2024年賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范本（二篇）

第2頁共2頁2024年賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范本1.必須嚴格遵守會館的規(guī)章制度，并服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排。2.應(yīng)持續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，確立以服務(wù)為先的理念，以文明、禮貌、熱情、周到的態(tài)度和端莊的儀表，為客人提供服務(wù)。3.負責(zé)妥善接待來訪客人，確保及時將客人引領(lǐng)至其房間，對于非本樓層的住客及工作人員，應(yīng)以禮貌的方式勸離，以保障安全。4.需熟悉賓館的運營情況，掌握住宿相關(guān)知識，熱情并準(zhǔn)確地解答客人提出的問題。5.不得擅自離開崗位，禁止在客房內(nèi)擅自使用或取用客人物品及食物，避免與客人進行非工作相關(guān)的閑談，不接受任何客人的禮物。6.負責(zé)維護環(huán)境衛(wèi)生，管理賓館的設(shè)備與物品，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或不安全因素，應(yīng)立即處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以防止安全事故的發(fā)生。7.嚴格執(zhí)行“三輕”原則，確保樓層環(huán)境的安靜，對賓館的運作應(yīng)有充分了解，執(zhí)行驗證后方可開門服務(wù)，對于患病或行為異常的客人，應(yīng)及時上報，工作期間不得擅自離崗。8.客人退房時，需檢查房間內(nèi)的設(shè)備與物品，如有遺失或損壞，應(yīng)按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和退房手續(xù)，并對客人遺留物品進行登記，妥善保管并上繳。9.對洗滌的被單、褥單等物品，需清點數(shù)目，完成出入庫手續(xù)，記錄破損程度，洗凈后曬干并整齊疊放，及時送交倉庫保管，并嚴格執(zhí)行領(lǐng)取使用流程。10.在無客人入住的房間內(nèi)，禁止觀看電視、睡覺等行為；工作時間內(nèi)禁止打撲克、做私活、聚眾閑談、大聲喧嘩或嬉戲。11.認真檢查客房用電設(shè)施的安全狀況，對于無客人的房間或已退房的房間，應(yīng)關(guān)閉所有電器開關(guān)，定期檢查插座、開關(guān)及水管線路，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即報告并做好記錄，以防止各類事故的發(fā)生。12.對所負責(zé)區(qū)域的安全狀況應(yīng)有充分了解，若因工作不認真、檢查不到位、誤崗或漏崗導(dǎo)致嚴重后果，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。13.遵守賓館的其他各項規(guī)定。2024年賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度范本（二）1.必須嚴格遵守會館的規(guī)章制度，并服從上級的指揮與安排。2.應(yīng)持續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素質(zhì)，確立以服務(wù)為先的理念，以文明、禮貌、熱情和周到的態(tài)度接待客人，保持儀容整潔，著裝規(guī)范。3.負責(zé)接待來訪客人，確保及時將客人引領(lǐng)至其房間，對于非本樓層的住客及無關(guān)人員應(yīng)禮貌地勸離，以保障安全。4.熟悉賓館的運營情況，掌握住宿相關(guān)知識，熱情并準(zhǔn)確地解答客人提出的疑問。5.不得擅自離崗，嚴禁在客房內(nèi)擅自使用或取用客人的物品和食物，避免與客人進行非工作相關(guān)的交流，不接受任何禮物。6.負責(zé)維護環(huán)境衛(wèi)生，妥善管理賓館的設(shè)備與物品，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或不安全因素，應(yīng)立即處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以防止安全事故的發(fā)生。7.嚴格遵循“三輕”原則，確保樓層的安靜，對賓館的運作有充分了解，執(zhí)行驗證后方可開門服務(wù)，對于身體不適或行為異常的客人，應(yīng)及時上報，工作期間不得擅自離開崗位。8.客人退房時，需檢查房間內(nèi)的設(shè)備與物品，如有遺失或損壞，應(yīng)按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺留物品進行登記，妥善保管并上繳。9.對洗滌的床上用品進行清點，確保數(shù)量準(zhǔn)確，完成出入庫手續(xù)，記錄破損情況，洗凈并曬干后整齊疊放，及時送交倉庫，并嚴格執(zhí)行領(lǐng)取使用流程。10.未被預(yù)定的房間，禁止進入觀看電視或休息；工作時間內(nèi)禁止打撲克、做私活、聚眾閑談或大聲喧嘩嬉戲。11.認真檢查客房內(nèi)用電設(shè)施的安全狀況，對于無人房間或已退房的房間，應(yīng)關(guān)閉所有電器開關(guān)，定期檢查插座、開關(guān)及水管線路，發(fā)現(xiàn)問題立即報告并做好記錄，以防止各類事故