（中層管理）集團(tuán)高階主管共識(shí)講義

執(zhí)行單位：始業(yè)式：總總總總總總總總總 4 5 6 7 9 ………………291.共識(shí)→共室→共事2.何謂領(lǐng)導(dǎo)人：(1)有想法(具前瞻性、遠(yuǎn)見)(2)有行動(dòng)力(勇氣、自信)(4)重團(tuán)隊(duì)(人際關(guān)係)(5)肯學(xué)習(xí)3.努力＝成功？(機(jī)會(huì)vs機(jī)率)4.成功三要素：6.總結(jié)與雙向互動(dòng)1.溝通的定義與重要性2.如何找共通話題2-1.話不投機(jī)半句多2-2.九大畫面共通話題2-3.有來有往互動(dòng)自然3-2.不同部門角色易位(感興趣→瞭解原因→接納差協(xié)助)3-3.客戶抱怨之危機(jī)處理(聆聽→同理心→讚賞)4.適度讚賞敞開心扉4-1.讚賞八法寶4-3.與諂媚的差別2.接受讚賞的回應(yīng)3.團(tuán)隊(duì)練習(xí)4.讚賞與被讚賞的好處5.總結(jié)與雙向互動(dòng)○○○您好：您負(fù)責(zé)任的態(tài)度，(講出特質(zhì))我非常欣賞，特別是…(舉出事例)我要向您多學(xué)習(xí)。1.建立自信四部曲1-3.參考世界壹流選手作法1-4.最俱資格的概念youearntheright!)2.如何踏出成功第壹步2-1.初試啼聲的經(jīng)驗(yàn)2-2.首度獲邀公開演講的分享2-3.第壹步的迴響與心得2-4.港區(qū)垂釣的故事3.有自信能夠開創(chuàng)不壹樣的人生3-2.有自信的人較樂觀3-3.有自信的人樂於助人(1)提供資訊/人脈(2)代客戶仲介3-7.終生學(xué)習(xí)是壹種自信的表現(xiàn)4.總結(jié)與雙向互動(dòng)3.外部客戶/內(nèi)部客戶1.人際關(guān)係的經(jīng)營(yíng)1-1.建立檔案1-2.卡片/電話連絡(luò)1-3.人際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展2.人情往來2-1.送禮的時(shí)機(jī)2-3.正反實(shí)例分享3.做壹個(gè)感恩的人3-1.知恩/感恩的差別3-2.理性對(duì)事/感性對(duì)人的益處3-3.最易被忽略的對(duì)象4.團(tuán)隊(duì)演練/分享參考文章：1.感恩心最長(zhǎng)久3.感恩二原則：4.總結(jié)與雙向互動(dòng)1.環(huán)境影響心態(tài)1-1.陳納德將軍與傘兵的故事1-2.與成功者為友的益處1-3.步驟與做法2.培養(yǎng)積極正向的人生觀3-1.樂觀與悲觀的差別3-2.正向的字眼較易被接納3-3.實(shí)例分享3.提高自我附加價(jià)值3-3.學(xué)習(xí)的二大效益4.生涯規(guī)畫與人生之輪4-1.人生有夢(mèng)，築夢(mèng)踏實(shí)4-2.科學(xué)化目標(biāo)的原則4-3.實(shí)例分享5.時(shí)間管理5-1.主管時(shí)間三等分法6.總結(jié)與雙向互動(dòng)1.何謂企業(yè)文化1-1.企業(yè)是始於人，而止於人1-3.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的：共同價(jià)值觀/行為準(zhǔn)則/道德規(guī)範(fàn)1-4.趙耀東：命感，而產(chǎn)生壹條心的向心力，這就是企業(yè)文化。1-5.張忠謀：事實(shí)上，二者合併起來就是我們所謂的企業(yè)文化。2-1.對(duì)人的尊重2-3.對(duì)專業(yè)的尊重2-2.對(duì)環(huán)境的尊重3.重視見不到的時(shí)間成本3-1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契3-2.解決問題的步驟3-3.會(huì)議守則4.個(gè)案演練1.溝通有兩種：2.視覺效應(yīng)2-1.儀容穿著2-2.肢體語言2-3.手勢(shì)面部表情3.聽覺效應(yīng)3-2.抑揚(yáng)頓挫融入情境3-3.盲人汽車廣告的聯(lián)想4.克服緊張的法寶4-1.與自信的關(guān)聯(lián)4-2.提早抵達(dá)4-4.前輩的建言5.吸引聽者注意的要領(lǐng)5-1.學(xué)員參與—分組討論/角色扮演5-2.雙向互動(dòng)--明知故問/實(shí)問虛答5-3.幽默風(fēng)趣如沐春風(fēng)6.增加說服力六大法則6-1.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)6-2.親身事例6-3.現(xiàn)場(chǎng)示範(fàn)6-4.類比6-5.專家/名人推薦6-6.證據(jù)展示品7-3.結(jié)語—喜宴最後壹道菜印象深刻8.小組與個(gè)別演練123〝我愈年長(zhǎng)，愈能體會(huì)生活態(tài)度對(duì)個(gè)人的重要。對(duì)我而言，態(tài)度比事實(shí)重要。它較背景、教育、金錢、環(huán)境、失敗、成天分、技能更重要。他能夠成就或破壞壹家X公司……壹個(gè)教會(huì)……壹個(gè)家庭。令人驚訝的是，我們每天都能夠自由選擇自己的態(tài)度。我們不能改變過去……我們常常無法改變他人的行為習(xí)慣。我們也不能改變必然發(fā)生的事。我能做的只有改變我們的態(tài)度……。我深信我的人生只有百分之十是受到發(fā)生之事的影響；其餘百分之九十都是受到我對(duì)事情之反--查爾斯?斯溫多爾人生的機(jī)會(huì)猶如企業(yè)的商機(jī),人壹生的成就,除了個(gè)人的努力之外,也與壹生中所碰到的機(jī)會(huì)有著莫大的關(guān)係,但機(jī)會(huì)沒有人能預(yù)測(cè)來的是什麼樣的機(jī)會(huì),成功的企業(yè)家或偉大的領(lǐng)袖,十個(gè)有九個(gè)半根本不知道他後來會(huì)走向這條路,更沒有人知道自己會(huì)如此成功。也就是說,即使成功者有完善計(jì)劃,也無法預(yù)知未來成就。但綜觀這些成功的人士,他們無時(shí)無刻都積極進(jìn)取,累積自己的資源與條件,隨時(shí)為不知何時(shí)來臨的機(jī)會(huì)而準(zhǔn)備,所以壹旦機(jī)會(huì)來臨,他們都會(huì)以最佳狀況掌握時(shí)機(jī)迅速發(fā)展,所以關(guān)鍵不在於機(jī)會(huì)何時(shí)來,更不在於來的是什麼樣的機(jī)會(huì),而在於你是否已準(zhǔn)備好了！有人少年得志,有人大器晚成,不論是什麼時(shí)候有成,他們都做了最佳的準(zhǔn)備,也掌握了最佳的時(shí)機(jī)。壹輩子的失意的人經(jīng)常會(huì)說,我壹輩子都沒有好的機(jī)會(huì),條件相呼應(yīng)的。平時(shí)自我充實(shí)、積極做事的人,涉獵較廣,能力強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)多,判斷、應(yīng)變各方面都較好,壹碰到機(jī)會(huì)通常即能馬上判斷機(jī)會(huì)的來臨,從而即時(shí)切入,掌握最佳時(shí)機(jī)；不做準(zhǔn)備的人,可能機(jī)會(huì)來了也不知道,即使知道也因平時(shí)涉獵不足,不知從何切入,終究錯(cuò)過機(jī)會(huì)的班機(jī)。我經(jīng)常說,壹個(gè)人壹生中,都有幾次機(jī)會(huì),關(guān)鍵在於機(jī)會(huì)來臨時(shí),你是否已做好準(zhǔn)備,隨時(shí)迎合,機(jī)會(huì)是不等人的,當(dāng)你錯(cuò)過機(jī)會(huì)的班機(jī),只好等下壹班,但千萬別連最後壹班班機(jī)都錯(cuò)過了。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御就是壹種影響力的發(fā)揮。如果你能夠影準(zhǔn)備在組織中扮演壹個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人角色,請(qǐng)先用以下特質(zhì)來自我評(píng)量：1.領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)於未來方向有壹個(gè)非常清楚的願(yuàn)景,而且他們會(huì)願(yuàn)意將願(yuàn)景與週遭的人員分享,希望激勵(lì)他們朝同壹個(gè)方向邁進(jìn)。2.領(lǐng)導(dǎo)人是言行壹致的,他們永遠(yuǎn)忠於自己的原則和價(jià)值觀,並且3.領(lǐng)導(dǎo)人喜歡見到自己週遭的人奮發(fā)向上,增進(jìn)自己的技能和信心,他們不怕有能力的人超越他們,傑出的同事更能使他們充滿鬥志。4.領(lǐng)導(dǎo)人絕對(duì)不會(huì)背叛他人對(duì)自己的信任,他們對(duì)機(jī)密資料的處理非常專業(yè)。5.領(lǐng)導(dǎo)人非常關(guān)切任務(wù)的達(dá)成。他們決不捲入政治內(nèi)鬥、八卦,還會(huì)勸說其週遭的人遠(yuǎn)離這些是非。6.碰到問題時(shí),領(lǐng)導(dǎo)人壹定會(huì)正面迎擊,他們絕不耽擱拖延。對(duì)於傑出同仁的表現(xiàn),絕不吝於讚揚(yáng)。7.領(lǐng)導(dǎo)人是非常有彈性的,他們歡迎改變,不會(huì)只是因?yàn)樨潏D安逸而戀棧其位。他們的可塑性超強(qiáng),把改變見做是壹種契機(jī),而不是威脅。8.領(lǐng)導(dǎo)人也是人,他們也會(huì)犯錯(cuò)；當(dāng)犯錯(cuò)時(shí),他們欣然承認(rèn),並從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),他們將錯(cuò)誤當(dāng)作壹種改善自己技能的方式。9.領(lǐng)導(dǎo)人樂於接受挑戰(zhàn)。他們隨時(shí)準(zhǔn)備好冒險(xiǎn),並且鼓勵(lì)他人也這麼做。如果失敗了,他們會(huì)將這次的冒險(xiǎn)視為壹次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。10.領(lǐng)導(dǎo)人樂於接受新的構(gòu)想。他們會(huì)將焦點(diǎn)放在未來,而不是眷戀過去。他們預(yù)測(cè)趨勢(shì),並且為自己做好準(zhǔn)備。在我年長(zhǎng)壹點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)志向過於宏大。所以我決定改變這個(gè)國(guó)家。所以我決定改變我的城市。後來我發(fā)現(xiàn)連這個(gè)也辦不成的時(shí)候，我決定改變我的家人?，F(xiàn)在，在生命的晚年，我才瞭解我應(yīng)該先改變自己。如果，我從自己開始，我就可能會(huì)改變我的家人，我的城市，甚至我的國(guó)家。誰知道，說不定我能夠改變世界。提升人脈競(jìng)爭(zhēng)力是壹輩子的功課，若將壹個(gè)人三十年的事業(yè)生涯分成三個(gè)階段，前面的第壹個(gè)十年，重點(diǎn)應(yīng)在於培養(yǎng)專業(yè)。年輕人在這個(gè)時(shí)間，並不需要刻意把重心花在建立關(guān)係上，而是利用每壹次把事做好的機(jī)會(huì)，附帶就建立人脈。第二個(gè)十年，是專業(yè)與人脈並重的階段。這時(shí)，除了靠工作上的往來建立人脈，也能夠發(fā)展出私人社交圈，利用這個(gè)圈子學(xué)習(xí)與不同專長(zhǎng)的人互動(dòng)的好機(jī)會(huì)。在事業(yè)生涯最後的十年，人脈關(guān)係將優(yōu)於專業(yè)，因?yàn)閷I(yè)部分會(huì)有你的下屬幫你完成，而你的人脈關(guān)係也就是能為這些專業(yè)加值的地方。不過，提升人脈競(jìng)爭(zhēng)力的最重要原則，還是要誠心，學(xué)習(xí)關(guān)懷別人。因?yàn)槿嗣}的累積是長(zhǎng)年累月的，不管是壹條人脈，或是由人脈伸展出去的人脈，都需要長(zhǎng)期的付出與關(guān)懷。兩百年前，胡雪巖因?yàn)樯渺督?jīng)營(yíng)人脈，而得以從壹個(gè)夜壺小差，翻身為清朝的紅頂商人。三百年後的今天，檢視政商界成功人物的成長(zhǎng)軌跡，也都因?yàn)閾碛幸急拘酆竦摹溉巳斯麒a有壹次在接受記者訪問的過程中，被問到「專業(yè)與有專業(yè)，你的人際關(guān)係都是空的?？墒牵趯I(yè)裡有壹條最「如何建立壹個(gè)讓人信任的形象，是讓人脈競(jìng)爭(zhēng)力能韓蔚廷說。秘訣。雖然鬧鐘響時(shí)我會(huì)懊惱，會(huì)拉棉被蓋住頭。我要感謝上蒼，因?yàn)槲夷軌蚵牭玫?。有好多人耳聾。雖然我還是閉著眼睛，厭惡清晨的陽光。我要感謝上蒼，因?yàn)槲夷芤姷玫?。有好多人眼瞎。雖然我賴床不想起身，感謝上蒼，我有能力站起來。有好多人需終生睡在床上。是，小孩又吵又鬧，每個(gè)人火氣都很大。感謝上蒼，我有壹個(gè)家。孤寂的人到處都是。湊。感謝上蒼賜給我們食物。飢餓的人是那麼多。雖然我的工作枯燥乏味，常常千篇壹律。我還是要感謝上蒼，我有工作機(jī)會(huì)。失業(yè)的人好多好多。雖然我常抱怨，感嘆命運(yùn)不好。感謝上蒼賜給了我生命。當(dāng)每隻雁振翅高飛，也為了後面的隊(duì)友提供〝向上分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助更輕鬆到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄兊穆贸?，建立在彼此的的信任上。?dāng)某隻雁偏離隊(duì)伍時(shí)，他會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)，單獨(dú)飛行的辛勞及阻遞補(bǔ)。艱難的任務(wù)，需要輪流付出、我們要尊重保護(hù)每個(gè)人獨(dú)特的技術(shù)、才能、天份與資源。飛在隊(duì)伍中的雁，會(huì)發(fā)出〝呱呱〞叫聲，鼓勵(lì)前導(dǎo)的雁保持速度。生病時(shí)，會(huì)有兩隻雁飛出隊(duì)伍，跟在後面，幫助並保護(hù)牠。如果我們?nèi)缪阋及?，我們就?huì)在困境中彼此護(hù)持，壹如我們?cè)陧樉持凶聣选＿?呱?呱?呱?呱?????的第三隻眼。?案例：老闆的得力助手份量，他對(duì)老闆的任何決策都具有舉足輕重的影響力。老闆的「心腹」－得力助手，甚至位居壹人雖辛苦工作壹輩子，但卻始終無法獲得老闆名集團(tuán)企業(yè)的老闆們，他們的跟前都不乏壹什麼樣的人才能成為老闆的得力助手呢？請(qǐng)見以下說明。如果沒有專業(yè)知識(shí)或?qū)I(yè)能力，絕對(duì)無法得到老闆的青睞。職，最好具有從壹而終的態(tài)度才能深獲信任。持無怨無悔的態(tài)度?；蚍椒?。永遠(yuǎn)低估自己的真正實(shí)力。得起老闆的責(zé)罵，能屈能伸才能得到老闆傳授的真功夫。夫，千萬別藉老闆的話題來招引別人對(duì)自己的興趣或注意。中有「抓得住」的安全感。執(zhí)行過程及結(jié)果應(yīng)隨時(shí)稟報(bào)。果沒有健康的身體絕無法勝任「御前大將」的重責(zé)大任。衝勁就是敢做大家都無法完成的事。衝勁就是在每個(gè)人都放棄時(shí)、孤獨(dú)地堅(jiān)持到底完成任務(wù)。衝勁就是在皮鞋和上衣都沾滿油污和汗水時(shí)，還會(huì)因?yàn)楣ぷ鞫洺晕绮?。〝我需要〞。衝勁就是比競(jìng)爭(zhēng)者下更多功夫讓顧客滿意。衝勁就是對(duì)自己及自己的事業(yè)深信不疑。衝勁就是能享受勝利的喜悅。衝勁就是在失敗時(shí)做最不服輸?shù)娜?。衝勁就是在成敗關(guān)鍵時(shí)刻絕不鬆懈。衝勁是衝刺者的天堂。預(yù)計(jì)目標(biāo)：馬上要做的事：聆聽！聆聽！聆聽！聆聽！1.有壹個(gè)人去應(yīng)徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進(jìn)垃圾桶，被路過的口試官見到了，因此他得到這份工作。原來獲得2.有個(gè)小弟在腳踏車店當(dāng)學(xué)徒，有人送來壹部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理得漂亮如新，其他學(xué)徒笑他多此壹舉，後來雇主將腳踏車領(lǐng)回去的第二天，小弟被挖角到那3.有個(gè)小孩對(duì)母親說：「媽媽你今天好漂亮！」母親回答：「為4.有個(gè)牧場(chǎng)主人，叫他孩子每天在牧場(chǎng)上辛勤地工作，朋友對(duì)他5.有壹個(gè)網(wǎng)球教練對(duì)他的學(xué)生說：「如果有壹個(gè)網(wǎng)球掉近草堆裡，草堆的最凹處開始找」有人答：「從草最長(zhǎng)的地方開始找」教練宣布正確答案：「按部就班從草地的壹頭，搜尋到草地的另6.有壹家商店經(jīng)常燈火通明，有人問：「你們店裡到底使用時(shí)麼常更換就能夠了。7.住在田邊對(duì)住在路邊的青蛙說：「你這裡太危險(xiǎn)，搬來跟我住田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)被車子壓死了，曝8.有壹隻小雞破殼而出的時(shí)候，剛好有隻烏龜經(jīng)過，從此以後小雞就背著蛋殼過壹生。原來脫離沉重的負(fù)荷很簡(jiǎn)單，放棄固執(zhí)9.有幾個(gè)小孩想當(dāng)天使，上帝給他們壹人壹個(gè)燭臺(tái)，叫他們要保持光亮，結(jié)果壹天兩天過去了，上帝都沒有來，所有小孩已不再擦拭那燭臺(tái)，有壹天上帝突然造訪，每個(gè)人的燭臺(tái)都蒙上厚厚的灰塵，只有壹個(gè)小孩大家都叫他笨小孩，因?yàn)樯系蹧]來，他還是每天都擦拭，結(jié)果這個(gè)笨小孩成了天使。原來當(dāng)天使很牛由泥沼裡爬出來，渾身都是泥濘，神對(duì)小豬說：「去幫他洗洗身子吧！」小豬訝異地答：「我是神的門徒，怎能去侍候那你是我的門徒呢？」原來要變成神很簡(jiǎn)單，只要真心付出就能11.有壹支淘金隊(duì)伍在沙漠中行走，大家都步只有壹人快樂的走著，別人問：「你為何如此愜意？