2023年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師通關(guān)題庫(附答案)

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之四級

人力資源管理師通關(guān)題庫（附答案）

單選題（共50題）

1、（2015年5月）績效管理指標(biāo)的貫徹執(zhí)行必須保證績效管理的科

學(xué)性、合理性和公平性，剔除個人偏好等感情因素，這體現(xiàn)了起草

績效管理制度（）的要求。

A.全面性與完整性

B.相關(guān)性與有效性

C.可操作性與精確性

D.公正性與客觀性

【答案】D

2、（2017年11月）績效管理制度作為績效管理活動的指導(dǎo)性文件，

在擬定起草時，一定要從企業(yè)（）出發(fā)。

A.生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平

B.實際生產(chǎn)狀況和計劃達到的生產(chǎn)要求

C.生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織形式

D.現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平

【答案】D

3、（）是由一組相似、相近的任務(wù)所組成的勞動活動，是構(gòu)成

崗位的前提和基礎(chǔ)。

A.職業(yè)

B.工作

C.職位

D.崗位

【答案】B

4、在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括（）

A.決策類角色

B.人際關(guān)系類角色

C.信息類角色

D.溝通協(xié)調(diào)類角色

【答案】D

5、（2018年11月）（）通常是指用人單位與勞動者之間在運用

勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

A.勞動關(guān)系

B.勞務(wù)關(guān)系

C.雇傭關(guān)系

D.合作關(guān)系

【答案】A

6、考評者對被考評者的工作作風(fēng)、行為方式、實際成果有比較深入

了解的績效考評方式為（）

A.上級考評

B.同級考評

C.下級考評

D.自我考評

【答案】C

7、以下（）屬于選擇報紙刊登廣告的好處。

A.為公司做了廣泛宣傳

B.競爭對手了解到本公司的信息

C.傳播速度快

D.查詢方便？

【答案】A

8、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運行是各個環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其

運行的環(huán)節(jié)不包括（）。

A.合理劃分部門職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實處

B.后勤保障部門對員工培訓(xùn)的支持

C.生動的教學(xué)設(shè)計

D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

【答案】C

9、新員工的培訓(xùn)是上崗前的集中培訓(xùn)和（）o

A.上崗后的集中培訓(xùn)

B.上崗后的分散培訓(xùn)

C.上崗后的針對性培訓(xùn)

D.上崗后的綜合培訓(xùn)

【答案】B

10、（）是指在對兩個或兩個以上的人進行知覺時，人們會不自覺

地在他們之間進行比較。

A.首因效應(yīng)

B.光環(huán)效應(yīng)

C.投射效應(yīng)

D.對比效應(yīng)

【答案】D

11、（2019年5月）下列有關(guān)績效工資的說法，錯誤的是（）。

A.績效工資是指根據(jù)員工的年度績效評價結(jié)果確定的對基礎(chǔ)工資的

增加部分

B.一般會根據(jù)員工績效評價的等級，將員工的基本工資上下浮動15%

左右

C.通常將績效提薪納入基本工資的范疇

D.績效提薪在一定程度上激勵效果不明顯，反而增加企業(yè)的工資支

付成本

【答案】B

12、制度工作時間包括（）o

A.出勤時間和缺勤時間

B.加班時間和出勤時間

C.加班時間和停工時間

D.停工利用時間和停工損失時間

【答案】A

13、勞動法的首要原則是（）

A.保障勞動者的勞動權(quán)

B.保障勞動者的物質(zhì)幫助權(quán)

C.保障勞動者的報酬權(quán)

D.保障勞動者的休息休假權(quán)

【答案】A

14、屬于外部招募的是（）

A.工作輪換

B.校園招聘

C.內(nèi)部提拔

D.重新聘用

【答案】B

15、在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理屬于（）的管理。

A.戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合

B.以戰(zhàn)略為主

C.靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合

D.以戰(zhàn)術(shù)為主

【答案】A

16、（）是指評價要素和評價標(biāo)準體系反映崗位特征的有效程度。

A.內(nèi)容效度

B.統(tǒng)計效度

C.過程效度

D.結(jié)構(gòu)效度

【答案】A

17、在選擇具體的績效考評方法時，無需考慮的因素是（）

A.培訓(xùn)成本

B.工作實用性

C.管理成本

D.工作適用性

【答案】A

18、競聘上崗的優(yōu)點是（）o

A.對工作認真負責(zé)

B.采用了能崗匹配原理

C.推動了企業(yè)改革人事關(guān)系

D.對員工有促進作用

【答案】B

19、人力資源費用支出控制包括：①制定控制標(biāo)準；②差異的處理；

③人力資源費用支出控制的實施等三個階段。正確的順序是（）

A.OW

B.OW

c.0（W

D.OW）

【答案】D

20、（2018年11月）錄用歧視指在其他條件相同的情況下，甚至部

分勞動力供給者具有更好的勞動力供給條件，但是由于這部分勞動

者個人的（）而遭到雇主的拒絕，因而承受著與其他社會群體不

適當(dāng)?shù)氖I(yè)率或失業(yè)持續(xù)期。

A.個人特征

B.經(jīng)濟特征

C.非經(jīng)濟特征

D.典型特征

【答案】C

21、所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和

財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。

A.基本保護

B.優(yōu)先保護

C.部分保護

D.全面保護？

【答案】D

22、（2016年11月）（）是為達到一定的工作目標(biāo)而進行的一項勞

動活動。

A.職務(wù)

B.任務(wù)

C.職責(zé)

D.責(zé)任

【答案】B

23、對于應(yīng)聘建筑人員的應(yīng)聘者，需要做的體檢項目不包括（）。

A.手眼足協(xié)調(diào)

B.視覺靈敏度

C.身高170cm以上

D.顏色辨別能力

【答案】C

24、以下現(xiàn)場培訓(xùn)的對象不包括（）。

A.從學(xué)校畢業(yè)的新員工

B.企業(yè)的后備人才

C.不需要改善績效的員工

D.有相關(guān)工作經(jīng)驗的新聘用人員

【答案】C

25、超市正在營業(yè)，突然停電了，超市內(nèi)一片黑暗,人們紛紛呼

喊著。擁簇著向外擠，超市陷入了混亂。這時你會）o

A.估計超市會丟失很多東西

B.擔(dān)心超市會發(fā)生踩踏事故

C.設(shè)想警察會立即趕到超市維持秩序

D.相信超市經(jīng)理和全體員工會迅速行動起來做好工作

【答案】D

26、下列各項中，屬于社會保險內(nèi)容的是（）。

A.失業(yè)保險

B.社會救濟

C.財產(chǎn)保險

D.社會福利？？

【答案】A

27、（）是指從應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要人員的過程。

A.競聘上崗

B.崗位輪換

C.人員選拔

D.人員招募

【答案】C

28、根據(jù)我國人力資源和社會保障部的相關(guān)規(guī)定，我國職工平均每

月的計薪天數(shù)為（）。

A.19.928

B.21.75

C.20.83

D.22.83

【答案】B

29、任何系統(tǒng)都具有的基本特征是)o

A.整體性

B.經(jīng)濟性

C.動態(tài)性

D.獨立性

【答案】A

30、績效管理中，高層主管職責(zé)不包括（）。

A.確定部門主管績效指標(biāo)

B.績效考評

C.績效反饋與面談

D.確定班組主管績效指標(biāo)

【答案】D

31、勞動合同的約定條款只要內(nèi)容合法，就對當(dāng)事人具有法律約束

力，常見的約定條款不包括（）o

A.保密事項

B.試用期限

C.工作內(nèi)容

D.補充保險?？

【答案】C

32、不同崗位和行業(yè)對績效考評的標(biāo)準、方式和內(nèi)容要求不同，因

此績效考評應(yīng)具有（）

A.針對性

B.導(dǎo)向性

C.指向性

D.多維性

【答案】A

33、在起草績效管理制度時應(yīng)體現(xiàn)（），這是績效管理的多維性帶來

的要求。

A.明確性與具體性

B.相關(guān)性與有效性

C.全面性與完整性

D.可操作性與精確性

【答案】C

34、企業(yè)培訓(xùn)人員必須依據(jù)（）尋找真正的組織問題，再設(shè)計培訓(xùn)

方案的內(nèi)容與形式，才能有效地解決組織中存在的問題。

A.組織目標(biāo)

B.組織結(jié)構(gòu)

C.組織環(huán)境

D.組織變動情況

【答案】C

35、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認為枯燥的工作時，你（）。

A.能耐心地做下去，雖然很不喜歡但也會努力找到樂趣

B.能耐著性子做下去

C.先努力做，實在不行再想辦法

D.說明理由，委婉拒絕？

【答案】A

36、（2018年11月）有利于教師作用的發(fā)揮的課堂培訓(xùn)方法是

（）o

A.專題講座

B.研討法

C.講授法

D.案例分析法

【答案】C

37、（）是員工超額勞動的報酬，如紅利、傭金、利潤分享計劃等。

A.收入

B.獎勵

C.報酬

D.福利

【答案】B

38、（）對培訓(xùn)組織實施的時機選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)

言權(quán)。

A.生產(chǎn)管理和計劃部門

B.受訓(xùn)人員

C.管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)

D.培訓(xùn)師

【答案】A

39、對一般從業(yè)人員而言，踐行“紀律”的要求是（）

A.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴守法律法規(guī)

B.理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)

C.熟悉崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護法律法規(guī)

D.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)

【答案】A

40、小李在某公司工作了13年，該單位提出雙方協(xié)議解除勞動合同,

按規(guī)定，經(jīng)濟補償金應(yīng)發(fā)放（）個月的工資。

A.8

B.10

C.12

D.13

【答案】C

41、（）是進入實質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步。

A.教學(xué)設(shè)計

B.選定培訓(xùn)師

C.課程設(shè)計

D.劃定課程范圍

【答案】A

42、在端午節(jié)期間工作的員工得到的加班工資屬于（）

A.崗位津貼

B.補貼

C.金融性福利

D.過節(jié)福利

【答案】B

43、以下關(guān)于績效管理的說法錯誤的是（）

A.考評時間的確定只取決于績效考評的目的

B.考評時間的確定包括考評時間和考評期限的設(shè)計

C.用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評

D.以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評是定期舉行的

【答案】A

44、（）主要強調(diào)的是員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求，而不是

工作任務(wù)的地點和時空條件。

A.職務(wù)

B.職責(zé)

C.職位

D.崗位

【答案】A

45、下列（）不屬于人工成本中的工資項目。

A.計時工資

B.計件工資

C.職務(wù)工資

D.員工住房基金

【答案】D

46、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是（）

A.編制包括機構(gòu)編制和政府編制

B.它與勞動定額的內(nèi)涵完全一致

C.企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制

D.是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限

【答案】A

47、根據(jù)員工對應(yīng)的（），對照崗位工資表、能力工資表確定員

工的崗位工資標(biāo)準、能力工資標(biāo)準。

A.薪酬等級

B.績效考核結(jié)果

C.薪酬制度

D.工資等級

【答案】A

48、下列對績效考評的認識正確的是（）

A.績效考評是孤立的事件

B.績效考評是一個簡單的行為

C.績效考評具有層次性

D.績效考評沒有時限性

【答案】C

49、選擇關(guān)鍵評價要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分

值，然后對每個崗位進行估值的方法屬于（）

A.崗位排列法

B.崗位歸類法

C.要素比較法

D.要素計點法

【答案】D

50、（）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達到

的目的和結(jié)果。

A.勞動法律關(guān)系的主體

B.勞動法律關(guān)系的客體

C.勞動法律關(guān)系的內(nèi)容

D.勞動法律關(guān)系的對象

【答案】B

多選題（共30題）

1、新員工培訓(xùn)分為（）。

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)

B.上崗前的集中訓(xùn)練

C.上崗后的分散訓(xùn)練

D.工作的崗位職責(zé)培訓(xùn)

E.組織文化培訓(xùn)

【答案】BC

2、集體合同制度規(guī)定了（）。

A.履行集體合同的規(guī)則

B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則

C.協(xié)商、訂立集體合同的原則

D.檢查集體合同的規(guī)則

E.協(xié)商、訂立集體合同的程序

【答案】ABCD

3、員工培訓(xùn)需求分析報告的內(nèi)容包括0

A.附錄

B.參與調(diào)查的人員情況

C.報告提要

D.解釋、評論分析結(jié)果

E.闡明分析結(jié)果

【答案】ACD

4、年度培訓(xùn)計劃必須具備的內(nèi)容有()

A.培訓(xùn)目的

B.培訓(xùn)原則

C.培訓(xùn)需求

D.培訓(xùn)對象

E.培訓(xùn)內(nèi)容

【答案】ABCD

5、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因有()o

A.戰(zhàn)略變化

B.工作變化

C.工資變化

D.管理變化

E.績效低下

【答案】AB

6、下列說法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是（）o

A.某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對部分地區(qū)實行招

回制度

B.某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長，給他“開小灶”輔導(dǎo)

C.某百貨公司對年長者實行優(yōu)先購物，但對其他顧客沒有這一優(yōu)惠

規(guī)定

D.某美容院只給女士提供服務(wù)，不對男士開放？

【答案】CD

7、勞動合同和集體合同制度包括（）

A.勞動合同的訂立、履行

B.集體合同協(xié)商、訂立的程序

C.勞動合同的變更、解除和終止

D.集體合同協(xié)商、訂立的原則

E.因勞動合同發(fā)生爭議的調(diào)解和處理

【答案】ABCD

8、勞動定額按制定方法可分為（）o

A.經(jīng)驗估工定額

B.統(tǒng)計定額

C.類推比較定額

D.技術(shù)定額

E.看管定額

【答案】ABCD

9、人力資源行政部門審核集體合同時，企業(yè)需報送的材料包括（）

A.雙方代表的身份證

B.委托授權(quán)書

C.職工代表的勞動合同書

D.企業(yè)繳費證明

E.相關(guān)審議會議通過的集體合同的決議

【答案】ABC

10、入職教育開始時，應(yīng)向受訓(xùn)人員介紹（）等情況。

A.員工福利

B.就職合同

C.公司對雇員的要求

D.公司的信念和期望

E.公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題

【答案】CD

11、（2019年5月）影響課堂效果的因素有（）。

A.教師的教學(xué)水平

B.教學(xué)方法

C.課堂時間的長短

D.培訓(xùn)內(nèi)容

E.學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度

【答案】ABD

12、“大河有水小河滿，大河無水小河干?！睂@句話的正確理解

有（）o

A.從業(yè)人員要正確對待個人利益

B.員工可以從企業(yè)中獲得無窮無盡的利益

C.有了企業(yè)的利益，才會有員工的利益

D.企業(yè)與員工利益是一致的，企業(yè)獲利，員工受益

【答案】ACD

13、公司除了自己進行薪酬調(diào)查之外，還可以通過（）等渠道獲得

比較準確的外部薪酬數(shù)據(jù)。

A.利用招聘收集信息

B.離職分析

C.人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

E.標(biāo)桿企業(yè)追蹤

【答案】ABCD

14、我國的法定福利包括（）

A.補充保險

B.工資總額外補貼項目

C.社會保險

D.特殊情況下的工資支付

E.法定帶薪假日

【答案】BCD

15、崗位抽樣的特點包括（）。

A.節(jié)約費用

B.適用范圍廣

C.節(jié)省時間

D.數(shù)據(jù)真實可靠

E.增加了工作量

【答案】ABCD

16、在勞動者提供正常勞動的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動者的

工資在剔除下列（）各項后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準。

A.延長工作時間工資

B.中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼

C.代扣代繳的社保個人承擔(dān)部分

D.勞動者由于本人原因未提供正常勞動的

E.法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等

【答案】AB

17、工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準可以按()的階梯順序進行排序。

A.由高到低

B.由大到小

C.由優(yōu)到劣

D.由難到易

E.由上到下

【答案】ABCD

18、在企業(yè)中，每個崗位的()，這是進行崗位設(shè)計的一項最基本的

原則和要求。

A.工作量應(yīng)當(dāng)飽滿

B.任務(wù)目標(biāo)明確

C.責(zé)權(quán)利相對應(yīng)

D.存在是“因事設(shè)崗”

E.有限的勞動時間應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞掷?/p>

【答案】A

19、應(yīng)聘者背景調(diào)查包括()o

A.學(xué)歷調(diào)查

B.個人資質(zhì)調(diào)查

C.個人資信調(diào)查

D.檔案調(diào)查

E.員工忠誠度調(diào)查

【答案】ABC

20、采用案例分析法培訓(xùn)前的準備工作包括()

A.選擇適當(dāng)案例

B.展示案例資料

C.讓學(xué)員熟悉案例

D.制定培訓(xùn)計劃

E.確定培訓(xùn)時間、地點

【答案】AD

21、背景調(diào)查內(nèi)容應(yīng)以()為原則。

A.簡明

B.實用

C.詳細

D.全面

E.可信

【答案】AB

22、關(guān)于制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃，表述正確的是()

A.行動計劃要安排好時間進度以及各項工作中應(yīng)注意的一些問題

B.要提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度

C.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法

D.內(nèi)容不要過于寬泛

E.對于某一項內(nèi)容可以從多角度調(diào)查

【答案】ABCD

23、在工作崗位調(diào)查中，運用現(xiàn)場觀測法應(yīng)注意（）。

A.對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么

B.對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個人的觀點和看法

C.營造良好的環(huán)境

D.調(diào)查人應(yīng)在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾員工的正

常工作

E.選擇多處場地對同類崗位進行觀察

【答案】AD

24、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）

A.長期規(guī)劃

B.中長期規(guī)劃

C.中期計劃

D.中短期規(guī)劃

E.短期計劃

【答案】AC

25、法律規(guī)制環(huán)境包括（）。

A.憲法

B.法律

C.行政法規(guī)

D.行政規(guī)章

E.公司法

【答案】ABCD

26、因社會制度、歷史與文化的差異，勞動關(guān)系可以表述為（）

A.勞資關(guān)系

B.供求關(guān)系

C.雇傭關(guān)系

D.勞使關(guān)系

E.產(chǎn)業(yè)關(guān)系

【答案】ACD

27、企業(yè)進行有效的薪酬管理應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.對員工具有激勵性

B.對內(nèi)具有公正性

C.對社會具有貢獻性

D.對外具有競爭性

E.對成本具有控制性

【答案】ABD

28、關(guān)于養(yǎng)老保險的特點，以下說法正確的是（）。

A.由國家立法強制實行

B.企業(yè)單位和個人都必須參加

C.由國家、單位和個人三方面或單位和個人雙方共同負擔(dān)

D.具有社會性強，影響很大，享受人多且時間較長，費用支出龐

大

E.企業(yè)必須向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU經(jīng)辦機構(gòu)辦理社會保險登記，參加社會

保險

【答案】ABCD

29、下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說法正確的是（）

A.員工培訓(xùn)有利于員工和企業(yè)共同發(fā)展

B.應(yīng)充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同

C.應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點

D.重點培訓(xùn)要求對技術(shù)中堅和管理骨干加大培訓(xùn)力度

E.培訓(xùn)投資及其所產(chǎn)生的回報是可以進行量化統(tǒng)計的

【答案】ABCD

30、撰寫招聘廣告應(yīng)該注意（）。

A.全面

B.系統(tǒng)

C.真實

D.合法

E.簡潔

【答案】CD

大題（共10題）

一、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人

員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員

工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進行了為期一天

的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求"、"權(quán)利與義務(wù)”為主,

培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到

一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有

的人認為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的

人則認為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己

摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1）該公司

的崗前培訓(xùn)存在哪些問題？（10分）（2）企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時應(yīng)按什

么步驟進行？（11分）

【答案】（1）該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計

劃性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。（2分）②

培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。（2

分）③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、

產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)知識，特殊技能，管

理實務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒有實際意義。（2分）④培訓(xùn)時問過

短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周

以上的時間進行崗前培訓(xùn)I。（2分）⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反

饋。（2分）（2）在進行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進行：①崗前培

訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計劃，考慮各種細節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提

綱。（3分）②崗前培訓(xùn)的實施，包括準備培訓(xùn)資料、準備會務(wù)、實

施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?。?分）③崗前培訓(xùn)

內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容易理

解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。（4分）

二、某公司是一家跨國公司在中國的子公司，以研制、生產(chǎn)、銷售

藥品為主。為了對生產(chǎn)部門的人力資源進行更有效的管理，公司決

定在生產(chǎn)部設(shè)立一個崗位，主要負責(zé)生產(chǎn)部與人力資源之間的協(xié)調(diào)

工作。生產(chǎn)部提出在企業(yè)外招聘合適的人員，人力資源部馬上發(fā)布

招聘信息。在接下來的幾天里，人力資源部共收到了800多份簡歷,

他們先從中挑出70份候選簡歷，然后再次篩選，最后確定了5名應(yīng)

聘者。人力資源部經(jīng)理把候選人名單交給了生產(chǎn)部，生產(chǎn)部從中挑

選了兩人。其中一名候選人A在面試中表現(xiàn)出色，經(jīng)理對其比較滿

意，但其個人材料中缺少在最近工作單位主管的評價材料。最終，

公司還是錄取了候選人A。他一進入公司，便風(fēng)風(fēng)火火地投入到工

作中。5個月過去了，公司發(fā)現(xiàn)，A的工作沒有預(yù)期的那么好，指定

的工作經(jīng)常不能按時完成，有時甚至表現(xiàn)出不勝任的行為，這引起

了管理層的不滿。請回答下列問題：（1）該公司在人員選拔的過程中

出現(xiàn)了哪些失誤？（2）為什么要進行背景調(diào)查?背景調(diào)查應(yīng)遵循哪些原

則？

【答案】（1）該公司最大的失誤就是只看了招聘資料，沒有詳細地對

被錄用人員進行資料的評價、篩選，造成了公司錄用沒有達到預(yù)期

效果。該公司應(yīng)按下列方法進行選拔有用人才。①人員選拔是指從

應(yīng)聘者中選出企業(yè)所需要的人員的過程，包括資料審查、背景調(diào)查、

初選、面試、其他測試、體檢、個人資料核實等一系列活動和過程。

②由于這一工作階段將直接關(guān)系到崗位最終候選人的質(zhì)量，因此人

員選拔是招聘過程中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強、難度最大的

一步。從企業(yè)選拔應(yīng)聘人員的全過程來看，人員選拔可分為：第一

階段的初步挑選，即粗選。第二階段的深度篩選，即細選。第三階

段的最終甄別，即精選，從而最終保障企業(yè)人才選拔的質(zhì)量。如果

從人員選拔的具體內(nèi)容和方法上看，其主要步驟包括：簡歷篩選；

應(yīng)聘申請表篩選；筆試；面試，?情境模擬測試；心理測試；背景調(diào)

查與體檢等內(nèi)容。（2）①背景調(diào)查的必要性：a.背景調(diào)查通常是用

人單位通過第三者對應(yīng)聘者的情況進行了解和驗證。背景調(diào)查的內(nèi)

容通常是對應(yīng)聘者的教育狀況、工作經(jīng)歷、個人品質(zhì)、工作能力、

個人興趣等情況進行調(diào)查。b.由于人才在市場上處于供大于求的狀

況，用人單位招聘門檻越來越高，因而對求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、

個人特長等要求也水漲船高，給廣大求職者造成了極大的壓力。那

些文憑低、工作經(jīng)驗不足的求職者為迎合用人單位的需求，紛紛弄

虛作假，致使假文憑、假職稱證書泛濫。背景調(diào)查是拒假于門外的

有力武器，放棄背景調(diào)查就意味著公司失去了基本的免疫力。由此

可見，對錄用的人員，特別是關(guān)鍵職位、重要人員的背景審查不但

是必要的，而且是必需的。②企業(yè)對應(yīng)聘者進行背景調(diào)查時，應(yīng)遵

循以下原則：a.只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄，以

作為將來錄用或拒絕的依據(jù)。b.重視客觀內(nèi)容的調(diào)查核實，忽應(yīng)聘

者的性格等方面的主觀評價內(nèi)容。

三、（2019年5月）某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷,

并要求應(yīng)聘者如實填寫個人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，

解除勞動合同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人

領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她們同時被公司錄用。

該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為8年，試用期半年。二人在

試用期工作都很認真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽

造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院

證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出

現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)"。王

某持醫(yī)院開具的證明到公司請假。公司認為王某在應(yīng)聘時沒有如實

填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實，欺騙公司，也解除

了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞

動合同為由向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是

否正當(dāng)合法？為什么？（18分）

【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動合同。但無權(quán)解除與王某

的勞動合同。《勞動合同法》第42條規(guī)定：勞動者有下列情形之一

的，用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動合同：

①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，

或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；②在本單位患職

業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；③患病

或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)期、

哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5

年的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動者

存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動合

同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動合同。但是，如果該

勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39條所規(guī)定的情形，用人單

位也有權(quán)解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕期，但其學(xué)歷造

假，嚴重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動合同法》第39條規(guī)定,

公司有權(quán)與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護是有限度的。

同理依據(jù)《勞動合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯，

該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動合同。

四、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來，不斷發(fā)展壯

大，逐漸成為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營成功的秘訣就

在于十分重視員工薪酬信息的管理統(tǒng)計與分析，并能及時設(shè)計出較

為科學(xué)合理的薪酬調(diào)查問卷，使員工能夠清晰的了解自己在公司中

的地位與價值，并利用薪酬的激勵機制，將公司與員工之間的經(jīng)濟

利益有機的結(jié)合起來，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，從而

促進公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請回答如下問題：（1）采集薪

酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的要求有哪些。

（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信

息才能了解市場行情，才能使薪酬水平準確定位，避免過高或過低

的薪酬支付，影響企業(yè)的運作成本或破壞企業(yè)的員工保留計劃。薪

酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)整過程中所采用的一種了解勞動

力市場薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常規(guī)方式。然而許多公

司都實行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障礙，并成

為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實，除了常規(guī)的由公司自

己操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準確的外部

薪酬數(shù)據(jù)：①利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收

集；④標(biāo)桿企業(yè)跟蹤；⑤網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購買薪酬數(shù)據(jù)。（9分）新版

章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫+考生筆記分享，實時更新，用

軟件考，（2）市場薪酬調(diào)查問卷設(shè)計的具體要求為：①明確薪酬調(diào)查

問卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計表格，?②確保表格中的每個調(diào)查項目

都是必要的，經(jīng)過必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項目，以提高調(diào)

查問卷的有效性和實用性；③請若干人員試填表格樣本，傾聽反饋

意見，了解表格設(shè)計是否合理；④要求語言標(biāo)準，問題簡單明確；

⑤把相關(guān)的問題放在一起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所

屬部門等；⑥盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書

寫量；⑦保證留有足夠的填寫空間—記住：一些人手寫時字體較

大；⑧使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子

問卷，以便于統(tǒng)計分析軟件處理；⑨如果覺得有幫助，可注明填表

須知；⑩充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格中

的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問答案

的選項，以便減少抄錄時發(fā)生錯誤；⑩如果在多種場合需要該信息,

可考慮表格帶有復(fù)寫紙，以免不得不多次填寫表格；⑩如果表格收

集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學(xué)字符閱讀）和OMR（光學(xué)符號閱讀）處理，這兩

種方法使信息可以自動讀入計算機，表格則需要非常仔細地設(shè)計，

保證準確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）

五、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人

員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員

工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進行了為期一天

的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主,

培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到

一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有

的人認為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的

人則認為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己

摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1）該公司

的崗前培訓(xùn)存在哪些問題？（10分）（2）企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時應(yīng)按什

么步驟進行？（11分）

【答案】（1）該公司崗前培訓(xùn)存在的問題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計

劃性，沒有制定完善的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。（2分）②

培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。（2

分）③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、

產(chǎn)品知識、行為規(guī)范和共同價值觀，以及業(yè)務(wù)知識，特殊技能，管

理實務(wù)等，?該公司的崗前培訓(xùn)沒有實際意義。（2分）④培訓(xùn)時問過

短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周

以上的時間進行崗前培訓(xùn)I。（2分）⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評估和反

饋。（2分）（2）在進行崗前培訓(xùn)時，應(yīng)按照如下步驟進行：①崗前培

訓(xùn)的設(shè)計，應(yīng)制訂培訓(xùn)計劃，考慮各種細節(jié)問題，編寫崗前培訓(xùn)提

綱。（3分）②崗前培訓(xùn)的實施，包括準備培訓(xùn)資料、準備會務(wù)、實

施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?。?分）③崗前培訓(xùn)

內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)容易理

解，培訓(xùn)是否有激勵作用和培訓(xùn)收支情況。（4分）

六、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根

據(jù)未來發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計和研

發(fā)人才。由于公司人力資源部是以原有企業(yè)勞動人事科組建的，特

別是新上任的人事主管小章，他是去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。

人力資源部主任決定由小章具體負責(zé)這次專業(yè)技術(shù)人才的招聘工作。

請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）如果請您設(shè)計該公司技術(shù)人才的招

聘廣告，它應(yīng)當(dāng)包含哪些具體內(nèi)容？（2）在設(shè)計和撰寫專業(yè)技術(shù)人才

招聘廣告時應(yīng)當(dāng)注意哪些具體事項？

【答案】（1）一般來說，設(shè)計招聘廣告時應(yīng)包括以下幾個部分內(nèi)容：

①單位情況簡介。單位情況簡介最好以簡潔的語言介紹，同時介紹

的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具特色和富有吸引力的特點。另外，使用單位

的標(biāo)識，并提供單位的網(wǎng)址。②崗位情況介紹。對招聘崗位的介紹

通常包括崗位名稱、所屬部門、主要工作職責(zé)等。③崗位任職資格

要求。必須對應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括專業(yè)范圍、工

作經(jīng)驗。④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中如果需要，可以提及

應(yīng)聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括薪酬水平、勞動合同、

培訓(xùn)機會等內(nèi)容。⑤應(yīng)聘者的準備工作。招聘廣告中，如果需要，

可以注明應(yīng)聘者必須準備哪些材料。⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公

司的通信地址、傳真號碼或者電子郵件地址，一般情況下不必提供

電話號碼。另外，還應(yīng)該提供應(yīng)聘的時間范圍或截止日期。（2）除了

要時刻牢記招聘廣告設(shè)計的上述原則之外，設(shè)計和撰寫招聘廣告時

還應(yīng)注意以下事項：①真實。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容

客觀、真實，并且要對虛假廣告承擔(dān)法律責(zé)任。對廣告中所涉及的

錄用人員勞動合同、薪酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。②合法。廣告中

出現(xiàn)的信息要符合國家及地方的法律法規(guī)和政策。③簡潔。廣告的

編寫要簡明扼要，重點突出招聘的崗位名稱、任崗資格、工作職責(zé)、

工作地點、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。

七、上海貝爾公司始終把員工看成公司的寶貴資產(chǎn)，并為擁有一支

高素質(zhì)的員工隊伍而自豪。公司每年召開的董事會，都有相當(dāng)多的

時間用于專題討論員工培訓(xùn)計劃、獎金分配方案、工資調(diào)整和其他

福利政策等問題。上海貝爾公司把以人為本的經(jīng)營方略體現(xiàn)在了公

司的福利政策上。（1）創(chuàng)造國際化發(fā)展空間據(jù)上海貝爾公司總裁謝貝

爾先生介紹，隨著上海貝爾公司的發(fā)展和中國市場體系日益與國際

接軌，公司在福利管理方面日趨成熟，其中重要的一條就是真正做

到了福利跟隨戰(zhàn)略，公司主動設(shè)計出別具特色的福利政策，來營建

自身的競爭優(yōu)勢。為了讓員工真正進入國際化的社會，上海貝爾公

司的各類技術(shù)開發(fā)人員、營銷人員都有機會前往上海貝爾公司設(shè)在

歐洲的培訓(xùn)基地和開發(fā)中心接受多種培訓(xùn)，也有相當(dāng)人數(shù)的員工能

獲得在海外的研究開發(fā)中心工作的機會，少數(shù)有管理潛質(zhì)的員工還

被公司派往海外的名牌大學(xué)深造。如果一個企業(yè)能提供各種條件，

使員工的知識技能始終保持在國際前沿水平，還有什么比這更能打

動員工的心。？(2)力推自我完善謝貝爾認為，公司的福利政策應(yīng)該

是公司整體競爭戰(zhàn)略的一個有機組成部分。為員工提供一個自我發(fā)

展、自我實現(xiàn)的優(yōu)良環(huán)境，是公司福利的目的。從發(fā)展的遠景規(guī)劃,

以及員工的長期承諾出發(fā)，上海貝爾公司形成了一整套完善的員工

培訓(xùn)體系。高等院校畢業(yè)的本科生和研究生進入上海貝爾公司后，

必須經(jīng)歷為期一個月的入職培訓(xùn)，隨后是為期數(shù)月的上崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)

為正式員工后，根據(jù)不同的工作需要，對員工還會進行在職培訓(xùn)，

也包括專業(yè)技能和管理專項培訓(xùn)I。此外，上海貝爾公司還鼓勵員工

接受繼續(xù)教育，如MBA和碩士、博士學(xué)歷教育，并為員工負擔(dān)學(xué)習(xí)

費用。新近成立的上海貝爾公司不但提高了公司對各類專業(yè)人士的

吸引力，也極大地提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。

⑶培育融洽關(guān)系上海貝爾公司的福利政策始終設(shè)法去切實反映員工

變動的需求。上海貝爾公司員工隊伍的年齡結(jié)構(gòu)平均僅為28歲。大

部分員工正值成家立業(yè)之年，購房置業(yè)是他們生活中的首選事項。

在上海房價高漲的情況下，上海貝爾公司及時推出了無息購房貸款

的福利項目。而且在員工工作滿規(guī)定期限后，此項貸款可以減半償

還。這樣一來，既替年輕員工解了燃眉之急，也使資深員工得到了

回報，同時也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。當(dāng)公

司了解到部分員工通過其他手段已經(jīng)解決了住房，有意于購置私家

轎車時，上海貝爾公司又為這部分員工推出購車的無息專項貸款。

公司如此善解人意，員工當(dāng)然投桃報李，對公司的忠誠度得以大幅

度提升。在上海貝爾公司，與員工的溝通是公司福利工作的一個重

要組成部分，詳盡的文字資料和各種活動使員工對公司的各項福利

耳熟能詳，同時公司也鼓勵員工在親朋好友間宣傳上海貝爾良好的

福利待遇。公司在各類場合也是盡力詳盡地介紹公司的福利計劃，

使各界人士對上海貝爾優(yōu)厚的福利待遇有一個充分的了解，以增強

公司對外部人才的吸引力。上海貝爾公司還計劃對員工福利加以創(chuàng)

新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的余

地，讓員工參與到自身福利的設(shè)計中來，如將購房和購車專項貸款

額度累加合一，員工可以自由選擇是用于購車還是購房；在效能方

面，員工可以自由選擇是領(lǐng)取津貼，自己解決上下班交通問題，還

是不領(lǐng)津貼，搭乘公司安排的交通車輛。一旦員工在某種程度上擁

有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則工作滿意度和對公司的忠誠度都會

得到提升。（1）你認為上海貝爾公司福利制度的哪些方面值得我國其

他企業(yè)借鑒？

【答案】（1）上海貝爾福利制度值得我國其他企業(yè)借鑒之處①培訓(xùn)是

上海貝爾公司福利體系中最為主要的內(nèi)容，多種形式的培訓(xùn)給員工

以成就感和滿足感，這對公司吸引人才、保留人才起到了關(guān)鍵的作

用。而且員工所享受的福利是同工作業(yè)績密切聯(lián)系的。只有努力工

作，成績突出，所獲得的福利才能更多。貝爾通過培訓(xùn)實現(xiàn)了與國

際接軌，也使員工個人獲得全面升級，可謂一箭雙雕。②上海貝爾

的福利計劃不拘泥死板內(nèi)容，而是針對員工的真實需要制定福利計

劃。如為員工提供買房、買車的無息貸款，并且在員工工作滿一定

時間后可以減半償還，無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契

約。這種方法比長期獎勵更親切、更有效。③上海貝爾公司對員工

福利加以創(chuàng)新，改變以前員工無權(quán)決定自己福利的狀況，給員工一

定選擇的余地，讓員工參與到自身福利的設(shè)計中來。使得員工在某

種程度上擁有對自己福利形式的發(fā)言權(quán)，從而增加福利的激勵效果,

實際用途。（2）貝爾公司的福利制度對其發(fā)展的作用①上海貝爾公司

展現(xiàn)在我們面前的是一個全方位立體化的福利體系，這一體系包含

了貝爾公司對員工人性化的關(guān)懷。培訓(xùn)是上海貝爾公司福利體系中

最為主要的內(nèi)容，多種形式的培訓(xùn)給員工以成就感和滿足感，這對

公司吸引人才、保留人才起到了關(guān)鍵的作用。無息貸款計劃，切身

的為員工考慮實際需求，極大的提高了員工的工作熱情，同時也無

形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。②上海貝爾公司的福

利并不是“大鍋飯”，員工所享受的福利是同工作業(yè)績密切聯(lián)系的。

只有努力工作，成績突出，所獲得的福利才能更多。與國內(nèi)大多數(shù)

企業(yè)不同的是，上海貝爾公司在設(shè)置福利項目時，并沒有完全由公

司制定，而是充分同員工溝通，切實了解員工的實際需求，對癥下

藥，真正讓福利給員工帶來實惠。③福利是薪酬制度中的重要組成

部分，完善的福利制度能增加企業(yè)招聘員工的優(yōu)勢，吸引企業(yè)外部

的優(yōu)秀人才；增加員工的實際收入，提高員工的熱情和士氣；能夠

穩(wěn)定員工，降低流動率，能更好地激勵和凝聚員工；能提高企業(yè)的

勞動生產(chǎn)率和投資回報率；能提高企業(yè)在員工和社會公眾心目中的

形象。

八、某房地產(chǎn)集團下屬一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司

非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學(xué)

完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴大，

該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工

作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員

也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)

現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明

顯低于市場水平，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，

從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，

該公司進行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整,

制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工

的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公司

員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟示？（18分）

【答案】答：（1）員工流失的原因：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著公司

業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整。從薪酬水平上看，薪酬

水平低，對外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，結(jié)構(gòu)不合理，對內(nèi)缺

乏公平性，這是員工流失的根本原因。（6分）（2）①薪酬系統(tǒng)要隨著

業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才市場的變化及時調(diào)整。（3分）②重視薪酬市場調(diào)

查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競

爭力。（3分）③薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計要科學(xué)。適當(dāng)拉開員工薪酬差距，

激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。（2分）④

薪酬制度應(yīng)及時進行診斷，分析薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的

匹配性和有效性。（2分）⑤完善的薪酬管理制度能夠促進企業(yè)的發(fā)

展。（2分）

九、（2018年5月）為了創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保證公司的可持

續(xù)發(fā)展力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗的人員，作

為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論,

公司決定對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。根據(jù)上述情形，請回答

以下問題：（1）該公司可選擇哪些招聘信息發(fā)布的渠道？（12分）（2）

說明選擇報紙發(fā)布招聘信息的基本程序。（6分）

【答案】⑴案例中，該公司對外招聘的人員的目標(biāo)是“具有相關(guān)行

業(yè)工作經(jīng)驗的人員，可作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的

后備人才”，所以可選擇招聘信息發(fā)布的渠道主要有以下幾種：①

報紙。報紙發(fā)行量大，能夠迅速將信息傳達給讀者，同時廣告的大

小可以靈活選擇，但閱讀對象較雜，很多讀者并不是所要尋找的崗

位候選人，保留的時間也較短，同時報紙的紙質(zhì)和印刷質(zhì)量可能會

對廣告設(shè)計造成限制。（2分）②雜志。雜志接觸目標(biāo)群體的概率比

較大，便于保存，紙質(zhì)和印刷質(zhì)量比報紙好，但廣告的預(yù)約期較長,

申請崗位的期限也會比較長，同時發(fā)行的地域可能較為