黑河學院《旅行社業(yè)務實訓》2022-2023學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁黑河學院

《旅行社業(yè)務實訓》2022-2023學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游服務中，以下哪個環(huán)節(jié)更能體現(xiàn)旅游企業(yè)的個性化服務水平：A.接機服務B.入住服務C.餐飲服務D.送機服務2、某旅游飯店想要降低運營成本，以下哪個方面的措施最為有效？A.減少員工數(shù)量B.降低食材采購成本C.減少能源消耗D.降低廣告宣傳費用3、文化旅游是近年來備受關注的旅游類型。以下關于文化旅游的描述，哪一個是不準確的？A.文化旅游可以讓游客深入了解當?shù)氐臍v史、文化和民俗風情B.開發(fā)文化旅游產(chǎn)品要注重文化內涵的挖掘和展示C.文化旅游只適合對文化有濃厚興趣的游客，普通游客參與度不高D.加強文化旅游的宣傳推廣，提高其知名度和影響力4、在旅游市場細分中，按照游客的出行方式細分，以下哪類游客的市場潛力較大？A.自駕游游客B.跟團游游客C.背包客D.郵輪游客5、在旅游規(guī)劃中，旅游設施的選址需要綜合考慮多種因素。對于一個山區(qū)旅游度假區(qū)，以下哪個因素對于選擇住宿設施的位置最為關鍵？A.靠近景區(qū)核心景點B.交通便利C.視野開闊，風景優(yōu)美D.周邊配套設施完善6、在旅游資源評價中，以下哪個方面對于評估自然景觀類旅游資源的價值最為重要：A.景觀的獨特性B.景觀的可進入性C.周邊配套設施D.開發(fā)的難易程度7、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展中，以下關于資源保護措施的描述，哪一項是不正確的？A.限制游客數(shù)量和活動范圍B.加強對自然資源的監(jiān)測和保護C.過度開發(fā)景區(qū)資源以增加收入D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識8、在旅游景區(qū)的環(huán)境保護中，以下哪種做法更有利于可持續(xù)發(fā)展：A.限制游客數(shù)量B.加強垃圾清理C.推廣環(huán)保交通工具D.開展環(huán)保宣傳教育9、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：A.當?shù)鼐炀諦.中國駐外使領館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺10、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環(huán)節(jié)的旅游服務提供者最應承擔主要責任？A.酒店B.景區(qū)C.交通工具運營商D.旅行社11、在旅游購物管理中，以下哪種方式更能促進旅游商品的銷售？A.提高旅游商品價格B.增加旅游商品種類C.加強旅游商品的質量監(jiān)管D.提供個性化的旅游商品定制服務12、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項是不正確的？A.旅游市場的發(fā)展趨勢B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標C.員工的個人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當前需求，不考慮未來發(fā)展13、在旅游行業(yè)的服務補救中，以下關于服務補救措施的描述，哪一項是不正確的？A.道歉和補償B.改進服務流程和培訓員工C.對投訴游客進行指責和懲罰D.跟蹤和反饋服務補救效果14、在旅游電子商務的發(fā)展中，以下哪個挑戰(zhàn)是旅游企業(yè)需要重點應對的？A.網(wǎng)絡安全和信息保護問題，保障游客的個人信息和交易安全。B.線上線下服務的融合和協(xié)同，提供無縫對接的旅游體驗。C.旅游產(chǎn)品的數(shù)字化展示和營銷，吸引游客的關注和購買。D.以上都是。15、旅游危機管理對于旅游目的地和旅游企業(yè)至關重要。以下關于旅游危機管理流程的描述，哪一項是不準確的？A.危機預警和監(jiān)測B.危機應對和處理C.危機過后不進行總結和反思D.建立危機管理預案，提高應對能力16、在旅游市場營銷的目標市場選擇中，以下哪個市場更具有開發(fā)潛力：A.國內市場B.國際市場C.新興市場D.成熟市場17、旅游市場營銷中，品牌建設是長期發(fā)展的關鍵。以下哪個方面對于旅游品牌的忠誠度培養(yǎng)最為重要？A.品牌的知名度B.品牌的獨特形象C.品牌的優(yōu)質服務D.品牌的廣告宣傳18、旅游服務質量管理需要建立有效的監(jiān)督機制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時地發(fā)現(xiàn)服務質量問題？A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查19、旅游行業(yè)的收益管理策略旨在實現(xiàn)收益最大化。以下關于收益管理方法的描述，哪一項是不正確的？A.差別定價和動態(tài)定價B.優(yōu)化庫存管理和銷售渠道C.只關注短期收益，忽視長期發(fā)展D.利用數(shù)據(jù)分析預測需求20、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開科技的支持。以下哪種科技應用對于提升旅游景區(qū)的管理效率最有幫助？A.虛擬現(xiàn)實技術B.人工智能客服C.物聯(lián)網(wǎng)技術D.區(qū)塊鏈技術二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）簡述旅游行業(yè)的創(chuàng)新擴散理論，以及在旅游新產(chǎn)品推廣中的應用。2、（本題10分）論述在旅游企業(yè)運營成本控制中，如何降低人力成本、采購成本和營銷成本。3、（本題10分）簡述旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展策略。旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展策略包括資源保護等。實現(xiàn)生態(tài)、經(jīng)濟、社會協(xié)調發(fā)展。4、（本題10分）簡述旅游目的地的形象塑造與傳播策略。旅游目的地形象塑造與傳播有策略。通過多種手段提升知名度和美譽度。三、案例分析題（本大題共2個小題