2024年度政府物業(yè)綜合管理服務(wù)協(xié)議版

2024年度政府物業(yè)綜合管理服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理1.1.3安全保衛(wèi)工作1.2物業(yè)管理服務(wù)1.2.1物業(yè)設(shè)施檢查與維修1.2.2物業(yè)設(shè)施升級(jí)改造1.2.3物業(yè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)與維護(hù)1.3物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1物業(yè)咨詢服務(wù)1.3.2物業(yè)投訴處理1.3.3物業(yè)增值服務(wù)2.服務(wù)期限2.1綜合管理服務(wù)期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2服務(wù)期滿后續(xù)約條款2.2.1續(xù)約條件2.2.2續(xù)約期限2.2.3續(xù)約通知期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)維護(hù)與管理費(fèi)用3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1.3物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付方式3.2.3支付時(shí)間4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.3物業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.2.1監(jiān)督與評(píng)估機(jī)構(gòu)4.2.2監(jiān)督與評(píng)估周期4.2.3監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果處理5.合同的履行與變更5.1合同履行5.1.1服務(wù)提供5.1.2費(fèi)用支付5.1.3品質(zhì)保證5.2合同變更5.2.1變更條件5.2.2變更程序5.2.3變更生效時(shí)間6.合同的解除與終止6.1解除條件6.1.1解除原因6.1.2解除通知期限6.2終止條件6.2.1終止原因6.2.2終止程序6.2.3終止后義務(wù)履行7.違約責(zé)任7.1違約行為7.1.1服務(wù)未達(dá)標(biāo)7.1.2未按期支付費(fèi)用7.1.3未履行合同義務(wù)7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約金支付7.2.2賠償責(zé)任7.2.3責(zé)任免除8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1協(xié)商解決8.1.2調(diào)解解決8.1.3仲裁解決8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.2.1選擇仲裁機(jī)構(gòu)8.2.2仲裁程序8.2.3仲裁結(jié)果執(zhí)行9.合同的生效、變更與解除9.1生效條件9.1.1簽署合同9.1.2取得授權(quán)9.1.3生效時(shí)間9.2變更生效9.2.1變更協(xié)議簽署9.2.2變更內(nèi)容確認(rèn)9.2.3變更生效時(shí)間9.3解除與終止生效9.3.1解除協(xié)議簽署9.3.2終止協(xié)議簽署9.3.3解除與終止生效時(shí)間10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1商業(yè)秘密10.1.2個(gè)人隱私10.1.3其他保密信息10.2保密義務(wù)10.2.1保密期限10.2.2保密范圍10.2.3保密責(zé)任11.合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.1.1轉(zhuǎn)讓原因11.1.2轉(zhuǎn)讓程序11.1.3轉(zhuǎn)讓通知期限11.2轉(zhuǎn)讓后果11.2.1轉(zhuǎn)讓效力11.2.2轉(zhuǎn)讓后義務(wù)履行11.2.3轉(zhuǎn)讓后權(quán)益變更12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.1.1合同簽訂地法律12.1.2合同履行地法律12.1第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域的清潔、整潔，并提供必要的衛(wèi)生設(shè)施。1.1.3甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，包括但不限于物業(yè)入口的安保值班、公共區(qū)域的巡查、火災(zāi)及其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。第二條物業(yè)管理服務(wù)1.2.1甲方應(yīng)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查與維修，確保其正常運(yùn)行。對(duì)物業(yè)設(shè)施的升級(jí)改造應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。1.2.2甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的安全、可靠、高效運(yùn)行。第三條物業(yè)綜合服務(wù)1.3.1甲方應(yīng)提供物業(yè)咨詢服務(wù)，解答乙方及物業(yè)使用人的相關(guān)問(wèn)題。1.3.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的物業(yè)投訴進(jìn)行及時(shí)處理，確保乙方的合理權(quán)益得到保障。1.3.3甲方可提供物業(yè)增值服務(wù)，包括但不限于家政服務(wù)、洗衣服務(wù)、代購(gòu)代銷服務(wù)等，具體服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及提供方式由雙方另行商定。第四條服務(wù)期限2.1綜合管理服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.1.1起始日期為2024年1月1日。2.1.2終止日期為2024年12月31日。2.2服務(wù)期滿后續(xù)約條款2.2.1若乙方希望繼續(xù)聘請(qǐng)甲方提供物業(yè)綜合管理服務(wù)，則應(yīng)在合同到期前一個(gè)月向甲方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)。2.2.2甲方應(yīng)在收到乙方續(xù)約申請(qǐng)后的一個(gè)月內(nèi)與乙方協(xié)商確定續(xù)約期限及費(fèi)率。2.2.3雙方應(yīng)在續(xù)約協(xié)議上簽字蓋章后，續(xù)約協(xié)議生效。第五條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)維護(hù)與管理費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。3.1.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。3.1.3物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣萬(wàn)元。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2.1支付周期為每年一次。3.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.2.3支付時(shí)間為每年的1月15日前。第六條服務(wù)品質(zhì)保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1物業(yè)維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3物業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合甲乙雙方的約定。4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.2.1監(jiān)督與評(píng)估機(jī)構(gòu)為乙方。4.2.2監(jiān)督與評(píng)估周期為每季度一次。4.2.3監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果處理：如評(píng)估結(jié)果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)在收到評(píng)估結(jié)果后的一個(gè)月內(nèi)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)改進(jìn)措施所產(chǎn)生的費(fèi)用。如甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取改進(jìn)措施，乙方有權(quán)按約定標(biāo)準(zhǔn)要求甲方支付違約金。第八條合同的履行與變更8.1合同履行8.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)綜合管理服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.3雙方應(yīng)共同遵守合同約定的服務(wù)品質(zhì)保證。8.2合同變更8.2.1變更條件：在合同履行期間，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，可簽訂書(shū)面變更協(xié)議。8.2.2變更程序：雙方就變更事項(xiàng)達(dá)成一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并注明變更日期。8.2.3變更生效時(shí)間：書(shū)面變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，變更協(xié)議即刻生效。第九條合同的解除與終止9.1解除條件9.1.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。9.1.2乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同。9.1.3合同履行期間，發(fā)生不可抗力致使合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。9.2終止條件9.2.1合同到期，雙方未提出續(xù)約申請(qǐng)，合同自然終止。9.2.2雙方簽訂書(shū)面終止協(xié)議，約定終止日期。9.2.3合同終止后，甲方應(yīng)按照約定辦理物業(yè)移交手續(xù)，并支付合同終止后的相關(guān)費(fèi)用。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1甲方未按照合同約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約。10.1.2乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。10.1.3雙方未按照合同約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約金支付：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為合同總額的10%。10.2.2賠償責(zé)任：因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2.3責(zé)任免除：如違約行為是由于不可抗力導(dǎo)致的，違約方不承擔(dān)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，雙方同意選擇調(diào)解解決爭(zhēng)議。11.1.3如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.2仲裁機(jī)構(gòu)11.2.1雙方同意選擇仲裁委員會(huì)作為仲裁機(jī)構(gòu)。11.2.2仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。11.2.3仲裁結(jié)果為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第十二條合同的生效、變更與解除12.1生效條件12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)。12.2變更生效12.2.1合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效。12.2.2變更后的合同條款對(duì)雙方具有約束力。12.3解除與終止生效12.3.1合同解除協(xié)議或終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效。12.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.1.1雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等。13.1.2雙方在合同履行過(guò)程中形成的與合同有關(guān)的文件、資料、圖紙等。13.2保密義務(wù)13.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。13.2.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。13.3保密責(zé)任13.3.1如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.3.2如因泄露保密信息給對(duì)方造成損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條合同的轉(zhuǎn)讓14.1轉(zhuǎn)讓條件14.1.1如一方需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)取得另一方的書(shū)面同意。14.1.2轉(zhuǎn)讓不得增加對(duì)方的負(fù)擔(dān)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：物業(yè)綜合服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件四：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計(jì)算方式附件五：服務(wù)品質(zhì)保證具體標(biāo)準(zhǔn)和要求附件六：合同履行與變更的具體流程圖附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：爭(zhēng)議解決流程圖附件九：保密協(xié)議附件十：合同轉(zhuǎn)讓流程圖附件一：物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)維護(hù)與管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)工作的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施檢查與維修、物業(yè)設(shè)施升級(jí)改造、物業(yè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)與維護(hù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)綜合服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)綜合服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)咨詢服務(wù)、物業(yè)投訴處理、物業(yè)增值服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件四：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)計(jì)算方式本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括但不限于費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)、計(jì)算方法和支付周期等。附件五：服務(wù)品質(zhì)保證具體標(biāo)準(zhǔn)和要求本附件詳細(xì)闡述了服務(wù)品質(zhì)保證的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于物業(yè)維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)綜合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)指標(biāo)。附件六：合同履行與變更的具體流程圖本附件以流程圖的形式詳細(xì)展示了合同履行與變更的具體步驟和程序。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于違約金支付、賠償責(zé)任的計(jì)算方法和責(zé)任免除的條件等。附件八：爭(zhēng)議解決流程圖本附件以流程圖的形式詳細(xì)展示了爭(zhēng)議解決的步驟和程序，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁的流程。附件九：保密協(xié)議本附件詳細(xì)闡述了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密內(nèi)容、保密義務(wù)和保密責(zé)任的界定等。附件十：合同轉(zhuǎn)讓流程圖本附件以流程圖的形式詳細(xì)展示了合同轉(zhuǎn)讓的步驟和程序，包括但不限于轉(zhuǎn)讓的條件、程序和雙方的義務(wù)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不達(dá)標(biāo)、服務(wù)時(shí)間延誤等。2.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、支付金額不足等。3.雙方未按照合同約定履行義務(wù)，包括但不限于服務(wù)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)、違反保密義務(wù)等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金支付：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為合同總額的10%。2.賠償責(zé)任：因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.責(zé)任免除：如違約行為是由于不可抗力導(dǎo)致的，違約方不承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：如甲方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用物業(yè)，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方賠償因違約造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)