2024年老年公寓管理與服務(wù)協(xié)議版

2024年老年公寓管理與服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議各方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.管理與服務(wù)內(nèi)容2.1管理與服務(wù)目標(biāo)2.2管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3管理與服務(wù)流程3.管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1管理團(tuán)隊(duì)組成3.2服務(wù)人員要求3.3培訓(xùn)與考核4.老年公寓設(shè)施與資源4.1設(shè)施配置4.2資源保障4.3設(shè)施維護(hù)與更新5.費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.安全保障6.1安全管理6.2緊急預(yù)案6.3隱私保護(hù)7.質(zhì)量監(jiān)控與反饋7.1監(jiān)控機(jī)制7.2反饋渠道7.3改進(jìn)措施8.合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3合同解除后的處理9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議類型10.2解決方式10.3法律適用11.合同的生效、履行與解除11.1生效條件11.2履行原則11.3解除條件12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.第三方受益人13.1第三方受益人范圍13.2第三方受益人權(quán)益13.3第三方受益人責(zé)任14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性與互斥性14.3合同的修訂與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議各方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于甲方將其老年公寓的管理與服務(wù)工作委托給乙方，乙方根據(jù)甲方要求為甲方提供專業(yè)化的管理與服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二條管理與服務(wù)內(nèi)容2.1管理與服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的老年公寓的管理與服務(wù)要求，確保甲方提供的管理與服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，滿足老年人的需求。2.2管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的管理與服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，包括但不限于老年人的日常生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛、文化娛樂等方面。2.3管理與服務(wù)流程乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行日常管理與服務(wù)。具體流程包括但不限于：入住老年人的接收與登記、日常生活照料、醫(yī)療保健、心理關(guān)愛、文化娛樂、老年人滿意度調(diào)查等。第三條管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1管理團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)老年公寓的日常管理工作。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部、后勤部、護(hù)理部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。3.2服務(wù)人員要求3.3培訓(xùn)與考核乙方應(yīng)定期組織管理團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條老年公寓設(shè)施與資源4.1設(shè)施配置甲方應(yīng)確保老年公寓的設(shè)施設(shè)備齊全、功能完善，滿足老年人的居住和生活需求。4.2資源保障甲方應(yīng)保障老年公寓的資源充足，包括但不限于醫(yī)療資源、文化活動(dòng)資源、餐飲資源等。4.3設(shè)施維護(hù)與更新甲方應(yīng)定期對(duì)老年公寓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和使用。第五條費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的管理與服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月/人。具體費(fèi)用根據(jù)老年人的人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容等因素進(jìn)行調(diào)整。5.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以每月為一個(gè)支付周期，向乙方支付管理與服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整如因國(guó)家政策、市場(chǎng)行情等因素導(dǎo)致費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第六條安全保障6.1安全管理乙方應(yīng)制定并落實(shí)老年公寓的安全管理制度，確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。6.2緊急預(yù)案乙方應(yīng)制定緊急預(yù)案，包括但不限于自然災(zāi)害、意外傷害、疾病等情況的處理程序。6.3隱私保護(hù)乙方應(yīng)尊重老年人的隱私權(quán)，不得泄露老年人的個(gè)人信息。第七條質(zhì)量監(jiān)控與反饋7.1監(jiān)控機(jī)制乙方應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，對(duì)管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。7.2反饋渠道乙方應(yīng)設(shè)立反饋渠道，接收老年人的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7.3改進(jìn)措施乙方應(yīng)對(duì)老年人提出的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真分析，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條合同的變更與終止8.1變更條件在合同有效期內(nèi)，若雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)甲乙丙三方確認(rèn)后生效。8.2終止條件本協(xié)議提前終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可要求終止協(xié)議；（3）一方明確表示不履行協(xié)議義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（4）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)立即解除協(xié)議。8.3合同解除后的處理本協(xié)議解除后，乙方應(yīng)向甲方支付因解除協(xié)議而產(chǎn)生的違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。乙方應(yīng)按照甲方的要求，妥善處理老年人的入住與離院事宜。第九條違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定提供管理與服務(wù)；（2）乙方擅自調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方未按照約定保障老年公寓的設(shè)施與資源；（4）乙方未按照約定履行安全保障義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體賠償金額雙方協(xié)商確定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議類型本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，包括但不限于合同履行、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等方面。10.2解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條合同的生效、履行與解除11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2履行原則雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)。11.3解除條件本協(xié)議提前解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可要求解除協(xié)議；（3）一方明確表示不履行協(xié)議義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（4）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)立即解除協(xié)議。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容本協(xié)議履行過程中涉及的商業(yè)秘密、老年人個(gè)人信息等，雙方均有保密義務(wù)。12.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，不得向任何第三方泄露。12.3保密期限保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起計(jì)算，至協(xié)議解除或終止之日起____年。第十三條第三方受益人13.1第三方受益人范圍本協(xié)議的第三方受益人包括但不限于老年人的家屬、朋友等。13.2第三方受益人權(quán)益第三方受益人享有了解老年人生活狀況、提出意見和建議的權(quán)利。13.3第三方受益人責(zé)任第三方受益人應(yīng)對(duì)乙方提供管理與服務(wù)過程中產(chǎn)生的損失承擔(dān)責(zé)任。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。雙方應(yīng)盡最大努力避免和克服不可抗力帶來的影響。14.2合同的完整性與互斥性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。14.3合同的修訂與補(bǔ)充本協(xié)議的修訂和補(bǔ)充只能以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的一部分。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：老年公寓管理與服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款2.附件二：老年公寓設(shè)施配置清單3.附件三：管理與服務(wù)人員資質(zhì)證明4.附件四：安全管理規(guī)定5.附件五：緊急預(yù)案6.附件六：質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制7.附件七：費(fèi)用支付明細(xì)表8.附件八：培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)9.附件九：保密協(xié)議10.附件十：第三方受益人權(quán)益保障11.附件十一：不可抗力事件確認(rèn)書12.附件十二：合同修訂與補(bǔ)充協(xié)議附件一：老年公寓管理與服務(wù)協(xié)議詳細(xì)條款詳細(xì)要求和說明：本附件包含本合同的所有條款，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件二：老年公寓設(shè)施配置清單詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出老年公寓的設(shè)施配置，包括房間、餐飲、醫(yī)療等設(shè)施。附件三：管理與服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：本附件提供管理與服務(wù)人員的職業(yè)資格證明，以證明其具備提供專業(yè)服務(wù)的能力。附件四：安全管理規(guī)定詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出老年公寓的安全管理制度，包括消防安全、人員出入管理等。附件五：緊急預(yù)案詳細(xì)要求和說明：本附件列出老年公寓應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、意外傷害等緊急情況的預(yù)案。附件六：質(zhì)量監(jiān)控與反饋機(jī)制詳細(xì)要求和說明：本附件明確質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的運(yùn)作方式，以及老年人如何提出意見和建議。附件七：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出管理與服務(wù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。附件八：培訓(xùn)與考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件提供管理與服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件明確雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，保護(hù)商業(yè)秘密和老年人個(gè)人信息。附件十：第三方受益人權(quán)益保障詳細(xì)要求和說明：本附件確保第三方受益人（如老年人的家屬和朋友）的權(quán)益得到保障。附件十一：不可抗力事件確認(rèn)書詳細(xì)要求和說明：本附件用于確認(rèn)不可抗力事件的發(fā)生，以便雙方協(xié)商解決合同履行問題。附件十二：合同修訂與補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件用于對(duì)未來合同內(nèi)容的修訂和補(bǔ)充，需雙方共同簽署。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供管理與服務(wù)違約責(zé)任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未能按照協(xié)議提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因違約造成的直接損失。2.乙方擅自調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未與甲方協(xié)商，擅自提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因費(fèi)用調(diào)整導(dǎo)致的損失。3.乙方未按照約定保障老年公寓的設(shè)施與資源違約責(zé)任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未能確保老年公寓的設(shè)施和資源充足，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因設(shè)施資源不足導(dǎo)致的損失。4.乙方未按照約定履行安全保障義務(wù)違約責(zé)任：支付違約金，賠償甲方損失。示例說明：如果乙方未能制定并落實(shí)安全管理制度，導(dǎo)致老年人的人身安全受到威脅，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并且要求乙方賠償因安全保障不足導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況。在本合同中，不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）和社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。在本合同中，違約金的數(shù)額由雙方協(xié)商確定。3.損失：指因違