保險公司微信營銷

淺析保險公司微信營銷隨著保險行業(yè)的快速發(fā)展，信息化已經(jīng)成為保險業(yè)轉(zhuǎn)型和促進其發(fā)展的關(guān)鍵因素，微信作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)社交平臺也將在其中發(fā)揮作用。本文主要探討保險公司應(yīng)用微信進行公眾平臺推廣、二維碼營銷、微信直通車、微信微支付等進行營銷的模式，并指出其中需要注意的信息安全問題、信息真實有效性、信息質(zhì)量以及營銷的追蹤總結(jié)等問題。關(guān)鍵詞：保險公司；微信；營銷模式近年來，我國保險市場經(jīng)歷了快速增長，保險業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，市場組織不斷完善，保費收入穩(wěn)步增長，保險業(yè)在金融體系乃至整個國民經(jīng)濟中發(fā)揮著越來越重要的作用，然而隨著行業(yè)競爭的不斷激烈以及現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，保險行業(yè)亟需轉(zhuǎn)型，而信息化正是能夠幫助保險業(yè)在轉(zhuǎn)型中騰飛的關(guān)鍵因素之一。微信作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，不僅帶給人們生活上的便利，還為我們提供了一種新的營銷渠道，因此保險公司可以借此工具推動我們網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。一、微信營銷背景微信是騰訊公司在2011年1月21日推出的提高類Kik免費即時通訊服務(wù)的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板電腦、網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信具有零資費、跨平臺、拍照發(fā)給好友、發(fā)手機圖片、移動即時通信等功能。它還提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺，同時用戶可以將看到的精彩內(nèi)容分享給好友以或者分享到微信朋友圈。截止到2013年1月15日微信的用戶數(shù)量突破3億。微信是建立在智能手機上的應(yīng)用軟件，擁有多種功能，為用戶提供快捷便利的溝通，是一種新興的移動社交網(wǎng)絡(luò)。它提供了一種更輕松、更娛樂化的交流方式，用戶可以搜索到身邊的陌生人并可以打招呼，這大大的顛覆了傳統(tǒng)的社交渠道，因此通過微信開展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)越來越受人們的重視和使用。微信營銷模式的開展主要就是借助微信的各項功能以及通過微信搜索到的龐大的好友群體，通過全城定位搜索功能，讓企業(yè)足不出戶就可以鎖定企業(yè)的潛在客戶群聚集地，利用微信營銷系統(tǒng)向潛在客戶群即時發(fā)送文字、圖片、音頻甚至是視頻，讓潛在客戶群更直觀更全面的了解企業(yè)信息。二、保險公司微信營銷的模式探究微信營銷在不斷受到商家及企業(yè)的青睞的同時，保險公司又將如何應(yīng)用微信這個平臺進行營銷活動呢，我們從以下幾個方面進行探索：（一）保險公司可以通過建立微信公眾平臺，樹形象、推品牌、宣文化保險公司的產(chǎn)品為客戶提供的主要是一種保障，但是保障是一種看似無形的東西，當風險并未降臨的時候，這種保障就顯得可有可無，只有當風險切實發(fā)生了才能體現(xiàn)出保險保障的可貴。那這種概率事件如何讓廣大的客戶認識保險認可保險進而相信保險公司呢，那就需要我們的保險行業(yè)保險公司樹立良好的形象進行正確的引導和宣傳。通過近年國家的正確引導以及傳統(tǒng)的紙媒電視等渠道的不斷宣傳，國民的保險意識不斷提高，那么我們的保險公司如何在這樣一個良好的契機下樹立企業(yè)形象推廣企業(yè)品牌呢，新興的網(wǎng)絡(luò)渠道以及手機應(yīng)用軟件就是不二選擇。微信公眾平臺主要可以進行實時交流、消息發(fā)送和素材管理。保險公司可以充分地利用微信這個新興的網(wǎng)絡(luò)社交平臺注冊企業(yè)實名公眾平臺。在這里保險公司可以定期或不定期的選擇推送有關(guān)保險行業(yè)有關(guān)自己公司的消息給關(guān)注人群。推送的消息可以是保險公司自己的企業(yè)文化宣傳、產(chǎn)品宣傳、社會責任宣傳、保全或者理賠流程注意事項等的宣傳，也可以是保險行業(yè)新規(guī)、保險普及性知識、民生類的有關(guān)健康養(yǎng)老保健等的小知識。保險公司通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，既減少了宣傳成本，又提高了品牌知名度，同時打造出更具影響力的品牌形象。（二）保險公司可以開展微信二維碼營銷，拓展和積累廣大客戶群微信二維碼是騰訊開發(fā)出的二維碼配合微信使用的添加好友的一種新方式，是含有特定內(nèi)容格式、只能被微信軟件正確解讀的二維碼。企業(yè)注冊微信公眾平臺后，會擁有一個屬于自己賬號的官方二維碼，企業(yè)可以將二維碼放在線上、線下便于客戶看到的位置，進而進行精準的營銷活動?，F(xiàn)在大多保險公司都有自己的官方網(wǎng)站，也都在花大力氣利用各種媒體廣告進行企業(yè)的宣傳，包括注冊官方微博進行推動，我們其實都可以輕松的將微信加入這些如火如荼的線上活動中。另外，保險公司傳統(tǒng)的平面廣告、紙媒以及常規(guī)的宣傳資料、客戶服務(wù)、保險單等一系列的線下活動同樣是很好的推廣平臺，只需我們恰當?shù)囊龑Э蛻?，讓客戶愿意掃一掃公司的二維碼那么就成功的實現(xiàn)了公司官方微信的推廣以及好友累積。尤其是現(xiàn)有客戶資源的轉(zhuǎn)化來的好友通過公司官方微信的宣傳和維護，將進一步增強其關(guān)注企業(yè)的黏性。（三）保險公司可以開通“微信直通車”，打造線上微客戶服務(wù)平臺微信是一種網(wǎng)絡(luò)社交工具更是一個溝通交流的平臺。保險公司可以利用微信平臺為客戶提供各方面的客戶服務(wù)，一是可以提供客戶咨詢服務(wù)，二是客戶保單的簡單保全服務(wù)，三是提供保險營銷員銷售支持服務(wù)，四是簡易的理賠服務(wù)?？蛻糇稍兎?wù)可以根據(jù)客戶的語音信息、圖片或文字等有針對性的為客戶進行解答，實現(xiàn)線上的互動?？蛻艨梢宰稍児倦U種信息也可以詢問公司各項事務(wù)的辦理流程、注意事項等。咨詢服務(wù)既可以和客服中心聯(lián)系在一起成為一個中轉(zhuǎn)站，又可以是產(chǎn)品的推廣平臺；保全服務(wù)可以就一些簡單的事項幫助客戶來進行完成，比如投保人地址的變更；銷售支持服務(wù)可以在線為營銷員提供銷售過程中需要的一些資料、工具等來實現(xiàn)支持服務(wù)，比如壽險的險種費率表；簡易理賠服務(wù)是經(jīng)過身份認證的客戶只需要拍下事故車輛情況，證件信息，傳送給保險公司，保險公司可以利用微信位置服務(wù)確定其地點通過遠程查勘，然后經(jīng)過復核，就可以進行理賠。通過回信的方式，包括文本、圖片和語音媒介，也可利用QQ以及郵箱在線溝通即時為客戶提供正確指引。目前保險行業(yè)包括平安產(chǎn)險、泰康人壽、中國人保產(chǎn)險等公司已經(jīng)開始利用微信營銷平臺開展簡易理賠服務(wù)。（四）保險公司可以通過微信實現(xiàn)“微支付”，推動簡易險種發(fā)展微信具備的各種功能使其可以實現(xiàn)一種精準營銷模式，這也為保險公司提供了機會。保險公司可以通過數(shù)據(jù)挖掘工具分析出客戶的需求，進而進行精準的產(chǎn)品信息推送，比如經(jīng)常出差的人群需要交通意外險，經(jīng)常旅行的人需要旅行意外險等，同時結(jié)合線上支付方式如手機支付、第三方支付平臺等實現(xiàn)一些比較簡易險種的快捷交易。當然保險公司也可以自己研發(fā)或合作研發(fā)線上的支付方式實現(xiàn)一站式服務(wù)。另外，還可以通過一些線上的活動贈送一些保額較小風險保障較少的簡易險種，一方面可以實現(xiàn)企業(yè)品牌的推廣，另一方面也可以增強客戶的用戶體驗。這種亦送亦賣雙軌結(jié)合的方式，將推動保險公司微信營銷的繁榮。三、保險公司微信營銷需要注意的問題雖然微信營銷能為保險公司帶來諸多好處，但是由于微信現(xiàn)在正處于初級階段，界面設(shè)置和功能的發(fā)展雖逐步完善，但還沒有完全滿足用戶的需求，在用戶的應(yīng)用上，軟件自身上都存在一定的缺陷，都需要進一步的完善，因此我們在運用微信進行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候需要注意以下這些問題。（1）微信信息的安全問題保險公司的產(chǎn)品大多涉及客戶的隱私，對信息的安全有極高的要求。由于微信現(xiàn)在研發(fā)還不完善，還沒有安全監(jiān)督中心，很多方面也還存在安全漏洞，因此在利用微信進行客戶服務(wù)、利用微信進行的交易的過程都存在一定的風險性和安全隱患。所以為了保障信息的安全，一方面我們要嚴格確定我們提供客戶服務(wù)的范圍，另一方面加強網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)督；為了保證交易的安全，在保險公司沒有研發(fā)出自己的系統(tǒng)前，在利用微信交易的時候應(yīng)盡量引進比較成熟的第三方支付或與銀行合作等方式，確認交易環(huán)境的安全性。（2）微信信息的真實性及有效性保險行業(yè)是以信任為基礎(chǔ)的特殊金融行業(yè)，因此其對信息的真實性和有效性有嚴格要求。然而網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)混雜，各種信息形形色色，微信產(chǎn)生的信息真實性無法識別，更不能確定信息的有效性，這樣就會導致有些互動活動及信息具有不確定性和虛假性，也就可能給保險公司帶來不良的影響以及資源的浪費。因此保險公司在利用微信平臺進行營銷的時候可以設(shè)計一些信息甄別的程序或環(huán)節(jié)，或者建立一個甄別的團隊專門從事信息的過濾，從而有力的保證信息的真實性。（3）微信企業(yè)公眾平臺信息推送的質(zhì)量由于微信的推送是實時的，并且以點對點的傳播方式進行推送，這種精確營銷一方面可以為保險公司實現(xiàn)推送信息的準確到達，另一方面如果信息質(zhì)量不過關(guān)將會被客戶視為垃圾消息從而導致關(guān)注度的下降，甚至帶來不同程度的負面影響。因此保險公司要嚴把公眾平臺信息推送關(guān)，建立相關(guān)標準根據(jù)客戶群的分類推送不同的信息，并最終實現(xiàn)客戶主動并習慣收聽。（4）微信營銷的總結(jié)和跟蹤保險公司推行微信營銷以后不能任憑其自由發(fā)展，要建立常態(tài)機制及時的進行總結(jié)和跟蹤，對營銷效果建立評估機制，對存在的問題及時有效的進行反饋和調(diào)整，從而實現(xiàn)微信營銷的良性循環(huán)。保險行業(yè)的信息化建設(shè)隨著市場競爭的發(fā)展勢在必行，微信作為信息化建設(shè)中的一種新興工具和平臺，雖然還存在著各種問題，但是它將作為一個點逐步的切入并助力保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。保險公司應(yīng)及時抓住先機，以微信這個點推動我們營銷模式的轉(zhuǎn)變，進而推動企業(yè)的科學發(fā)展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實現(xiàn)微信小圈子推動保險公司大格局。

金融保險行業(yè)微信個性化營銷應(yīng)用項目背景

中美合資保險公司大都會人壽，希望優(yōu)化客戶溝通過程和結(jié)果，實現(xiàn)從客服溝通、品牌推廣、到客戶關(guān)系維系的全程營銷，最終提升客戶滿意度和續(xù)單率。因此賽諾貝斯協(xié)助大都會完成了“大都會人壽”服務(wù)號的創(chuàng)建，并個性化開發(fā)了很多創(chuàng)新服務(wù)功能，通過互動性的內(nèi)容，找到溝通觸點，完成受眾對產(chǎn)品的感性認知，提升售后客戶服務(wù)的效率和結(jié)果。

執(zhí)行策略1、創(chuàng)建大都會官方服務(wù)號；2、“互動活動”、“服務(wù)信息”、“微客服”三大主板塊功能制定；3、“互動活動”板塊主要問卷調(diào)查、關(guān)注有禮、為幸福禮讓、巧虎舞臺劇、趣味snoopy下載等活動信息和促銷信息發(fā)布，在活動的同時增加趣味性和社會公共秩序的引導；4、“服務(wù)信息”板塊包含保險小貼士、增值服務(wù)、單證下載、信息查詢和聯(lián)系我們，是客戶自助服務(wù)的主要板塊，增加客戶服務(wù)體驗的便捷性和自主性；5、“微客服”主要行使微信在線客服的溝通職責，隨時應(yīng)答客戶的問題，提升溝通響應(yīng)度和客戶粘性；6、通過對后臺數(shù)據(jù)的完整收集和全面分析，進行客戶細分，找到核心用戶，并挖掘優(yōu)化溝通話題，個性化推送感興趣的內(nèi)容，最終實現(xiàn)客戶服務(wù)滿意度提升和續(xù)單率的提升。

執(zhí)行結(jié)果項目實施至今成功創(chuàng)建大都會官方微信服務(wù)號釋放客服部門的服務(wù)壓力，提升溝通服務(wù)效率增加客戶的與大都會之間的聯(lián)動，提升客戶粘性和活躍度

標簽：微信

個性化

保險營銷搶食微信平臺“大蛋糕”2014年7月4日A10：第一財金金融稿件來源：青島財經(jīng)日報作者：高揚第1財金專訊（記者高揚）在“微時代”的背景下，擁有超過6億用戶的微信，無疑是最具互動價值的“微平臺”。

同時，微信也是各家保險公司不會放過的“大蛋糕”，如今，各大險企都已先后加入到了微信“微服務(wù)”的爭奪中，紛紛通過提升客戶服務(wù)、在線理賠、豐富互動活動等方式提升客戶的好感度。

業(yè)內(nèi)人士表示，總的來說，目前各家險企在微信平臺上推出的產(chǎn)品名稱雖然各有不同，但實質(zhì)上差別并不大。

保險銷售進入微時代”“

繼春節(jié)期間轟轟烈烈的微信“紅包”后，微信支付也越來越深入人心，而在微信平臺上進行在線投保，也不再是“大難題”。此外，各大保險公司通過推出“互助”保險等，也在逐步加強和完善微信端投保的細節(jié)，在線投保功能在逐漸被優(yōu)化。

在泰康人壽推出的“求關(guān)愛”保險開啟了微信保險的新紀元之后，多家險企先后推出了“搖出萬能險”、“擦出意外險”、“扔個救生圈”、“買份活雷鋒”、“來份重疾險”等產(chǎn)品。微信上的產(chǎn)品早已不再是意外險的“一家獨大”，重疾險、萬能險等險種繁多。

以泰康人壽“求關(guān)愛”為例，記者在微信上進行了測試，這款通過微信朋友圈“互助保險點贊傳播”的產(chǎn)品，玩法簡單，最大的特點是基于微信的社交生態(tài)圈平臺，保障內(nèi)容簡單明了，以微保費、高保障為特點，為求簡單，求關(guān)愛只有兩個產(chǎn)品費率，一個是針對18~39歲的年齡段，另外一個是針對40~59歲的年齡段。在核保方面，只需要確認健康告知即可。投保三十天后，電子保單會發(fā)到投保人的郵箱中。

除了購買體驗外，作為保險產(chǎn)品，理賠服務(wù)更是留住客戶的“重中之重”。記者體驗發(fā)現(xiàn)，微信理賠在車險上的應(yīng)用是最受歡迎的，目前有多家險企服務(wù)號推出了微信在線理賠報案服務(wù)。車主通過微信平臺發(fā)送指定信息就可收到指引手冊，隨即后臺專員將指導消費者進行自助查勘，后期車主還可以通過此平臺進行理賠進度的查詢，可謂是“快速”、“直觀”。

客戶參加活動要擦亮眼”“

互動的營銷模式，不僅適合于微信傳播的特點，對保險公司而言，也是品牌宣傳的有效方式，并且還可為大數(shù)據(jù)平臺做準備，可謂是“一舉多得”。不過，保險公司微信號的活動是豐富多彩的，而在搜索界面，同一公司的微信號的數(shù)量也是“豐富多彩”的。

在參加活動的時候，客戶可要“擦亮眼”，雖然是同一家公司的不同微信服務(wù)號，但是里面的活動卻可能是截然不同的。為了細化客戶需求而推出的不同服務(wù)號，在定位方面就會有些許不同，因此推出的活動也可能會出現(xiàn)“千差萬別”。

微信平臺的推廣對于險企來說也仍是逐步摸索，逐步優(yōu)化中。微信平臺讓一切從“遙遙相望”“近在咫尺”，變成保險公司和客戶之間沒有了第三方機構(gòu)，做到了可以“面對面”的交流，對于保險公司來說，針對微信平臺的投入也會繼續(xù)加強?？偟膩碚f，目前各家險企在微信平臺上推出的產(chǎn)品名稱雖然各有不同，但實質(zhì)上差別并不大。

對于微信保險的“前途”，業(yè)內(nèi)有不同的看法，有專家認為，嚴格意義上來說，微信還是即時聊天工具，保險產(chǎn)品的銷售更多依賴朋友圈有多大規(guī)模以及公眾號的影響力。所以，前途有多寬廣，還要看后續(xù)微信的情況。

前5月原保險保費收入增長近三成

日前，保監(jiān)會發(fā)布今年前5月保險業(yè)經(jīng)營情況顯示，今年前5月，保險業(yè)實現(xiàn)原保險保費收入9765.67億元人民幣，同比增長26.11%。

保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布的最新報告顯示，前5個月產(chǎn)險公司原保險保費收入3103.18億元，同比增長16.78%；壽險公司原保險保費收入6662.43億元，同比增長30.98%。報告稱，前5月保險業(yè)總資產(chǎn)90438.19億元，較年初增長9.11%；凈資產(chǎn)9499.52億元，較年初增長12.09%。

報告并顯示，保險業(yè)前5月賠款和給付支出2958.87億元，同比增長19.30%。其中，產(chǎn)險業(yè)務(wù)賠款1416.38億元，同比增長13.32%；壽險業(yè)務(wù)給付1275.25億元，同比增長23.15%；健康險業(yè)務(wù)賠款和給付217.26億元，同比增長42.09%。

在資金運用方面，保險行業(yè)前5個月資金運用余額82907.19億元，較年初增長7.85%。其中，銀行存款23329.66億元，占比28.14%；債券35588.46億元，占比42.93%。

另據(jù)報道，中國農(nóng)業(yè)保險市場正進入加速擴張階段。財政部網(wǎng)站日前消息稱，目前我國已經(jīng)成為全球第二、亞洲第一的農(nóng)業(yè)保險市場。

多位業(yè)內(nèi)人士認為，中央對農(nóng)業(yè)保險的重視在今年得到空前強化，這進一步引爆了農(nóng)業(yè)保險市場。（綜合）

央行取消客戶美元價差管理

第1財金專訊人民幣匯率市場化形成機制進一步完善。

央行日前發(fā)布《中國人民銀行關(guān)于銀行間外匯市場交易匯價和銀行掛牌匯價管理有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》），取消銀行對客戶美元掛牌買賣價差管理，由銀行根據(jù)市場供求自主定價，可促進外匯市場自主定價。《通知》明確規(guī)定，銀行可基于市場需求和定價能力對客戶自主掛牌人民幣對各種貨幣匯價，現(xiàn)匯、現(xiàn)鈔掛牌買賣價沒有限制，根據(jù)市場供求自主定價。銀行應(yīng)建立健全掛牌匯價的內(nèi)部管理制度，有效防范風險，避免不正當競爭。

所謂掛牌匯價，是各銀行根據(jù)人民幣中間價以及國際外匯市場行情，制定的各種外幣與人民幣之間的買賣價格。

而2010年頒布