《質(zhì)量目標(biāo)管理制度》

《質(zhì)量目標(biāo)管理制度》

一、目的

持續(xù)改進(jìn)，開拓創(chuàng)新，滿足顧客的質(zhì)量要求。保證質(zhì)量體系的有

效運(yùn)行，管理的合理性。使公司逐日發(fā)展壯大。

二、范圍

本制度適用于公司整個質(zhì)量控制全過程及相關(guān)部門人員。

三、管理職責(zé)

1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、部門領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)進(jìn)行季度/年度檢查、考核和統(tǒng)計實(shí)施情況

3、技術(shù)質(zhì)量部制定公司年度《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)

指標(biāo)及方案》，明確公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和相關(guān)方滿意以

及持續(xù)改進(jìn)等目標(biāo)指標(biāo)。

4、管理者代表負(fù)責(zé)公司總體質(zhì)量目標(biāo)的分解，確保在各相關(guān)職

能部門和層次上建立可測量的質(zhì)量目標(biāo)。

5、各職能部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解、考核和統(tǒng)計。各職

能部門應(yīng)根據(jù)公司制定的目標(biāo)指標(biāo)，制定本部門可測量的目標(biāo)指標(biāo)。

四、依據(jù)

1、國家相關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)和要求。

2、國內(nèi)外同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進(jìn)質(zhì)量水平。

3、市場預(yù)測和客戶要求。

4、公司的質(zhì)量方針及可測量的實(shí)際質(zhì)量水平。

五、質(zhì)量目標(biāo)制定的原則

1、與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃保持一致。

2、堅持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，確保客戶的要求和期望

得到滿足。

3、體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)，開拓創(chuàng)新”的原則。

4、確保全體員工能夠正確理解并貫徹執(zhí)行。

六、質(zhì)量目標(biāo)的分解原則

公司各職能部門，應(yīng)結(jié)合各班組、各崗位的工作，制定職責(zé)和計

劃。將公司的質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容分解和展開，落實(shí)到相應(yīng)崗位的各項(xiàng)具體

工作及業(yè)績考核之中。

七、質(zhì)量目標(biāo)的檢查考核和統(tǒng)計

質(zhì)量目標(biāo)的檢查考核應(yīng)對公司的管理層次由下至上的方法進(jìn)行。

各職能部門對落實(shí)到相應(yīng)崗位的各項(xiàng)質(zhì)量職責(zé)指標(biāo)進(jìn)行檢查考核。考

核結(jié)果統(tǒng)計報總經(jīng)理檢查、審核，審定結(jié)果計入崗位業(yè)績評定。

八、質(zhì)量管理的評審、改進(jìn)

1、每年度組織進(jìn)行一次管理評審，對公司質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、

充分性和有效性進(jìn)行評審。

2、各職能部門根據(jù)制定的質(zhì)量目標(biāo)，統(tǒng)計目標(biāo)的完成情況，以

總結(jié)形式報總經(jīng)理，匯總數(shù)據(jù)，提交管理評審。

3、質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理改進(jìn)依據(jù)的組成部分，根

據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)。提出糾正和改進(jìn)措施。

4、通過評審，確定質(zhì)量目標(biāo)延續(xù)或修訂。

第二篇：質(zhì)量目標(biāo)管理制度一、服務(wù)站把服務(wù)質(zhì)量放在首位，把

質(zhì)量管理納入服務(wù)站各項(xiàng)工作中。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理的監(jiān)督，將質(zhì)量結(jié)果與評優(yōu)、獎勵及職稱評聘

相結(jié)合，促進(jìn)技術(shù)人員主動參與質(zhì)量管理過程。

三、建立健全質(zhì)量保證體系，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管

理工作。

四、按照國務(wù)院《計劃生育技術(shù)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)

準(zhǔn)規(guī)范'909000質(zhì)量管理體系”要求等，結(jié)合服務(wù)站技術(shù)服務(wù)范圍、

業(yè)務(wù)量等情況，制訂確實(shí)管理方案，主要內(nèi)容包括：制定質(zhì)量管理目

標(biāo)、指標(biāo)、計劃、措施、進(jìn)行效果評價及信息反饋等。

五、管理者代表與科室負(fù)責(zé)人共同制定各科室質(zhì)量管理目標(biāo)，將

服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，計劃到科室。

六、管理者對科室的質(zhì)量目標(biāo)和考核內(nèi)容定期檢查，評審各科室

質(zhì)量管理、目標(biāo)實(shí)施等情況，至少每季度組織一次，進(jìn)行全面總結(jié)、

分析、評價、反饋各科室、崗位工作質(zhì)量、存在問題和改進(jìn)意見，采

取糾正措施，監(jiān)督措施落實(shí)情況。

七、各科室定期進(jìn)行質(zhì)量分析，結(jié)合管理者代表提出的問題和建

議，制定相應(yīng)預(yù)防和糾正措施。

八、采取不定期向服務(wù)對象發(fā)放征求意見稿，建立社會監(jiān)督電話

和意見箱，召開群眾座談會等方式，定期了解群眾反映的意見，不斷

改進(jìn)工作。

九、建立質(zhì)量管理檔案，管理者代表記錄質(zhì)量工作，形成報告定

期報告站長，重大問題及時匯報。

b）分公司質(zhì)量目標(biāo)、分公司各科室質(zhì)量目標(biāo)；c）工作質(zhì)量目標(biāo)。

4.2質(zhì)量目標(biāo)的制定

421總公司質(zhì)管辦根據(jù)管理評審對公司質(zhì)量目標(biāo)的評價結(jié)果，

制定或修訂公司的質(zhì)量目標(biāo)。

4.2.2公司各部室根據(jù)業(yè)務(wù)歸口管理的原則，將公司總目標(biāo)中的

某一目標(biāo)作為本部室的主控目標(biāo)。

4.2.3公司各部室除將相關(guān)的總公司質(zhì)量目標(biāo)作為本部門的主控

目標(biāo)外，還應(yīng)根據(jù)本部的工作業(yè)務(wù)范圍，將公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開，

制定本部門、本單位的工作質(zhì)量目標(biāo)。

4.2.4項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)合同的規(guī)定、總公司的質(zhì)量目標(biāo)、以及總公

司對項(xiàng)目部內(nèi)定的要求，制定本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。

4.2.5項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括，工程質(zhì)量目標(biāo)和安全生產(chǎn)及顧

客滿意方面的目標(biāo)，還可以有成本控制、進(jìn)度控制、分包管理等方面

的目標(biāo)。

4.2.6項(xiàng)R部各職能組應(yīng)將項(xiàng)目部目標(biāo)中的與本組業(yè)務(wù)有關(guān)的目

標(biāo)作為本組的主控目標(biāo)。此外還應(yīng)根據(jù)自身的工作業(yè)務(wù)范圍，制定相

應(yīng)的工作質(zhì)量目標(biāo)。

4.3質(zhì)量目標(biāo)的審批

4.3.1總公司的質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.2總公司各部室的質(zhì)量目標(biāo)由公司各主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.3.3分公司的質(zhì)量目標(biāo)由分公司各科長審核，分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.4項(xiàng)目部及各職能組的質(zhì)量目標(biāo)由項(xiàng)目工程師審核，項(xiàng)目經(jīng)

理批準(zhǔn)。

4.4質(zhì)量目標(biāo)的上報

4.4.1公司各部室、分公司的質(zhì)量目標(biāo)在年初制定，每年的二月

份上報質(zhì)管辦。

4.4.2項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)和各職能組的質(zhì)量目標(biāo)，在項(xiàng)目的質(zhì)量

計劃中列出。質(zhì)量計劃按公司的程序文件要求上報質(zhì)管辦。

4.5質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施

4.5.1總公司各部室的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和控制、管理，要落實(shí)到

部（科）室的各相關(guān)管理人員身上，最好在職能分配表上明確，不允

許一個人全包。

4.5.2項(xiàng)目部的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施、控制、管理也要落實(shí)到具體的

相關(guān)管理人員身上。項(xiàng)目各分部、分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到具體的施工

班組，尤其是優(yōu)良等級的分部、分項(xiàng)工程目標(biāo)，在技術(shù)交底中應(yīng)向班

組交待創(chuàng)優(yōu)的辦法和標(biāo)準(zhǔn)。

4.5.3質(zhì)量目標(biāo)是通過各管理人員的工作和施工人員的作業(yè)來完

成的。質(zhì)量目標(biāo)完成的好壞是通過管理人員對目標(biāo)的控制的質(zhì)量來決

定的。

4.5.4為搞好質(zhì)量目標(biāo)的控制，各部室、科室、各項(xiàng)目部各級管

理人員在口常工作中，應(yīng)針對有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)建立信息臺帳，積累、收

集和記載有關(guān)信息，并將信息及時傳遞公司質(zhì)管辦。

4.6質(zhì)量目標(biāo)完成情況的檢查和糾正措施

4.6.1各部室、各項(xiàng)目部確定質(zhì)量目標(biāo)的主管人員，每季度對每

個階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析和總結(jié)。各部室主任、分公司經(jīng)

理、項(xiàng)目經(jīng)理對統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)的未能完成預(yù)訂計劃目標(biāo)，以及異常信息

應(yīng)采取糾正措施。

4.6.2糾正措施應(yīng)對未完成預(yù)訂計劃的目標(biāo)的原因進(jìn)行分析，找

出原因后，有針對性的一一對應(yīng)，制定糾正措施。

4.6.3糾正措施制定后應(yīng)經(jīng)本部門、本單位的負(fù)責(zé)人審批。項(xiàng)目

部可經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目工程師審批后實(shí)施。

4.6.4實(shí)施后的結(jié)果應(yīng)由審批者進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)

對糾正措施的有效性進(jìn)行評審。

4.6.5對糾正措施有效性評審或跟蹤驗(yàn)證后，又出現(xiàn)同樣的問題,

則應(yīng)重新尋找原因，再采取新的糾正措施。

4.7質(zhì)量目標(biāo)完成情況的上報與發(fā)布

471公司各部室、分公司每年6月底、12月底向質(zhì)管辦報告一

次本部門、本單位的質(zhì)量目標(biāo)完成情況。由質(zhì)管辦匯總?cè)举|(zhì)量目

標(biāo)完成情況。

4.7.2不管何時開工的項(xiàng)目部每年6月底、12月底應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)

完成的情況上報質(zhì)管辦。

4.7.3每年7月、下一年的1月質(zhì)管辦匯總各單位完成的質(zhì)量目

標(biāo)并進(jìn)行發(fā)布。

4.8常見的質(zhì)量目標(biāo)

4.8.1項(xiàng)目部常見的質(zhì)量目標(biāo)有：

單位工程質(zhì)量一次交驗(yàn)合格；單位工程質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率

100%（兩個或以上單位工程）；單位工程質(zhì)量交驗(yàn)合格；機(jī)電設(shè)備安

裝工程優(yōu)良率XX%（兩個或以上單位工程用）；工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良

標(biāo)準(zhǔn)；顧客滿意度XX分以上；杜絕重大傷亡事故、輕傷不超過XX

起；保證按合同工期完成施工任務(wù)，也可以加上成本目標(biāo)。

4.8.2項(xiàng)目部職能組的質(zhì)量目標(biāo)一般有：

技質(zhì)安組：工程技術(shù)交底率100%,質(zhì)量控制點(diǎn)檢查率100%,

工程技術(shù)文件編制率100%,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范配備率100%,不合格品的評

審處置率100%,現(xiàn)場人員安全教育率100%,現(xiàn)場施工人員安全防

護(hù)用品佩戴率達(dá)

%以上，對分包工程達(dá)到“三專”（專人、專崗、專業(yè)）管理等。

材設(shè)組。材料進(jìn)貨驗(yàn)收率達(dá)100%,設(shè)備完好率達(dá)XX%以上，

采購供方評價率100%,監(jiān)測裝置周檢率達(dá)100%,顧客提供物資驗(yàn)

證率100%,顧客提供物資合格證（材質(zhì)單）收集率達(dá)XX%以上，

材料標(biāo)準(zhǔn)配備率達(dá)XX%以上，工程供方采購物資進(jìn)貨驗(yàn)收備案率

100%o

4.8.3項(xiàng)目部、項(xiàng)目職能組應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況來選擇適合的上

述的質(zhì)量目標(biāo)，作為本項(xiàng)目、本職能組的質(zhì)量目標(biāo)。

4.9典型的質(zhì)量目標(biāo)的計算方法一

項(xiàng)目工程質(zhì)量目標(biāo)：

1.單位工程一次交驗(yàn)合格。本目標(biāo)只在工程全部竣工后，監(jiān)理工

程師或業(yè)主在《單位工程質(zhì)量評定表》上簽字認(rèn)可后，才能填寫；并

且在聯(lián)動空負(fù)荷試車中一次成功，才算。試車未成功，二次試車才成

功不算。

2.工程交驗(yàn)優(yōu)良率XX%。本目標(biāo)只有在該項(xiàng)目有兩個以上單位

工程時，才能使用。優(yōu)良率和總公司的目標(biāo)含義一致，指的單位工程,

竣工后才能統(tǒng)計。計算公式為：

評定為優(yōu)良的單位工程項(xiàng)目的單位工程總數(shù)

辦。

3.顧客滿意度達(dá)XX分以上。本目標(biāo)指工程竣工后，項(xiàng)目上進(jìn)行

顧客滿意度測量的平均分?jǐn)?shù)。計算公式為：

每次測量的分?jǐn)?shù)之和

測量的次數(shù)

工程在施時，只需將已進(jìn)行測量的每次測量資料報公司經(jīng)營部，

資料中要有《顧客意見調(diào)查表》、《顧客滿意度測量計算表》。

4.輕傷事故率不超過又起，杜絕重大傷亡事故。本目標(biāo)也只是在

工程竣工后才能算最終結(jié)果。

工程在施時上報本目標(biāo)，反映截止上報日已發(fā)生的輕傷次數(shù)。

杜絕重大傷亡事故。本目標(biāo)無論何時，只要發(fā)生重傷或死亡事故,

就算未完成目標(biāo)。重傷和輕傷之間的區(qū)分，以公司安全部門界定為準(zhǔn)。

工程在施時，只需將已完成的單位、分項(xiàng)、分部質(zhì)量目標(biāo)明細(xì)表

報質(zhì)管本目標(biāo)要求，發(fā)生后立即報公司質(zhì)管辦和工程部質(zhì)安監(jiān)管科。

未發(fā)生的在資料中說明即可。

二項(xiàng)目職能組的目標(biāo)

1.工程技術(shù)交底率100%o本目標(biāo)指應(yīng)該進(jìn)行分部、分項(xiàng)工程技

術(shù)交底的完成指標(biāo)。技術(shù)交底與否，根據(jù)分部、分項(xiàng)工程的難易程度

決定，應(yīng)該在質(zhì)量計劃中明確。實(shí)際完成計算公式為：

已經(jīng)進(jìn)行技術(shù)交底的分部、分項(xiàng)工程數(shù)量己開工的應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)

交底的分部、分項(xiàng)工程數(shù)量至目前為止，應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底的XX個，

已進(jìn)行了XX個。

2.質(zhì)量控制點(diǎn)檢查率100%o指質(zhì)量計劃中的工程監(jiān)視和測量計

劃表中的全部質(zhì)量控制點(diǎn)的檢查完成情況。實(shí)際完成計算公式為：

實(shí)際已完成檢驗(yàn)的控制點(diǎn)數(shù)量

按工程進(jìn)度應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)的控制點(diǎn)的數(shù)量

報表“備注”中應(yīng)說明。應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)的控制點(diǎn)XX個，實(shí)際已完

成檢驗(yàn)的控制點(diǎn)XX個。

.工程技術(shù)文件編制率達(dá)指質(zhì)量計劃中列出的要編制的

3100%o

施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書編寫完成情況。實(shí)際完成計算

公式為：

實(shí)際已編寫完的技術(shù)文件數(shù)量按工程進(jìn)度要求應(yīng)該編寫完的技

術(shù)文件數(shù)量

報表中應(yīng)注明。至目前，應(yīng)編寫的技術(shù)文件是XX個，實(shí)際已完

成XX個。

4.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范配備率100%o指質(zhì)量計劃中列出的各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

（含材料標(biāo)準(zhǔn)）配備情況。計算公式為:

項(xiàng)目部實(shí)際配備的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)量

質(zhì)量計劃中列出的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)量

xioo%報表“備注”中應(yīng)說明，全工程應(yīng)進(jìn)行技術(shù)交底的分部、

分項(xiàng)工程XX個，“備注”中應(yīng)說明：質(zhì)量計劃中列出XX個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

范，實(shí)際配備XX個。

5.不合格品評審處置率達(dá)100%。指項(xiàng)目已發(fā)生的三類不合格品,

對其進(jìn)行評審處置的情況。計算公式為：

進(jìn)行了評審處置的不合格品的數(shù)量

已發(fā)生的不合格品的數(shù)量

X100%備注中應(yīng)說明，至目前已發(fā)生XX起不合格品，已評審

處置了XX個不合格品。

6.材料進(jìn)貨驗(yàn)收率達(dá)100%o指材料進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)（按批進(jìn)行）

的情況。土建工程中，需復(fù)驗(yàn)的主材以國家規(guī)定的同一類別、規(guī)格型

號、同一爐批號且在規(guī)定的數(shù)量內(nèi)為一個批次。安裝工程用的主材以

入庫單中每一種類別、規(guī)格型號的材料為一個批次（同一種材料、同

一爐批號，分別采購了兩次，算兩個批次）。賒帳的以擬入庫的單據(jù)

為主。即有土建又有安裝的工程，批次總數(shù)可相加而得。其計算公式

為：已進(jìn)行采購檢驗(yàn)的批次實(shí)際采購材料的批次

X100%備注中應(yīng)說明。已采購材料XX批，實(shí)際檢驗(yàn)了XX批。

7,設(shè)備完好率XX%。指當(dāng)期設(shè)備臺帳中的全部沒備（含分包方）

在施工中的完好狀態(tài)。計算公式為：

實(shí)際完好無損的設(shè)備臺數(shù)當(dāng)期設(shè)備臺帳中設(shè)備總臺數(shù)

備注中應(yīng)說明，設(shè)備總臺數(shù)為XX臺，實(shí)際完好臺帳為XX臺。

8.采購供方評價率100%o指項(xiàng)目進(jìn)行物資采購，對供方評價的

控制情況。計算公式為:

實(shí)際已評價的供方數(shù)量項(xiàng)目采購物資應(yīng)評價的供方數(shù)量

X100%“備注”中應(yīng)說明。項(xiàng)目部采購物資（零星物資除外）

用的供方總數(shù)量為XX個，在合格供方名錄中的供方有XX個。應(yīng)評

價XX個，實(shí)際評價了XX個。

9.計量器具周檢率100%。指項(xiàng)目使用的計量器具（念分包工程）

在檢定有效期內(nèi)的情況。計算公式為：

有有效檢定證書的計量器具臺數(shù)當(dāng)期項(xiàng)目部計量器具臺帳中總

臺數(shù)

注意。不含C類計量器具。

“備注”中應(yīng)寫明。現(xiàn)有計量器具XX臺，有有效的檢定證書的

XX臺，其中分包方XX臺。

10.顧客提供物資驗(yàn)證率100%。顧客提供的材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)情況。

計算公式為：

進(jìn)行檢驗(yàn)的材料批次從顧客處領(lǐng)出的材料的總批次

X100%X100%以上是常見的質(zhì)量目標(biāo)。如項(xiàng)目上存在非常見的

質(zhì)量目標(biāo)，由項(xiàng)目自行制定計算公式，并在簡要說明中注明。

公司各部室的質(zhì)量目標(biāo)完成情況，自制計算公式，將完成情況寫

成書面材料按規(guī)定時間上報質(zhì)檢科。

第四篇：工程質(zhì)量目標(biāo)管理制度江西省創(chuàng)富實(shí)業(yè)有限公司

工程第一章總則

1、為了貫徹落實(shí)“以科技促發(fā)展，以管理創(chuàng)效益；遵紀(jì)守法，

顧客至上；加強(qiáng)過程管理，減少污染，創(chuàng)建綠色工程；安全第一，保

障職工安全健康”的公司管理方針，貫徹實(shí)施《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l

例》以及相關(guān)法令、法規(guī)，保證建設(shè)工程施工質(zhì)量，加強(qiáng)施工質(zhì)量管

理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會信譽(yù)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

2、規(guī)范質(zhì)量目標(biāo)的制定、修訂、分解和考核；保證質(zhì)量方針有

效貫徹和切實(shí)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)、確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，不斷增強(qiáng)客戶

物滿意度。

3、本制度適用于公司質(zhì)量目標(biāo)的制定、修訂、分解、考核和統(tǒng)

計。

第二章質(zhì)量目標(biāo)管理職責(zé)要求

1、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

2、技術(shù)質(zhì)量部協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、修訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量

目標(biāo)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行季度、年度檢查、考核和統(tǒng)計實(shí)施情況；

3、公司經(jīng)營部制定公司年度《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)

指標(biāo)》，明確公司質(zhì)量、互不干涉、職業(yè)健康安全、文明施工、顧客

和相關(guān)方滿意以及持續(xù)改進(jìn)等目標(biāo)指標(biāo)。

4、管理者代表負(fù)責(zé)公司總體質(zhì)量目標(biāo)的分解、確保在各相關(guān)職

能部門和層次上建立可測量的質(zhì)量目標(biāo)。

5、各職能部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的分解、考核和統(tǒng)計。各職

能部門應(yīng)根據(jù)公

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司制定的目標(biāo)指標(biāo)，制定本部門可測量的目標(biāo)指標(biāo)。

第三章質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)、原則

第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)

1、國家相關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)和要求；

2、國內(nèi)外同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進(jìn)質(zhì)量水平；

3、市場預(yù)測和客戶要求；

4、公司的質(zhì)量方針及可測量的實(shí)際質(zhì)量水平。

第二節(jié)質(zhì)量目標(biāo)制定的原則

1、與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃保持一致。單位工程質(zhì)量驗(yàn)收

合格率100%,分項(xiàng)工程驗(yàn)評90分以上；合同履約率100%；顧客滿

意率達(dá)95%以上，顧客投訴處理率100%。

2、堅持“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，確?？蛻舻囊蠛推谕?/p>

得到滿足。

3、體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的原則。

4、確保全體員工能夠正確理解并貫徹執(zhí)行。

第四章質(zhì)量目標(biāo)的分解、檢查與考核

1、質(zhì)量目標(biāo)的分解原則。公司各職能部門、各項(xiàng)目部應(yīng)結(jié)合各

部門、各崗位的工作職責(zé)和計劃。將公司的質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容分解和展開,

落實(shí)到相應(yīng)崗位的各具體工作及業(yè)績考核之中。

2、質(zhì)量目標(biāo)的檢查與考核。質(zhì)量目標(biāo)的檢查考核應(yīng)對公司的管

理層次由下至上的方法進(jìn)行。各職能部門、項(xiàng)目部對落實(shí)到相應(yīng)崗位

的各項(xiàng)質(zhì)量職責(zé)指標(biāo)進(jìn)行檢

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查考核。

3、技術(shù)質(zhì)量部每半年對質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行一次檢查，指

導(dǎo)、協(xié)調(diào)和解決實(shí)施過程中的問題，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、技術(shù)質(zhì)量人員依照審核計劃（或總經(jīng)理的指令），對各部門實(shí)

施質(zhì)量分目標(biāo)的情況進(jìn)行抽查監(jiān)督，并將其結(jié)果及時報告總經(jīng)理和責(zé)

任部門。

5、技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)檢查考核、抽查監(jiān)督的結(jié)果，依據(jù)公司質(zhì)量

獎懲的規(guī)定，對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施好的部門予以激勵。

6、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況，應(yīng)記錄存檔，作為下年度制訂質(zhì)量目

標(biāo)的輸入之一。

7、質(zhì)量目標(biāo)分解、檢查、考核記錄。

第五章質(zhì)量管理的評審與改進(jìn)

1、每年度組織進(jìn)行一次管理評審。對本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、

充分性和有效性進(jìn)行評審；

2、各職能部門、分公司根據(jù)制定的質(zhì)量目標(biāo)，統(tǒng)計目標(biāo)的完成

情況，以總結(jié)形式報質(zhì)量技術(shù)部，匯總數(shù)據(jù)，提交管理評審；

3、質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理改進(jìn)依據(jù)的組成部分，根

據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果，驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的契合性，提出糾正和改進(jìn)措

施。

4、通過評審，確定質(zhì)量目標(biāo)延續(xù)或修訂。

第六章附則

1、本制度由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)解釋。

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2、本制度自發(fā)布之日起施行

第五篇：質(zhì)量方針目標(biāo)管理制度一、目的：

確定質(zhì)量方針，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，促使質(zhì)量管理體系不斷完善。

二、依據(jù)：

《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)

則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》和《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法（試

行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業(yè)質(zhì)量方針的確定和年度質(zhì)量目標(biāo)的制定，以及對質(zhì)量

方針和目標(biāo)的管理。

四、內(nèi)容：

（一）概念

1、質(zhì)量方針是由企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人正式發(fā)布的本企業(yè)總的質(zhì)量

宗旨和方向。

2、質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)一定時期在質(zhì)量方面所追求的目的，應(yīng)與質(zhì)

量方針保持一致。

3、質(zhì)量目標(biāo)是可測量的。企業(yè)必須在各個相關(guān)職能和層次上將

質(zhì)量目標(biāo)逐級分解和展開，以確保最終能得以落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。

（二）方針、目標(biāo)的制定

企業(yè)主要負(fù)責(zé)人每年組織召開質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，根據(jù)國家

有關(guān)法律、法規(guī)和政策方針，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，本年度的經(jīng)營目標(biāo)，上

年度的計劃完成情況及其成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，重新審核質(zhì)量方針，修訂

企業(yè)的質(zhì)量總目標(biāo)，由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布。

方針、目標(biāo)制定的具體程序：

1、開各部門負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行方針、目標(biāo)管理教育。

2、質(zhì)量管理部門提出年度質(zhì)量評審的報告和對國家法律、法規(guī)

和規(guī)章的分析。

3、起草、制定方針、目標(biāo)。

4、組織有關(guān)人員進(jìn)行討論，提出修改意見。有關(guān)人員進(jìn)行修改。

5、召開經(jīng)理辦公會審查通過，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字下發(fā)。

（三）方針、目標(biāo)的展開

1、方針、目標(biāo)的展開主要是指。上、下級緊密配合。保證橫向

之間相互協(xié)調(diào)。

2、各部門負(fù)責(zé)人簽訂方針、目標(biāo)責(zé)任書。

3、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。

（四）方針、目標(biāo)的實(shí)施

各部門圍繞企業(yè)下達(dá)的目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作計劃和方案，按時

間分進(jìn)度，將要求和任務(wù)層層分解.，落實(shí)到各崗位。質(zhì)量管理部門根

據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)，制定出年度工作計劃和相應(yīng)的措施。

1、加強(qiáng)質(zhì)量管理教育（1）組織員工進(jìn)行質(zhì)量知識培訓(xùn)，強(qiáng)化員

工質(zhì)量意識