2024設(shè)備采購協(xié)議附加協(xié)議：售后服務(wù)規(guī)定

2024設(shè)備采購協(xié)議附加協(xié)議：售后服務(wù)規(guī)定本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備1.3售后服務(wù)1.4保修期2.售后服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝與調(diào)試2.2設(shè)備維護與檢查2.3技術(shù)支持與咨詢2.4備品備件供應(yīng)3.售后服務(wù)承諾3.1響應(yīng)時間3.2維修質(zhì)量3.3服務(wù)滿意度4.保修條款4.1保修范圍4.2保修期限4.3保修例外5.售后服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2服務(wù)費用支付方式5.3額外服務(wù)費用6.服務(wù)請求與投訴處理6.1服務(wù)請求流程6.2投訴渠道與處理流程7.培訓(xùn)與技術(shù)交流7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時間與地點7.3技術(shù)交流與支持8.雙方責(zé)任與義務(wù)8.1供應(yīng)商責(zé)任8.2采購方責(zé)任8.3法律法規(guī)遵守9.違約責(zé)任與賠償9.1供應(yīng)商違約9.2采購方違約9.3賠償方式與計算10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任13.一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性13.2不可抗力13.3合同修改與補充14.附件14.1設(shè)備清單14.2售后服務(wù)詳細內(nèi)容14.3培訓(xùn)計劃與安排第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2設(shè)備設(shè)備是指本合同附件中列明的所有硬件設(shè)備、軟件及相關(guān)配件。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指乙方在設(shè)備交付后，根據(jù)本合同約定為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、檢查、技術(shù)支持、咨詢以及備品備件供應(yīng)等服務(wù)。1.4保修期保修期是指自設(shè)備交付之日起至保修期限屆滿之日止的期間。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1設(shè)備安裝與調(diào)試乙方應(yīng)按照甲方的要求，在設(shè)備交付后的一定時間內(nèi)完成設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運行。2.2設(shè)備維護與檢查乙方應(yīng)定期對設(shè)備進行維護與檢查，確保設(shè)備的正常運行，并對設(shè)備存在的問題進行及時修復(fù)。2.3技術(shù)支持與咨詢乙方應(yīng)提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術(shù)支持與咨詢，以解決甲方在使用設(shè)備過程中遇到的問題。2.4備品備件供應(yīng)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，及時提供設(shè)備所需的備品備件，并保證備品備件的質(zhì)量。第三條售后服務(wù)承諾3.1響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間及時提供服務(wù)。3.2維修質(zhì)量乙方應(yīng)對提供的維修服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，確保設(shè)備在維修后能夠正常運行。3.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保甲方的服務(wù)滿意度達到約定標(biāo)準(zhǔn)。第四條保修條款4.1保修范圍乙方向甲方提供的設(shè)備保修范圍包括設(shè)備本身及附件。4.2保修期限設(shè)備的保修期限為自設(shè)備交付之日起一年。4.3保修例外（1）甲方使用不當(dāng)或操作失誤導(dǎo)致的設(shè)備損壞；（2）甲方未經(jīng)乙方授權(quán)進行的設(shè)備改裝或維修；（3）自然磨損或不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞。第五條售后服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算乙方向甲方提供的售后服務(wù)費用按照實際情況進行計算。5.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的方式支付售后服務(wù)費用。5.3額外服務(wù)費用如甲方要求乙方提供合同約定以外的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付額外服務(wù)費用。第六條服務(wù)請求與投訴處理6.1服務(wù)請求流程甲方在需要乙方提供服務(wù)時，應(yīng)按照雙方約定的流程提出服務(wù)請求。6.2投訴渠道與處理流程甲方如對乙方提供的服務(wù)不滿意，可通過約定的投訴渠道進行投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后及時進行處理。第八條雙方責(zé)任與義務(wù)8.1供應(yīng)商責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保設(shè)備的正常運行。8.2采購方責(zé)任甲方應(yīng)按照本合同的約定，支付乙方提供的售后服務(wù)費用，并合理使用設(shè)備。8.3法律法規(guī)遵守雙方應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)，不得從事違法亂紀(jì)行為。第九條違約責(zé)任與賠償9.1供應(yīng)商違約如乙方未能按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。9.2采購方違約如甲方未能按照本合同的約定支付服務(wù)費用，或未合理使用設(shè)備，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。9.3賠償方式與計算違約金的具體金額及計算方式按照雙方約定的方式進行確定。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機構(gòu)申請調(diào)解解決。10.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可通過法律途徑解決爭議。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前已產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，應(yīng)予以保密。12.2保密期限保密期限自合同生效之日起計算，期限為五年。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性除非雙方另有約定，一方未經(jīng)對方同意，不得將本合同的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3合同修改與補充合同的修改與補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四條附件14.1設(shè)備清單本合同附件中列明所有設(shè)備的詳細信息。14.2售后服務(wù)詳細內(nèi)容本合同附件中詳細列明乙方向甲方提供的售后服務(wù)內(nèi)容。14.3培訓(xùn)計劃與安排本合同附件中詳細列明乙方向甲方提供的培訓(xùn)計劃與安排。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細列出所有設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格、價格等信息。附件二：售后服務(wù)詳細內(nèi)容詳細列出乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、檢查、技術(shù)支持、咨詢以及備品備件供應(yīng)等。附件三：培訓(xùn)計劃與安排詳細列出乙方向甲方提供的培訓(xùn)計劃與安排，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點以及培訓(xùn)師等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.供應(yīng)商違約供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，構(gòu)成違約。例如，乙方未能在約定時間內(nèi)完成設(shè)備的安裝與調(diào)試工作，或提供的維修服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.采購方違約采購方未能按照合同約定支付服務(wù)費用，或未合理使用設(shè)備，構(gòu)成違約。例如，甲方未能在約定時間內(nèi)支付乙方提供的售后服務(wù)費用，或未按照操作規(guī)程合理使用設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞。3.違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任的認定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)合同約定及法律法規(guī)的規(guī)定進行。具體包括但不限于違約金的計算方式、賠償金額的確定等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。例如自然災(zāi)害、社會異常事件等。2.商業(yè)秘密商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密