2024年軟件技術(shù)支持與服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年軟件技術(shù)支持與服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件技術(shù)支持與服務(wù)1.3外包服務(wù)1.4標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議2.服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持2.2服務(wù)外包2.3技術(shù)培訓(xùn)2.4技術(shù)升級(jí)與維護(hù)3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算5.服務(wù)quality與保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)滿意度保證5.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)6.保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1保密義務(wù)6.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施6.3保密期限7.違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償金額與方式8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果8.3不可抗力處理方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3法律適用10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.法律、法規(guī)與合規(guī)11.1遵守法律法規(guī)11.2合規(guī)要求11.3合同合規(guī)審查12.雙方聲明與承諾12.1雙方聲明12.2雙方承諾13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.3服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明13.4保密協(xié)議14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的解釋權(quán)14.3合同的完整性聲明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2軟件技術(shù)支持與服務(wù)1.3外包服務(wù)1.4標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議第二條服務(wù)內(nèi)容2.1軟件技術(shù)支持（1）軟件產(chǎn)品的安裝、配置與調(diào)試；（2）軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)與指導(dǎo)；（3）軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與解答；（4）軟件產(chǎn)品的故障排查與修復(fù)；（5）軟件產(chǎn)品的版本升級(jí)與優(yōu)化。2.2服務(wù)外包（1）軟件產(chǎn)品的維護(hù)外包；（2）軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持外包；（3）軟件產(chǎn)品的升級(jí)與優(yōu)化外包。2.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，包括：（1）軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)；（2）軟件產(chǎn)品的技術(shù)特性培訓(xùn)；（3）軟件產(chǎn)品的故障排查與修復(fù)培訓(xùn)。2.4技術(shù)升級(jí)與維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級(jí)與維護(hù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2服務(wù)時(shí)間安排乙方向甲方提供服務(wù)的時(shí)間安排如下：（1）日常服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；（2）緊急服務(wù)時(shí)間：周一至周日，全天24小時(shí)。3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)予以答復(fù)，并盡快提供相應(yīng)的服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用共計(jì)[服務(wù)費(fèi)用]，具體費(fèi)用明細(xì)見附件。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算本合同服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整和結(jié)算方式如下：（1）合同履行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)在每個(gè)付款期限內(nèi)向甲方提供正式的結(jié)算憑證，甲方按照約定方式進(jìn)行支付。第五條服務(wù)質(zhì)量與保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）符合軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)范和功能要求；（2）符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)；（3）符合雙方約定的技術(shù)支持和維護(hù)要求。5.2服務(wù)滿意度保證5.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)（1）具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能；（2）具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；第六條保密與數(shù)據(jù)保護(hù)6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)措施乙方應(yīng)采取合理、有效的措施保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。6.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止后[保密期限]內(nèi)有效。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為雙方在履行本合同過(guò)程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因違約給對(duì)方造成的損失；（3）按照約定承擔(dān)其他違約責(zé)任。8.3賠償金額與方式違約方的賠償金額和方式按照雙方約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力后果雙方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行或者部分履行本合同的，根據(jù)不可抗力事件的影響，相應(yīng)減輕或者免除違約責(zé)任。9.3不可抗力處理方式雙方應(yīng)立即協(xié)商處理因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同履行計(jì)劃。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止情形本合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）履行完畢所有合同義務(wù)；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方解除合同；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方應(yīng)按照約定和法律規(guī)定處理與合同有關(guān)的未了事宜，包括但不限于：（1）結(jié)算尾款；（2）處理遺留問(wèn)題；（3）繼續(xù)履行保密義務(wù)。第十一條法律、法規(guī)與合規(guī)11.1遵守法律法規(guī)雙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。11.2合規(guī)要求雙方應(yīng)按照行業(yè)規(guī)范和合規(guī)要求履行合同義務(wù)。11.3合同合規(guī)審查雙方應(yīng)定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行合規(guī)審查，確保合同的合法性、合規(guī)性。第十二條雙方聲明與承諾12.1雙方聲明雙方聲明在簽署本合同時(shí)，已充分了解合同內(nèi)容，自愿履行合同義務(wù)。12.2雙方承諾雙方承諾在履行本合同過(guò)程中，遵守合同約定，誠(chéng)實(shí)守信，公平交易。第十三條附件附件包括本合同所涉及的各項(xiàng)具體文件，包括但不限于：13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議13.3服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明13.4保密協(xié)議第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)采用書面形式，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。14.2合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.3合同的完整性聲明本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于軟件產(chǎn)品的安裝、配置與調(diào)試，使用培訓(xùn)與指導(dǎo)，技術(shù)咨詢與解答，故障排查與修復(fù)，軟件產(chǎn)品的版本升級(jí)與優(yōu)化等。13.2技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議附件2：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持服務(wù)的級(jí)別，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)滿意度，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)要求等。13.3服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明附件3：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，服務(wù)期限的費(fèi)用，費(fèi)用的支付方式，費(fèi)用的調(diào)整與結(jié)算等。13.4保密協(xié)議附件4：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)的內(nèi)容，保密期限，違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.損失賠償：如果一方違約導(dǎo)致對(duì)方遭受經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定的服務(wù)級(jí)別提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。3.繼續(xù)履行：如果一方違約，對(duì)方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)補(bǔ)上服務(wù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。示例說(shuō)明：不可抗力事件如地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等，可能導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保