2024年化技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版

2024年標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1技術(shù)咨詢1.1.2技術(shù)培訓(xùn)1.1.3技術(shù)維護(hù)1.1.4技術(shù)升級(jí)1.2技術(shù)支持范圍1.2.1軟件產(chǎn)品1.2.2硬件設(shè)備1.2.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1.3技術(shù)支持時(shí)間1.3.1工作日1.3.2節(jié)假日1.3.3應(yīng)急響應(yīng)2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.1技術(shù)支持費(fèi)用2.1.2培訓(xùn)費(fèi)用2.1.3維護(hù)費(fèi)用2.1.4升級(jí)費(fèi)用2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1預(yù)付費(fèi)2.2.2后付費(fèi)2.2.3年度付費(fèi)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)期限長(zhǎng)度3.2服務(wù)期限起始時(shí)間3.3服務(wù)期限終止條件4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密信息保護(hù)期限4.3保密信息泄露責(zé)任5.違約責(zé)任5.1違約行為定義5.2違約責(zé)任承擔(dān)方式6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.法律適用8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.其他條款9.1通知和送達(dá)9.2合同的副本9.3合同的修訂歷史10.附件10.1服務(wù)項(xiàng)目清單10.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾11.簽署頁(yè)11.1甲方（客戶）簽署11.2乙方（服務(wù)提供商）簽署12.日期13.合同版本13.1版本號(hào)13.2版本日期14.簽字蓋章14.1甲方（客戶）簽字蓋章14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1甲方（客戶）享有乙方（服務(wù)提供商）提供的軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。1.1.2技術(shù)咨詢包括但不限于對(duì)甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解決方案和建議。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)包括為甲方員工提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、操作培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。1.1.4技術(shù)維護(hù)包括對(duì)甲方使用的乙方產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查、故障排除和性能優(yōu)化。1.1.5技術(shù)升級(jí)包括在甲方同意的情況下，乙方對(duì)甲方使用的產(chǎn)品進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)更新。1.2技術(shù)支持范圍1.2.1乙方提供的軟件產(chǎn)品包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和相關(guān)工具。1.2.2乙方提供的硬件設(shè)備包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公設(shè)備。1.2.3乙方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。1.3技術(shù)支持時(shí)間1.3.1乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為工作日9:00至18:00（北京時(shí)間），節(jié)假日及公休日除外。1.3.2如甲方遇到緊急技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.3.3如遇特殊情況，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.1技術(shù)支持費(fèi)用包括軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。2.1.2培訓(xùn)費(fèi)用包括培訓(xùn)師費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用和培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用。2.1.3維護(hù)費(fèi)用包括對(duì)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障排除和性能優(yōu)化的費(fèi)用。2.1.4升級(jí)費(fèi)用包括對(duì)軟件和硬件產(chǎn)品進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)更新的費(fèi)用。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1甲方可以選擇預(yù)付費(fèi)方式，按合同約定的服務(wù)費(fèi)用一次性支付給乙方。2.2.2甲方也可以選擇后付費(fèi)方式，按實(shí)際使用服務(wù)的時(shí)間、數(shù)量或項(xiàng)目向乙方支付費(fèi)用。2.2.3甲方可以選擇年度付費(fèi)方式，按合同約定的年度服務(wù)費(fèi)用一次性支付給乙方。第三條：服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽字蓋章之日起計(jì)算。3.2服務(wù)期限起始時(shí)間為合同簽字蓋章之日起。3.3服務(wù)期限終止條件：3.3.1雙方協(xié)商一致解除本合同。3.3.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的。3.3.3甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)解除合同。3.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第四條：保密條款4.1保密信息定義：本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方交換的、包含但不限于技術(shù)資料、商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息。4.2保密信息保護(hù)期限：自保密信息知悉之日起算，持續(xù)至保密信息成為公眾領(lǐng)域的信息。4.3保密信息泄露責(zé)任：如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向受損方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第五條：違約責(zé)任5.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。第六條：爭(zhēng)議解決6.1.1提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。6.1.2提交乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。6.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：甲方所在地或乙方所在地。6.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：甲方所在地或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院。第八條：法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.3合同終止條件：9.3.1雙方協(xié)商一致解除本合同。9.3.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的。9.3.3甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)解除合同。9.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。第十條：其他條款10.1通知和送達(dá)：雙方之間的通知和文件送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)至對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。10.2合同的副本：雙方各自保留本合同的正本和副本，副本具有同等法律效力。10.3合同的修訂歷史：本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在合同附件中，附件為本合同的一部分。第十一條：附件11.1服務(wù)項(xiàng)目清單：詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)：詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式和金額。11.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾：列明乙方對(duì)甲方技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的相關(guān)承諾。第十二條：簽署頁(yè)12.1甲方（客戶）簽署：甲方代表簽字并加蓋公章。12.2乙方（服務(wù)提供商）簽署：乙方代表簽字并加蓋公章。第十三條：日期本合同的簽訂日期為____年____月____日。第十四條：合同版本14.1版本號(hào)：2024年標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版A版。14.2版本日期：2024年1月1日。第十五條：簽字蓋章15.1甲方（客戶）簽字蓋章：________________________授權(quán)代表簽字：________________________日期：________________________15.2乙方（服務(wù)提供商）簽字蓋章：________________________授權(quán)代表簽字：________________________日期：________________________第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括但不限于：軟件產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容硬件設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)課程安排和內(nèi)容技術(shù)維護(hù)服務(wù)時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式和金額。包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)維護(hù)費(fèi)用明細(xì)升級(jí)費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用支付時(shí)間表和支付方式附件三：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間承諾列明乙方對(duì)甲方技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間的相關(guān)承諾。包括但不限于：工作日響應(yīng)時(shí)間節(jié)假日和公休日響應(yīng)時(shí)間應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間附件四：培訓(xùn)資料和課件提供乙方培訓(xùn)所需的資料和課件，包括但不限于：軟件產(chǎn)品使用手冊(cè)硬件設(shè)備操作指南網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置和管理手冊(cè)附件五：維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列明乙方對(duì)甲方軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃，包括但不限于：維護(hù)和升級(jí)的時(shí)間表維護(hù)和升級(jí)的具體內(nèi)容維護(hù)和升級(jí)的預(yù)期效果附件六：保密信息清單詳細(xì)列明雙方約定的保密信息，包括但不限于：技術(shù)資料和設(shè)計(jì)文檔商業(yè)秘密和客戶信息合同和協(xié)議附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)列明合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：違反合同約定的行為未能滿足技術(shù)支持和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的行為附件八：法律名詞及解釋詳細(xì)羅列本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，包括但不限于：合同、協(xié)議、條款等術(shù)語(yǔ)的解釋技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等術(shù)語(yǔ)的解釋保密信息、違約行為、法律適用等術(shù)語(yǔ)的解釋說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付。2.甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)解除合同。3.甲方未按照合同約定的服務(wù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行而產(chǎn)生的間接損失。示例說(shuō)明：如果甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以催告甲方支付，如果甲方在催告后仍不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金和因解除合同所產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：本合同中涉及的法律名詞及解釋包括但不限于：1.合同：本合同是指雙方之間簽訂的2024年標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版A版。2.技術(shù)支持：技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。3.培訓(xùn)：培訓(xùn)是