏈接，單擊該新增文件，在Preview窗口可查看文件內(nèi)容，單擊【Headers】選項卡，從“Headers”窗口可以看到請求鏈接RequestURL:/team/stat_box_team.php?team=HOU&season=2017&col=pts&order=1&isseason=1數(shù)據(jù)加載好后，就可以將需要采集的球隊和年份數(shù)據(jù)作為參數(shù)導(dǎo)入。先將年份的格式設(shè)置為文本，便于后續(xù)作為參數(shù)傳入URL中，鍵入“Web.Page(Text.FromBinary(Web.Contents([URL]),65001)){0}[Data]”并將新列名設(shè)置為“URL”。Text.FromBinary是將二進(jìn)制文件轉(zhuǎn)成文本，其語法結(jié)構(gòu)為：Text.FromBinary(binaryasnullablebinary,optionalencodingasnullablenumber)asnullabletext。本例使用該函數(shù)是為了解決亂碼問題，第二個參數(shù)65001表示UTF8編碼。本次課要點動態(tài)數(shù)據(jù)采集課外作業(yè)1、采集抖音的達(dá)人榜數(shù)據(jù)“/bloggerRank/bloggerRise/?category=&dateType=day&day=2024-10-27”。2、采集北京市2023年全年每一天的歷史天氣“/lishi/beijing.html”。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第15-16課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)采集新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第四章第一節(jié)數(shù)據(jù)規(guī)整、數(shù)據(jù)合并與分組授課目的掌握數(shù)據(jù)規(guī)整、合并與分組的方法。新課重點及措施重點：數(shù)據(jù)規(guī)整、合并與分組的方法。措施：練習(xí)新課難點及措施難點：數(shù)據(jù)規(guī)整、合并與分組的方法。措施：練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課提問：數(shù)據(jù)采集的方法二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容4.1數(shù)據(jù)規(guī)整基本的數(shù)據(jù)規(guī)整包含對數(shù)據(jù)類型的處理，對缺失值和異常值的處理，經(jīng)過處理保證分析前數(shù)據(jù)的可用性。4.1.1數(shù)據(jù)類型4.1.2缺失值和異常值處理缺失值和異常值的處理有兩種方法，第一種是刪除法，刪除缺失或異常數(shù)據(jù)的記錄，使用此方法的前提條件是刪除記錄不會對數(shù)據(jù)分析的結(jié)果產(chǎn)生影響。第二種是插補(bǔ)法，當(dāng)刪除整條記錄對分析結(jié)果有嚴(yán)重影響時，根據(jù)實際情況可用0插補(bǔ)也可以用均值插補(bǔ)。教授內(nèi)容與教法數(shù)據(jù)合并包含縱向合并和橫向合并，將多張表格合并成一張表格；數(shù)據(jù)分組是依據(jù)某些維度進(jìn)行統(tǒng)計分組的操作。4.2.1縱向合并縱向合并在數(shù)據(jù)庫中也稱為追加查詢，常用于多張相同結(jié)構(gòu)字段的表格合并成一張表格的場景。例：現(xiàn)有100家門店的銷售數(shù)據(jù)，分別在100個文件中，將100家門店的銷售數(shù)據(jù)合并成一張表。4.2.2橫向合并橫向合并在數(shù)據(jù)庫中稱為合并查詢，合并查詢分為左外部、右外部、完全外部、內(nèi)部、左反和右反6種連接方式。4.2.3數(shù)據(jù)分組數(shù)據(jù)分組是根據(jù)某個維度將數(shù)據(jù)以某種算術(shù)方法（求和、計數(shù)等）進(jìn)行統(tǒng)計匯總。例：現(xiàn)有某班級同學(xué)各個學(xué)科的成績，老師想統(tǒng)計班級各個學(xué)科的平均分。本次課要點數(shù)據(jù)合并與分組課外作業(yè)使用數(shù)據(jù)清洗的方法對淘寶搜索采集數(shù)據(jù)集（文件名4.3習(xí)題1.xlsx）進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)整。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第17-18課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點數(shù)據(jù)規(guī)整、合并與分組新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第四章第二節(jié)數(shù)據(jù)變形授課目的掌握數(shù)據(jù)變形的方法。新課重點及措施重點：掌握數(shù)據(jù)變形的方法措施：練習(xí)新課難點及措施難點：掌握數(shù)據(jù)變形的方法措施：練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課提問：數(shù)據(jù)規(guī)整、合并與分組二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容數(shù)據(jù)變形是將數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變換，特別是一維表轉(zhuǎn)為二維表，或者二維表轉(zhuǎn)為一維表，變換結(jié)構(gòu)便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作4.3.1數(shù)據(jù)透視數(shù)據(jù)透視是將某維度的行轉(zhuǎn)變成列，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速匯總和分類。例4-5：將表4-2轉(zhuǎn)變成姓名和學(xué)科的二維表。4.3.2數(shù)據(jù)逆透視數(shù)據(jù)逆透視是將二維表轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪S表。例4-6：將圖4-38所示的表轉(zhuǎn)變成一維表。本次課要點數(shù)據(jù)清洗的主要內(nèi)容21、使用數(shù)據(jù)清洗的方法對店鋪數(shù)據(jù)集（文件名4.3習(xí)題2-1.xlsx、4.3習(xí)題2-2.xlsx）進(jìn)行數(shù)據(jù)合并。3．使用數(shù)據(jù)清洗的方法對淘寶搜索采集數(shù)據(jù)集（文件名4.3習(xí)題1.xlsx）進(jìn)行數(shù)據(jù)分組和變形本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第19-20課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點數(shù)據(jù)清洗的主要內(nèi)容新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第五章第一節(jié)百度指數(shù)和阿里指數(shù)授課目的使學(xué)生了解百度指數(shù)的特點及使用方法。新課重點及措施重點:了解百度指數(shù)的使用方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:了解百度指數(shù)的使用方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：數(shù)據(jù)清洗二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容5.1百度指數(shù)百度指數(shù)是以百度用戶的行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺，是當(dāng)前較為重要的數(shù)據(jù)分析平臺之一，自發(fā)布之日便成為眾多企業(yè)營銷決策的重要依據(jù)之一。5.1.1趨勢研究在百度指數(shù)搜索框鍵入“拼多多”，單擊【開始探索】。如圖5-2所示，我們可以發(fā)現(xiàn)拼多多平臺的熱度自2016年下半年開始暴漲，在2017年春節(jié)過后便一路飆升，成為大家熟知的購物App。5.1.2需求圖譜切換到需求圖譜，可觀察最近7天的相關(guān)詞，最強(qiáng)相關(guān)且指數(shù)最高的是“斗魚”5.1.3人群畫像切換到人群畫像，近30天5.2阿里指數(shù)教授內(nèi)容與教法阿里指數(shù)是定位于“觀察市場”的數(shù)據(jù)分析平臺，旨在幫助中小企業(yè)用戶、業(yè)界媒體、市場研究人員，了解市場行情、查看熱門行業(yè)、分析用戶群體、研究產(chǎn)業(yè)基地等。5.2.1行業(yè)大盤（1）1688采購指數(shù)。根據(jù)在1688市場所在行業(yè)的搜索頻繁程度計算而成的一個綜合數(shù)值，指數(shù)越高表示在1688市場的采購量越多。（2）1688供應(yīng)指數(shù)。根據(jù)在1688市場所在行業(yè)已上網(wǎng)供應(yīng)產(chǎn)品數(shù)計算而成的一個綜合數(shù)值，指數(shù)越高表示1688市場的供應(yīng)產(chǎn)品越多。5.2.2屬性細(xì)分屬性細(xì)分用于指導(dǎo)商家選品，統(tǒng)計的時間寬度是30天。在阿里指數(shù)中進(jìn)入屬性細(xì)分模塊5.2.3采購商素描采購商素描是采購商的特征畫像，可便于商家了解用戶畫像。5.2.4阿里排行阿里排行是阿里指數(shù)中非常重要的模塊，通過排行榜可以快速了解行業(yè)、洞察需求的走向。本次課要點了解百度指數(shù)和阿里指數(shù)課外作業(yè)用百度指數(shù)分析小紅書平臺。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第21-22課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點百度指數(shù)和阿里指數(shù)新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第五章第二節(jié)生意參謀授課目的了解生意參謀的特點及使用方法。新課重點及措施重點:了解生意參謀的特點及使用方法。措施:練習(xí)新課難點及措施難點:了解生意參謀的特點及使用方法。措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：百度指數(shù)二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容生意參謀是阿里最為成熟的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，也是阿里實現(xiàn)商家數(shù)據(jù)賦能的核心布局。生意參謀免費為商家提供了自家店鋪的數(shù)據(jù)。5.3.1首頁生意參謀的首頁是賣家每天必看的，而且查看的頻次還比較高，整個首頁就是一個完整的店鋪數(shù)據(jù)分析。在首頁主要看店鋪實時的業(yè)績情況，如圖5-23所示。5.3.2實時數(shù)據(jù)“實時趨勢”頁面可以看到店鋪實時的數(shù)據(jù)，選擇分時段趨勢圖，從支付金額、訪客數(shù)、支付買家數(shù)和支付子訂單數(shù)4個指標(biāo)來對比今天跟昨天（也可以選擇其他日期）的數(shù)據(jù)差異，此時不同時期時間粒度是小時。教授內(nèi)容與教法5.3.3流量和商品生意參謀中的流量和商品板塊是用得最多的，因為通過該模塊可以查看流量和爆款情況。5.3.4交易和服務(wù)交易板塊主要用于分析全店交易的構(gòu)成。5.3.5市場數(shù)據(jù)生意參謀的市場數(shù)據(jù)需要訂購才可以使用，訂購后生意參謀將提供淘系（包含淘寶和天貓）的詳細(xì)市場數(shù)據(jù)，部分敏感數(shù)據(jù)會做指數(shù)化處理。本次課要點生意參謀中數(shù)據(jù)的解讀課外作業(yè)本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第23-24課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點生意參謀的使用新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第六章第一節(jié)店鋪診斷授課目的掌握店鋪診斷的方法。新課重點及措施重點:掌握店鋪診斷的方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握店鋪診斷的方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：生意參謀的使用二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容6.1店鋪診斷店鋪診斷常用的方法是杜邦分析法和相關(guān)性分析法。店鋪診斷的數(shù)據(jù)源主要來自店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)，也可以采集市場行業(yè)的數(shù)據(jù)。6.1.1杜邦分析法建模診斷6-1：某店鋪發(fā)現(xiàn)業(yè)績下滑，通過兩個月的數(shù)據(jù)對比找出原因。使用Excel計算6月的環(huán)比，結(jié)果如表6-2所示。教授內(nèi)容與教法將數(shù)據(jù)按樹狀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出來，形成杜邦分析模型，如圖6-1所示，可知支付金額的下跌主要是拉新（新訪客數(shù)）環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。已知訪客數(shù)這個數(shù)據(jù)存在問題后，需要從不同的視角觀察訪客數(shù)從而找出問題的緣由，將更的數(shù)據(jù)設(shè)計成杜邦分析模型，由圖6-2可知付費流量下滑54.57%，因為淘內(nèi)免費是運營結(jié)果的反饋，排除淘內(nèi)免費不看，付費流量是絕對值和相對幅度下降最嚴(yán)重的渠道，可推斷是由于付費廣告投放調(diào)整引起的連鎖反應(yīng)。從商品視角觀察，大部分商品都明顯下滑。本次課要點杜邦分析法的使用課外作業(yè)使用杜邦分析法診斷店鋪數(shù)據(jù)（文件名6.4習(xí)題1.xlsx）。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第25-26課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點杜邦分析法的使用新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第六章第二節(jié)店鋪復(fù)盤授課目的新課重點及措施重點:了解店鋪復(fù)盤的思路措施:練習(xí)新課難點及措施難點:了解店鋪復(fù)盤的思路措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：杜邦分析法的使用二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容網(wǎng)店的復(fù)盤從時間維度來看，粒度分為年、季、月、周、天，幾乎是每天都要做的事情，小到每日復(fù)盤，大到年度總結(jié)。而復(fù)盤最不能缺的就是數(shù)據(jù)，因為數(shù)據(jù)是客觀事實的反映，更是運營的眼睛。尊重數(shù)據(jù)的客觀事實是運營的基礎(chǔ)素養(yǎng)。網(wǎng)店的復(fù)盤從內(nèi)容維度來看，可分為全面復(fù)盤、解決某個問題或者某個事件的復(fù)盤。全面復(fù)盤是通過多視角的分析，把事物看清楚；針對某個問題或者某個事件的復(fù)盤則要具體問題具體分析，因為具體問題的過程不同，而復(fù)盤旨在還原過程。6.2.1復(fù)盤的步驟（1）回顧目標(biāo)（2）對比結(jié)果（3）敘述過程（4）自我剖析（5）眾人設(shè)問教授內(nèi)容與教法（6）總結(jié)規(guī)律（7）案例佐證（8）復(fù)盤歸檔6.2.2全店復(fù)盤案例復(fù)盤過程中使用的分析方法論主要是對比法和拆分法。例6-4：對全店運營情況進(jìn)行復(fù)盤，用全方位的視角還原運營過程。數(shù)據(jù)以月為時間粒度，選取2022年4月到2023年4月共計13個月的數(shù)據(jù)，分析時必須選擇連續(xù)的數(shù)據(jù)，因為連續(xù)的數(shù)據(jù)才可洞察事物的端倪。6.2.3利潤與投產(chǎn)比復(fù)盤案例利潤與投產(chǎn)比復(fù)盤是復(fù)盤中的一個環(huán)節(jié)，是從賺錢的商業(yè)角度觀察事件，從而發(fā)現(xiàn)問題。例6-5：對店鋪近期運營情況的利潤和投產(chǎn)比展開數(shù)據(jù)復(fù)盤。本次課要點店鋪復(fù)盤步驟課外作業(yè)使用相關(guān)性分析法診斷店鋪數(shù)據(jù)（文件名6.4習(xí)題1.xlsx）。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第27-28課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點店鋪復(fù)盤思路新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第七章第一節(jié)宏觀市場分析授課目的掌握市場容量分析的思路和方法新課重點及措施重點:掌握市場容量分析的思路和方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握市場容量分析的思路和方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：店鋪復(fù)盤二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容7.1市場容量分析市場容量也稱為市場規(guī)模，是指某個市場在統(tǒng)計期間的需求總價值。市場容量分析是對市場規(guī)模的分析和判斷，市場規(guī)模決定了市場中企業(yè)發(fā)展的天花板。7.1.1市場容量分析思路市場容量的大小決定了市場的規(guī)模瓶頸，正常來講容量越大瓶頸越高，分析時可用市場容量和頭部企業(yè)來確定市場瓶頸。7.1.2市場容量匯總使用統(tǒng)計分組法匯總市場數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的特征。例7-1：表7-1是利用“生意參謀”軟件采集的運動服行業(yè)2020—2022年的市場數(shù)據(jù)，采集路徑【生意參謀】-【市場】-【行業(yè)大盤】，使用Excel匯總數(shù)據(jù)研究市場規(guī)模。教授內(nèi)容與教法7.1.3市場容量可視化在分析市場容量的場景中，最終可呈現(xiàn)的可視化對象有餅圖、環(huán)形圖、柱形圖/條形圖、樹狀圖等。本次課要點市場容量分析課外作業(yè)分析女式圍巾市場的規(guī)模、趨勢和運營節(jié)奏。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第29-30課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點市場容量分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第七章第二節(jié)市場趨勢分析授課目的市場趨勢分析新課重點及措施重點:了解市場趨勢分析的使用方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:了解市場趨勢分析的使用方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：市場容量分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容市場趨勢分析是指根據(jù)歷史數(shù)據(jù)掌握市場需求隨時間變化的情況，從而估計和預(yù)測市場未來的趨勢。7.2.1市場趨勢分析思路市場趨勢分析要解決以下兩個問題。（1）市場是否有潛力？企業(yè)在進(jìn)入市場前或者在制訂未來的發(fā)展規(guī)劃時需要掌握市場趨勢，市場趨勢和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，發(fā)展趨勢好的市場稱之為增量市場，又稱之為朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展趨勢差的市場稱之為存量市場，又稱之為黃昏產(chǎn)業(yè)。分析市場趨勢就是要辨別市場，辨別的標(biāo)準(zhǔn)為：如果連續(xù)兩年增幅超過15%則可判定為增量市場，反之則為存量市場。（2）市場的運營節(jié)奏是什么樣的？市場趨勢可以根據(jù)市場需求的變化劃分為導(dǎo)入期、上升期、爆發(fā)期、衰退期等4個階段，如圖7-19所示。教授內(nèi)容與教法7.2.2市場趨勢分析可視化折線圖是分析市場趨勢時常用的可視化對象，在某些數(shù)據(jù)工具中也稱為時序圖。折線圖比表格形式更加直觀，是因為使用了數(shù)據(jù)分析方法論中的圖形法，用戶可以通過折線圖觀察數(shù)據(jù)的變化趨勢。例7-2：根據(jù)表7-1的市場數(shù)據(jù)，使用Excel匯總數(shù)據(jù)研究市場規(guī)模。7.2.3同比和環(huán)比計算趨勢分析中使用同比和環(huán)比屬于指標(biāo)法，通過同比和環(huán)比兩個度量可以掌握趨勢的變化情況。其中，環(huán)比看的是小趨勢，同比看的是大趨勢，基于這兩個度量可以掌握商業(yè)變化的趨勢。時間粒度可以是年、季、月，時間粒度選擇得越大，度量值能解釋的趨勢時間跨度則越長。例7-3：基于例7-2的數(shù)據(jù)計算行業(yè)的同比和環(huán)比。7.2.4組合圖創(chuàng)建與設(shè)置7.2.5預(yù)測工作表創(chuàng)建本次課要點市場趨勢分析課外作業(yè)分析運動服市場的規(guī)模、趨勢和運營節(jié)奏本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第31-32課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點宏觀市場分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第八章第一節(jié)市場細(xì)分授課目的掌握市場細(xì)分的概念和方法。新課重點及措施重點:了解市場細(xì)分的概念和方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:市場細(xì)分的概念和方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：宏觀市場分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容8.1市場細(xì)分市場細(xì)分（MarketSegmentation）就是企業(yè)按照某種標(biāo)準(zhǔn)將市場上的消費者劃分成若干個消費者群，每一個消費者群構(gòu)成一個子市場，不同子市場之間，需求存在著明顯差別。市場細(xì)分是市場分析中的重要環(huán)節(jié)，需要基于市場屬性或自然屬性對市場進(jìn)行細(xì)分，但不可人為細(xì)分，需要遵循常識和自然規(guī)律。市場細(xì)分可基于人群、產(chǎn)品、渠道進(jìn)行細(xì)分。8.1.1基于人群的市場細(xì)分基于人群的市場細(xì)分是根據(jù)人群的特征，如人口總數(shù)、家庭戶數(shù)、年齡、性別、職業(yè)、民族、文化、收入、地域等進(jìn)行市場細(xì)分。比如服裝行業(yè)可基于性別分為女性市場和男性市場；基于年齡可以分為嬰幼兒市場、兒童市場、青少年市場、青中年市場和中老年市場；基于職業(yè)可以分為學(xué)生市場、白領(lǐng)市場、工人市場（工服）、家庭主婦市場（圍裙）、表演者市場（演出服）等。在淘寶生意參謀中基于人群提供的數(shù)據(jù)有性別（男、女）、年齡（18～教授內(nèi)容與教法24、25～29、30～34、35～39、40～49、≥50）、職業(yè)（公司資源、個體經(jīng)營/服務(wù)人員、教職工、醫(yī)務(wù)人員、學(xué)生、公務(wù)員、金融從業(yè)者、工人、媒體從業(yè)者、科研人員等）。基于人群的市場細(xì)分重點在于研究該人群的需求有沒有被滿足，以及該細(xì)分市場是否已經(jīng)有了龍頭企業(yè)。例8-1：觀察中國人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（采集自國家統(tǒng)計局）以及淘寶網(wǎng)圍巾人群數(shù)據(jù)（采集自生意參謀）。8.1.2基于產(chǎn)品的市場細(xì)分基于產(chǎn)品的市場細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品的特征細(xì)分市場，不同的產(chǎn)品特征對應(yīng)不同的消費者。對產(chǎn)品特征的研究淺層面上可以直接用平臺提供的數(shù)據(jù)或者獲取商品數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，如果要深入研究則需要對產(chǎn)品先進(jìn)行精準(zhǔn)的特征打標(biāo)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。8.1.3基于渠道的市場細(xì)分基于渠道的市場細(xì)分是根據(jù)不同渠道的特征細(xì)分市場，比如活動類的聚劃算，廣告類的直通車，站外的返利網(wǎng)，以及搜索引擎所帶來的市場。不同的渠道具有不同的特定人群，同時也適合不同的產(chǎn)品。本次課要點市場細(xì)分課外作業(yè)分析女式圍巾市場的細(xì)分市場、品牌、競爭環(huán)境和競爭對手。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第33-34課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點市場細(xì)分新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第八章第二節(jié)品牌分析授課目的掌握品牌分析的方法新課重點及措施重點:掌握品牌分析的方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握品牌分析的方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：市場細(xì)分二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容品牌是市場的重要組成部分，成熟的市場是由多個品牌構(gòu)成的，進(jìn)入一個市場領(lǐng)域前，一定要做好充分的品牌分析。8.2.1品牌集中度品牌集中度一般是指某一行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾家企業(yè)的銷售額占行業(yè)總銷售額的比例。在電商行業(yè)中，品牌集中度用于反映某市場是否有利于品牌的發(fā)展。品牌集中度的計算步驟如下。（1）采樣市場排在前N名的品牌市場份額。（2）計算每個樣本市場份額占采樣總體的百分比。（3）從大到小排序進(jìn)行累加，超過80%份額的樣本數(shù)X，即為在TOPN中的品牌集中度。表示在所采集的N個品牌中，市場主要被X個品牌壟斷。如果在X內(nèi)，有第X1名是第X1+1名的2倍，則取X1為品牌集中度。設(shè)X÷N=Y%，建議N≥30。Y=(0%,30%]，表示市場品牌高度集中，消費者對品牌具有高度教授內(nèi)容與教法認(rèn)知，市場可能已經(jīng)不適合其他品牌的發(fā)展。Y=(30%,50%]，表示市場品牌輕度集中，消費者對品牌具有一定認(rèn)知，其他品牌要從市場明星品牌中爭奪市場份額相對較難。Y=(50%,80%]，表示市場品牌沒有集中，消費者并沒有明顯地傾向于某些品牌。該市場可以給其他品牌提供發(fā)展機(jī)會。Y=(80%,100%]，表示消費者對品牌并不敏感，有沒有品牌對消費者并沒有產(chǎn)生影響，品牌市場可能比較混亂，甚至沒有品牌市場。例8-4：如表8-1所示，通過生意參謀采集現(xiàn)有淘寶網(wǎng)（含天貓）健身褲銷售前30名的品牌在2021—2022年的線上支付金額，求在健身褲TOP30品牌的品牌集中度。8.2.2品牌矩陣分析例8-5：已知天貓健身褲品類在2020—2022年銷售前10名的品牌有：耐克、迪卡儂、暴走的蘿莉、安德瑪、annerun、馬甲線運動店、的確奇、SKInS、范斯蒂克、李寧，運用矩陣分析法將這10個品牌進(jìn)行矩陣分析。本次課要點品牌分析課外作業(yè)本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第35-36課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點品牌分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第八章第三節(jié)競爭分析授課目的數(shù)量掌握競爭分析的方法新課重點及措施重點:掌握競爭分析的方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握競爭分析的方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：品牌分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容8.3競爭分析競爭分析是針對競爭市場環(huán)境和競爭對手開展的分析，可幫助企業(yè)更深入地了解市場和自己的同行競爭對手。8.3.1競爭環(huán)境分析企業(yè)的競爭環(huán)境是十分復(fù)雜的，在進(jìn)行商業(yè)活動時掌握復(fù)雜的市場競爭環(huán)境是非常重要的。電商平臺搜索是企業(yè)的重要流量渠道之一，搜索環(huán)境的競爭程度激烈與否將影響企業(yè)的生存環(huán)境。搜索環(huán)境分為搜索人數(shù)規(guī)模、搜索商品規(guī)模、搜索競爭度3個部分。1．搜索人數(shù)規(guī)模搜索人數(shù)規(guī)?？稍谏鈪⒅\的【搜索分析】中查詢行業(yè)搜索關(guān)鍵詞的搜索人氣指數(shù)，時間粒度取7天或者30天，點擊人氣是指數(shù)化后的結(jié)果，是使用自定義函數(shù)加密映射后的數(shù)據(jù)。因此將所有關(guān)鍵詞（也可以選擇前100個關(guān)鍵詞）點擊人氣還原成點擊人數(shù)，再進(jìn)行匯總，就可以得到總的點擊人數(shù)。2．搜索商品規(guī)模教授內(nèi)容與教法搜索商品規(guī)?？稍谏鈪⒅\的【相關(guān)詞分析】中查詢行業(yè)搜索關(guān)鍵詞的在線商品數(shù)，在線商品數(shù)越大代表競爭對手越多，競爭環(huán)境越惡劣。3．搜索競爭度搜索競爭度有多種分析方法和技巧，下面主要講解常用的幾種。（1）將搜索點擊人數(shù)除以搜索商品規(guī)模得到平均商品的點擊人數(shù)，以此來作為競爭度的判斷標(biāo)準(zhǔn)，此指標(biāo)為正指標(biāo)，指標(biāo)越大代表競爭環(huán)境越好，指標(biāo)越小代表競爭環(huán)境越激烈。8.3.2市場售價分析市場售價分析一般在設(shè)定價格區(qū)間后進(jìn)行分析，價格區(qū)間的步長需要遵循以下規(guī)則。（1）根據(jù)消費者的心理區(qū)間設(shè)置步長。（2）價格區(qū)間的步長要一致，除了價格區(qū)間的兩端，在價格跨度較大時可以將數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總起來。8.3.3競爭對手的選擇1．競爭對手分類矩陣2．競爭對手的確認(rèn)8.3.4競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)跟蹤1．競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)跟蹤原則2．競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)收集8.3.5競爭對手分析本次課要點競爭分析課外作業(yè)分析運動服市場的細(xì)分市場、品牌、競爭環(huán)境和競爭對手。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第37-38課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點市場細(xì)分及競爭分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第九章第一節(jié)渠道分析授課目的掌握渠道分析的思路和方法。新課重點及措施重點:掌握渠道分析的思路和方法。措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握渠道分析的思路和方法。措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：競爭分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容9.1渠道分析電商的渠道是指流量入口，流量是電商的命脈，電商企業(yè)如果沒有流量那么一切都是空談。電商企業(yè)的流量可分為傳統(tǒng)流量渠道和內(nèi)容渠道。9.1.1傳統(tǒng)流量渠道分析電商的傳統(tǒng)流量渠道頁具備更強(qiáng)的可控性，電商企業(yè)的傳統(tǒng)流量主要分為免費流量和付費流量。1．渠道分析以淘寶網(wǎng)的流量渠道為例，電商企業(yè)需要重點關(guān)注以下兩種流量渠道入口。（1）免費端口：搜索流量、首頁流量等。（2）付費端口：直通車、鉆展、淘寶客。2．關(guān)鍵詞分析搜索是消費者常用的方式，也是賣家最喜歡的流量入口，因為它教授內(nèi)容與教法是免費的、流量巨大，而且搜索流量的轉(zhuǎn)化率僅次于活動入口。商家可以通過營銷手段實現(xiàn)搜索的優(yōu)化。9.1.2內(nèi)容渠道分析社交已經(jīng)成為現(xiàn)有電商的重要渠道，內(nèi)容是社交的載體，因此社交和內(nèi)容分不開，比如淘寶直播，主播的直播過程就是將內(nèi)容傳播給粉絲的過程，同時主播和粉絲的互動就是一種社交關(guān)系。1．渠道分析淘寶生意參謀的內(nèi)容板塊有完整的內(nèi)容渠道分析，圖9-25所示為某網(wǎng)店的內(nèi)容渠道數(shù)據(jù)，可以看出手淘淘寶直播的互動次數(shù)是最多的，是最具備社交屬性的渠道。手淘有好貨的內(nèi)容是導(dǎo)購，是引導(dǎo)進(jìn)店次數(shù)最多的，是該店引流效果最好的內(nèi)容渠道。2．用戶分析做內(nèi)容運營最重要的就是用戶數(shù)據(jù)，了解粉絲的用戶畫像，可以更精準(zhǔn)地設(shè)計內(nèi)容。3．內(nèi)容分析內(nèi)容分析是針對發(fā)布的內(nèi)容統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，可以通過內(nèi)容分析了解哪些內(nèi)容比較受用戶的歡迎。4．AIPL模型AIPL模型重新定義了消費者鏈路概念。A是指認(rèn)知（Aware），I是指興趣（Interest），P是指購買（Purchase），L是指忠誠（Loyalty）。本次課要點渠道分析課外作業(yè)建立搜索關(guān)鍵詞詞根效果分析模型（文件名9.4習(xí)題1.xlsx）。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第39-40課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點渠道分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第二章第二節(jié)活動及廣告分析授課目的掌握活動分析的思路和方法新課重點及措施重點:掌握活動分析的思路和方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握活動分析的思路和方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：渠道分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容活動和廣告都屬于流量渠道，也是運營人員運營流量的重要手段，對活動和廣告的深度分析是運營人員的必修課之一。9.2.1活動分析電商平臺一般都離不開活動，特別是在新項目啟動時，幾乎每天都會有活動，活動分為SABC四個營銷等級，不同等級的活動有不同程度的資源導(dǎo)入支撐。1．活動效果預(yù)測淘寶有聚劃算、淘搶購、天天特價等常規(guī)活動，還有“雙十一”“雙十二”這些大型活動。參加活動時要做好庫存，客服人員充足的準(zhǔn)備，此時就需要提前對活動的效果進(jìn)行預(yù)測，以免措手不及。例9-2：采集了一份女式褲子聚劃算的數(shù)據(jù)，篩選出類似的產(chǎn)品作為數(shù)據(jù)集，預(yù)測129元的產(chǎn)品參加活動的效果。數(shù)據(jù)采集自生意參謀。2．活動效果分析活動效果分析是對活動效果的對比，從流量、新增消費者數(shù)和銷售額等方面進(jìn)行日銷數(shù)據(jù)對比，或者和其他同類活動做對比，從而了教授內(nèi)容與教法解活動效果的優(yōu)劣，并對活動做出調(diào)整。例9-3：從生意參謀的取數(shù)板塊中取出網(wǎng)店數(shù)據(jù)，分析“雙十一”“雙十二”分別和11月、12月日銷的區(qū)別，如圖9-34所示。9.2.2廣告分析1．關(guān)鍵詞效果分析關(guān)鍵詞推廣是直通車中的重點模式之一，關(guān)鍵詞的效果分析是推廣的核心工作之一。2．地域效果分析直通車可以設(shè)置地域投放，因此分析地域的效果可以作為廣告投放的參考依據(jù)。本次課要點活動及廣告分析課外作業(yè)建立廣告分析模型（文件名9.4習(xí)題2.xlsx）本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第41-42課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點活動及廣告分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第十章第一節(jié)產(chǎn)品分析授課目的掌握產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析的思路和方法。新課重點及措施重點:了解產(chǎn)品分析的方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:了解產(chǎn)品分析的方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：活動及廣告分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容10.1產(chǎn)品分析產(chǎn)品分析是指對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況的分析，通過對這些指標(biāo)的分析來指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運營策略的調(diào)整，加強(qiáng)所經(jīng)營產(chǎn)品的競爭能力和合理配置。10.1.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析是針對產(chǎn)品的價格、品類結(jié)構(gòu)以及銷售情況的分析，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析可以了解企業(yè)的產(chǎn)品策略是否正確。1．產(chǎn)品價格區(qū)間分析分析產(chǎn)品在不同價格區(qū)間的數(shù)量、銷售額以及利潤，為運營人員調(diào)整產(chǎn)品運營方向提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。產(chǎn)品的數(shù)量和銷售額在電商平臺上可直接導(dǎo)出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是統(tǒng)計數(shù)據(jù)會有一定的誤差，如果要獲得準(zhǔn)確的數(shù)字，需要從訂單中進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，或者通過ERP軟件提取數(shù)據(jù)。例10-1：從訂單中整理出產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，并按價格進(jìn)行分組分析。教授內(nèi)容與教法2．品類布局分析產(chǎn)品的品類布局分析是分析不同產(chǎn)品品類的數(shù)量、銷售額以及利潤，為運營人員調(diào)整產(chǎn)品運營方向提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。例10-2：從訂單中整理出產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，并按品類進(jìn)行分組分析。數(shù)據(jù)采集路徑：選擇【商家中心】-【已賣出的寶貝】選項。10.1.2產(chǎn)品矩陣產(chǎn)品矩陣是用矩陣分析思維和方法幫助企業(yè)明確產(chǎn)品的定位，對于下一步的產(chǎn)品策略具有實際的指導(dǎo)意義。常用的產(chǎn)品矩陣是增長率—份額矩陣。增長率—份額矩陣又稱為波士頓矩陣，最早由美國波士頓公司提出并應(yīng)用。增長率和相對市場份額是矩陣的兩個指標(biāo)。如圖10-38所示，兩個指標(biāo)交叉，就會形成四個象限，四個象限分別對應(yīng)不同的定義，根據(jù)觀測值的落點可以直觀地看出產(chǎn)品的分布情況從而對企業(yè)產(chǎn)品做出決策。本次課要點產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析和矩陣分析課外作業(yè)建立產(chǎn)品分析模型（文件名10.4習(xí)題1.xlsx）。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第43-44課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析和矩陣分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第十章第二節(jié)產(chǎn)品生命周期分析授課目的掌握產(chǎn)品生命周期分析的思路和方法。新課重點及措施重點:產(chǎn)品生命周期分析措施:練習(xí)新課難點及措施難點:產(chǎn)品生命周期分析措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：掌握產(chǎn)品生命周期分析的思路和方法。二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容10.1.3產(chǎn)品生命周期分析不同的產(chǎn)品具有不同的生命周期，有些產(chǎn)品如同曇花一現(xiàn)只能賺一筆受益一年，如平安果，只在平安夜前幾天有市場需求。有些產(chǎn)品是一個爆款受益三年，如眼鏡，款式變化慢且生命周期長。了解產(chǎn)品的生命周期，有利于企業(yè)在產(chǎn)品生命周期的不同階段做出正確的決策。1．產(chǎn)品生命周期概念產(chǎn)品生命周期（ProductLifeCycle），又稱“商品生命周期”，是指產(chǎn)品從投入市場到更新?lián)Q代和退出市場所經(jīng)歷的全過程，是產(chǎn)品或商品在市場運動中的經(jīng)濟(jì)壽命，也是在市場流通過程中，由于消費者的需求變化以及影響市場的其他因素造成的商品由盛轉(zhuǎn)衰的周期。產(chǎn)品生命周期主要是由消費者的消費方式、消費水平、消費結(jié)構(gòu)和消費心理的變化決定的。一般分為導(dǎo)入（進(jìn)入）期、成長期、成熟期、飽和期、衰退（衰落）期五個階段。教授內(nèi)容與教法使用產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將產(chǎn)品的五個階段分出來，并根據(jù)不同的階段制訂不同的策略。（1）導(dǎo)入（進(jìn)入）期：在這個時候進(jìn)入市場，可以優(yōu)先在銷量增長期到來之前提高產(chǎn)品的基礎(chǔ)銷量和評價，從而快人一步搶占市場份額。（2）成長期：此時需求開始快速增長，銷量也隨之快速增長，競爭環(huán)境良好，也可以在這個時候入市。（3）成熟期：進(jìn)入成熟期以后，產(chǎn)品的銷售量增長緩慢，逐步達(dá)到最高峰，然后緩慢下降；產(chǎn)品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。（4）飽和期：此時供需關(guān)系已經(jīng)飽和，出現(xiàn)零增長甚至負(fù)增長，競爭環(huán)境迅速惡化。（5）衰退（衰落）期：此時需求開始下降，大多數(shù)人已經(jīng)買了產(chǎn)品，商家開始清庫存，競爭環(huán)境惡劣。2．產(chǎn)品生命周期曲線產(chǎn)品生命周期可使用圖形可視化的方式直觀地觀察。例10-4：圖10-53所示是某網(wǎng)店所有產(chǎn)品對應(yīng)每一周（7天）的銷售額數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集自商家后臺的訂單報表，并匯總而成。提煉出網(wǎng)店產(chǎn)品的生命周期規(guī)律。本次課要點產(chǎn)品生命周期分析課外作業(yè)本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第45-46課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點產(chǎn)品生命周期分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第十章第三節(jié)產(chǎn)品銷售分析授課目的掌握產(chǎn)品銷售分析的思路和方法。新課重點及措施重點:了解百度指數(shù)的使用方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:了解百度指數(shù)的使用方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：產(chǎn)品生命周期分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容產(chǎn)品銷售分析，是輔助商品銷售的一個重要手段，通過銷售分析，運營人員可以了解商品的動銷情況、分析市場變化、提高對經(jīng)營狀況的掌控能力、培養(yǎng)個人對市場的預(yù)見性。1．產(chǎn)品對比分析對產(chǎn)品的整體銷售、競品等情況進(jìn)行對比分析，可以更清楚地知道本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，從而在運營方法上做出具有針對性的策略。例10-5：圖10-58所示是根據(jù)訂單報表和寶貝報表清洗出的信息，數(shù)據(jù)采集自商家后臺的訂單報表，并匯總而成。使用該數(shù)據(jù)集分析產(chǎn)品的銷售額。2．產(chǎn)品趨勢分析產(chǎn)品趨勢分析，要對產(chǎn)品變化的趨勢線做出合理的解釋，發(fā)生了什么事情，什么原因?qū)е铝粟厔菥€的變化。要對產(chǎn)品的核心指標(biāo)做長教授內(nèi)容與教法期的跟蹤記錄，例如，對流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、銷售額等指標(biāo)做出趨勢圖，對其變化的原因做出分析。產(chǎn)品趨勢分析可以對指標(biāo)進(jìn)行環(huán)比、同比等分析，對產(chǎn)品指標(biāo)的環(huán)比分析可以使商家了解最近的變化趨勢，由于可能存在異常情況，如節(jié)假日或者是天氣的變化，都會影響到環(huán)比結(jié)果，所以這個時候就需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行同比分析。3．產(chǎn)品銷售地域分析銷售的地域?qū)Ξa(chǎn)品的影響還是比較大的，明確產(chǎn)品的銷售地域可避免不必要的推廣投入，節(jié)約開支，把資源用在合適的地域，提高投入產(chǎn)出比。例10-7：圖10-76所示是根據(jù)訂單報表和寶貝報表清洗出的數(shù)據(jù)集，使用該數(shù)據(jù)集分析產(chǎn)品的銷售地域。本次課要點產(chǎn)品銷售分析課外作業(yè)建立產(chǎn)品分析模型（文件名10.4）本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第47-48課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點產(chǎn)品銷售分析新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱授課目的掌握庫存績效分析的思路和方法。新課重點及措施重點:掌握庫存績效分析的思路和方法。措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握庫存績效分析的思路和方法。措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：產(chǎn)品銷售分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容庫存分析是對企業(yè)的庫存績效進(jìn)行分析的過程，包括庫存預(yù)警和補(bǔ)貨數(shù)量的分析，幫助企業(yè)提高倉庫管理能力，提高庫存績效，降低不良庫存。10.2.1庫存績效分析庫存績效分析主要是監(jiān)控庫存量、庫存周轉(zhuǎn)率、售罄率和動銷率，是庫存分析的基本項。1．庫存量庫存量是指倉庫中存放貨物的數(shù)量，一般庫存量要根據(jù)SKU（最小庫存單位）進(jìn)行統(tǒng)計，商品在正常銷售的過程的庫存量太大或為零都不是很好的現(xiàn)象。2．庫存周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率是在某一時間段內(nèi)庫存貨物周轉(zhuǎn)的次數(shù)，是反映庫存周轉(zhuǎn)快慢程度的指標(biāo)。周轉(zhuǎn)率越大表明銷售情況越好。在商品保質(zhì)期及資金允許的條件下，可以適當(dāng)增加其庫存控制目標(biāo)天數(shù)，以保證合理的庫存。反之，則可以適當(dāng)減少其庫存控制目標(biāo)天數(shù)。計算公式為教授內(nèi)容與教法3．售罄率售罄率是指一定時間段某種商品的銷售占總進(jìn)貨量的比例，售罄率是衡量商品收回銷售成本和費用的一個考核指標(biāo)，便于確定商品銷售到何種程度可以進(jìn)行折扣銷售清倉處理的一個合理的標(biāo)準(zhǔn)。計算公式為：售罄率=實際銷售成本÷總進(jìn)貨成本×100%（或者）售罄率=實際累積銷售數(shù)量÷總進(jìn)貨數(shù)量×100%售罄率計算期間通常為一周、一個月或一個季度。3．售罄率售罄率是指一定時間段某種商品的銷售占總進(jìn)貨量的比例，售罄率是衡量商品收回銷售成本和費用的一個考核指標(biāo)，便于確定商品銷售到何種程度可以進(jìn)行折扣銷售清倉處理的一個合理的標(biāo)準(zhǔn)。計算公式為：售罄率=實際銷售成本÷總進(jìn)貨成本×100%（或者）售罄率=實際累積銷售數(shù)量÷總進(jìn)貨數(shù)量×100%售罄率計算期間通常為一周、一個月或一個季度。本次課要點庫存績效分析的思路和方法。課外作業(yè)本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第49-50課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點庫存績效分析的思路和方法。新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第十章第四節(jié)補(bǔ)貨模型授課目的掌握補(bǔ)貨模型建模的思路和方法。新課重點及措施重點:掌握補(bǔ)貨模型建模的思路和方法。措施:練習(xí)新課難點及措施難點:掌握補(bǔ)貨模型建模的思路和方法。措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：庫存績效分析的思路和方法二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容哪個SKU需要補(bǔ)貨？需要補(bǔ)多少貨？這是運營或者采購經(jīng)常遇到的場景。本小節(jié)介紹該場景的業(yè)務(wù)建模，提高采購的工作效率和補(bǔ)貨數(shù)量命中率（實際售罄誤差在15%內(nèi)為命中）。1．補(bǔ)貨業(yè)務(wù)邏輯補(bǔ)貨要考慮現(xiàn)有庫存量、未來可能產(chǎn)生的銷量、安全庫存量和供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨周期，在買家下單時現(xiàn)有庫存量能夠支撐等待補(bǔ)貨的時間。比如補(bǔ)貨周期時14天，要提前預(yù)留超過14天的庫存，在剩余14天庫存時就要給工廠下單。2．補(bǔ)貨數(shù)量測算例10-11：創(chuàng)建模型計算需要補(bǔ)貨的商品和數(shù)量。數(shù)據(jù)采集自商家后臺的訂單報表和寶貝報表。3．完整的補(bǔ)貨模型系統(tǒng)完整的補(bǔ)貨模型系統(tǒng)如圖10-96所示，重點是對未來銷量的預(yù)測，再結(jié)合安全庫存、到貨周期、在途庫存和當(dāng)前可使用的庫存測算是否需要補(bǔ)貨，補(bǔ)貨的量是多少，最后制訂補(bǔ)貨計劃。教授內(nèi)容與教法本次課要點補(bǔ)貨模型建模的思路和方法。課外作業(yè)建立補(bǔ)貨模型（文件名10.4習(xí)題2.xlsx）。本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第51-52課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點補(bǔ)貨模型建模的思路和方法。新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第十一章第一節(jié)消費者分布授課目的掌握消費者分析的思路和方法。新課重點及措施重點:了解百度指數(shù)的使用方法措施:練習(xí)新課難點及措施難點:了解百度指數(shù)的使用方法措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：補(bǔ)貨模型建模的思路和方法。二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容消費者分布是消費者的基本屬性，包括消費者的地域分布、行為習(xí)慣分析等，了解消費者的分布有助于經(jīng)營者制訂運營策略。11.1.1消費者地域分布消費者地域分布數(shù)據(jù)可基于訂單報表進(jìn)行整理，可以指導(dǎo)品牌商或者大型電商企業(yè)進(jìn)行線下門店的布局。例11-1：下載商家后臺訂單報表數(shù)據(jù)，分析消費者的地域分布情況。11.1.2消費者行為習(xí)慣分析消費者行為習(xí)慣可基于下單的時間特征進(jìn)行分析，可以研究消費者下單日期為星期幾，也可以研究消費者下單時間為幾點。例11-2：下載商家后臺訂單報表數(shù)據(jù)，分析消費者下單的行為習(xí)慣。本次課要點掌握消費者分析的思路和方法。課外作業(yè)本課小結(jié)與改進(jìn)措施任課教師: 年月日 第53-54課時授課日期班級復(fù)習(xí)舊課要點消費者分析的思路和方法。新課內(nèi)容章、節(jié)標(biāo)題課題名稱第十一章第二節(jié)RFM模型授課目的學(xué)會RFM模型計算新課重點及措施重點:RFM模型計算措施:練習(xí)新課難點及措施難點:RFM模型計算措施:練習(xí)備注 教授內(nèi)容與教法一、復(fù)習(xí)舊課學(xué)生操作展示：消費者分析二、導(dǎo)入新課三、教授內(nèi)容RFM模型是衡量消費者價值和消費者創(chuàng)利能力的重要工具和手段。在眾多消費者關(guān)系管理（CRM）分析模式中，RFM模型被廣泛提到。該模型通過一個消費者的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標(biāo)來描述該消費者的價值狀況。11.2.1RFM模型理論及計算方法1．RFM模型理論RFM模型是消費者管理領(lǐng)域里的一種消費者消費行為分析模型。R為近度（Recency）代表最近購買時間，指上次購買至現(xiàn)在的時間間隔。R值越大表示網(wǎng)店與消費者發(fā)生交易的時間越久，反之與網(wǎng)店發(fā)生交易的時間越近。理論上R值越小（即最近有購買行為）的消費者是復(fù)購可能性越高的有價值消費者。F為頻度（Frequency）代表購買頻率，指的是某一期間內(nèi)購買的次數(shù)。F越大代表該段時間內(nèi)消費者的購買頻率越高，存在極大的教授內(nèi)容與教法復(fù)購可能性；反之F值越小，則消費者活躍度越低，相應(yīng)的價值越低。M為額度（Monetary）代表總購買金額，指的是某一期間內(nèi)購買商品的金額。M越大表示該類消費者對本網(wǎng)店（產(chǎn)品）的購買意愿轉(zhuǎn)化為購買行為可能性越大，該類消費者的價值越應(yīng)受到關(guān)注，反之亦然。RFM模型動態(tài)展示了現(xiàn)有消費者在網(wǎng)店