打電話與接電話的禮儀

打電話與接電話的禮儀打電話與接電話的禮儀（通用3篇）

打電話與接電話的禮儀篇1

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說"您好'。假如電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對(duì)不起，讓您久等了'，這是禮貌的表示，可消退久等心情的不快。假如電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

二、電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要留意盡量使用禮貌用詞，如"您好'、"請(qǐng)'、"感謝'、"麻煩您'等等。打電話時(shí)，姿態(tài)要端正，說話態(tài)度要和氣，語言要清楚，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)潔的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美妙的、明朗的表情傳給對(duì)方。特殊是早上第一次打電話，雙方彼此親切動(dòng)聽的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到確定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的伴侶、同事)，以使對(duì)方感到犯難。

三、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問："現(xiàn)在說話便利嗎'?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，由于這些時(shí)間比較空閑，相宜談生意。

四、打電話、接電話時(shí)，假如對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，假如不得已，要向?qū)Ψ劫r禮，請(qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。

五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要任憑傳話以免不必要的麻煩，如必要，可登記其電話、姓名、以回電話。

六、要學(xué)會(huì)協(xié)作別人談話。我們接電話時(shí)為了表示仔細(xì)聽對(duì)方說話，應(yīng)不斷地說："是，是'、"好，好吧'等，肯定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要依據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等詳細(xì)狀況，應(yīng)付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲："請(qǐng)您多多指教'、"愧疚，在百忙中打攪您'等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時(shí)，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

打電話與接電話的禮儀篇2

通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往,具有快捷、便利的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談,卻能讓人快速獲得信息,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行溝通。

在公務(wù)活動(dòng)中,使用通話溝通狀況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng),是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用一般電話還是

移動(dòng)電話,都要遵守肯定的禮儀規(guī)范。

學(xué)會(huì)通話可以樹立良好的電話形象。假如缺乏電話使用常識(shí),沒有把握通話的技巧和禮儀規(guī)范,就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

"誰不會(huì)打電話?'或許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問。打電話的確是一種最常見的交際方式。但是要正確把握打電話的方法,還是需要留意一些問題的。

時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打,除非有特殊緊急的事情。假如是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,要留意時(shí)差,不要擾人清夢(mèng)。要把握通話的時(shí)間,一般不宜過長(zhǎng),以不超過五分鐘為好。假如要通話較長(zhǎng)時(shí)間,最好用面談的方式。假如只能通話,必需征詢對(duì)方是否便利,否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范,不能高調(diào)門,語驚四座;口氣謙恭有禮,熱忱、溫柔、親切、自然。語速適中,過快了簡(jiǎn)單讓人聽不清晰,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺;慢條斯理,拿腔拿調(diào),也簡(jiǎn)單引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不行耐,一遇到無法接通的狀況就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機(jī)。電話接通后,要等鈴聲響過六遍后,確信對(duì)方無人接聽,才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng);仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不相宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留意環(huán)境。打電話要留意四周環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話,要避開談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假如有急事,可以先"整頓'一下通話環(huán)境,待寧靜下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留意以下禮儀:

準(zhǔn)時(shí)接聽。電話鈴聲一響,要準(zhǔn)時(shí)接聽,不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話,要先接起一個(gè),詢問對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話,征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。

文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答,依問作答。鈴聲響起,要拿起話筒問候?qū)Ψ?并自報(bào)家門:

"你好!這里是(單位)'或"你好!我是',或者詢問對(duì)方:"你好!請(qǐng)問找哪位?'假如要找的人不在,最好告知對(duì)方不在的緣由,或告知對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用"你是誰'、"你找誰'、"有什么事'之類的話發(fā)問。與對(duì)方通話,要盡量每問必答,但不要答非所問,東拉西扯,大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別,說聲"再見'。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平常要做好通話記錄預(yù)備,電話記錄簿或記錄用紙、筆要預(yù)備好,不要通話后放下聽筒,再找紙筆。遇到聽不清晰時(shí),可以懇求對(duì)方重復(fù)一遍,特殊是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉準(zhǔn)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等,最好加以核實(shí),避開記錯(cuò)。

一些特別電話的接聽。對(duì)打錯(cuò)電話的,不要大聲斥責(zé)對(duì)方,要接受對(duì)方的賠禮,說聲"沒關(guān)系'后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話,要學(xué)會(huì)說"不',設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏,委婉而堅(jiān)決地拒肯定方的懇求。對(duì)一些諸如"你猜猜我是誰'、"想知道我在干什么嗎'之類的"謎語'電話,可以用"別讓我猜謎了'、"我正忙著'、"我還有一些急事要做呢'之類的話加以應(yīng)對(duì)。

打電話與接電話的禮儀篇3

打電話禮儀

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

一般的公務(wù)電話最好避開接近下班的時(shí)間，由于這時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿足的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)留意避開吃飯或睡覺時(shí)間。

2、重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、美麗的招呼聲，心里肯定會(huì)很開心，使雙方對(duì)話能順當(dāng)綻開，對(duì)該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清楚、動(dòng)聽、吐字悅耳，給對(duì)方留下好的`印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意思。

3、要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

接電話禮儀

1、準(zhǔn)時(shí)接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)賠禮：“對(duì)不起，讓你久等了?！奔偃缡茉捜苏谧鲆患o的事情不能準(zhǔn)時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假如既不準(zhǔn)時(shí)接電話，又不賠禮，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

2、確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。假如沒有介紹或者你沒有聽清晰，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，生疏而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某?！奔偃鐚?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦玻p聲招呼你的同事接電話。假如對(duì)方找的人不在，您應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我肯定轉(zhuǎn)告！”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時(shí)，應(yīng)留意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話。

最終，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕