《 人力資源服務(wù)機構(gòu) 信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范》

1人力資源服務(wù)機構(gòu)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了人力資源服務(wù)機構(gòu)線上服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、檔案管理和評價與改進(jìn)。本文件主要適用于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)開展的線上服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T32624人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范DA/T42企業(yè)檔案工作規(guī)范DB34/T3776人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定DB34/T4373人力資源服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)招聘會服務(wù)規(guī)范DB34/T4376人力資源服務(wù)機構(gòu)遠(yuǎn)程線上測評服務(wù)規(guī)范DB3401/T232物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營性人力資源服務(wù)機構(gòu)，基于網(wǎng)絡(luò)開展人力資源招聘服務(wù)、線上測評、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等服務(wù)活動。4基本要求4.1服務(wù)機構(gòu)4.1.1服務(wù)機構(gòu)其他要求應(yīng)符合DB34/T37764.1的要求。4.1.2具有合法信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)ICP經(jīng)營許可證，具有注冊的獨立域名。4.2從業(yè)人員4.2.1從業(yè)人員其他要求應(yīng)符合DB34/T37764.2的要求。4.2.2技術(shù)保障人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)運營維護(hù)相關(guān)知識和技能。4.3設(shè)備要求24.3.1網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備應(yīng)滿足線上服務(wù)需求。4.3.2自有獨立數(shù)據(jù)庫，并定期對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理和維護(hù)，并配備殺毒軟件。4.4安全要求4.4.1應(yīng)建立健全信息安全、網(wǎng)站運維安全、信息審核等各項制度。4.4.2用人單位、求職者信息的收集、存儲、使用、刪除、隱藏以及保護(hù)等相關(guān)行為應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。4.4.3應(yīng)具有支持?jǐn)?shù)據(jù)加密和多層密碼保護(hù)等安全措施，并有應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。5服務(wù)內(nèi)容及要求5.1線上招聘5.1.1單位招聘5.1.1.1應(yīng)為用人單位提供線上招聘信息發(fā)布服務(wù)、按照用人單位要求為其推薦求職者、協(xié)助用人單位開展面試、在線溝通、發(fā)布通知、提醒等服務(wù)，應(yīng)符合人力資源市場、人力資源服務(wù)機構(gòu)管理相關(guān)規(guī)定及國家相關(guān)法律法規(guī)。5.1.1.2應(yīng)對用人單位提交的材料的合法性、真實性進(jìn)行審核，審核資料登記歸檔，并定期核驗更新。5.1.1.3與用人單位通過合同、協(xié)議等方式約定具體服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)活動中收集用人單位信息的，不應(yīng)泄露或者違法使用所知悉的商業(yè)秘密。5.1.1.4發(fā)布信息真實、合法、有效，不應(yīng)含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容，不應(yīng)違反國家規(guī)定，在戶籍、地域、身份等方面設(shè)置限制人力資源流動的條件，接受用人單位委托招聘外國人的，符合外國人在中國就業(yè)管理相關(guān)規(guī)定。5.1.1.5建立健全招聘信息發(fā)布審查和投訴處理機制，如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)、違反平臺規(guī)則的內(nèi)容，應(yīng)采取不予審核通過、警示提醒等處置措施。5.1.1.6按要求為用人單位推薦求職者時，提供求職者聯(lián)系方式、完整簡歷等相關(guān)信息應(yīng)征得求職者同意，必要時應(yīng)提供虛擬號碼服務(wù)。5.1.1.7線上語音、視頻面試或筆試等在線溝通服務(wù)，應(yīng)在征得用人單位與求職者同意且保障用戶個人信息安全的前提下開展。5.1.2個人求職5.1.2.1應(yīng)為求職者提供簡歷注冊、制作、上傳、優(yōu)化、投遞等服務(wù)與功能，并提供接受面試邀約、在線溝通等服務(wù)。5.1.2.2應(yīng)建立簡歷審核機制，明確審核標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)，違反平臺規(guī)則等信息，應(yīng)采取不予審核通過、警示提醒等處置措施。35.1.2.3推薦崗位應(yīng)征得求職者同意，依據(jù)求職者授權(quán)向用人單位提供求職者的手機號碼，必要時提供虛擬號碼服務(wù)。5.1.2.4線上語音、視頻面試或筆試等在線溝通服務(wù)，應(yīng)在征得用人單位與求職者同意且保障用戶個人信息安全的前提下開展。5.1.3線上招聘會5.1.3.1招聘前準(zhǔn)備工作應(yīng)按DB34/T4373-20238.3.1的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.1.3.2招聘期間應(yīng)按DB34/T4373-20238.3.2的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.1.3.3招聘結(jié)束應(yīng)按DB34/T4373-20238.3.3的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.1.4直播招聘5.1.4.1準(zhǔn)備工作5.1.4.1.1應(yīng)確定直播主題、直播平臺、直播時間、直播時長、用人單位名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報、主持人及嘉賓數(shù)量等內(nèi)容。5.1.4.1.2應(yīng)提前做好工作場所和設(shè)備保障工作，直播平臺應(yīng)具備合法資質(zhì)。5.1.4.1.3應(yīng)制定直播流程、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練。5.1.4.1.4應(yīng)對用人單位資質(zhì)、證照材料和招聘信息進(jìn)行采集，并對其合法性、真實性進(jìn)行審核，避免招聘信息出現(xiàn)民族、種族、性別、宗教信仰等歧視性內(nèi)容。5.1.4.1.5因故變更或取消直播招聘服務(wù)，應(yīng)及時在原發(fā)布直播招聘活動信息媒體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺發(fā)布因故變更或取消直播招聘服務(wù)公告，按約定為用人單位辦理退費等事宜，及時消除輿論影響。5.1.4.2直播實施5.1.4.2.1介紹直播活動主題、承辦單位、用人單位名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量等基本信息。5.1.4.2.2介紹與重點求職者群體和用人單位相關(guān)的就業(yè)政策。5.1.4.2.3介紹崗位名稱、招聘人數(shù)、專業(yè)等崗位要求、簡歷投遞方式等信息。5.1.4.2.4從簡歷撰寫、面試技巧、入職準(zhǔn)備等方面進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)交流互動。5.1.4.2.5隨時關(guān)注直播活動開展情況，及時提供咨詢回復(fù)服務(wù)、處置突發(fā)事件。5.1.4.3直播復(fù)盤5.1.4.3.15.1.4.3.25.1.4.3.3對直播招聘數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計、分析，對效果進(jìn)行跟蹤。對直播招聘服務(wù)開展情況進(jìn)行總結(jié)。收集、整理直播招聘服務(wù)相關(guān)文件、資料，并進(jìn)行歸檔。5.2線上測評45.2.1測評準(zhǔn)備工作應(yīng)按DB34/T4376-20235.1、5.2、5.3的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2.2測評實施應(yīng)按DB34/T4376-20235.4的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2.3測評結(jié)果應(yīng)按DB34/T4376-20235.5的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3線上培訓(xùn)5.3.1準(zhǔn)備工作5.3.1.1應(yīng)對客戶或市場的線上培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，并根據(jù)客戶線上培訓(xùn)需求，提供培訓(xùn)需求分析報告。5.3.1.2應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果及客戶意見，研發(fā)或定制課程方案，確定主題、內(nèi)容、課時、師資、教材等。涉及行業(yè)資質(zhì)、職（執(zhí)）業(yè)資格、技能考核課程體系的線上課程項目，應(yīng)報相關(guān)部門批準(zhǔn)或備案，不得違反國家法律法規(guī)的相應(yīng)規(guī)定。5.3.1.3應(yīng)制定線上培訓(xùn)方案，內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式與方法、培訓(xùn)師資及人員配備、考核或培訓(xùn)效果評估方式、經(jīng)費預(yù)算、應(yīng)急處理預(yù)案等。5.3.1.4應(yīng)通過簽訂服務(wù)協(xié)議的形式與客戶確定培訓(xùn)關(guān)系，明確線上培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)期限、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)事項。5.3.2培訓(xùn)實施5.3.2.1應(yīng)按培訓(xùn)方案執(zhí)行，協(xié)調(diào)講師遵守課程方案，合理組織線上教學(xué)，做好后勤工作和網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。5.3.2.2應(yīng)對培訓(xùn)全過程及從業(yè)人員進(jìn)行管理與控制，針對線上培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)對象進(jìn)行考核。5.3.2.3涉及行業(yè)資質(zhì)、職（執(zhí)）業(yè)資格、技能考核課程體系的線上培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對象參加考試合格后，應(yīng)發(fā)放相關(guān)證書。5.3.3培訓(xùn)反饋培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)按協(xié)議要求收集培訓(xùn)效果反饋。了解培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)獲得程度，對知識運用的程度及其行為變化，培訓(xùn)對象通過運用所學(xué)知識而提高自身和組織的績效。6檔案管理6.1宜按線上招聘、線上測評、線上培訓(xùn)等類型分類歸檔，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：雙方簽訂的協(xié)議，求職個人和用人單位提交的材料、服務(wù)記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等。6.2實行電子檔案和紙質(zhì)檔案歸檔雙軌制，共享的電子檔案應(yīng)落實權(quán)限管理和網(wǎng)絡(luò)安全管理措施。6.3檔案配備專人管理，做好檔案登記