專項(xiàng)2024海路旅客運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議要約版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

專項(xiàng)2024海路旅客運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議要約版本合同目錄一覽1.旅客及旅客權(quán)益1.1旅客信息1.2旅客權(quán)益保障2.運(yùn)輸服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間3.票務(wù)事宜3.1購票方式3.2票務(wù)變更3.3退票政策4.行李規(guī)定4.1行李分類4.2行李額度4.3特殊行李處理5.安全與應(yīng)急5.1安全措施5.2應(yīng)急處理6.費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用明細(xì)6.2支付方式7.責(zé)任與賠償7.1運(yùn)輸責(zé)任7.2賠償標(biāo)準(zhǔn)8.旅客投訴與糾紛解決8.1投訴方式8.2糾紛解決機(jī)制9.合同的生效、變更與解除9.1生效條件9.2變更條件9.3解除條件10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2適用法律12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.2不可抗力14.附則14.1合同附件14.2合同修訂歷史第一部分：合同如下：1.旅客及旅客權(quán)益1.1旅客信息1.1.1旅客在購買車票時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并確保所提供的聯(lián)系方式有效。若旅客的個(gè)人信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)輸服務(wù)提供商。1.1.2旅客應(yīng)對(duì)本人購票時(shí)所提供的身份信息及乘車人的身份信息承擔(dān)法律責(zé)任，因信息不實(shí)或錯(cuò)誤導(dǎo)致的一切后果由旅客自行承擔(dān)。1.2旅客權(quán)益保障1.2.1運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，并保障旅客的人身安全及合法權(quán)益。1.2.2旅客有權(quán)按照合同約定享有乘車服務(wù)，并按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行行李托運(yùn)。1.2.3旅客有權(quán)提出投訴，對(duì)運(yùn)輸服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。2.運(yùn)輸服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定，將旅客及其行李安全、準(zhǔn)時(shí)地從出發(fā)地運(yùn)輸至目的地。2.1.2運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)提供符合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的乘車環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間提供運(yùn)輸服務(wù)，如有變更，應(yīng)提前通知旅客。2.3.2旅客應(yīng)按照約定的時(shí)間乘坐船舶，如有特殊情況需改簽或退票，應(yīng)按照票務(wù)變更和退票政策辦理。3.票務(wù)事宜3.1購票方式3.1.1旅客可通過運(yùn)輸服務(wù)提供商的官方網(wǎng)站、客服、售票窗口等渠道購買車票。3.1.2購票時(shí)，旅客應(yīng)仔細(xì)核對(duì)行程信息，確認(rèn)無誤后進(jìn)行支付。3.2票務(wù)變更3.2.1旅客如需變更行程，應(yīng)提前通知運(yùn)輸服務(wù)提供商，并根據(jù)實(shí)際情況辦理改簽手續(xù)。3.2.2票務(wù)變更產(chǎn)生的額外費(fèi)用，旅客應(yīng)按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定支付。3.3退票政策3.3.1旅客如需退票，應(yīng)按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定辦理，并根據(jù)購票方式的不同，遵守相應(yīng)的退票規(guī)定。3.3.2退票產(chǎn)生的費(fèi)用，按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定扣除。4.行李規(guī)定4.1行李分類4.1.1旅客的行李分為托運(yùn)行李和自理行李。托運(yùn)行李指旅客交由運(yùn)輸服務(wù)提供商運(yùn)輸?shù)男欣?；自理行李指旅客自行攜帶并負(fù)責(zé)看管的行李。4.1.2托運(yùn)行李應(yīng)按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定進(jìn)行包裝，確保行李安全。4.2行李額度4.2.1旅客的托運(yùn)行李額度根據(jù)艙位等級(jí)和票價(jià)確定，具體額度以運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定為準(zhǔn)。4.2.2自理行李的攜帶數(shù)量和體積應(yīng)符合運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定。4.3特殊行李處理4.3.1旅客攜帶的特殊行李（如易碎、易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危險(xiǎn)物品），應(yīng)提前通知運(yùn)輸服務(wù)提供商，并按照其規(guī)定進(jìn)行處理。4.3.2旅客未按照規(guī)定通知或攜帶危險(xiǎn)物品的，運(yùn)輸服務(wù)提供商有權(quán)拒絕運(yùn)輸，因此而產(chǎn)生的后果由旅客自行承擔(dān)。5.安全與應(yīng)急5.1安全措施5.1.1運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)建立健全安全管理體系，確保船舶及設(shè)施的安全運(yùn)行。5.1.2旅客應(yīng)遵守船舶及設(shè)施的安全規(guī)定，配合船員進(jìn)行安全檢查，不得擅自動(dòng)用安全設(shè)施。5.2應(yīng)急處理5.2.1運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障旅客的生命安全。5.2.2旅客應(yīng)按照船員的指示進(jìn)行應(yīng)急處理，不得擅自離船或采取不當(dāng)行動(dòng)。6.費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用明細(xì)6.1.1旅客購票時(shí)應(yīng)支付的車票費(fèi)用包括票價(jià)、燃油附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。6.1.2旅客購票時(shí)，應(yīng)按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。6.2支付方式6.2.1旅客可通過現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式支付購票費(fèi)用。6.2.2運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)提供安全、便捷的8.旅客投訴與糾紛解決8.1投訴方式8.1.1旅客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)有異議或不滿的，可通過運(yùn)輸服務(wù)提供商官方網(wǎng)站、客服、售票窗口等渠道提出投訴。8.1.2旅客投訴時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如車票、身份證件等，以便運(yùn)輸服務(wù)提供商進(jìn)行核實(shí)。8.2糾紛解決機(jī)制8.2.1運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立糾紛解決機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理旅客與運(yùn)輸服務(wù)提供商之間的糾紛。8.2.2雙方可友好協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更與解除9.1生效條件9.1.1本合同自旅客購票時(shí)起生效，至運(yùn)輸服務(wù)結(jié)束時(shí)終止。9.1.2本合同的生效，以運(yùn)輸服務(wù)提供商收到旅客支付的車票費(fèi)用為前提。9.2變更條件9.2.1合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方同意。9.2.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。9.3解除條件9.3.1合同解除應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方同意。9.3.2合同解除后，運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)退還旅客已支付的車票費(fèi)用，但扣除必要的成本和服務(wù)費(fèi)用。10.違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1運(yùn)輸服務(wù)提供商未按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2旅客未按照合同約定乘坐船舶的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1運(yùn)輸服務(wù)提供商違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還已支付的車票費(fèi)用、賠償損失等。10.2.2旅客違約的，應(yīng)按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2適用法律11.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人信息等，應(yīng)予以保密。12.1.2保密內(nèi)容的具體范圍和期限，雙方可另行簽訂保密協(xié)議予以明確。12.2保密期限12.2.1雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除后五年內(nèi)繼續(xù)有效。13.其他約定13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方應(yīng)以書面形式互相通知，通知送達(dá)對(duì)方指定的通訊地址或郵箱即視為有效送達(dá)。13.1.2雙方變更通訊地址或郵箱的，應(yīng)書面通知對(duì)方。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即互相通知，并協(xié)商解決辦法。13.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。14.附則14.1合同附件14.1.1本合同附件包括旅客購票時(shí)所填寫的購票單、車票等。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力，但附件與本合同有沖突的，以本合同為準(zhǔn)。14.2合同修訂歷史14.2.1本合同的修訂歷史應(yīng)予以記錄，修訂版本應(yīng)注明修訂日期、修訂內(nèi)容及修訂人。14.2.2最新修訂版本為本合同的有效版本。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.購票單：旅客購票時(shí)所填寫的購票單，包括旅客個(gè)人信息、行程信息、票價(jià)、燃油附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。2.車票：旅客購買的車票，作為乘車憑證，包括車次、座位號(hào)、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等信息。3.行李托運(yùn)單：旅客托運(yùn)行李時(shí)所填寫的行李托運(yùn)單，包括行李重量、體積、物品名稱等信息。4.保險(xiǎn)單：旅客購買的保險(xiǎn)單，包括保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間等信息。5.安全須知：船舶及設(shè)施的安全須知，包括旅客應(yīng)遵守的安全規(guī)定、應(yīng)急處理措施等內(nèi)容。6.旅客投訴記錄：旅客對(duì)運(yùn)輸服務(wù)提供商的投訴記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、處理結(jié)果等信息。7.糾紛解決協(xié)議：雙方簽訂的糾紛解決協(xié)議，包括糾紛解決方式、適用法律、爭議解決機(jī)構(gòu)等內(nèi)容。8.保密協(xié)議：雙方簽訂的保密協(xié)議，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。附件的詳細(xì)要求和說明：1.購票單應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，如有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正。購票單的填寫應(yīng)符合運(yùn)輸服務(wù)提供商的要求。2.車票為紙質(zhì)或電子形式，旅客應(yīng)妥善保管，如有遺失，可向運(yùn)輸服務(wù)提供商申請(qǐng)補(bǔ)辦。3.行李托運(yùn)單應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，如有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正。行李托運(yùn)單的填寫應(yīng)符合運(yùn)輸服務(wù)提供商的要求。4.保險(xiǎn)單應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確，如有錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正。保險(xiǎn)單的填寫應(yīng)符合保險(xiǎn)公司要求。5.安全須知應(yīng)由旅客仔細(xì)閱讀并遵守。安全須知的發(fā)放和宣傳應(yīng)符合運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定。6.旅客投訴記錄應(yīng)詳細(xì)記錄旅客的投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間、處理結(jié)果等信息，運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。7.糾紛解決協(xié)議應(yīng)由雙方簽字或蓋章確認(rèn)，具有法律效力。糾紛解決協(xié)議的簽訂應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。8.保密協(xié)議應(yīng)由雙方簽字或蓋章確認(rèn)，具有法律效力。保密協(xié)議的簽訂應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.運(yùn)輸服務(wù)提供商未按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，如取消航班、延誤航班、改變行程等。2.運(yùn)輸服務(wù)提供商未按照合同約定保障旅客的人身安全及合法權(quán)益。3.旅客未按照合同約定乘坐船舶，如遲到、未乘坐、改簽等。4.旅客未按照合同約定攜帶行李，如超額攜帶、攜帶危險(xiǎn)物品等。5.運(yùn)輸服務(wù)提供商未按照合同約定履行保密義務(wù)，泄露旅客個(gè)人信息或商業(yè)秘密。6.雙方未按照合同約定履行通知與送達(dá)義務(wù)。7.雙方未按照合同約定處理爭議，如協(xié)商不成、拒絕履行等。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.運(yùn)輸服務(wù)提供商違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如退還已支付的車票費(fèi)用、賠償損失等。2.旅客違約的，應(yīng)按照運(yùn)輸服務(wù)提供商的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付額外費(fèi)用、承擔(dān)損失等。3.雙方違約的，應(yīng)根據(jù)違約程度和責(zé)任認(rèn)定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：1.如果運(yùn)輸服務(wù)提供商未按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，導(dǎo)致旅客行程受到影響，運(yùn)輸服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退還旅客已支付的車票費(fèi)用，并賠償旅客因此造成的額外損失。2.如果旅客未按照合同約定乘坐船舶，導(dǎo)致運(yùn)輸服務(wù)提供商損失，旅客應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付因此造成的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況