黑龍江東方學(xué)院《消費(fèi)者行為學(xué)》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線(xiàn)…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)黑龍江東方學(xué)院《消費(fèi)者行為學(xué)》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在消費(fèi)者行為研究中，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素眾多。當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)一款新推出的智能手機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是首要考慮的？A.手機(jī)的品牌知名度B.手機(jī)的外觀(guān)顏色C.手機(jī)的性能和功能D.手機(jī)的價(jià)格2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)點(diǎn)，不正確的是？A.能夠有效降低成本B.可以提高顧客忠誠(chéng)度C.有助于企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出D.能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)3、產(chǎn)品生命周期理論對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)通常需要采取高投入的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)。以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段在產(chǎn)品導(dǎo)入期較為有效？A.大規(guī)模的廣告宣傳B.降低產(chǎn)品價(jià)格以吸引消費(fèi)者C.減少產(chǎn)品線(xiàn)，專(zhuān)注于核心產(chǎn)品D.與其他企業(yè)進(jìn)行品牌合作4、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制中，年度計(jì)劃控制、盈利能力控制和戰(zhàn)略控制各有重點(diǎn)。以下關(guān)于年度計(jì)劃控制的描述，不正確的是？A.主要關(guān)注銷(xiāo)售、市場(chǎng)份額等指標(biāo)B.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施C.側(cè)重于長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃D.以年度為時(shí)間單位進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整5、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)關(guān)系管理中，對(duì)于如何獲取新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以下描述不正確的是（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)吸引新客戶(hù)B.定期回訪(fǎng)老客戶(hù)維持良好關(guān)系C.客戶(hù)滿(mǎn)意度高就一定會(huì)忠誠(chéng)D.了解客戶(hù)需求改進(jìn)服務(wù)6、在分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，以下哪個(gè)因素最能影響消費(fèi)者的信息搜索范圍和深度？A.產(chǎn)品的重要性B.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)C.信息的可得性D.品牌忠誠(chéng)度7、在渠道管理中，激勵(lì)渠道成員是一項(xiàng)重要任務(wù)。以下哪種激勵(lì)方式可能對(duì)渠道成員的積極性提升效果最不明顯？（）A.提供高額的銷(xiāo)售返利B.給予獨(dú)家代理權(quán)C.組織渠道成員參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)D.對(duì)表現(xiàn)不佳的渠道成員進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和懲罰8、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。以下關(guān)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)描述不準(zhǔn)確？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)，能夠及時(shí)獲得消費(fèi)者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營(yíng)銷(xiāo)成本低，效果易于衡量和評(píng)估D.信息傳播完全可控，不會(huì)出現(xiàn)負(fù)面輿情9、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的趨勢(shì)，以下關(guān)于數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？A.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)只是一時(shí)的潮流，很快會(huì)被新的營(yíng)銷(xiāo)方式取代。B.這些創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式具有廣闊的發(fā)展前景，將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主流，但傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式仍將占據(jù)重要地位。C.數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和社交媒體營(yíng)銷(xiāo)主要適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響有限。D.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成本過(guò)高，不適合大多數(shù)企業(yè)采用。10、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)其品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為直接有效？A.深度訪(fǎng)談B.問(wèn)卷調(diào)查C.焦點(diǎn)小組討論D.觀(guān)察法11、在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，需要綜合考慮多種因素來(lái)確定細(xì)分市場(chǎng)。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.消費(fèi)者的地理區(qū)域B.消費(fèi)者的心理特征C.消費(fèi)者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平12、在市場(chǎng)定位的過(guò)程中，企業(yè)需要明確自身產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中的獨(dú)特形象。對(duì)于一家高端珠寶品牌，以下哪種市場(chǎng)定位表述更能突出其品牌特色？（）A.提供奢華、獨(dú)一無(wú)二的珠寶首飾B.專(zhuān)注于設(shè)計(jì)時(shí)尚、流行的珠寶款式C.以親民價(jià)格提供高品質(zhì)珠寶D.打造具有文化內(nèi)涵的傳統(tǒng)珠寶13、在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)中，除了保護(hù)產(chǎn)品和方便運(yùn)輸外，還具有重要的營(yíng)銷(xiāo)功能。以下哪種包裝設(shè)計(jì)策略更能吸引消費(fèi)者的注意？（）A.采用簡(jiǎn)約、環(huán)保的包裝材料B.設(shè)計(jì)與產(chǎn)品功能相關(guān)的獨(dú)特形狀C.模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包裝風(fēng)格D.減少包裝上的文字和圖案信息14、關(guān)于品牌危機(jī)管理，以下哪種措施能夠在品牌面臨危機(jī)時(shí)迅速有效地控制局勢(shì)，減少損失，恢復(fù)消費(fèi)者的信任？A.及時(shí)公開(kāi)信息B.采取危機(jī)公關(guān)策略C.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)D.以上措施綜合運(yùn)用15、對(duì)于客戶(hù)生命周期價(jià)值的評(píng)估，以下關(guān)于客戶(hù)獲取成本、客戶(hù)保持成本和客戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？A.客戶(hù)生命周期價(jià)值等于客戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶(hù)獲取成本和客戶(hù)保持成本，通過(guò)準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。B.客戶(hù)獲取成本和客戶(hù)保持成本容易計(jì)算，而客戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶(hù)生命周期價(jià)值的評(píng)估沒(méi)有實(shí)際意義。C.客戶(hù)生命周期價(jià)值只與客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額有關(guān)，其他因素如客戶(hù)推薦、口碑傳播等可以忽略。D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶(hù)生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶(hù)群體就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。16、促銷(xiāo)組合包括廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)等多種手段。在制定促銷(xiāo)組合策略時(shí)，以下哪個(gè)因素通常不是主要考慮的？A.產(chǎn)品的性質(zhì)B.企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況C.市場(chǎng)的類(lèi)型D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)策略E.促銷(xiāo)人員的個(gè)人喜好17、在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，文化差異是企業(yè)需要面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。當(dāng)一家中國(guó)企業(yè)進(jìn)入歐美市場(chǎng)時(shí)，以下哪個(gè)方面的文化差異可能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生最大的影響？A.審美觀(guān)念B.宗教信仰C.社交禮儀D.消費(fèi)習(xí)慣18、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取一些營(yíng)銷(xiāo)策略。以下關(guān)于衰退期營(yíng)銷(xiāo)策略的描述，不準(zhǔn)確的是？A.維持原有的營(yíng)銷(xiāo)策略B.逐步收縮市場(chǎng)C.果斷放棄，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品D.降低產(chǎn)品價(jià)格，清理庫(kù)存19、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見(jiàn)的類(lèi)型。以下關(guān)于水平渠道沖突的描述，不正確的是？A.同一渠道層次中不同企業(yè)之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)策略等引起D.對(duì)渠道效率的影響較小20、在定價(jià)策略中，企業(yè)需要考慮多種因素來(lái)確定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。以下關(guān)于成本導(dǎo)向定價(jià)法的描述，不準(zhǔn)確的是？A.成本加成定價(jià)法是在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定比例的利潤(rùn)來(lái)確定價(jià)格B.目標(biāo)收益定價(jià)法是根據(jù)企業(yè)的預(yù)期收益目標(biāo)來(lái)確定價(jià)格C.成本導(dǎo)向定價(jià)法完全不考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況D.變動(dòng)成本定價(jià)法只考慮變動(dòng)成本，有助于企業(yè)在特殊情況下制定價(jià)格二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用場(chǎng)景，如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌營(yíng)銷(xiāo)。2、（本題10分）隨著消費(fèi)者對(duì)品牌社會(huì)責(zé)任的期望增加，探討企業(yè)如何將社會(huì)責(zé)任融入品牌形象塑造和營(yíng)銷(xiāo)傳播中，提升品牌的社會(huì)認(rèn)可度。3、（本題10分）市場(chǎng)定位的獨(dú)特性對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有何重要意義？請(qǐng)分析企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)定位的獨(dú)特性。4、（本題10分）定價(jià)策略是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的重要組成部分，請(qǐng)分析影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素，并說(shuō)明常見(jiàn)的定價(jià)方法和策略