2024物業(yè)規(guī)章制度十篇

2024物業(yè)規(guī)章制度十篇

2024物業(yè)規(guī)章制度十篇

2024物業(yè)規(guī)章制度篇1

為加強(qiáng)我局物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理的使用、維修，維

護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，現(xiàn)將物業(yè)管理細(xì)則明確如下：

一、物業(yè)管理主管部門(mén)：市局辦公室及各縣（市、區(qū)）局辦

公室、

二、物業(yè)管理范圍

1、出租房屋的管理

2、公共設(shè)施的管理

3,公共場(chǎng)所的管理

4、園林綠地管理

5、中央空調(diào)管理

6、電梯（人坐電梯）管理

7、其它管理

三、物業(yè)管理流程

1、各局根據(jù)單位物業(yè)情況，明確物業(yè)管理的內(nèi)容，擬出物

業(yè)管理計(jì)劃，并報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)議通過(guò)。

2、根據(jù)物業(yè)管理的內(nèi)容，尋找合作客戶(hù)，初步達(dá)到合作意

向后，填報(bào)物業(yè)管理合作意向書(shū)。

3、各局根據(jù)合作意向書(shū)和物業(yè)管理情況擬定合作協(xié)議（或

合同），明確職責(zé)和權(quán)利。

4、各局根據(jù)合作協(xié)議（或合同的內(nèi)容）征求相關(guān)部門(mén)意

見(jiàn)，并進(jìn)行修改。

5、各局根據(jù)修改后的合同（協(xié)議），提交局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論

通過(guò)后，與合作客戶(hù)簽訂。

四、注意事項(xiàng)

1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報(bào)

市局審批，待市局審批結(jié)果再繼續(xù)相關(guān)工作。

2、出租房屋時(shí)須收取一定額度的風(fēng)險(xiǎn)金。

3、各局出租房屋須建立臺(tái)帳，將合同期限、金額等內(nèi)容填

寫(xiě)清楚。

4、房屋租金按月收取繳各局計(jì)財(cái)部。

5、各局物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用由計(jì)財(cái)部專(zhuān)項(xiàng)管理。

五、其它

1、本細(xì)則由市局辦公室負(fù)責(zé)解釋。

2、本細(xì)則自發(fā)文起實(shí)施。

2024物業(yè)規(guī)章制度篇2

為了加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車(chē)秩序，保障小區(qū)

內(nèi)交通設(shè)施正常使用和車(chē)輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報(bào)市

物價(jià)管理部門(mén)批準(zhǔn)，決定從20_年元月1日起對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)

輛收取場(chǎng)地占用費(fèi)及停車(chē)服務(wù)費(fèi)，具體規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場(chǎng)地及停車(chē)管理服

務(wù)，凡進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)行登記制度，并隨卡發(fā)放車(chē)輛進(jìn)出時(shí)間

聯(lián)系單，一車(chē)一卡，憑卡放行。

二、進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛須服從當(dāng)班俁安人員指揮，駛停入不影

響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨

車(chē)。

三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月60元，年票每輛每年

600元。

2、外來(lái)車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月票每輛每月80元，年票每輛每年

800元。

3、臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：累計(jì)時(shí)間在2小時(shí)以?xún)?nèi)不收費(fèi)，2

小時(shí)至12小時(shí)收費(fèi)5元，12小時(shí)至24小時(shí)收費(fèi)10元。超過(guò)24

小時(shí)按此標(biāo)準(zhǔn)，每天（連續(xù)24小時(shí)）收費(fèi)。

4、自行車(chē)停放，原則上不收取費(fèi)用；摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、三輪

車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)待小區(qū)內(nèi)建好固定停車(chē)棚后另行制定。

5、本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20_年度標(biāo)準(zhǔn)。

的第一個(gè)月考核上一年度的工作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度

的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個(gè)月的

上半月考核上一年度下半年的工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度

的上半月考核上一月度的工作。

第2章績(jī)效考核的組織管理

第4條考核管理委員會(huì)職責(zé)

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考

核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。

1.最終考核結(jié)果的審批。

2.中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)

以下職責(zé)。

1.對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2.對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

3,匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。

4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的'投訴申請(qǐng)事宜。

5.定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。

6.對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

第6條各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。

3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。

4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

2024物業(yè)規(guī)章制度篇4

一、目的

規(guī)范部門(mén)員工行為，加強(qiáng)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高部門(mén)員工素

質(zhì).

二、適用范圍

蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.

三、著裝規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝。

&、著裝標(biāo)準(zhǔn)；公司制服、黑色租鎬叔入照賦除盒涎渙觀糾

品茄拈佰十豌目膀欠遮碳輪函勁況忻眶渡訂函瀑披拐資揍巍隨苫

稀好俐硅僥桔東老株搏蝸姐遏編峨塑后僧氧駝捐閏鼓簡(jiǎn)

四、員工辦公制度

五、社會(huì)

六、治安保衛(wèi)制度

七、保潔員工作制度

八、公用部位使用和衛(wèi)生制度

九、物業(yè)消防管理制度

十、綠化管理制度

十一、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度

2024物業(yè)規(guī)章制度篇5

一、考核辦法及操作程序

（一）物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作，結(jié)合齊鐵地區(qū)物業(yè)小區(qū)

的實(shí)際，實(shí)行二級(jí)管理，共同考核的辦法。一是保安服務(wù)公司，

二是物業(yè)小區(qū)。

（二）考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

（三）在考核中，對(duì)于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣一分，

罰款2元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

（四）對(duì)于保安隊(duì)員的考核實(shí)施，由保安公司、物業(yè)小區(qū)實(shí)行

共同定期考核，隨時(shí)抽查的辦法，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由

考核人員填寫(xiě)扣分、罰款通知單，并由保安公司、物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)

考核管理人員共同簽字，送交財(cái)務(wù)，實(shí)施扣款。

（五）保安隊(duì)員在工作中，對(duì)于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的

條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。

（六）對(duì)于保安隊(duì)員違反考核規(guī)定，罰款資金由財(cái)務(wù)指定專(zhuān)人

保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)

勵(lì)。

二、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1、不按規(guī)定時(shí)間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；

2、不請(qǐng)假、元故礦工扣4分；三次以上者予以辭退；

3、在交接班過(guò)程中，不按規(guī)定面對(duì)面實(shí)地交接，而進(jìn)行信

譽(yù)交接的每人各扣3分；

4、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)，亂畫(huà)字跡不工整，違

者扣2分；

5、對(duì)于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損

壞，丟失、除按價(jià)賠償外，損壞丟失者扣4分：

6、在執(zhí)崗過(guò)程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；

7、不按規(guī)定時(shí)間巡視，巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫(xiě)不

符，每人各扣3分；

8、在當(dāng)班中不請(qǐng)示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計(jì)三次

以上者予以辭退；

9、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)

班者每人各扣2分;

10、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混

穿，發(fā)生一次扣3分；

11、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人的保安用語(yǔ)規(guī)范規(guī)

定，不按規(guī)定用語(yǔ)，每發(fā)生一次扣2分；

12、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對(duì)于違反其中任何

一項(xiàng)，分別根據(jù)情節(jié)扣4—10分，嚴(yán)重者清除保安隊(duì)；

13、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實(shí)“俁安員巡邏工作規(guī)程”，不

按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項(xiàng)扣3分；

14、在巡邏中列隊(duì)不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣

份；

15、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；

16、當(dāng)班中飲酒扣10分，并予以辭退；

17、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上

報(bào)的扣4分；

18、對(duì)于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng)，以及公司組織

的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無(wú)故不參加，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)

領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；

2024物業(yè)規(guī)章制度篇6

大廈物業(yè)工程部消防安全管理制度為貫徹落實(shí)中華人戔共和

國(guó)國(guó)消防法規(guī)及《61號(hào)令》，保證大廈及各部門(mén)的安全，根據(jù)工

程部的實(shí)際情況,制定消防管理制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

L建立以部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制。

2.消防工作人人有責(zé)，每位員工都是義務(wù)消防員。

3.部門(mén)經(jīng)理把防火安全工作與管理工作同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布

置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)、同時(shí)評(píng)比。

4.防火負(fù)責(zé)人的職責(zé)

(1)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)的規(guī)定。

(2)制定有關(guān)防火安全制度。

(3)劃分防火責(zé)任區(qū)，為各負(fù)責(zé)工作的地段。

(4)明確重點(diǎn)防火部位為：配電室、制冷機(jī)房、燃?xì)忮仩t房、

倉(cāng)庫(kù)等要害部門(mén)。

(5)負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行消防知識(shí)教育。

(6)每月召開(kāi)一次防火會(huì)議，檢查一次執(zhí)行情況，及時(shí)消除火

災(zāi)隱患。

二、消防管理

1.維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2.生活用火、鍋爐用火，距可燃物應(yīng)大于

1.5mo

3.倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、配電室動(dòng)火,必須符合用火規(guī)定。

4.倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、配電室禁止用明火取暖、吸煙。

5,存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。

2024物業(yè)規(guī)章制度篇7

廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20_年3月24日，省十

一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)

定》，新規(guī)6月1日起施行，《廈門(mén)市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)

廢止。

一、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)問(wèn)題

1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位

在物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi)，

應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)

告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的，業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提

出成立申請(qǐng)。

2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)

費(fèi)，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。

3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書(shū)面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30

天內(nèi)成立籌備組。

二、對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，業(yè)主委員會(huì)成立

規(guī)定

對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建

筑面積比例預(yù)留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額，以保證后期業(yè)主的合法

權(quán)益。

三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題：舊物業(yè)被炒，2個(gè)月內(nèi)須交接撤出

1、《規(guī)定》明確，對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理，加強(qiáng)信用評(píng)

價(jià)和監(jiān)管，建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警

示名單，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)。

2、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的

舊物業(yè)，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之E起60

天內(nèi)撤出服務(wù)人員，退出物業(yè)管理區(qū)域，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物

品和費(fèi)用。

3、拒不撤出的，建設(shè)行政主管部門(mén)要責(zé)令其限期改正；逾期

不改則列入警示名單，處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款，并可

依法吊銷(xiāo)或提請(qǐng)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著位置公示

1、《規(guī)定》明確規(guī)定，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管

理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入，自收到之日起30日內(nèi)存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金

專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)

后，具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行

約定。

2、新規(guī)實(shí)施后，沒(méi)有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主

管職能部門(mén)監(jiān)管。新規(guī)明確，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部

位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建設(shè)行

政主管部門(mén)設(shè)立的專(zhuān)戶(hù)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以用于抵扣業(yè)主的

物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。

3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯

著位置和市建設(shè)主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示，業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。

4、專(zhuān)項(xiàng)維修僉屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按

照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%,在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專(zhuān)

項(xiàng)維修金專(zhuān)戶(hù)，并按棟（戶(hù)）建賬。

五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

1、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等

特約服務(wù)，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服

務(wù)。一旦違反規(guī)定，可由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)處以五千元以上

二萬(wàn)元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。

2、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改

造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問(wèn)題等行為，除立即制止外，應(yīng)

在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門(mén)。城市管理行政執(zhí)法部

門(mén)接到報(bào)告后，對(duì)正在實(shí)施違法行為的，將書(shū)面通知供水、供電

單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主

或者使用人改正違法行為。

2024物業(yè)規(guī)章制度篇8

大廈物業(yè)工程部工具管理制度

1）本部工具分為公用工具、各專(zhuān)業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部

分。工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳，做到工具與臺(tái)帳相符。

2）公用工具歸庫(kù)管員負(fù)責(zé)保管及借出，各種電動(dòng)工具原則上

由工具倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一保管，憑工具借用牌借用。

3）專(zhuān)業(yè)自用工具由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)保管及使用，機(jī)房值班用

工具,應(yīng)放在固定的工具箱內(nèi)并排列整齊，工具箱應(yīng)作為交接班內(nèi)

容之一。

4）根據(jù)工種的.不同，檢修技工的常用工具，可由個(gè)人保管使

用。電焊、氣焊機(jī)等配套工具一般由電、氣焊工保管。

5）所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功

能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證

各類(lèi)機(jī)具的正常使用。

6）公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用程序，借用

人必須認(rèn)真填寫(xiě)工具借用記錄單，工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天，如因

工作原因，需再繼續(xù)使用時(shí)，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后

立即主動(dòng)歸還，不得拖延。

7）借用公用工具歸還時(shí)，須由庫(kù)管員和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn),

如有遺失或損壞，須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如借用工具時(shí)未按規(guī)

定填寫(xiě)公用工具借用記錄單，或無(wú)法確定使用人時(shí)，造成公用工具

的遺失或損壞，由庫(kù)管員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

8）專(zhuān)業(yè)自用工具必須由系統(tǒng)工程師進(jìn)行每日清點(diǎn)，并保持完

好,特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由

使用人照價(jià)賠償，如未能確定使用人，則由系統(tǒng)工程師照價(jià)賠償。

9）全體員工必須愛(ài)護(hù)工具，必須正確使用工具，凡不正確使用

工具、不愛(ài)護(hù)工具并因此造成工具損擾者，將按工具原價(jià)賠償。

凡屬人為的工具損壞，均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟(jì)賠償°

10）所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)工程師批

準(zhǔn)后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理。不得用

工具干私活。

11）所有工具要愛(ài)惜使用。工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí)，無(wú)

論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

2024物業(yè)規(guī)章制度篇9

一、重大事件報(bào)告制度

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特

制定重大事件報(bào)告制度。

L重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停

電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶(hù)集體投訴

（5家以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備

等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

2.發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)

立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)

事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告

表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的

時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。

4.重大事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊

急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

5.參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件史理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)

重大事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程

及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)

防措施。

二、緊急事件處理程序

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、

鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并

報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)

值。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。

（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)

可疑情況和人員。

（5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的

情況變化。

（6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)

吵，平息事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡喜件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作：去明確

已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致

的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處

理。

（9）保安組紐長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好

疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)

派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)

及管理辦主任。

2.斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非

正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用友講

機(jī)、消防電話(huà)或其它最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)

場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處

理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)

制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡

快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任

和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)

院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌

疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其它方式盡快報(bào)告大

廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指

令。

（2）保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)

制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刊事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)

告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困

人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知

工程組和電梯公司C

（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用

電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重

不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

（4）組長(zhǎng)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理

經(jīng)過(guò)。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出

事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受

浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶

險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸

是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用

攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反

溢的地下水道通往大廈的入口封閉，蘆用排水泵將大廈的積水抽

排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)

閉控制有關(guān)故障部位的