紅瓜子零食經(jīng)營方案

第第頁紅瓜子零食經(jīng)營方案廣西賀州信都紅瓜子經(jīng)營方案（1）經(jīng)營目標:以經(jīng)營廣西賀州信都紅瓜子和相關服務為緊要目標。將廣西賀州信都的優(yōu)質(zhì)紅瓜子推銷出去，帶動家鄉(xiāng)特產(chǎn)的銷售。爭取將家鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)出口國外市場。（2）產(chǎn)品簡介：廣西賀州信都紅瓜子，是廣西傳統(tǒng)的名優(yōu)產(chǎn)品，脫銷于桂、粵、港澳和東南亞等30多個國家和地區(qū)，榮獲國家外貿(mào)部授予“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱呼。1987年又獲國家對外貿(mào)易部銀質(zhì)獎，幾百年來名播遐邇，已入選《中國土特名產(chǎn)辭典》。它以籽實飽滿、色澤鮮紅透亮、籽仁晶瑩如玉、皮薄肉厚、味道芳香、久藏不褪色等特點而著稱。紅瓜子營養(yǎng)豐富，可清腸潤腸、補中宜氣，有降血壓和緩解急性膀胱炎跟壯陰補腎，養(yǎng)顏補血功效的作用。是你旅游消閑的自然綠色食品，也是喜慶或節(jié)日的待客送禮佳品!（3）市場分析：本人到百度查詢了一下《中國紅瓜子市場調(diào)查及投資策略分析報告》《中國紅瓜子市場調(diào)查及投資策略分析報告》《中國紅瓜子市場調(diào)查及投資策略分析報告》以及瓜子市場的分析表：分類影響要素實在表現(xiàn)備注總體市場特征市場容量容量規(guī)模異常龐大，包裝產(chǎn)品已近150億元，散裝產(chǎn)品未統(tǒng)計成長歷史散裝產(chǎn)品已有數(shù)千年的歷史，品牌包裝產(chǎn)品成長時間為10年左右發(fā)展速度散裝發(fā)展緩慢，包裝產(chǎn)品在20**年以前發(fā)展迅猛，年100%以上，20**年后緩。集中度散裝分散，包裝產(chǎn)品的集中度相對較高但未形成壟斷之勢，crt430%周期性產(chǎn)品的周期性比較強，夏秋與春冬之別，節(jié)慶旺銷明顯利潤空間20**年前利潤空間較高，目前僅至行業(yè)平均利潤水平生命周期界于成長期的后期和成熟期的初級階段之間前向/后向由于原材料子的不確定性，各大企業(yè)紛紛后向，建立自身的戰(zhàn)略性的原材料子供應基地；由于渠道的爭奪和阻力，部分企業(yè)也涉足直營專賣行業(yè)競爭特征供應商供應商的談判氣力強，原材料子和物流供應商施加的本錢壓力和服務壓力較大購買者購買者的談判本領強，分銷商和終端以及消費者的施加壓力大，阻力大競爭者競爭的對抗強度大，不但產(chǎn)品品類、價格、渠道、促銷甚至品牌和文化的對抗替代者替代品浩繁，易于消費者選擇新加入者由于壁壘性不強，無論大小資本者均可輕易進入環(huán)境特征政治因素從農(nóng)業(yè)資產(chǎn)化、食品工業(yè)化和資產(chǎn)規(guī)?；祭谛袠I(yè)的健康快速發(fā)展經(jīng)濟因素收入的加添、購買力的提升、品類的加添利于行業(yè)的發(fā)展社會因素對健康營養(yǎng)、綠色、有機食品的品牌的努力探求成為消費時尚技術因素行業(yè)標準的出臺和國際貿(mào)易有確定的影響法律因素圍繞產(chǎn)品標準和國際貿(mào)易有確定的影響等的報告可以看到：瓜子雖然有幾千年的食用歷史，但包裝瓜子市場的成長歷史才10年，但由于市場的規(guī)模異常龐大，中國龐大的人口數(shù)量和高速增長的購買力以及巨大的國際市場空間為行業(yè)的市場容量供應了一個可以高達1000億的市場前景；行業(yè)的發(fā)展速度在高速的推動，而且產(chǎn)品的市場集中度雖然相對較高但未形成肯定壟斷之勢；行業(yè)目前正界于行業(yè)成長期的后期和行業(yè)成熟期的初級階段之間，這一切說明瓜子行業(yè)是一個充分潛力的有著巨大前景的年輕的充分朝氣的有著巨大機會的市場。（4）經(jīng)營對象：紅瓜子是人們喜慶和節(jié)日的送禮佳品，也是家庭必備的禮儀性待客食品。本店的經(jīng)營對象分為零散客戶和集中客戶。零散客戶就是一般的購買用戶，實在對象為學生，家庭主婦等網(wǎng)上購物的人群。集中型客戶則為大量且長期購買的客戶，一般為KTV，酒店等營業(yè)性場合。他們需求量較大。（5）采購與物流配送：由于家鄉(xiāng)就在信都，而且家中也蒔植紅瓜子，四周的親戚好友也蒔植瓜子。因此本人的商品采購相對的比較容易，采購的過程交給家人就可以相對容易的解決，家鄉(xiāng)也有相應的農(nóng)貿(mào)市場，商品的采購就解決了。相對于采購的簡單，物流就是一個比較困難的問題，由于本人現(xiàn)在是學生不能夠更好的聯(lián)系物流公司，因此物流的配送過程就必必需解決。經(jīng)過考慮，本人認為賀州市的經(jīng)銷商合作是個比較容易解決物流配送問題的方法。本人在淘寶網(wǎng)站上銷售紅瓜子，當有買家購買的時候，本人跟買家協(xié)商好所需要購買的量后，就由賀州市的經(jīng)銷商發(fā)貨給買家，自身就承當中心商的角色。（6）經(jīng)營場合：經(jīng)營場合為淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺和makeinchina銷售平臺。（7）前期促銷：（1）由于本商品剛剛開始在淘寶網(wǎng)上銷售，為了光顧廣闊顧客。本店決議在開業(yè)前期商品打9折，期限為一個月。2.提高搜素引擎的收錄數(shù)量和質(zhì)量:沒有百度、谷歌等搜尋引擎的收錄，店鋪要發(fā)展起來是特別的困難的。假如店鋪信息沒有被百度收錄或者收錄不快的話，你可以到百度等搜尋網(wǎng)站上放上自身商鋪的鏈接。假如你沒有這么好的資源，就到一些權威性強的網(wǎng)站里開設一個博客，進行博客營銷。也可以進行郵件營銷。2.做一些有價值的外部連接：有價值得外部鏈接對找到你的店鋪發(fā)展特別緊要，有的一個外部鏈接一天能給你帶來幾百幾千個流量。當然也有大量的沒有價值得外部鏈接，“一萬個價值不大得外部鏈接，還沒有一個有價值的外部鏈接帶來的流量大”（8）客戶服務：要成為一個優(yōu)秀的商家，供應優(yōu)質(zhì)的客戶服務是必需。假如客戶服務做得好，連續(xù)，深化。這楊就變成客戶關系管理，可以培養(yǎng)出大量的忠誠客戶，最終肯定以高的客戶滿意服務和低的客戶流失率贏得市場占有率，并不不絕吸引各種潛在客戶。客服部門的服務流程內(nèi)容設計，約莫分為以下5大流程：產(chǎn)品詢問受理，客戶不滿及投訴處理、客戶信息及貸信管理成、客戶滿意度調(diào)查、客戶關系管理。1.產(chǎn)品詢問受理客戶產(chǎn)品詢問受理過程的優(yōu)劣與否，直接影響產(chǎn)品或服務的輸出，甚至企業(yè)的整體形象。每位進行產(chǎn)品咨詢的客戶都希望在最短的時間內(nèi)，得到最滿意的產(chǎn)品咨詢。只有對客戶產(chǎn)品詢問受理流程進行設計，才略為客戶供應最快捷的服務。2.客戶不滿及投訴處理客戶的不滿會直接影響產(chǎn)品或服務的市場和品牌效應，一旦處理欠妥，不但會失去現(xiàn)有的老客戶，還可能失去大批潛在客戶，造成直接經(jīng)濟損失。3.客戶信息及貸信管理對客戶進行信息及貸信管理，可以有效將大量壞賬、呆賬置之于萌芽中，起到防備和警示作用。緊要內(nèi)容包含客戶的一半資料、歷史背景、財務情形、產(chǎn)品或服務交易實績等，據(jù)此劃分客戶資信登記，實行有效的客戶關系管理。4.滿意度流程在滿意度調(diào)查過程中，客戶直接或間接指出工作中的不足之處，調(diào)查者可以發(fā)現(xiàn)很多需要改進的地方，實施過程中還要注意：依據(jù)不同的客戶要求進行個性化設計，定期地適時調(diào)整問卷，保證問卷的廣泛代表性。調(diào)查方法的選擇以受訪者是否最適合為標準，即方便性、易用性和可信度。5.客戶關系管理挽留現(xiàn)有客戶、贏回流失客戶以及拓展新客戶、盡可能地擴大目標群和鎖定大量的客戶是客戶關系管理的目標。實在工作包含售后服務、客戶投訴處理、客戶滿意度測評，客戶資料整理細分，定期、不定期回訪，客戶關懷，開展有針對性的互動活動，促進與客戶之間的融洽度，建立歸屬感。要站在客戶的立場上經(jīng)過整個服務流程，進行深度體驗，記錄整個流程中的注意事項，對重點內(nèi)容進行標識。部門調(diào)研要細致，包含基礎性資料搜集，問卷調(diào)查與訪談整理，作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查，尤其是現(xiàn)有方案的跟蹤調(diào)查，最終是案頭分析與研究。通過現(xiàn)有資料的初步分析，以及與客戶的有效溝通，對客戶的滿意度、期望值進行調(diào)查研究，對不滿、投訴情況加以整理歸類，識別客戶的現(xiàn)實需求與將來需求，并依據(jù)流程占用時間、流程對客服整體績效影響等分析指標體系，定量定性地評價服務流程的效率與可能的改進空間?？蛻舻男枨蟛唤^更改，客服流程也要保持運動的態(tài)勢，客服主管應保持“均衡發(fā)展、整體最優(yōu)、并行管理、集成化和簡約化”為原則，依據(jù)發(fā)呈近況，不絕更新服務流程。對客戶不滿意的流程進行修正，堅持為客戶供應高質(zhì)量、高水準的服務。篇2:紅瓜子零食經(jīng)營方案廣西賀州信都紅瓜子經(jīng)營方案（1）經(jīng)營目標:以經(jīng)營廣西賀州信都紅瓜子和相關服務為緊要目標。將廣西賀州信都的優(yōu)質(zhì)紅瓜子推銷出去，帶動家鄉(xiāng)特產(chǎn)的銷售。爭取將家鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)出口國外市場。（2）產(chǎn)品簡介：廣西賀州信都紅瓜子，是廣西傳統(tǒng)的名優(yōu)產(chǎn)品，脫銷于桂、粵、港澳和東南亞等30多個國家和地區(qū)，榮獲國家外貿(mào)部授予“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”稱呼。1987年又獲國家對外貿(mào)易部銀質(zhì)獎，幾百年來名播遐邇，已入選《中國土特名產(chǎn)辭典》。它以籽實飽滿、色澤鮮紅透亮、籽仁晶瑩如玉、皮薄肉厚、味道芳香、久藏不褪色等特點而著稱。紅瓜子營養(yǎng)豐富，可清腸潤腸、補中宜氣，有降血壓和緩解急性膀胱炎跟壯陰補腎，養(yǎng)顏補血功效的作用。是你旅游消閑的自然綠色食品，也是喜慶或節(jié)日的待客送禮佳品!（3）市場分析：本人到百度查詢了一下《中國紅瓜子市場調(diào)查及投資策略分析報告》《中國紅瓜子市場調(diào)查及投資策略分析報告》《中國紅瓜子市場調(diào)查及投資策略分析報告》以及瓜子市場的分析表：分類影響要素實在表現(xiàn)備注總體市場特征市場容量容量規(guī)模異常龐大，包裝產(chǎn)品已近150億元，散裝產(chǎn)品未統(tǒng)計成長歷史散裝產(chǎn)品已有數(shù)千年的歷史，品牌包裝產(chǎn)品成長時間為10年左右發(fā)展速度散裝發(fā)展緩慢，包裝產(chǎn)品在20**年以前發(fā)展迅猛，年100%以上，20**年后緩。集中度散裝分散，包裝產(chǎn)品的集中度相對較高但未形成壟斷之勢，crt430%周期性產(chǎn)品的周期性比較強，夏秋與春冬之別，節(jié)慶旺銷明顯利潤空間20**年前利潤空間較高，目前僅至行業(yè)平均利潤水平生命周期界于成長期的后期和成熟期的初級階段之間前向/后向由于原材料子的不確定性，各大企業(yè)紛紛后向，建立自身的戰(zhàn)略性的原材料子供應基地；由于渠道的爭奪和阻力，部分企業(yè)也涉足直營專賣行業(yè)競爭特征供應商供應商的談判氣力強，原材料子和物流供應商施加的本錢壓力和服務壓力較大購買者購買者的談判本領強，分銷商和終端以及消費者的施加壓力大，阻力大競爭者競爭的對抗強度大，不但產(chǎn)品品類、價格、渠道、促銷甚至品牌和文化的對抗替代者替代品浩繁，易于消費者選擇新加入者由于壁壘性不強，無論大小資本者均可輕易進入環(huán)境特征政治因素從農(nóng)業(yè)資產(chǎn)化、食品工業(yè)化和資產(chǎn)規(guī)?；祭谛袠I(yè)的健康快速發(fā)展經(jīng)濟因素收入的加添、購買力的提升、品類的加添利于行業(yè)的發(fā)展社會因素對健康營養(yǎng)、綠色、有機食品的品牌的努力探求成為消費時尚技術因素行業(yè)標準的出臺和國際貿(mào)易有確定的影響法律因素圍繞產(chǎn)品標準和國際貿(mào)易有確定的影響等的報告可以看到：瓜子雖然有幾千年的食用歷史，但包裝瓜子市場的成長歷史才10年，但由于市場的規(guī)模異常龐大，中國龐大的人口數(shù)量和高速增長的購買力以及巨大的國際市場空間為行業(yè)的市場容量供應了一個可以高達1000億的市場前景；行業(yè)的發(fā)展速度在高速的推動，而且產(chǎn)品的市場集中度雖然相對較高但未形成肯定壟斷之勢；行業(yè)目前正界于行業(yè)成長期的后期和行業(yè)成熟期的初級階段之間，這一切說明瓜子行業(yè)是一個充分潛力的有著巨大前景的年輕的充分朝氣的有著巨大機會的市場。（4）經(jīng)營對象：紅瓜子是人們喜慶和節(jié)日的送禮佳品，也是家庭必備的禮儀性待客食品。本店的經(jīng)營對象分為零散客戶和集中客戶。零散客戶就是一般的購買用戶，實在對象為學生，家庭主婦等網(wǎng)上購物的人群。集中型客戶則為大量且長期購買的客戶，一般為KTV，酒店等營業(yè)性場合。他們需求量較大。（5）采購與物流配送：由于家鄉(xiāng)就在信都，而且家中也蒔植紅瓜子，四周的親戚好友也蒔植瓜子。因此本人的商品采購相對的比較容易，采購的過程交給家人就可以相對容易的解決，家鄉(xiāng)也有相應的農(nóng)貿(mào)市場，商品的采購就解決了。相對于采購的簡單，物流就是一個比較困難的問題，由于本人現(xiàn)在是學生不能夠更好的聯(lián)系物流公司，因此物流的配送過程就必必需解決。經(jīng)過考慮，本人認為賀州市的經(jīng)銷商合作是個比較容易解決物流配送問題的方法。本人在淘寶網(wǎng)站上銷售紅瓜子，當有買家購買的時候，本人跟買家協(xié)商好所需要購買的量后，就由賀州市的經(jīng)銷商發(fā)貨給買家，自身就承當中心商的角色。（6）經(jīng)營場合：經(jīng)營場合為淘寶網(wǎng)網(wǎng)上交易平臺和makeinchina銷售平臺。（7）前期促銷：（1）由于本商品剛剛開始在淘寶網(wǎng)上銷售，為了光顧廣闊顧客。本店決議在開業(yè)前期商品打9折，期限為一個月。2.提高搜素引擎的收錄數(shù)量和質(zhì)量:沒有百度、谷歌等搜尋引擎的收錄，店鋪要發(fā)展起來是特別的困難的。假如店鋪信息沒有被百度收錄或者收錄不快的話，你可以到百度等搜尋網(wǎng)站上放上自身商鋪的鏈接。假如你沒有這么好的資源，就到一些權威性強的網(wǎng)站里開設一個博客，進行博客營銷。也可以進行郵件營銷。2.做一些有價值的外部連接：有價值得外部鏈接對找到你的店鋪發(fā)展特別緊要，有的一個外部鏈接一天能給你帶來幾百幾千個流量。當然也有大量的沒有價值得外部鏈接，“一萬個價值不大得外部鏈接，還沒有一個有價值的外部鏈接帶來的流量大”（8）客戶服務：要成為一個優(yōu)秀的商家，供應優(yōu)質(zhì)的客戶服務是必需。假如客戶服務做得好，連續(xù)，深化。這楊就變成客戶關系管理，可以培養(yǎng)出大量的忠誠客戶，最終肯定以高的客戶滿意服務和低的客戶流失率贏得市場占有率，并不不絕吸引各種潛在客戶?？头块T的服務流程內(nèi)容設計，約莫分為以下5大流程：產(chǎn)品詢問受理，客戶不滿及投訴處理、客戶信息及貸信管理成、客戶滿意度調(diào)查、客戶關系管理。1.產(chǎn)品詢問受理客戶產(chǎn)品詢問受理過程的優(yōu)劣與否，直接影響產(chǎn)品或服務的輸出，甚至企業(yè)的整體形象。每位進行產(chǎn)品咨詢的客戶都希望在最短的時間內(nèi)，得到最滿意的產(chǎn)品咨詢。只有對客戶產(chǎn)品詢問受理流程進行設計，才略為客戶供應最快捷的服務。2.客戶不滿及投訴處理客戶的不滿會直接影響產(chǎn)品或服務的市場和品牌效應，一旦處理欠妥，不但會失去現(xiàn)有的老客戶，還可能失去大批潛在客戶，造成直接經(jīng)濟損失。3.客戶信息及貸信管理對客戶進行信息及貸信管理，可以有效將大量壞賬、呆賬置之于萌芽中，起到防備和警示作用。緊要內(nèi)容包含客戶的一半資料、歷史背景、財務情形、產(chǎn)品或服務交易實績等，據(jù)此劃分客戶資信登記，實行有效的客戶關系管理。4.滿意度流程在滿意度調(diào)查過程中，客戶直接或間接指出工作中的不足之處，調(diào)查者可以發(fā)現(xiàn)很多需要改進的地方，實施過程中還要注意：依據(jù)不同的客戶要求進行個性化設計，定期地適時調(diào)整問卷，保證問卷的廣泛代表性。調(diào)查方法的選擇以受訪者是否最適合為標準，即方便性、易用性和可信度。5.客戶關系管理挽留現(xiàn)有客戶、贏回流失客戶以及拓展新客戶、盡可能地擴大目標群和鎖定大量的客戶是客戶關系管理的目標。實在工作包含售后服務、客戶投訴處理、客戶滿意度測評，客戶資料整理細分，定期、不定期回訪，客戶關懷，開展有針對性的互動活動，促進與客戶之間的融洽度，建立歸屬感。要站在客戶的立場上經(jīng)過整個服務流程，進行深度體驗，記錄整個流程中的注意事項，對重點內(nèi)容進行標識。部門調(diào)研要細致，包含基礎性資料搜集，問卷調(diào)查與訪談整理，作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查，尤其是現(xiàn)有方案的跟蹤調(diào)查，最終是案頭分析與研究。通過現(xiàn)有資料的初步分析，以及與客戶的有效溝通，對客戶的滿意度、期望值進行調(diào)查研究，對不滿、投訴情況加以整理歸類，識別客戶的現(xiàn)實需求與將來需求，并依據(jù)流程占用時間、流程對客服整體績效影響等分析指標體系，定量定性地評價服務流程的效率與可能的改進空間?？蛻舻男枨蟛唤^更改，客服流程也要保持運動的態(tài)勢，客服主管應保持“均衡發(fā)展、整體最優(yōu)、并行管理、集成化和簡約化”為原則，依據(jù)發(fā)呈近況，不絕更新服務流程。對客戶不滿意的流程進行修正，堅持為客戶供應高質(zhì)量、高水準的服務。篇3:規(guī)范整頓道路沿線占道經(jīng)營和道路市場實施方案關于規(guī)范整頓道路沿線占道經(jīng)營和道路市場實施方案為深刻吸取湘潭922交通事故教訓，進一步提高我鎮(zhèn)城區(qū)、國省干線和縣鄉(xiāng)道路的通行效率和通行安全，凈化道路沿線交通環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國道路法》《xx省實施中華人民共和國道路法方法》等有關法律、法規(guī)規(guī)定，結合我鎮(zhèn)實際，特訂立本實施方案。一、工作目標對鎮(zhèn)范圍內(nèi)國省干道、道路市場全面取締；對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營進行清理；對縣、鄉(xiāng)、村道的鄉(xiāng)村趕集和農(nóng)村集市進行規(guī)范。二、工作原則政府組織，屬地負責，部門執(zhí)法，疏堵結合，規(guī)范引導，強化監(jiān)管。三、工作內(nèi)容清理整頓占用鎮(zhèn)村道路進行集市貿(mào)易、擺攤設點、洗車、修理、加水等經(jīng)營和道路市場行為，以及占用道路打場曬谷、堆放雜物、舉辦婚喪喜慶活動等影響道路通行安全的現(xiàn)象。在確保道路通行安全的前提下，對已形成的路邊集市建設隔離防護設施；對流動商販較多，但未形成集市的合理規(guī)劃建設小型集市。同時，加強市場周邊秩序的日常監(jiān)管執(zhí)法。四、職責分工（一）各村、社區(qū)：依照“屬地管理”“疏堵結合”的原則，履行主體責任，訂立工作方案，負責對轄區(qū)內(nèi)占道經(jīng)營和道路市場行為進行政策宣傳、勸阻，駐村領導要加強對村級的引導，落實各村責任制；負責合理選址、建設小型集市。（二）ZZ交管所：負責道路巡查，對發(fā)現(xiàn)的占道經(jīng)營和道路市場責令停止違法行為，提請鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)相關部門依法予以取締；負責依法清理、查處道路上侵占路產(chǎn)路權的違法行為。（三）鎮(zhèn)城建辦：牽頭負責鎮(zhèn)城區(qū)道路占道經(jīng)營和道路市場的清理整頓、依法查處工作，鎮(zhèn)城區(qū)市場周邊秩序的維護。（四）鎮(zhèn)市監(jiān)所：負責樂觀依法查處占道經(jīng)營和道路市場經(jīng)營活動；負責規(guī)范管理道路兩側(cè)舉辦的婚喪喜慶設宴等活動。（五）ZZ派出所：負責道路市場整治工作的執(zhí)法保障，對阻攔行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務的依法懲罰，構成犯罪的依法追究其刑事責任。（六）交警中隊：負責加強路面巡查，依法查處無證駕駛、無牌無照車輛上路行駛、車輛在道路沿線亂停亂放等違法行為；負責幫忙鄉(xiāng)鎮(zhèn)、交通、城管等單位，依法清理查處占道經(jīng)營等交通違法行為；負責維護集中整治期間的交通秩序。五、實施步驟規(guī)范整趕忙間為9月23日至9月30日，整治工作分為三個階段。（一）調(diào)查摸排階段（9月23日至9月26日）。各村、社區(qū)要加強對所負責轄區(qū)道路的巡查，對集市貿(mào)易、擺攤設點和占道洗車、修理、加水等占道經(jīng)營和道路市場行為進行摸底調(diào)